Основните етапи на развитие на конфликта. Конфликт. Етапи на конфликт. Етапи на развитие и разрешаване на конфликта. Въпрос. Концепции за конфликт и конфликтна ситуация
смесен конфликт - конфликт, възникнал на фалшива основа, когато истинската причина за конфликта е скрита
неправилно приписан конфликт е конфликт, в който истинският виновник, обектът на конфликта, е зад кулисите на конфронтацията и конфликтът включва участници, които не са свързани с конфликта.
Ако за основа на класификацията се вземе психическото състояние на страните и поведението на хората в конфликтни ситуации, съответстващи на това състояние, тогава конфликтите се разделят на рационални и емоционални. В зависимост от целите на конфликта и последствията от него конфликтите се разделят на положителни и отрицателни, конструктивни и деструктивни.
Основни етапи на развитие на конфликта
Обикновено в социалния конфликт има четири етапа на развитие: предконфликт, самият конфликт (етап на развитие на конфликта), етап на разрешаване на конфликта, етап след конфликт:
Предконфликтна фаза
Конфликтът се предшества от предконфликтна ситуация. Това е нарастване на напрежението между потенциални субекти на конфликт, породено от определени противоречия. Само тези противоречия, които се възприемат от потенциалните субекти на конфликт като несъвместими противоположности на интереси, цели, ценности и т.н., водят до изостряне на социалното напрежение и конфликти.
Социалното напрежение също не винаги е предвестник на конфликт. Това е сложно социално явление, чиито причини могат да бъдат най-различни. Ето някои от най-характерните причини за нарастване на социалното напрежение:
а) реално „накърняване“ на интересите, нуждите и ценностите на хората;
б) неадекватно възприемане на промените, настъпващи в обществото или отделните социални общности;
в) невярна или изопачена информация за определени (реални или въображаеми) факти, събития и др.3
Социалното напрежение е по същество психологическо състояниехора още преди началото на конфликта има латентен (скрит) характер. Повечето характерна проявасоциалното напрежение през този период са групови емоции.
Едно от ключовите понятия в социалния конфликт също е „неудовлетворението“. Натрупването на недоволство от съществуващото състояние на нещата и хода на развитието води до нарастване на социалното напрежение.
Предконфликтният етап може да бъде разделен на три фази на развитие, които се характеризират със следните особености в отношенията между страните:
Възникването на противоречия по отношение на определен спорен обект; нарастващо недоверие и социално напрежение; предявяване на едностранни или взаимни искове, намаляване на контактите и натрупване на оплаквания;
Желанието да се докаже легитимността на своите претенции и да се обвини врагът в нежелание да разрешава спорни въпроси с помощта на „честни“ методи; затваряне в собствените си стереотипи; появата на предразсъдъци и враждебност в емоционалната сфера;
Разрушаване на структурите на взаимодействие; преход от взаимни обвинения към заплахи; повишаване на агресивността; формиране на образа на „врага” и нагласата за борба.
Така конфликтната ситуация постепенно се трансформира в открит конфликт. Но самата конфликтна ситуация може да съществува дълго време и да не прерасне в конфликт. За да стане конфликтът реален, е необходим инцидент.
Инцидент- това е формален повод за започване на пряк сблъсък между партиите. Инцидентът може да се случи случайно или може да бъде провокиран от субекта(ите) на конфликта. Инцидентът може да е резултат и от естествения ход на събитията. Случва се инцидент да бъде подготвен и провокиран от някаква „трета сила“, преследваща свои интереси в уж „чужд“ конфликт.
Инцидентът бележи преминаването на конфликта в ново качество. В настоящата ситуация има три основни варианта за поведение на конфликтните страни:
Страните (страните) се стремят да разрешат възникналите противоречия и да намерят компромис;
Една от страните се преструва, че „нищо особено не се е случило“ (избягване на конфликта);
Инцидентът става сигнал за началото на открита конфронтация.
Изборът на една или друга опция до голяма степен зависи от противоречивите нагласи (цели, очаквания) на страните.
Етап на развитие на конфликта
Началото на открита конфронтация между страните е резултат от конфликтно поведение, което се разбира като действия, насочени към противниковата страна с цел улавяне, задържане на спорен обект или принуждаване на противника да се откаже от целите си или да ги промени. Има няколко форми на конфликтно поведение:
а) активно конфликтно поведение (предизвикателство);
б) пасивно-конфликтно поведение (отговор на предизвикателство);
в) конфликтно-компромисно поведение;
г) компрометиращо поведение.
В зависимост от конфликтната обстановка и формата на конфликтно поведение на страните, конфликтът придобива собствена логика на развитие. Развиващият се конфликт има тенденция да създава допълнителни причини за неговото задълбочаване и разширяване.
Могат да се разграничат три основни фази в развитието на конфликта:
1. Преминаване на конфликта от латентно състояние в открита конфронтация между страните. Борбата все още се води с ограничени ресурси и има локален характер. Настъпва първият тест за сила. На тази фаза все още има реални възможности за спиране на откритата борба и разрешаване на конфликта с други методи.
2. По-нататъшна ескалация на конфронтацията. За да постигнат целите си и да блокират действията на врага, се въвеждат все повече и повече нови ресурси на страните. Пропускат се почти всички възможности за намиране на компромис. Конфликтът става все по-неуправляем и непредвидим.
3. Конфликтът достига своята кулминация и приема формата на тотална война с използване на всички възможни сили и средства. На тази фаза конфликтните страни сякаш забравят истински причинии целите на конфликта. Основната цел на конфронтацията е да се нанесат максимални щети на врага.
Етап на разрешаване на конфликти
Продължителността и интензивността на конфликта зависят от много фактори: от целите и нагласите на страните, от ресурсите, с които разполагат, от средствата и методите на водене на битка, от реакцията на конфликта на средата, от символите на победата и поражение, на наличните и възможни начини(механизми) за намиране на консенсус и др.
На определен етап от развитието на конфликта представите на конфликтните страни за своите възможности и способностите на противника могат значително да се променят. Настъпва момент на „преоценка на ценностите“, породен от нови отношения, възникнали в резултат на конфликта, нов баланс на силите, осъзнаване на невъзможността за постигане на целите или прекомерната цена на успеха. Всичко това стимулира промяна в тактиките и стратегиите на конфликтно поведение. В тази ситуация една или и двете конфликтни страни започват да търсят начини за излизане от конфликта и интензивността на борбата като правило намалява. От този момент реално започва процесът на приключване на конфликта, което не изключва нови обостряния.
На етапа на разрешаване на конфликта са възможни следните сценарии:
1) очевидното превъзходство на една от страните й позволява да наложи своите условия за прекратяване на конфликта на по-слабия противник;
2) борбата продължава, докато една от страните бъде напълно победена;
3) липса на ресурси, борбата става продължителна и мудна;
4) след изчерпване на ресурсите и без идентифициране на ясен (потенциален) победител, страните правят взаимни отстъпки в конфликта;
5) конфликтът може да бъде спрян и под натиск от трета сила.
Социалният конфликт ще продължи, докато не се появят очевидни, ясни условия за неговото прекратяване. В конфликт такива условия могат да бъдат определени преди началото на конфронтацията (например, както в игра, където има правила за нейното завършване), или могат да бъдат разработени и взаимно договорени по време на развитието на конфликта. Но може да има допълнителни проблеми при попълването му. Съществуват и абсолютни конфликти, при които борбата се води до пълното унищожаване на единия или двамата съперници.
Има много начини да прекратите конфликт. По принцип те са насочени към промяна на самата конфликтна ситуация, или чрез въздействие върху страните в конфликта, или чрез промяна на характеристиките на обекта на конфликта, или чрез други средства.
Последният етап от етапа на разрешаване на конфликта включва преговори и правно формализиране на наличните споразумения. При междуличностни и междугрупови конфликти резултатите от преговорите могат да бъдат под формата на устни споразумения и взаимни задължения на страните. Обикновено едно от условията за започване на преговорния процес е временно примирие. Но са възможни варианти, когато на етапа на предварителните споразумения страните не само не спират да се „борят“, но ескалират конфликта, опитвайки се да укрепят позициите си в преговорите. Преговорите включват взаимно търсене на компромис от конфликтните страни и включват следните възможни процедури:
Признаване наличието на конфликт;
Одобряване на процедурни правила и разпоредби;
Идентифициране на основните спорни въпроси (изготвяне на протокол за разногласия);
Проучване възможни вариантирешение на проблема;
Търсене на споразумения по всеки спорен въпрос и разрешаване на конфликти като цяло;
Документираневсички постигнати договорености;
Изпълнение на всички поети взаимни задължения.
Преговорите могат да се различават помежду си както по нивото на договарящите страни, така и по съществуващите различия между тях. Но основните процедури (елементи) на преговорите остават непроменени.
Следконфликтна фаза
Време за четене: 2 мин
Етапи на конфликт. Социолозите твърдят, че конфликтното взаимодействие е нормално състояние на обществото. В крайна сметка всяко общество, независимо от епохата, се характеризира с наличието на ситуации на конфронтация. Дори когато междуличностното взаимодействие е изградено хармонично и се основава на взаимно разбиране, сблъсъците са неизбежни. За да не могат конфронтациите да разрушат живота на обществото, за да бъде адекватно общественото взаимодействие, е необходимо да се знаят основните етапи на развитие на конфликта, което ще помогне да се идентифицира моментът на възникване на конфронтация и ефективно да се изгладят острите ръбове в споровете. и разногласия. Повечето психолози препоръчват използването на конфронтацията като източник на самообразование и житейски опит. Анализът на конфликтна ситуация ви позволява да научите повече за собствената си личност, участниците в конфронтацията и ситуацията, която е провокирала конфронтацията.
Етапи на развитие на конфликта
Обичайно е да се разграничават четири понятия за етапа на развитие на конфликтите: предконфликтният етап, самият конфликт, етапът на разрешаване на конфликта и следконфликтният етап.
И така, основните етапи на конфликта: етап преди конфликта. Започва с предконфликтна ситуация, тъй като всяка конфронтация първоначално се предшества от нарастване на напрежението във взаимодействието на потенциалните субекти на конфликтния процес, провокирано от определени противоречия. Освен това не всички противоречия и не винаги водят до конфликт. Само тези различия водят до конфликтен процес, който се разпознава от субектите на конфронтация като противопоставяне на цели, интереси и ценности. Напрежението е психологическото състояние на индивидите, което е скрито преди началото на конфликтния процес.
Недоволството се счита за един от ключовите фактори за възникването на конфликти.
Натрупването на недоволство поради статуквото или развитието на събитията води до повишаване на напрежението. Потенциален субект на конфликтна конфронтация, недоволен от обективно текущото състояние на нещата, намира предполагаемите и истинските виновници за своето недоволство. В същото време субектите на конфликтна среща разбират, че настоящата ситуация на конфронтация не може да бъде решена с обичайните методи на взаимодействие. По този начин проблемната ситуация постепенно прераства в явен сблъсък. В същото време противоречива ситуация може да съществува независимо от субективно-обективни условия дълго времебез да се трансформира директно в конфликт. За да започне конфликтен процес, е необходим инцидент, тоест формален претекст за пряка конфронтация между участниците. Инцидентът може да възникне случайно или да бъде провокиран от предмет на конфликт. Освен това може да е и резултат от естествения ход на събитията.
Конфликтната ситуация, като етап от развитието на конфликта, не винаги се идентифицира, тъй като често сблъсъкът може да започне директно със сблъсък на страните, с други думи, той започва с инцидент.
Според характера на възникването си се разграничават четири типа конфликтни ситуации: обективно целенасочени и нецеленасочени, субективно целенасочени и нецеленасочени.
Конфликтната ситуация, като етап на конфликт, се създава от един опонент или няколко участници във взаимодействието и най-често е условие за възникване на конфликтен процес.
Както бе споменато по-горе, за да възникне директен сблъсък, трябва да има инцидент, съчетан със ситуация на конфронтация. В този случай ситуацията на конфронтация възниква преди инцидента (инцидент). Тя може да се формира обективно, т.е. извън желанията на хората, и субективно, в резултат на мотиви на поведение и съзнателни стремежи на противоположни участници.
Основните етапи на развитие на конфликта са самият конфликт.
Началото на очевидна конфронтация между участниците е следствие от конфликтен стил на поведенческа реакция, който се разбира като действия, насочени към конфронтиращата страна, за да овладее, задържи обекта на спора или да принуди противника да промени своя собствен намерения или се откажете от тях.
Има четири форми на стил на конфликтно поведение:
Стил на предизвикателство или активен конфликт;
Отговор на предизвикателство или стил на пасивен конфликт;
Конфликтно-компромисен модел;
Компрометиращо поведение.
Конфронтацията придобива собствена логика и развитие в зависимост от проблемната нагласа и стила на конфликтно поведенческо реагиране на участниците. Развиващата се конфронтация се характеризира с тенденция към създаване на допълнителни поводи за собственото си изостряне и разширяване. Следователно всяка конфронтация има свои собствени етапи на конфликтна динамика и е до известна степен уникална.
Конфронтацията може да се развие по два сценария: да влезе във фазата на ескалация или да я избегне. С други думи, динамиката на развитието на сблъсък на етапа на конфликта се обозначава с термина ескалация, която се характеризира с увеличаване на разрушителните действия на враждуващите страни. Ескалацията на конфликтите често може да доведе до необратими последици.
Обикновено има три основни етапа на динамиката на конфликта, които възникват на този етап:
Прерастването на конфронтацията от латентна форма в открит сблъсък на опоненти;
По-нататъшно разрастване (ескалация) на конфликта;
Конфронтацията достига своя връх и приема формата на обща война, в която не се пренебрегват никакви средства.
На последен етапКонфликтът се развива по следния начин: участниците в конфликта „забравят“ истинските причини за конфликта. За тях основната цел е да нанесат максимални щети на врага.
Основните етапи на развитие на конфликта са разрешаването на конфронтацията.
Интензивността и продължителността на конфронтацията зависи от много условия и фактори. На определен етап от конфронтацията, противниковите участници могат значително да променят мнението си за собствения си потенциал и за възможностите на противника. Това означава, че е дошло времето за „преоценка на ценностите“, поради подновени отношения, възникнали в резултат на конфликта, осъзнаване на прекомерната „цена“ на успеха или невъзможността за постигане на целите. Това тласка опонентите да трансформират своите тактики и стил на конфликтна конфронтация. На този етап едната или и двете противопоставящи се страни се стремят да намерят начини за разрешаване проблемна ситуация, в резултат на което, като правило, интензивността на борбата намалява. Това е мястото, където започва процесът на прекратяване на конфликтното взаимодействие. Това обаче не изключва ново обостряне.
Последният етап на конфронтацията е следконфликтният.
Краят на пряката конфронтация между опонентите не винаги означава пълно разрешаване на конфронтацията. В много отношения степента на удовлетвореност на субектите на конфликтно взаимодействие или неудовлетвореност на участниците от „сключените мирни споразумения“ се характеризира със зависимост от следните разпоредби:
Постигната ли е преследваната от конфликта цел и до каква степен е удовлетворена?
С какви средства и методи е извършена конфронтацията?
Колко големи са щетите за страните (например материални);
Колко висока е степента на посегателство върху чувството за достойнство на опонентите;
Възможно ли е да се премахне емоционалното напрежение на участниците по време на сключването на „мир”;
Какви методи бяха в основата на преговорното взаимодействие;
До каква степен беше възможно съгласуване на интересите на участниците;
Дали компромисното решение е наложено в резултат на принуда или е резултат от взаимно намиране на начин за разрешаване на конфликта;
Каква е реакцията на социалната среда към резултатите от конфликта.
Етапи на социален конфликт
Когато участвате пряко в конфронтация, е доста трудно да се абстрахирате и да мислите за нещо друго, тъй като често разликата във възгледите е доста остра. В същото време наблюдателите на конфронтацията могат лесно да идентифицират основните етапи на социалния конфликт. Социолозите обикновено не са съгласни относно броя на етапите на социалната конфронтация. Но всички те са сходни в дефиницията си за социална конфронтация. В тесен смисъл социалната конфронтация е конфронтация, породена от различията между социалните общности в обосновката трудова дейност, като цяло, влошаване на икономическото състояние и статусната позиция или в сравнение с други екипи, намаляване на нивото на удовлетвореност от съвместните дейности. Характерна особеностсоциална конфронтация се счита за наличието на обект на конфронтация, чието притежание има връзка с лицата, участващи в социалната конфронтация.
Основните етапи на социалния конфликт: латентен (скрито нарастване на недоволството), пик на социалното напрежение (явно изразяване на конфронтация, активни действия на участниците), разрешаване на конфликта (намаляване на социалното напрежение чрез преодоляване на кризата).
Латентният етап бележи етапа, на който започва конфликтът. Често дори не се забелязва от външен наблюдател. Всички действия на този етап се развиват на социално, битово и психологическо ниво.
Примери за етапа на конфликта са произходът (разговори в стаи за пушачи или офиси). Нарастването на тази фаза може да се проследи по редица косвени признаци. На латентния етап на конфликта могат да се дадат примери за признаци, както следва: увеличаване на броя на отсъствията, уволнения.
Този етап може да бъде доста дълъг като продължителност.
Пиковата фаза е критичната точка на опозицията. В пиковия етап на конфликта взаимодействието между враждуващите страни достига своята най-голяма острота и интензивност. Важно е да можете да идентифицирате преминаването на тази точка, тъй като ситуацията на конфронтация след нейния връх, като правило, може да бъде управлявана. В същото време социолозите твърдят, че намесата при сблъсък в пиковата фаза е безполезна, често дори опасна.
В пиковия етап на конфликта могат да се дадат следните примери: въоръжени масови въстания, териториални разногласия между силите, стачки.
Изчезването на конфронтацията се дължи или на изчерпване на ресурсите на една от участващите страни, или на постигане на споразумение.
Етапи на разрешаване на конфликта
Социалната конфронтация ще продължи, докато не възникнат очевидни и ясни условия за нейното приключване. Външен знаккраят на конфликта може да бъде краят на инцидента, което означава край на конфликтното взаимодействие между субектите на конфронтацията. Завършването на конфликтното взаимодействие се счита за необходимо, но в същото време недостатъчно условие за изчезване на конфронтацията. Защото при определени обстоятелства един угаснал конфликт може да пламне отново. С други думи, ситуацията на непълно разрешен конфликт провокира неговото възобновяване на същата основа или в резултат на нова причина.
Въпреки това, непълното разрешаване на конфронтацията все още не може да се счита за вредно действие. Често се определя обективно, тъй като не всеки конфликт се разрешава от първия опит и завинаги. Напротив, човешкото съществуване е изпълнено с конфликти, които се разрешават временно или частично.
Концепциите за етапа на конфликта позволяват на субектите на конфронтация да очертаят най-адекватния модел на поведение.
Етапът на разрешаване на конфронтацията включва следните вариации в развитието на ситуацията:
Очевидното превъзходство на един субект на взаимодействие му позволява да наложи свои собствени условия за завършване на сблъсъка на своя противник;
Борбата може да продължи, докато един от участниците не се предаде;
Поради недостига на ресурси борбата става продължителна и мудна;
След като са използвали всички ресурси, без да идентифицират безспорен победител, субектите правят отстъпки;
Конфронтацията може да бъде спряна под натиск от трета страна.
Етапът на разрешаване на конфликтно взаимодействие, с възможност за регулиране на конфронтацията, може и дори трябва да започне преди възникването на самия конфликт. За тази цел се препоръчва използването на следните форми на конструктивно разрешаване: колективно обсъждане, преговори и др.
Има много начини да прекратите конфронтацията конструктивно. В по-голямата си част тези методи са насочени към промяна на самата ситуация на конфронтация, те също така използват влияние върху субектите на конфликта или променят характеристиките на обекта на конфликта.
Говорител на Медико-психологически център "ПсихоМед"
Както всяко социално явление, конфликтът се разглежда като процес, протичащ във времето. Един конфликт има определени периоди и етапи, през които възниква, развива се и приключва. Динамиката на развитието на конфликта е естественият ход на развитието на конфликта, промените в конфликта под влияние на неговите вътрешни механизми и външни фактори. Началото на конфликта може да бъде записано под формата на първите действия на противопоставяне на страните. За да се разпознае началото на конфликт, са необходими три съвпадащи условия:
първият участник съзнателно и активно действа в ущърб на другия участник (действията означават както физически движения, така и предаване на информация);
вторият участник осъзнава, че тези действия са насочени срещу него и неговите интереси;
във връзка с това опонентът предприема ответни действия срещу първия участник.
Краят на конфликта може да има различни формии резултати. Въпреки това, във всеки случай ние говорим зада спрат действия, насочени един срещу друг.
В динамиката на развитието на конфликта могат да се разграничат следните периоди и етапи. Предконфликтният период включва следните етапи: възникване на обективна проблемна ситуация; осъзнаване на обективната проблемна ситуация от субектите на взаимодействие; опити на страните да разрешат обективна проблемна ситуация по неконфликтни начини; възникването на предконфликтна ситуация.
Възникването на обективна проблемна ситуация
Освен случаите, когато възниква фалшив конфликт, конфликтът обикновено се генерира от обективна проблемна ситуация. Същността на такава ситуация е възникването на противоречие между субектите (техните цели, мотиви, действия, стремежи и др.). Тъй като противоречието все още не е осъзнато и няма противоречиви действия, тази ситуация се нарича проблемна. То е резултат от действието на предимно обективни причини.
Осъзнаване на обективна проблемна ситуация
Възприемането на реалността като проблематична, разбирането за необходимостта от предприемане на някакви действия за разрешаване на противоречието съставлява смисъла на този етап. Изследването на конфликтите в организацията, в трудовия колектив показва, че основното условие за тяхното възникване е нарушаването на моралните норми на отношенията между хората от различни категории и организацията на самия производствен процес. Опитите на страните да разрешат обективна проблемна ситуация по безконфликтни начини. Осъзнаването на ситуация на противоречие не винаги автоматично включва конфликтно противопоставяне между хората. Често те или един от тях се опитват да разрешат проблема по неконфликтни начини (това може да бъде убеждаване, обяснение, молби, информиране на противниковата страна). Понякога участникът в общуването се поддава, без да иска проблемната ситуация да прерасне в директен конфликт.
Възникването на предконфликтна ситуация
Конфликтът на самата ситуация се възприема като наличие на заплаха за сигурността на една от страните в комуникационното взаимодействие. Ситуацията може да се възприема като предконфликтна и когато се възприема заплаха за някои обществено значими интереси. Освен това действията на участника се разглеждат не като потенциална заплаха (какво се случва в проблемна ситуация), а като непосредствена. Особено в организационния климат, както служителите, така и мениджърите на предприятието са въвлечени в конфликти.
Отвореният период често се нарича конфликтно взаимодействие или самият конфликт. Включва: инцидент, развитие на конфликт, балансирано противопоставяне, край на конфликта.
Инцидентът е първият сблъсък между страните, опит със сила за решаване на проблема в тяхна полза. Ако ресурсите, включени от една от страните, са достатъчни, за да наклонят баланса на силите в тяхна полза, тогава конфликтът може да се ограничи до инцидент. Често конфликтът се развива допълнително като основа на конфликтни събития и инциденти. Взаимните конфликтни действия могат да осигурят нови стимули за по-нататъшни действия. Този процес може да бъде представен по следния начин: преходът от преговори към борба - борбата нажежава емоциите - емоциите се увеличават, модифицират, усложняват първоначалната структура на конфликта, въвеждайки грешки на възприятието - това води до засилване на борбата и т.н.
Освен това конфликтът се състои от остра борба между участниците, представлява онази част от конфликта, която започва с инцидент и завършва с отслабване на борбата, преход към края на конфликта. Развитието на конфликта се характеризира със следните характеристики:
стесняване на когнитивната сфера в поведението и дейността;
изместване на адекватното възприемане на друг от образа на врага. Консолидирането на образа на врага се улеснява от следните възприятия: увеличаване на негативните емоции, очакване на разрушителни действия от другата страна, негативни стереотипи и нагласи, значимостта на обекта на конфликта за индивида (групата) , продължителността на конфликта;
височина емоционален стрес. Възниква като реакция на увеличаване на заплахата от възможни щети; намалена управляемост на противоположната страна; невъзможност да се реализират интересите в желаната степен кратко време; съпротива на противника;
преход от аргументи към претенции и лични нападки. Когато мненията на хората се сблъскват, те обикновено се опитват да ги оправдаят. Когато другите оценяват позицията на даден човек, те индиректно оценяват способността му да разсъждава. Следователно критиката към резултатите от интелектуалната му дейност може да се възприеме като негативна оценка за него като личност. Критиката елиминира това, което може да попречи на способността на човек да работи спокойно и да взаимодейства. В този случай критиката се възприема като заплаха за самочувствието на човек и опитите да се защитите водят до изместване на предмета на конфликта към личната равнина;
използване на насилие. Отличителна чертаескалация на конфликта - въвеждането на последния аргумент в „битката“ - насилие.
Според С. Кудрявцев много насилствени действия са породени от отмъщение. Изследванията на агресията показват, че тя до голяма степен е свързана с някаква вътрешна компенсация (загубен престиж, понижено самочувствие и т.н.), компенсиране на щети.
Агресията се характеризира с изблик на емоции, които могат да се превърнат в завист, гняв или враждебност. Външно такива емоции могат да бъдат под формата на обиди или нерешителни действия. В предприятието агресията води до разрушаване на съществуващите порядки и норми на правилата. Възможна е и повреда на оборудване или производствени активи.
- 1. Разширяване на границите на конфликта. Конфликтът е генерализиран, т.е. преход към по-дълбоки противоречия, появата на мн различни точкисблъсъци. Конфликтът се разпространява в по-широки области.
- 2. Увеличаване на броя на участниците. По време на ескалацията на конфликта може да има „разширяване“ на воюващите субекти чрез включването на всички Повече ▼участници.
- 3. Балансирана опозиция. Страните продължават да се противопоставят, но интензитетът на борбата намалява. Страните осъзнават, че продължаването на конфликта със сила не води до резултати, но действия за постигане на споразумение все още не са предприети.
- 4. Прекратяването на конфликта се състои в преминаване от съпротива срещу конфликта към намиране на решение на проблема и прекратяване на конфликта по каквато и да е причина. Основните форми за прекратяване на конфликт: разрешаване, уреждане, утаяване, елиминиране или ескалация в друг конфликт.
Следконфликтният период включва два етапа: частично нормализиране на отношенията между опонентите и пълно нормализиране на отношенията между тях.
Частична нормализация на отношенията настъпва в условия, при които негативни емоциислучило се в конфликта. Етапът се характеризира с преживявания и разбиране на собствената позиция. Отрицателните нагласи един към друг не позволяват незабавното нормализиране на отношенията.
Пълната нормализация на отношенията настъпва, когато страните осъзнаят важността на по-нататъшното конструктивно взаимодействие. Това се улеснява от преодоляване на негативните нагласи, продуктивно участие в съвместни дейности и установяване на доверие.
Разгледаните периоди и етапи са с различна продължителност. Разделянето на конфликта на периоди и етапи ни позволява да го разглеждаме като явление със сложна динамика. Конфликтът често включва моменти на „изследване“ на възможностите и ресурсите на опонента, в които няма пряка конфронтация. Особено преди да премине към следващия етап от конфликта, лидерът трябва да идентифицира и анализира всички ограничения и след това може да започне да развива процеса на вземане на решения.
Конфликтите, както всеки друг процес, възникват с течение на времето. Във всеки конфликт могат да се разграничат четири основни фази или етапа на неговото развитие и разрешаване.
Етапи на конфликт
Първи етап
Основните противоречия между участниците в отношенията вече са възникнали, но те все още не ги осъзнават. Освен това противоречието, дори и да е било скрито, става забележимо, защото се засилва по първоначална инициатива на един от участниците.
Втори етап
Участниците в конфликта регистрират ясно осъзнаване (или разбиране) на ситуацията. Като реакция на ситуацията възникват съответните емоции. Оценява се ситуацията, определят се причините и причините за конфликта, както и съставът на участниците и тяхното разпределение спрямо страните (последните могат да бъдат повече от две). Участниците анализират опциите възможни действияи решават как е по-изгодно да действат (според тяхно субективно мнение). Действието започва.
Стремежите и действията на участниците могат да имат два вектора:
- избягвайте конфликта, стремете се да излезете от него и/или да намерите компромисно решение, да предотвратите по-нататъшното му развитие;
- засилете, ескалирайте конфликта, засилете динамиката и постигнете целта си.
Трябва да се отбележи, че победата в конфликт често е въображаема или временна. Изразходваните усилия и средства, както и методите на действие може да не отговарят на целта.
Трети етап
Наближава апогеят на външните прояви. Участниците влизат в открита конфронтация, като всяка страна действа в съответствие с намеренията си и взети решения. Страните в конфликта се опитват да блокират действията на врага. Ако страните се съгласят да търсят компромис, конфликтът обикновено се разрешава чрез преговори (понякога чрез трета страна). Страните са готови на взаимни отстъпки.
Четвърти етап
Конфликтът приключва (но не винаги се разрешава). Участниците оценяват последствията от действията (и двете страни и всички участници). Постигнатият резултат се сравнява с първоначалните цели. В зависимост от анализа конфликтът спира или се развива по-нататък (под формата на нов конфликт, преминаващ през всички етапи, разбира се, на различно ниво).
Трябва да се разбере, че ясното идентифициране на етапите на конфликта е условно. Всеки конкретен случай изисква отделен анализ. Трябва да се отбележи, че причините за действията на субектите (дори много разумни) въпреки 
Гледната точка, установена в съветската психология, не винаги може да изхожда от мотиви и.
Освен това разрешаването на конфликта може да бъде частично и/или въображаемо. В тези случаи участниците могат да изпитат негативни емоции в резултат на неудовлетвореност. Временното прекратяване на конфронтацията се характеризира само с външни прояви на съгласие. Истинското отношение към отсрещната страна е маскирано.
Анализирането на етапите на конфликта може да помогне за неговото влошаване или смекчаване. Страните и участниците могат да решат да изберат най-много целесъобразни начиниразрешаване и предотвратяване на възможни негативни последици.
Конфликтът не възниква изведнъж. Неговите причини се натрупват и понякога узряват доста дълго време.И в зависимост от това на какъв етап е конфликтът, ефективността наизползвани методи за товауреждане зависи от владеенето на специфични техники и методи на поведение.
Войната е спечелена, но не и мирът.
Алберт Айнщайн
Изтегли:
Преглед:
Етапи и фази на конфликтно взаимодействие
Конфликтите, въпреки тяхната специфика и разнообразие, обикновено имат общи етапи:
- потенциално формиране на противоречиви интереси, ценности, норми;
- преходът на потенциален конфликт в реален или етапът на осъзнаване на истинските или погрешно разбираните интереси от страна на участниците в конфликта;
- конфликтни действия (инцидент);
- премахване или разрешаване на конфликт.
- настъпването на последиците от конфликта и тяхната оценка.
Всеки конфликт също има повече или по-малко ясно дефинирана структура. Във всеки конфликт има обект на конфликтна ситуация, свързан или с организационни и технологични трудности, особености на възнаграждението, или със спецификата на бизнес и личните отношения на конфликтните страни.
Следващият елемент на конфликта са целите, субективните мотиви на неговите участници, определени от техните възгледи и убеждения, материални и духовни интереси.
Конфликтът предполага наличието на опоненти, конкретни лица, които са негови участници.
И накрая, във всеки конфликт е важно да се разграничи непосредствената причина за конфликта от истинските му причини, които често са скрити.
Динамиката на конфликта е процесът на развитие на конфликта, неговите качествени промени по време на прехода от един етап към друг.
Може да се разграничи следнототри основни етапи/етапи на развитие на конфликта:
I етап - предконфликтна ситуация (латентен етап);
II етап - етап на открит конфликт;
Етап III - следконфликтният етап (етап на разрешаване/завършване на конфликта).
Нека разгледаме по-подробно идентифицираните етапи на развитие на конфликта.
Предконфликтният етап не представлява самия конфликт, а само възможността за неговото възникване. На този етап участниците все още не разбират напълно същността на противоречията.
На този етап се разграничават следните периоди:
Скрит период - породени от неравностойното положение на групи от индивиди в сферите на „имането” и „моженето”. Той обхваща всички аспекти на условията на живот: социални, политически, икономически, морални, интелектуални. Основната му причина е желанието на хората да подобрят своя статус и превъзходство;
Период на напрежение, чиято степен зависи от позицията на противниковата страна, която има голяма сила и превъзходство. Например, напрежението е нулево, ако доминиращата страна заеме позиция на сътрудничество, напрежението се намалява с помирителен подход и е много силно, ако страните са непримирими;
Период на антагонизъмпроявява се като следствие от високо напрежение;
Период на несъвместимост- следствие от високо напрежение. Това всъщност е конфликт.
Възникване конфликтне изключва продължаване на предишните етапи, тъй като скритият конфликт продължава по частни въпроси и освен това възникват нови напрежения.
В допълнение, конфликтът може да бъде решен без усилия от страна на възможните опоненти, ако условията, които са породили конфликта, изчезнат сами.
Например, конфликти, които могат да възникнат поради недостиг на класни стаи, могат да бъдат успешно разрешени, ако графикът на класовете е изготвен предварително и всички участници в учебния процес са уведомени за това. В случаите, когато конфликтните условия продължават, ефективен начин за разрешаване на конфликтна ситуация е да се разберат причините за конфликта от неговите опоненти и възможните решения.
Динамика (от гръцки δυναμις - сила) - състояние на движение, ход на развитие, промяна в явление под въздействието на фактори, действащи върху него.
Предотвратяването на конфликт на този етап включва следните действия от страна на неговите участници:
Преговори и споразумения относно степента на опасност на предконфликтната ситуация и възможността за възникване на конфликт в бъдеще;
Съберете възможно най-много пълна информацияза същността и причините за предконфликтната ситуация;
Определяне на степента на вероятност и възможност за безконфликтно и безболезнено разрешаване на откритите проблеми;
Разработване на конкретни действия за разрешаване на предконфликтна ситуация.
И така, на скритото (латентно) етап се появяват всички основни елементи, които формират структурата на конфликта, неговите причини и основни участници, т.е. има основна база от предпоставки за конфликтни действия, по-специално определен обект на възможна конфронтация, наличието на две страни, способни едновременно да предявят претенции към този обект, осъзнаването на една или двете страни на ситуацията като конфликт.
На този „инкубационен“ етап от развитието на конфликта може да се направят опити за разрешаване на проблема по приятелски начин, например да се отмени заповедта за дисциплинарни мерки, подобряване на условията на труд и др. Но при липса на положителна реакция на тези опити, конфликтът се превръща воткрита сцена.
Знак за прехода на скрития (латентния) етап на конфликта къмотворен е преминаването на страните къмконфликтно поведение.Тъй като конфликтното поведение представлява външно изразените действия на страните, тяхната специфика като специална форма на взаимодействие е, че те са насочени към блокиране на постигането на целите на противника и изпълнението на собствените му цели. Други признаци на противоречиви действия са:
- разширяване на броя на участниците;
- увеличаване на броя на проблемите, които образуват комплекс от причини за конфликти, преход от бизнес проблеми към лични;
- изместване на емоционалното оцветяване на конфликта към тъмния спектър, негативни чувства като враждебност, омраза и др.;
- повишаване на степента на психическо напрежение до ниво на стресова ситуация.
сцена открит конфликтХарактеризира се и с факта, че наличието на конфронтация става очевидно за всички. Всяка страна започва открито да защитава собствените си интереси, като включва трети страни за това. Всеки се опитва да привлече колкото се може повече съюзници на своя страна. В рамките на отворения период могат да се разграничат неговите вътрешни етапи, характеризиращи се с различна степен на напрежение.
Инцидент - това е дело, което започва открита конфронтация между страните. Противниците, от една страна, вече са готови за „военни“ действия срещу врага, от друга страна, често им липсва информация за неговите възможности. Следователно важни елементи от развитието на конфликта на този етап са събирането на информация за истинските възможности и намерения на противниците, търсенето на съюзници и привличането на допълнителни сили на своя страна. След инцидента все още е възможно конфликтът да се разреши мирно и да се постигне компромис чрез преговори. Ако не е възможно да се намери компромис, тогава първият инцидент е последван от втори, трети и т.н.
Конфликтът навлиза в следващия етап – настъпваескалация (увеличаване).
Ескалацията на конфликта е най-интензивният етап, на който се изострят всички противоречия между неговите участници и се използват всички възможности за победа в конфронтацията. Единственият въпрос е: "Кой ще спечели?" На този етап всякакви преговори или други мирни средства за разрешаване на конфликта стават трудни. Емоциите често започват да заглушават разума, логиката отстъпва място на чувствата. Основната задача е да нанесете колкото се може повече вреда на врага на всяка цена.
Етапът на ескалация на конфликта се характеризира със следните характеристики:
Създаване на образ на враг (противоположните страни започват да се гледат през призмата на недостатъците, всички положителни чертипрестават да се забелязват);
Демонстрация на сила и заплаха от нейното използване (желанието да се докаже силата и мощта по всякакъв начин, за да се принуди врагът да капитулира, което води до повишено емоционално напрежение, враждебност и омраза);
Използването на насилие (твърдо подчинение на едни от други, крайната фаза на ескалацията на конфликта);
Тенденцията за разширяване и задълбочаване на конфликта (конфликтът започва да обхваща нови области и социални нива на взаимодействие).
На етапа на ескалация на конфликта е много важно да контролирате емоциите си и да помните, че чувството на гняв зависи изцяло от нас.
При взаимното желание на страните за облекчаване на напрежението, взаимни отстъпки и възстановяване на сътрудничеството конфликтът влизаетап на разрешаване и завършване.
Възможни начини за разрешаване на конфликта:
1) трансформация на обективните фактори, породили конфликта;
2) трансформация на субективната, психологическа страна, идеални изображенияконфликтна ситуация между страните.
Ефективността на тези методи обаче може да варира. Използването им може да доведе както до пълно, така и до частично разрешаване на конфликта.
Частична резолюцияконфликтът се постига, когато външното конфликтно поведение на страните спре, но вътрешното, т. нар. когнитивно, интелектуално и емоционална сфера, породило конфликтно поведение. По този начин конфликтът не се разрешава напълно, а само на поведенческо ниво, когато например се налагат административни санкции и на двете страни в конфликта, но обективната причина за конфликта не се елиминира.
Пълна резолюцияконфликт се постига само когато се трансформират и двата компонента на конфликтната ситуация – както на външно, така и на вътрешно ниво. Такъв пълен резултат се постига например, когато всички справедливи искания на конфликтната страна или и двете страни са удовлетворени чрез намиране на допълнителни ресурси.
Така, прекратяване на конфликта- Това е последният етап от отворения период. Често краят на конфликта се характеризира с това, че и двете страни осъзнават безсмислието на продължаването на конфликта. На този етап са възможни различни ситуации, които насърчават двете страни или една от тях да прекратят конфликта; Тези ситуации също са свързани с начини за прекратяване на конфликта.
Понятията „прекратяване на конфликт“ и „разрешаване на конфликт“ не са идентични. Разрешаването на конфликт е частен случай, една от формите за прекратяване на конфликта и се изразява в положително, конструктивно решениепроблеми от основните страни в конфликта или трета страна.
Край на конфликтните ситуации
Начини за прекратяване на конфликта:
Явно отслабване на едната или двете страни или изчерпване на техните ресурси, което не позволява по-нататъшна конфронтация
Елиминиране на опонент или и двамата опоненти на конфронтация
Очевидната безполезност от продължаване на конфликта и неговото осъзнаване от участниците в него
Елиминиране на конфликтния обект
Разкрито преобладаващо превъзходство на една от страните и нейната способност да потиска противника или да му налага волята си
Промяна на позициите на двете или на една от страните в конфликта
Появата на трета страна в конфликта и нейната способност и желание да прекрати конфронтацията
Участие в конфликта нова силаспособен да го завърши чрез принуда
Обжалване на страните в конфликта пред арбитъра и завършването му чрез арбитъра
Преговорите като един от най ефективни начиниразрешаването на конфликти може да се използва във всяка ситуация
Следконфликтният етап се характеризира с премахване на напрежението, отношенията между страните се нормализират и сътрудничеството и доверието започват да преобладават.
Въпреки това, краят на конфликта може да бъде последван от постконфликтен синдром, изразен в напрегнати отношения между бивши противници на конфликта. И ако противоречията ескалират, това може да стане източник на следващ конфликт.
Въпроси и задачи за размисъл
Анализирайте предложените ситуации от гледна точка на проявлението на динамиката на конфликта:
Ситуация 1
Родители дошли в детската градина, за да вземат документите на сина си. Детето ходело три дни на детска градина, след което се разболяло и родителите решили да го отведат. Управителят поиска родителите да платят престоя на детето в детската градина чрез Спестовната банка. Но родителите не искали да отидат в банката и предложили да й изплатят парите лично. Управителката обяснила на родителите, че не може да приеме парите. Родителите се възмутиха и, като изрекоха много обиди към нея и към детска градина, вляво, затръшвайки вратата.
Ситуация 2
10 минути преди началото на урока. В класната стая има учител и няколко ученика. Атмосферата е спокойна и приятелска. Друг учител влиза в класа, за да получи необходимата информация от свой колега. Приближавайки се до колега и водейки разговор с него, учителят внезапно го прекъсва и насочва вниманието му към седяща отсреща ученичка от 10 клас, която има златен пръстен на ръката си: „Вижте, всички ученици носят злато. Кой ти разреши да носиш злато на училище?!" В същото време, без да чака отговор от ученика, учителят се обърна към вратата и, продължавайки да се възмущава силно, напусна кабинета, затръшвайки вратата. Един от учениците попита: "Какво беше това?" Въпросът остана без отговор. Учителят, който седеше в класната стая, мълчеше през цялото това време, неспособен да намери изход от настоящата ситуация. Ученичката се смути, изчерви се и започна да сваля пръстена от ръката си. Обръщайки се или към учителя, или към всички в класа, тя попита: „Защо и за какво?“ В очите на момичето се появиха сълзи.