Номер на гореща линия на Promsvyazbank. Лична сметка в Promsvyazbank. Стандарти за качество на Promsvyazbank

21.05.2022 -

Днес Promsvyazbank е една от трите най-добри търговски финансови организации в Русия. В допълнение, банката е разработила собствени публични стандарти за качество на обслужване на клиенти, които са получили много положителни отзиви. Съгласно тези правила на клиентите се предоставя денонощна информация и техническа поддръжка чрез специален контактен център.

Стандарти за качество на Promsvyazbank

Във всички банкови клонове важат обществени правила:

Бременни жени и клиенти с деца в предучилищна възраст се обслужват без чакане на опашка.
В случай на нарушаване на тези правила, клиентът получава допълнителна награда към своята бонус сметка.
В рамките на три минути клиентът, който влиза в офиса, ще бъде приет от специалист.
Времето за изчакване за връзка с оператор на контактния център не трябва да надвишава една минута.
Всяко искане се разглежда от служителите на банката веднага след получаване, а отговорът ще бъде получен в рамките на три дни.

Как да се обадя на Promsvyazbank

Има няколко телефонни номера за връзка с отдела за поддръжка на банката:

Безплатен номер 8-800-333-03-03 за разговори от мобилни и стационарни телефони.
Международен номер +7-495-787-33-33 за разговори от чужбина.
Номер на гореща линия за проблеми с качеството на услугата 8-800-333-700-50-33.
Денонощна поддръжка на юридически лица на телефон 8-800-333-25-50.
Номер за работа с дългове 8-800-333-03-50.

Когато се обажда на безплатни номера за поддръжка, клиентът ще бъде помолен да слуша гласови опции от автоматично меню. Такива съвети ви позволяват бързо да намерите отговори на най-честите въпроси относно банковите услуги. След като изслушате всички точки на автоинформатора, можете да очаквате да се свържете с консултант на Promsvyazbank.

Как да се свържете с поддръжката на Promsvyazbank

Ако не можете да осъществите изходящо повикване, можете да подадете заявка онлайн:

Напишете жалбата си на имейл адреса на банката.
Свържете се с онлайн поддръжката чрез официалната общност на банката в социалната мрежа Във връзка с , Twitterили при Facebook.
Обадете се от уебсайта на Promsvyazbank, след като свържете слушалките.
Оставете заявка чрез формата за обратна връзка.
Изпратете писмена заявка на адреса на всеки банков клон.

Онлайн комуникация с поддръжката на Promsvyazbank

За да оставите мнение, пожелание или оплакване е необходимо:

Отидете на официалния сайт на банката.
В раздела за рецензии изберете елемента за обратна връзка.
Във формата, която се отваря, попълнете всички задължителни полета с вашите лични данни.
Посочете трите си имена.
Опишете подробно проблема.
Посочете телефонен номер или имейл адрес за контакт.
Изпратете своята кандидатура и очаквайте отговор до три дни от датата на подаване.

За да оставите обратна връзка за работата на банковите служители, отидете в съответния раздел на менюто за поддръжка на уебсайта. След това ще трябва да посочите вида на обжалването, съдържанието му, трите си имена, дата на раждане, телефонен номер и имейл адрес. Можете самостоятелно да посочите дали искате да се свържем с вас допълнително и дали искате прегледът да бъде публикуван на сайта.

В раздела за таен клиент можете да оставите оценка на работата на специалистите на банката, като попълните формуляр на уебсайта. В секцията Консултативен съвет можете да участвате в конкурс за най-добри идеи за развитие на банка. Просто трябва да влезете през която и да е социална мрежа и да публикувате идея или да гласувате за любимите си.

Promsvyazbank е една от най-добрите частни банки в Русия. Използването на банкови услуги вече не изисква посещение на офиси за услуги, ако създадете личен акаунт в Promsvyazbank за дистанционни банкови операции.

Онлайн услугата от Promsvyazbank е онлайн банка (PSB-Retail), мобилна банка (PSB-Mobile приложение) и таблетна банка (PSB-Mobile приложение за таблет). Всеки формат на услугата е проектиран, като се вземат предвид характеристиките на съответното устройство.

Функции на личния акаунт

Информационният достъп до личната сметка на Promsvyazbank ви позволява да:

Разберете състоянието на акаунта си.
Блокирайте картата и премахнете блокирането.

Когато свързвате оперативен достъп, личният акаунт на Promsvyazbank ви позволява да извършвате почти всички офлайн банкови операции и отваря допълнителни възможности:

Задаване на лимит на картата.
Получаване на удостоверения и извлечения.
Преводи към карта, към сметка, валутни преводи.
Създайте шаблони за периодични плащания.
Обмяна на валута.
Незабавни преводи към електронни портфейли.
Откриване на депозити и следене на приходите по тях.
Извършване на покупки и плащане на услуги.
Пълна информация за детайлите на акаунта.
Откриване на метални сметки.
Настройка на автоматични плащания.
Поръчайте нова карта.
Следене на графика за плащане на кредита.
Услуга за контрол на разходите “Smart Money”.
Службата за поддръжка е винаги във връзка.
Търсете най-близките банкови клонове и банкомати, информация за състоянието на наличността им.

Регистрация и влизане в личния ви акаунт

За да извършвате действия със сметка чрез интернет банката на Promsvyazbank, трябва:

напишете заявление за свързване в сервизния офис или
свържете се чрез банкомат на Promsvyazbank, ако клиентът е притежател на банкова карта с положителен баланс.

Сайтът позволява много бърза регистрация чрез номер на мобилен телефон за получаване на информационен достъп до личния ви акаунт. Ако притежател на карта на Promsvyazbank се свърже с интернет банката, трябва да поставите отметка в опцията „Вече имате карта на Promsvyazbank“, да въведете нейния номер и кодовата дума, посочена при получаването й.

Също така трябва да прегледате условията за използване на услугата чрез връзката и да се съгласите с тях, като поставите отметка в квадратчето до съответния ред. На посочения мобилен номер ще бъде изпратен SMS, кодът от който трябва да бъде въведен в следната форма заедно с избраната парола.

Можете да работите в системата, като влезете в акаунта на клиента и въведете правилните данни за оторизация: номер на клиента или избрани от потребителя псевдоним и парола. Отбелязвайки опцията „Запомни“, можете да влезете автоматично в интернет банката, което е подходящо само когато работите от собственото си устройство и нямате достъп до него от други.

Promsvyazbank е една от най-големите частни банки в Русия. Тази финансова институция също е включена в списъка на най-успешните банки у нас. Promsvyazbank работи повече от двадесет години. Неговите клонове работят успешно на територията на Руската федерация. Има и представителства в чужбина: Индия, Китай, Казахстан, Кипър.

Банката предлага различни видове услуги на своите клиенти:

регистрация на депозити и заеми;
сетълмент транзакции с плащания;
регистрация на ипотечно кредитиране;
инвестиране в малък и среден бизнес.

Promsvyazbank има лицензи за извършване на всякакви финансови дейности. Всички клиенти на банката имат възможност да се свържат с нейните служители по телефона и да получат изчерпателна информация от квалифицирани специалисти. За тези цели Promsvyazbank управлява гореща линия, стартирана за отдалечена комуникация с клиенти. Тази услуга ви позволява да опростите и ускорите сервизната процедура.

Възможности

Клиентът, като се свърже с банката чрез горещата линия, получава информацията, която го интересува за дейността на банката. Горещата линия се счита за един от най-ефективните методи за предоставяне на дистанционно обслужване.

Клиентите по телефона ще могат да извършват следните операции:

спешно блокирайте банкова карта, ако внезапно възникне такава необходимост;
кандидатствайте за заем, като сте научили предварително цялата информация за неговите условия;
направете паричен превод, прехвърлете пари на друга карта;
получавате информация за текущи промоции, провеждани от банката в момента;
изясняване на адресите на най-близките клонове и клонове на банката;
получавате информация за местоположението на най-близките банкомати;
попитайте за състоянието на вашия съществуващ заем.

Можете да се обадите на горещата линия 24 часа в денонощието. Банковите служители ще отговорят незабавно на повикването, дори ако линията е претоварена, клиентът няма да трябва да чака повече от 15 минути.

Преди да се свържат с оператора, на всички обаждащи се предлага да слушат реклама за услугите, предоставяни от Promsvyazbank. Това видео не отнема много време, трае само около десет секунди.

Телефонни номера

За бързо обслужване на клиенти работят телефонните линии на Promsvyazbank:

24-часов безплатен телефон за физически лица – 8 800 333 03 03 ;
безплатна гореща линия на Promsvyazbank за обслужване на юридически лица - 8 800 333 25 50;
Телефонен номер на Promsvyazbank, на който можете да се обадите от друга държава - 8 495 787 3333 ;

"Качествена линия"

8 800 700 50 33

Всички обаждания към номера, започващи с цифри 8 800, са безплатни.

Използвайки номера на гореща линия, Promsvyazbank е в състояние да предоставя денонощни съвети на всички свои настоящи и потенциални клиенти от различни части на Русия. Всеки ден се извършват хиляди обаждания.

Внимателните оператори ще предоставят интересна информация, ще отговорят подробно на всички въпроси, ще помогнат за решаване на спешни проблеми и ще дадат съвети относно всяка услуга, предоставяна от банката.

За да осигурят най-удобното обслужване на клиентите, всички банки използват свои собствени методи на работа. Особено внимание се обръща на техническите иновации на съвременния пазар.

Promsvyazbank също полага много усилия, за да осигури комфорта на своите клиенти. По този начин в Promsvyazbank горещата линия е едно от най-ефективните, висококачествени и широко използвани средства за денонощна комуникация.

Основни телефони за връзка с банката

Подобно на други банкови структури, Promsvyazbank е загрижен преди всичко за скоростта на решаване на проблемите на клиентите. Именно за тази цел той разработи цял списък от телефонни номера, всеки от които отговаряше за своята област на работа. Така:

Хората, които никога преди не са се обаждали на гореща линия, нямат представа за стойността на техническата поддръжка. Междувременно има очевидни предимства:

Това е най-бързата възможност да получите надеждна и пълна информация за всички тарифи, промоции и функции на банката.
Всеки може да се свърже с техническата поддръжка денонощно и всеки ден по удобен за него начин - чрез онлайн чат, имейл, социални мрежи или някой от телефонните номера.
Не е необходимо да слушате скучен разговор на робот, преди да се свържете със служител на услугата.
Възможност за получаване на отговор на въпрос в най-кратки срокове.
Времето за изчакване на отговор от техническата поддръжка от кол центъра е не повече от 60 секунди. Това важи особено за тези юридически лица, които искат спешно да разрешат проблем, тясно свързан с извършването на тяхната дейност.

Как може да помогне техническата поддръжка?

Обаждайки се безплатно на един от номерата на горещата линия, клиентите на Promsvyazbank могат да разрешат повечето от проблемите си бързо и ефективно. По този начин услугата за техническа поддръжка може да помогне при разрешаването на проблеми като:

В случай на загуба или други обстоятелства е необходимо спешно блокиране на картата.
Изберете най-подходящия кредит за клиента.
Направете превод от карта на карта или от карта към банкова сметка.
Запознайте се с всички нови продукти в сферата на обслужването на клиенти.
Получете цялата информация за банковите клонове в района, който представлява интерес за клиента.
Разберете адресите на банкоматите, които приемат карти на Promsvyazbank и не начисляват комисионна.
Разберете салдото по вашата кредитна карта или размера на дълга, който трябва да бъде изплатен.

В кои области няма помощ?

Въпреки широкия спектър от проблеми, които операторът на безплатното техническо обслужване може да реши, има и въпроси, на които той не може или няма право да отговори:

Кандидатстване за кредит по телефона. Това може да стане само когато клиентът посети банков клон.
Изясняване на въпроси, отговорът на които предполага изясняване на строго поверителна информация. Това може да включва номер на карта или лични данни на клиента. Това е особено вярно, ако отговорът е неправилен или липсва.

Колко време отнема отговорът на повикване?

Promsvyazbank се грижи за удобството на всички свои клиенти и затова се опитва да сведе до минимум времето между обаждането на техническата поддръжка и нейния отговор. Ето защо обещаното им време за реакция е не повече от 60 секунди. Не изключват обаче в събота и неделя от 20 до 22 часа чакането за обаждане да е малко по-дълго.

В случай на превишаване на тези граници, както и в случай на откровена грубост от страна на служител, всеки обаждащ се има право да отиде на официалния уебсайт и да напише жалба. Освен това той може да се обади на кратък номер 8800 и да изрази оплакванията си.

Плащане на разговор

Свързването със службата за поддръжка не е източник на доходи за Promsvyazbank и следователно плащането за работата на служителите не се начислява на клиентите. Въпреки това, когато се обаждате от мобилен телефон, може да бъдете таксувани от вашия мобилен оператор. В някои случаи същото правило може да се прилага за разговори чрез стационарни комуникации. Така, когато се обаждате на номер:

Освен това можете да оставите заявка онлайн. За да направите това, просто посетете официалния уебсайт на Promsvyazbank.

Заключение

Promsvyazbank е високо качество на работа и положително отношение на клиентите към нея. Това се доказва от множество прегледи на официалния уебсайт и ресурси на трети страни. Въпреки това, макар и рядко, има и оплаквания от работата на горещия телефон. Основно клиентите се оплакват от непълна информация за паричните преводи. Но въпреки това службата за техническа поддръжка на Promsvyazbank са професионалисти в своята област.