Мөргөлдөөний хөгжлийн үндсэн үе шатууд. Зөрчилдөөн. Мөргөлдөөний үе шатууд. Мөргөлдөөнийг хөгжүүлэх, шийдвэрлэх үе шатууд. Асуулт. Мөргөлдөөн ба мөргөлдөөний нөхцөл байдлын тухай ойлголт
холимог зөрчилдөөн - зөрчилдөөний жинхэнэ шалтгааныг нуун дарагдуулсан үед хуурамч үндэслэлээр үүссэн зөрчил
буруу тайлбарласан зөрчил гэдэг нь мөргөлдөөний жинхэнэ буруутан болох мөргөлдөөний субьект нь сөргөлдөөний хөшигний ард байгаа бөгөөд мөргөлдөөнд зөрчилдөөнтэй холбоогүй оролцогчид оролцдог зөрчил юм.
Хэрэв талуудын сэтгэцийн байдал, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд байгаа хүмүүсийн зан төлөвийг ангилах үндэс болгон авч үзвэл зөрчилдөөнийг оновчтой, сэтгэл хөдлөлийн гэж хуваана. Мөргөлдөөний зорилго, түүний үр дагавраас хамааран зөрчилдөөнийг эерэг ба сөрөг, бүтээмжтэй, хор хөнөөлтэй гэж хуваадаг.
Мөргөлдөөний хөгжлийн үндсэн үе шатууд
Дүрмээр бол нийгмийн мөргөлдөөнд хөгжлийн дөрвөн үе шат байдаг: мөргөлдөөний өмнөх үе, мөргөлдөөн өөрөө (мөргөлдөөний хөгжлийн үе шат), мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шат, мөргөлдөөний дараах үе шат.
Мөргөлдөөний өмнөх үе шат
Мөргөлдөөний өмнө мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал үүсдэг. Энэ нь тодорхой зөрчилдөөнөөс үүдэлтэй зөрчилдөөний болзошгүй субъектуудын хоорондын хурцадмал байдал нэмэгдэж байна. Зөрчилдөөний болзошгүй субъектууд ашиг сонирхол, зорилго, үнэт зүйлс гэх мэт үл нийцэх зөрчилдөөн гэж ойлгодог зөрчилдөөн нь нийгмийн хурцадмал байдал, зөрчилдөөнийг улам хурцатгахад хүргэдэг.
Нийгмийн хурцадмал байдал нь үргэлж мөргөлдөөн үүсгэдэггүй. Энэ бол нийгмийн цогц үзэгдэл бөгөөд шалтгаан нь маш өөр байж болно. Нийгмийн хурцадмал байдлын өсөлтийг үүсгэдэг хамгийн нийтлэг шалтгаануудын заримыг энд дурдав.
а) хүмүүсийн ашиг сонирхол, хэрэгцээ, үнэт зүйлийг бодитойгоор "зөрчил";
б) нийгэмд болон нийгмийн нийгэмд болж буй өөрчлөлтүүдийн талаарх ойлголт хангалтгүй;
в) тодорхой (бодит эсвэл зохиомол) баримт, үйл явдал гэх мэт буруу, гуйвуулсан мэдээлэл.3
Нийгмийн хурцадмал байдал нь үндсэндээ сэтгэл зүйн байдалМөргөлдөөн эхлэхээс өмнө хүмүүс далд (далд) шинж чанартай байдаг. Ихэнх онцлог илрэлЭнэ үеийн нийгмийн хурцадмал байдал нь бүлгийн сэтгэл хөдлөл юм.
Нийгмийн зөрчилдөөний гол ойлголтуудын нэг бол мөн л "сэтгэл ханамжгүй байдал" юм. Одоо байгаа байдал, хөгжлийн явцад сэтгэл ханамжгүй байдал хуримтлагдах нь нийгмийн хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.
Мөргөлдөөний өмнөх үе шатыг хөгжлийн гурван үе шатанд хувааж болох бөгөөд эдгээр нь талуудын хоорондын харилцааны дараах шинж чанаруудаар тодорхойлогддог.
Тодорхой маргаантай объектын талаархи зөрчилдөөн үүсэх; үл итгэх байдал, нийгмийн хурцадмал байдал; нэг талын болон харилцан нэхэмжлэл гаргах, харилцаа холбоог багасгах, гомдол хуримтлуулах;
Өөрийнхөө нэхэмжлэлийн хууль ёсны байдлыг нотлох хүсэл, дайсныг "шударга" аргаар маргаантай асуудлыг шийдвэрлэх хүсэлгүй гэж буруутгах; өөрийн хэвшмэл ойлголтод түгжигдэх; сэтгэл хөдлөлийн хүрээнд өрөөсгөл үзэл, дайсагнал үүсэх;
Харилцааны бүтцийг устгах; харилцан буруутгахаас заналхийлэл рүү шилжих; түрэмгий байдал нэмэгдэх; "дайсан" дүр төрх, тулалдаанд хандах хандлагыг бий болгох.
Ийнхүү зөрчилдөөний нөхцөл байдал аажмаар нээлттэй зөрчилдөөн болж хувирдаг. Гэхдээ зөрчилдөөн нь өөрөө удаан хугацааны туршид оршин тогтнож, зөрчилдөөн болж хувирдаггүй. Мөргөлдөөнийг бодит болгохын тулд үйл явдал зайлшгүй шаардлагатай.
Болсон явдал- Энэ бол талуудын хооронд шууд мөргөлдөөн эхлэх албан ёсны шалтгаан юм. Үйл явдал санамсаргүй тохиолдож болно, эсвэл мөргөлдөөний субъект(үүд) өдөөн хатгасан байж болно. Энэ явдал нь байгалийн жам ёсны үйл явдлаас үүдэлтэй байж болно. Ямар нэгэн “гуравдагч хүчин” үйл явдлыг бэлтгэж, өдөөн хатгаж, “гадаадын” гэх зөрчилдөөнөөр өөрсдийн ашиг сонирхлыг дагасан байдаг.
Энэхүү үйл явдал нь зөрчилдөөн шинэ чанарт шилжсэнийг харуулж байна. Өнөөгийн нөхцөлд зөрчилдөөнтэй талуудын зан байдлын гурван үндсэн хувилбар байна.
Талууд (талууд) үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, харилцан буулт хийхийг эрмэлздэг;
Талуудын аль нэг нь "онцгой зүйл болоогүй" мэт дүр эсгэх (мөргөлдөөнөөс зайлсхийх);
Энэ явдал нь нээлттэй сөргөлдөөн эхлэх дохио болдог.
Нэг эсвэл өөр хувилбарыг сонгох нь талуудын зөрчилдөөнтэй хандлага (зорилго, хүлээлт) -ээс ихээхэн хамаардаг.
Мөргөлдөөний хөгжлийн үе шат
Талуудын хооронд нээлттэй сөргөлдөөний эхлэл нь зөрчилдөөний зан үйлийн үр дүн бөгөөд энэ нь маргаантай объектыг барьж авах, барьж авах, өрсөлдөгчөө зорилгоосоо татгалзах, өөрчлөхийг албадах зорилгоор эсрэг тал руу чиглэсэн үйлдэл гэж ойлгогддог. Зөрчилдөөний зан үйлийн хэд хэдэн хэлбэр байдаг:
a) идэвхтэй зөрчилдөөнтэй зан байдал (сорилт);
б) идэвхгүй зөрчилдөөний зан байдал (сорилтод хариу үйлдэл үзүүлэх);
в) зөрчилдөөнтэй буулт хийх зан үйл;
г) буулт хийх зан үйл.
Мөргөлдөөний нөхцөл байдал, талуудын зан үйлийн хэлбэрээс хамааран зөрчилдөөн нь хөгжлийн өөрийн гэсэн логикийг олж авдаг. Хөгжиж буй зөрчилдөөн нь түүнийг гүнзгийрүүлэх, өргөжүүлэх нэмэлт шалтгааныг бий болгох хандлагатай байдаг.
Мөргөлдөөний хөгжлийн гурван үндсэн үе шатыг ялгаж салгаж болно.
1. Мөргөлдөөнийг далд байдлаас талуудын хооронд ил сөргөлдөөнд шилжүүлэх. Тэмцэл нь хязгаарлагдмал нөөцөөр хийгдэж байгаа бөгөөд орон нутгийн шинж чанартай. Хүч чадлын эхний сорилт явагдана. Энэ үе шатанд нээлттэй тэмцлийг зогсоож, зөрчлийг өөр аргаар шийдвэрлэх бодит боломжууд байсаар байна.
2. Сөргөлдөөнийг улам хурцатгах. Зорилгодоо хүрч, дайсны үйлдлийг таслан зогсоохын тулд талуудын шинэ нөөцийг улам бүр нэвтрүүлж байна. Буултыг олох бараг бүх боломж алдагдаж байна. Мөргөлдөөнийг зохицуулах боломжгүй, урьдчилан таамаглах аргагүй болж байна.
3. Мөргөлдөөн дээд цэгтээ хүрч, бүх боломжит хүч, арга хэрэгслийг ашиглан бүрэн дайны хэлбэрт шилжинэ. Энэ үе шатанд сөргөлдөөнтэй талууд мартдаг бололтой бодит шалтгаануудмөн мөргөлдөөний зорилго. Сөргөлдөөний гол зорилго бол дайсандаа хамгийн их хохирол учруулах явдал юм.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шат
Мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацаа, эрч хүч нь олон хүчин зүйлээс шалтгаална: талуудын зорилго, хандлага, тэдний мэдэлд байгаа нөөц, тэмцэх арга хэрэгсэл, арга барил, хүрээлэн буй орчны зөрчилдөөнд үзүүлэх хариу үйлдэл, ялалтын бэлгэдэл. ялагдал, бэлэн болон дээр боломжит арга замууд(механизм) зөвшилцөлд хүрэх гэх мэт.
Мөргөлдөөний хөгжлийн тодорхой үе шатанд сөргөлдөөнтэй талуудын өөрсдийн хүчин чадал, дайсны чадавхийн талаархи санаа бодол эрс өөрчлөгдөж болно. Мөргөлдөөний үр дүнд үүссэн шинэ харилцаа, хүчний шинэ тэнцвэр, зорилгодоо хүрэх боломжгүй гэдгийг ухамсарлах эсвэл амжилтын асар их үнэ цэнийн улмаас үүссэн "үнэ цэнийг дахин үнэлэх" мөч ирж байна. Энэ бүхэн нь мөргөлдөөний зан үйлийн тактик, стратегийн өөрчлөлтийг өдөөдөг. Ийм нөхцөлд зөрчилдөөнтэй талуудын аль нэг нь зөрчилдөөнөөс гарах арга замыг хайж эхэлдэг бөгөөд тэмцлийн эрч хүч, дүрмээр бол буурдаг. Энэ мөчөөс эхлэн мөргөлдөөнийг зогсоох үйл явц эхэлдэг бөгөөд энэ нь шинэ хурцадмал байдлыг үгүйсгэхгүй.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шатанд дараахь хувилбарууд боломжтой.
1) талуудын аль нэгнийх нь илт давуу байдал нь мөргөлдөөнийг зогсоох нөхцөлөө сул өрсөлдөгчдөө тулгах боломжийг олгодог;
2) талуудын аль нэг нь бүрэн ялагдах хүртэл тэмцэл үргэлжилнэ;
3) нөөц хомс, тэмцэл сунжирсан, удаашралтай болдог;
4) нөөцөө шавхаж, тодорхой (боломжтой) ялагчийг тодруулаагүй тохиолдолд талууд мөргөлдөөнд харилцан буулт хийх;
5) гуравдагч хүчний шахалтаар мөргөлдөөнийг зогсоож болно.
Нийгмийн зөрчилдөөн нь түүнийг зогсоох тодорхой, тодорхой нөхцөл байдал үүсэх хүртэл үргэлжилнэ. Мөргөлдөөний үед ийм нөхцөл байдлыг сөргөлдөөн эхлэхээс өмнө тодорхойлж болно (жишээлбэл, түүнийг дуусгах дүрэм байдаг тоглоом гэх мэт), эсвэл зөрчилдөөнийг хөгжүүлэх явцад тэдгээрийг боловсруулж, харилцан тохиролцож болно. Гэхдээ үүнийг дуусгахад нэмэлт бэрхшээл гарч болзошгүй. Мөн нэг буюу хоёр өрсөлдөгчөө бүрэн устгах хүртэл тэмцэл өрнөдөг туйлын зөрчилдөөн байдаг.
Мөргөлдөөнийг арилгах олон арга бий. Үндсэндээ эдгээр нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудад нөлөөлөх, эсвэл мөргөлдөөний объектын шинж чанарыг өөрчлөх, эсвэл өөр аргаар мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг өөрчлөхөд чиглэгддэг.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх эцсийн шат нь хэлэлцээр хийх, боломжтой гэрээг хууль ёсны болгох явдал юм. Хувь хүн хоорондын болон бүлэг хоорондын зөрчилдөөний үед яриа хэлэлцээний үр дүн нь амаар тохиролцох, талуудын харилцан үүрэг хариуцлагын хэлбэрээр байж болно. Хэлэлцээрийн үйл явцыг эхлүүлэх нэг нөхцөл нь ихэвчлэн түр зуурын эвлэрэл байдаг. Гэхдээ урьдчилсан тохиролцооны шатанд талууд "тэмцэл"-ээ зогсоохгүй зогсохгүй мөргөлдөөнийг улам хурцатгаж, хэлэлцээрт байр сууриа бэхжүүлэхийг хичээх боломжтой. Хэлэлцээ нь зөрчилдөөнтэй талууд харилцан буулт хийх эрэл хайгуул хийх бөгөөд дараахь боломжит процедурыг багтаана.
Мөргөлдөөн байгаа эсэхийг хүлээн зөвшөөрөх;
Процедурын дүрэм, журам батлах;
Гол маргаантай асуудлуудыг тодорхойлох (санал зөрөлдөөний протокол гаргах);
Сурах боломжит сонголтуудасуудлын шийдэл;
Маргаантай асуудал бүрийн талаар тохиролцоо, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг хайх;
Баримтжуулалтбүх тохиролцоонд хүрсэн;
Хүлээн зөвшөөрөгдсөн харилцан хүлээсэн бүх үүргээ биелүүлэх.
Хэлэлцээ нь талуудын түвшинд болон тэдгээрийн хооронд байгаа санал зөрөлдөөнөөр бие биенээсээ ялгаатай байж болно. Гэхдээ хэлэлцээрийн үндсэн журам (элементүүд) өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна.
Мөргөлдөөний дараах үе шат
Унших хугацаа: 2 мин
Мөргөлдөөний үе шатууд. Социологичид зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл нь нийгмийн хэвийн байдал гэж үздэг. Эцсийн эцэст, аль ч нийгэм нь эрин үеэс үл хамааран сөргөлдөөний нөхцөл байдал байдгаараа онцлог юм. Хүмүүсийн хоорондын харилцаа эв найрамдалтай, харилцан ойлголцолд суурилсан байсан ч зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй. Сөргөлдөөн нь нийгмийн амьдралыг сүйрүүлэхгүй байх, олон нийтийн харилцан үйлчлэл хангалттай байхын тулд мөргөлдөөний хөгжлийн үндсэн үе шатуудыг мэдэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь сөргөлдөөн үүсэх мөчийг тодорхойлж, маргааны хурц ирмэгийг үр дүнтэй арилгахад тусална. болон санал зөрөлдөөн. Ихэнх сэтгэл судлаачид сөргөлдөөнийг өөрийгөө боловсролын эх сурвалж болгон ашиглахыг зөвлөж байна амьдралын туршлага. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ нь өөрийн хүн, сөргөлдөөнд оролцож буй субъектууд, сөргөлдөөнийг өдөөсөн нөхцөл байдлын талаар илүү ихийг мэдэх боломжийг олгодог.
Мөргөлдөөний хөгжлийн үе шатууд
Мөргөлдөөний хөгжлийн үе шатыг дөрвөн ойлголтыг ялгах нь заншилтай байдаг: мөргөлдөөний өмнөх үе шат, зөрчил өөрөө, мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шат, мөргөлдөөний дараах үе шат.
Тиймээс, мөргөлдөөний үндсэн үе шатууд: мөргөлдөөний өмнөх үе шат. Энэ нь мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдлаас эхэлдэг, учир нь аливаа сөргөлдөөн нь эхлээд тодорхой зөрчилдөөнөөр өдөөгдсөн мөргөлдөөний үйл явцын болзошгүй субъектуудын харилцан үйлчлэлийн хурцадмал байдал нэмэгддэг. Түүнээс гадна, бүх зөрчилдөөн биш, үргэлж зөрчилдөөнд хүргэдэггүй. Зөвхөн эдгээр ялгаанууд нь мөргөлдөөний субъектууд зорилго, ашиг сонирхол, үнэт зүйлсийн зөрчилдөөн гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн зөрчилдөөний үйл явцыг дагуулдаг. Стресс гэдэг нь мөргөлдөөн эхлэхээс өмнө нуугдаж буй хүмүүсийн сэтгэлзүйн байдал юм.
Сэтгэл ханамжгүй байдал нь зөрчилдөөн үүсэх гол хүчин зүйлүүдийн нэг гэж тооцогддог.
Нөхцөл байдал эсвэл хөгжлийн улмаас сэтгэл ханамжгүй байдал хуримтлагдах нь хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Мөргөлдөөний сөргөлдөөний болзошгүй субъект нь одоогийн бодит байдалд сэтгэл хангалуун бус байгаа тул түүний сэтгэл ханамжгүй байдлын таамагласан, бодит буруутныг олдог. Үүний зэрэгцээ мөргөлдөөний субъектууд сөргөлдөөний өнөөгийн нөхцөл байдлыг харилцан үйлчлэлийн ердийн аргаар шийдвэрлэх боломжгүй гэдгийг ойлгодог. Ийм байдлаар асуудалтай нөхцөл байдал аажмаар илт зөрчилдөөн болж хувирдаг. Үүний зэрэгцээ маргаантай нөхцөл байдал нь субъектив-объектив нөхцлөөс үл хамааран оршин тогтнож болно урт хугацаашууд зөрчилдөөн болгон хувиргахгүйгээр. Мөргөлдөөний үйл явц эхлэхийн тулд үйл явдал, өөрөөр хэлбэл оролцогчдын хооронд шууд сөргөлдөх албан ёсны шалтаг хэрэгтэй. Үйл явдал санамсаргүй тохиолдож болно, эсвэл зөрчилдөөний субъектээс өдөөн хатгасан байж болно. Түүнээс гадна энэ нь байгалийн жам ёсны үйл явдлын үр дагавар байж болно.
Мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь зөрчилдөөний хөгжлийн үе шат болох нь үргэлж тодорхойлогддоггүй, учир нь ихэвчлэн мөргөлдөөн нь талуудын мөргөлдөөнөөс шууд эхэлдэг, өөрөөр хэлбэл энэ нь үйл явдлаас эхэлдэг.
Үүний гарал үүслийн шинж чанараас хамааран зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын дөрвөн төрлийг ялгадаг: объектив зорилготой ба төвлөрсөн бус, субъектив зорилготой ба төвлөрсөн бус.
Мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь мөргөлдөөний үе шат болох нэг өрсөлдөгч эсвэл харилцан үйлчлэлийн хэд хэдэн оролцогчоос үүсдэг бөгөөд ихэнхдээ зөрчилдөөний үйл явц үүсэх нөхцөл болдог.
Дээр дурьдсанчлан, шууд мөргөлдөөн үүсэхийн тулд мөргөлдөөний нөхцөл байдалтай холбоотой осол байх ёстой. Энэ тохиолдолд мөргөлдөөн үүсэх нөхцөл байдал нь үйл явдал (тохиолдол) болохоос өмнө үүсдэг. Энэ нь объектив байдлаар, өөрөөр хэлбэл хүмүүсийн хүслээс гадуур, субъектив байдлаар сөрөг оролцогчдын зан үйлийн сэдэл, ухамсартай хүсэл тэмүүллийн үр дүнд үүсч болно.
Мөргөлдөөний хөгжлийн гол үе шатууд нь мөргөлдөөн өөрөө юм.
Оролцогчдын хоорондох илэрхий сөргөлдөөний эхлэл нь зөрчилдөөний хэв маягийн зан үйлийн хариу арга хэмжээний үр дагавар бөгөөд энэ нь маргааны объектыг булаан авах, хадгалах эсвэл өрсөлдөгчөө өөрийн гэсэн байр сууриа өөрчлөхийг албадах зорилгоор тулгарсан тал руу чиглэсэн үйлдэл гэж ойлгогддог. хүсэл эрмэлзэл, эсвэл тэднээс татгалзах.
Зөрчилдөөний зан үйлийн хэв маягийн дөрвөн хэлбэр байдаг:
Сорилт эсвэл идэвхтэй мөргөлдөөний хэв маяг;
Сорилтын хариу үйлдэл эсвэл идэвхгүй зөрчилдөөний хэв маяг;
Зөрчилдөөн буулт хийх загвар;
Бусдын зан үйл.
Сөргөлдөөн нь оролцогчдын зөрчилтэй зан үйлийн хариу үйлдэл, асуудалтай хандлага, хэв маягаас хамааран өөрийн логик, хөгжлийг олж авдаг. Хөгжиж буй сөргөлдөөн нь өөрийгөө хурцатгах, өргөжүүлэх нэмэлт шалтгааныг бий болгох хандлагатай байдаг. Иймээс сөргөлдөөн бүр нь мөргөлдөөний динамикийн өөрийн гэсэн үе шаттай бөгөөд тодорхой хэмжээгээр өвөрмөц байдаг.
Сөргөлдөөн нь хоёр хувилбарын дагуу хөгжиж болно: хурцадмал үе шатанд орох эсвэл түүнээс зайлсхийх. Өөрөөр хэлбэл, мөргөлдөөний үе шатанд мөргөлдөөний хөгжлийн динамикийг дайтагч талуудын хор хөнөөлийн үйл ажиллагааны өсөлтөөр тодорхойлогддог хурцадмал байдал гэсэн нэр томъёогоор тодорхойлдог. Мөргөлдөөний хурцадмал байдал нь ихэвчлэн эргэлт буцалтгүй үр дагаварт хүргэдэг.
Энэ үе шатанд зөрчилдөөний динамикийн гурван үндсэн үе шат байдаг:
Сөргөлдөөн нь далд хэлбэрээс өрсөлдөгчдийн нээлттэй мөргөлдөөн болж хувирах;
Мөргөлдөөний цаашдын өсөлт (даамжрах);
Сөргөлдөөн дээд цэгтээ хүрч, ямар ч арга хэрэгслийг үл тоомсорлодог ерөнхий дайны хэлбэрийг авдаг.
Асаалттай сүүлийн шатМөргөлдөөн нь дараах байдлаар үүсдэг: зөрчилдөөнд оролцогчид мөргөлдөөний жинхэнэ шалтгааныг "мартдаг". Тэдний хувьд гол зорилго нь дайсандаа хамгийн их хохирол учруулах явдал юм.
Мөргөлдөөний хөгжлийн гол үе шатууд нь сөргөлдөөнийг шийдвэрлэх явдал юм.
Сөргөлдөөний эрч хүч, үргэлжлэх хугацаа нь олон нөхцөл, хүчин зүйлээс хамаардаг. Сөргөлдөөний тодорхой үе шатанд эсрэг талын оролцогчид өөрсдийн боломж, өрсөлдөгчийн чадварын талаархи санал бодлоо эрс өөрчилж болно. Өөрөөр хэлбэл, зөрчилдөөний үр дүнд үүссэн харилцаа холбоо шинэчлэгдсэн, амжилтанд хүрэх хэт их "өртөг" эсвэл зорилгодоо хүрэх боломжгүй байдгаас болж "үнэ цэнийг дахин үнэлэх" цаг болжээ. Энэ нь өрсөлдөгчөө мөргөлдөөнтэй тэмцэх тактик, хэв маягаа өөрчлөхөд түлхэж байна. Энэ үе шатанд эсрэг талын аль нэг нь эсвэл хоёуланг нь шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлдэг асуудалтай нөхцөл байдал, үүний үр дүнд, дүрэм ёсоор, тэмцлийн эрч хүч буурч байна. Эндээс зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийг зогсоох үйл явц эхэлдэг. Гэсэн хэдий ч энэ нь шинэ хурцадмал байдлыг үгүйсгэхгүй.
Сөргөлдөөний эцсийн шат бол мөргөлдөөний дараах үе юм.
Өрсөлдөгчдийн хоорондох шууд сөргөлдөөний төгсгөл нь сөргөлдөөнийг бүрэн шийдвэрлэнэ гэсэн үг биш юм. Олон талаараа мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн субъектуудын сэтгэл ханамжийн түвшин эсвэл оролцогчдын "энх тайвны гэрээ байгуулсан"-д сэтгэл ханамжгүй байх зэрэг нь дараахь заалтуудаас хамааралтайгаар тодорхойлогддог.
Мөргөлдөөний зорьсон зорилго биелсэн үү, хэр зэрэг хангагдсан бэ?
Сөргөлдөөнийг ямар арга хэрэгсэл, аргаар хийсэн бэ?
Талуудын хохирол хэр их байна (жишээлбэл, материал);
Өрсөлдөгчдийн нэр төрийг зөрчих түвшин хэр өндөр байна;
"Энх тайван" гэсэн дүгнэлтийн үеэр оролцогчдын сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг арилгах боломжтой байсан уу;
Хэлэлцээрийн харилцан үйлчлэлийн үндэс нь ямар арга байсан;
Оролцогчдын ашиг сонирхлыг хэр зэрэг зохицуулах боломжтой байсан;
Бууйлтын шийдэл нь албадлагын үр дүнд бий болсон уу эсвэл зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг харилцан хайж олсны үр дүн байсан уу;
Мөргөлдөөний үр дүнд нийгмийн орчин ямар хариу үйлдэл үзүүлж байна.
Нийгмийн зөрчилдөөний үе шатууд
Сөргөлдөөнд шууд оролцохдоо өөрийгөө хийсвэрлэх, өөр зүйлийн талаар бодоход хэцүү байдаг, учир нь ихэнхдээ үзэл бодлын ялгаа нэлээд хурц байдаг. Үүний зэрэгцээ сөргөлдөөнийг ажиглагчид нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн үе шатуудыг хялбархан тодорхойлж чадна. Социологичид ихэвчлэн нийгмийн сөргөлдөөний үе шатуудын талаар санал нийлдэггүй. Гэхдээ тэд бүгдээрээ нийгмийн сөргөлдөөнийг тодорхойлохдоо ижил төстэй байдаг. Явцуу утгаараа нийгмийн сөргөлдөөн гэдэг нь нийгмийн бүлгүүдийн хоорондын зөвтгөлийн ялгаанаас үүдэлтэй сөргөлдөөн юм. хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа, ерөнхийдөө эдийн засгийн байдал, статусын байдал муудаж, эсвэл бусад багуудтай харьцуулахад хамтарсан үйл ажиллагаанд сэтгэл ханамжийн түвшин буурсан. Онцлог шинж чанарНийгмийн сөргөлдөөн гэдэг нь нийгмийн сөргөлдөөнд оролцож буй хүмүүстэй холбоотой сөргөлдөөний объект байгаа гэж үздэг.
Нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн үе шатууд: далд (сөргөлдөөний далд өсөлт), нийгмийн хурцадмал байдлын оргил үе (сөргөлдөөнийг илэрхий илэрхийлэх, оролцогчдын идэвхтэй үйл ажиллагаа), зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх (хямралыг даван туулах замаар нийгмийн хурцадмал байдлыг бууруулах).
Далд үе шат нь зөрчилдөөн эхлэх үе шатыг заадаг. Ихэнхдээ энэ нь гадны ажиглагчид ч анзаарагддаггүй. Энэ үе шатны бүх үйлдлүүд нийгэм, өдөр тутмын болон сэтгэл зүйн түвшинд хөгждөг.
Мөргөлдөөний үе шатны жишээ бол гарал үүсэл (тамхи татах өрөө эсвэл оффис дахь яриа). Энэ үе шатны өсөлтийг хэд хэдэн шууд бус шинж тэмдгээр ажиглаж болно. Мөргөлдөөний далд үе шатанд шинж тэмдгүүдийн жишээг дараахь байдлаар өгч болно: ажил таслах, ажлаас халах тоо нэмэгдэх.
Энэ үе шат нь нэлээд урт хугацаатай байж болно.
Оргил үе шат бол эсэргүүцлийн эгзэгтэй цэг юм. Мөргөлдөөний оргил үе шатанд дайтаж буй талуудын харилцан үйлчлэл нь дээд зэргийн ширүүн, эрч хүчтэй байдаг. Дүрмээр бол дээд цэгтээ хүрсэний дараа сөргөлдөөний нөхцөл байдлыг зохицуулах боломжтой тул энэ цэгийн гарцыг тодорхойлох боломжтой байх нь чухал юм. Үүний зэрэгцээ, социологичид мөргөлдөөний оргил үе шатанд хөндлөнгөөс оролцох нь ашиггүй, ихэнхдээ бүр аюултай гэж маргадаг.
Мөргөлдөөний оргил үе шатанд зэвсэгт олон нийтийн бослого, газар нутгийн маргаан, ажил хаялт зэрэг жишээг өгч болно.
Сөргөлдөөн устах нь талуудын аль нэгний нөөцийг шавхсан эсвэл тохиролцоонд хүрсэнтэй холбоотой юм.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шатууд
Нийгмийн сөргөлдөөн нь түүнийг дуусгах тодорхой, тодорхой нөхцөл байдал үүсэх хүртэл үргэлжилнэ. Гадаад тэмдэгмөргөлдөөний төгсгөл нь үйл явдлын төгсгөл байж болох бөгөөд энэ нь сөргөлдөөний субъектуудын хоорондын зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн төгсгөл гэсэн үг юм. Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийг дуусгах нь зайлшгүй шаардлагатай боловч сөргөлдөөнийг арилгахад хангалтгүй нөхцөл гэж үздэг. Учир нь тодорхой нөхцөл байдалд унтарсан зөрчилдөөн дахин дэгдэж магадгүй юм. Өөрөөр хэлбэл, бүрэн шийдэгдээгүй зөрчилдөөний нөхцөл байдал нь ижил суурь дээр эсвэл үр дүнд нь түүнийг дахин эхлүүлэхэд хүргэдэг. шинэ шалтгаан.
Гэсэн хэдий ч сөргөлдөөнийг бүрэн шийдвэрлээгүй нь хор хөнөөлтэй үйлдэл гэж үзэх боломжгүй хэвээр байна. Ихэнхдээ энэ нь бодитойгоор шийдэгддэг, учир нь аливаа зөрчилдөөн эхний оролдлогоор, үүрд шийдэгддэггүй. Харин ч хүний оршин тогтнол түр зуурын эсвэл хэсэгчлэн шийдэгдсэн зөрчилдөөнөөр дүүрэн байдаг.
Мөргөлдөөний үе шатны тухай ойлголтууд нь сөргөлдөөний субъектуудад зан үйлийн хамгийн тохиромжтой загварыг тодорхойлох боломжийг олгодог.
Сөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шат нь нөхцөл байдлын хөгжлийн дараах өөрчлөлтүүдийг агуулдаг.
Харилцааны нэг субьектийн илэрхий давуу тал нь түүнд мөргөлдөөнийг дуусгах өөрийн нөхцөлийг өрсөлдөгчдөө тавих боломжийг олгодог;
Оролцогчдын аль нэг нь бууж өгөх хүртэл тэмцэл үргэлжилж болно;
Нөөцийн хомсдолоос болж тэмцэл удаан үргэлжилж, удаашралтай болдог;
Маргаангүй ялагчийг тодруулахгүйгээр бүх нөөцийг ашигласны дараа субъектууд буулт хийдэг;
Гуравдагч этгээдийн шахалтаар сөргөлдөөнийг зогсоож болно.
Сөргөлдөөнийг зохицуулах чадвартай, зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийг шийдвэрлэх үе шат нь мөргөлдөөн үүсэхээс өмнө эхлэх боломжтой бөгөөд бүр байх ёстой. Энэ зорилгоор бүтээлч шийдвэрийн дараах хэлбэрийг ашиглахыг зөвлөж байна: хамтын хэлэлцүүлэг, хэлэлцээр гэх мэт.
Сөргөлдөөнийг бүтээлчээр дуусгах олон арга бий. Ихэнх тохиолдолд эдгээр аргууд нь сөргөлдөөний нөхцөл байдлыг өөрчлөхөд чиглэгддэг бөгөөд тэдгээр нь мөргөлдөөний субъектуудад нөлөөллийг ашиглах эсвэл мөргөлдөөний объектын шинж чанарыг өөрчлөхөд чиглэгддэг.
"ПсихоМед" анагаах ухаан, сэтгэлзүйн төвийн спикер
Аливаа нийгмийн үзэгдлийн нэгэн адил зөрчилдөөнийг цаг хугацааны явцад үүсдэг үйл явц гэж үздэг. Зөрчилдөөн үүсч, хөгжиж, дуусдаг тодорхой үе шаттай байдаг. Мөргөлдөөний хөгжлийн динамик нь мөргөлдөөний хөгжлийн байгалийн явц, түүний дотоод механизмын нөлөөн дор зөрчилдөөний өөрчлөлт, өөрчлөлт юм гадаад хүчин зүйлүүд. Мөргөлдөөний эхлэлийг талуудын эсэргүүцлийн анхны үйлдэл хэлбэрээр тэмдэглэж болно. Мөргөлдөөний эхлэлийг танихын тулд тохирох гурван нөхцөл шаардлагатай:
эхний оролцогч бусад оролцогчийг хохироохын тулд ухамсартай, идэвхтэй үйлдэл хийдэг (үйлдэл нь бие махбодийн хөдөлгөөн, мэдээлэл дамжуулах гэсэн үг);
хоёр дахь оролцогч эдгээр үйлдэл нь түүний болон түүний ашиг сонирхлын эсрэг чиглэсэн болохыг ойлгосон;
Үүнтэй холбогдуулан өрсөлдөгч нь эхний оролцогчийн эсрэг хариу арга хэмжээ авдаг.
Мөргөлдөөний төгсгөл байж магадгүй юм янз бүрийн хэлбэрүүдба үр дүн. Гэсэн хэдий ч ямар ч тохиолдолд бид ярьж байнабие биенийхээ эсрэг чиглэсэн үйлдлүүдийг зогсоох.
Мөргөлдөөний хөгжлийн динамикийн хувьд дараахь үе, үе шатуудыг ялгаж салгаж болно. Мөргөлдөөний өмнөх үе нь дараахь үе шатуудыг агуулна: объектив асуудлын нөхцөл байдал үүсэх; харилцан үйлчлэлийн субъектуудын объектив асуудлын нөхцөл байдлын талаархи мэдлэг; талуудын объектив асуудлын нөхцөл байдлыг зөрчилдөөнгүй аргаар шийдвэрлэх оролдлого; мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал үүсэх.
Объектив асуудлын нөхцөл байдал үүсэх
Хуурамч зөрчилдөөн үүсэхээс гадна зөрчил нь ихэвчлэн объектив асуудлын нөхцөл байдлаас үүдэлтэй байдаг. Ийм нөхцөл байдлын мөн чанар нь субъектуудын (тэдний зорилго, сэдэл, үйлдэл, хүсэл эрмэлзэл гэх мэт) хоорондын зөрчилдөөн үүсэх явдал юм. Зөрчилдөөн нь хараахан биелээгүй, зөрчилдөөнтэй үйлдэл байхгүй тул энэ байдлыг асуудалтай гэж нэрлэдэг. Энэ нь гол төлөв объектив шалтгаануудын үйл ажиллагааны үр дүн юм.
Асуудлын объектив нөхцөл байдлын талаархи мэдлэг
Бодит байдлыг асуудалтай гэж үзэх, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд ямар нэгэн арга хэмжээ авах шаардлагатайг ойлгох нь энэ үе шатны утга учрыг бүрдүүлдэг. Байгууллага, хөдөлмөрийн хамтын нийгэмлэг дэх зөрчилдөөнийг судлах нь тэдгээрийн үүсэх гол нөхцөл нь янз бүрийн ангиллын хүмүүсийн хоорондын харилцааны ёс суртахууны хэм хэмжээ, үйлдвэрлэлийн үйл явцын зохион байгуулалтыг зөрчих явдал гэдгийг харуулж байна. Талуудын объектив асуудлын нөхцөл байдлыг зөрчилдөөнгүй аргаар шийдвэрлэх оролдлого. Зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын талаархи ойлголт нь хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг үргэлж автоматаар агуулдаггүй. Ихэнхдээ тэд эсвэл тэдний аль нэг нь асуудлыг зөрчилдөөнгүй аргаар шийдвэрлэхийг хичээдэг (энэ нь ятгах, тайлбар өгөх, хүсэлт гаргах, эсрэг талынханд мэдэгдэх). Заримдаа харилцааны оролцогч нь асуудалтай нөхцөл байдал өөрөө шууд зөрчилдөөн болж хувирахыг хүсэхгүй байгаа тул бууж өгдөг.
Мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал үүсэх
Нөхцөл байдлын зөрчилдөөн нь харилцааны харилцан үйлчлэлийн аль нэг талын аюулгүй байдалд заналхийлж буй байдал гэж ойлгогддог. Нөхцөл байдлыг мөргөлдөөний өмнөх үе гэж ойлгож болох бөгөөд зарим нийгмийн чухал ашиг сонирхолд аюул заналхийлж байна. Түүнээс гадна, оролцогчийн үйлдлийг болзошгүй аюул (асуудалтай нөхцөлд юу тохиолдох) биш, харин нэн даруй гэж үздэг. Ялангуяа байгууллагын уур амьсгалд аж ахуйн нэгжийн ажилтнууд болон менежерүүд хоёулаа зөрчилдөөнд татагддаг.
Нээлттэй үеийг ихэвчлэн зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл эсвэл зөрчилдөөн гэж нэрлэдэг. Үүнд: үйл явдал, зөрчилдөөний хөгжил, тэнцвэртэй эсэргүүцэл, мөргөлдөөний төгсгөл.
Энэхүү үйл явдал нь талуудын хооронд үүссэн анхны мөргөлдөөн, асуудлыг өөрсдөдөө ашигтайгаар шийдвэрлэхийн тулд хүч хэрэглэх гэсэн оролдлого юм. Хэрэв талуудын аль нэгнийх нь оролцоо хүчний тэнцвэрийг өөрсөддөө ашигтайгаар эргүүлэхэд хүрэлцэхүйц бол мөргөлдөөн зөвхөн үйл явдлаар хязгаарлагдаж болно. Ихэнхдээ зөрчилдөөн нь мөргөлдөөний үйл явдал, ослын үндэс болж хөгждөг. Харилцан зөрчилдөөнтэй үйлдэл нь шинэ урам зоригийг өгч чадна цаашдын арга хэмжээ. Энэ үйл явцыг дараахь байдлаар илэрхийлж болно: хэлэлцээрээс тэмцэл рүү шилжих - тэмцэл нь сэтгэл хөдлөлийг халаана - сэтгэл хөдлөл нь мөргөлдөөний анхны бүтцийг нэмэгдүүлж, өөрчилж, хүндрүүлж, ойлголтын алдааг бий болгодог - энэ нь тэмцлийг эрчимжүүлэхэд хүргэдэг.
Цаашилбал, мөргөлдөөн нь оролцогчдын хоорондох хурц тэмцлээс бүрддэг бөгөөд энэ нь мөргөлдөөний үйл явдлаас эхэлж, тэмцэл суларч, мөргөлдөөний төгсгөл рүү шилжих замаар дуусдаг мөргөлдөөний хэсгийг илэрхийлдэг. Мөргөлдөөний хөгжил нь дараахь шинж чанаруудаар тодорхойлогддог.
зан үйл, үйл ажиллагааны танин мэдэхүйн хүрээг нарийсгах;
дайсны дүр төрхөөр бусдын тухай зохих ойлголтыг солих. Дайсны дүр төрхийг нэгтгэх нь дараахь ойлголтуудаар хөнгөвчилдөг: сөрөг сэтгэл хөдлөлийн өсөлт, нөгөө талын хор хөнөөлтэй үйлдлүүдийн хүлээлт, сөрөг хэвшмэл ойлголт, хандлага, зөрчилдөөний объектын хувь хүн (бүлэг) -ийн ач холбогдол. , мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацаа;
өндөр сэтгэл хөдлөлийн стресс. Болзошгүй хохирлын аюул заналхийлсэний хариу урвал болж үүсдэг; эсрэг талын хяналт буурсан; өөрийн ашиг сонирхлыг хүссэн хэмжээгээр хэрэгжүүлэх чадваргүй байх богино хугацаа; өрсөлдөгчийн эсэргүүцэл;
маргаанаас нэхэмжлэл, хувийн халдлага руу шилжих. Хүмүүсийн санал бодол зөрчилдвөл тэд ихэвчлэн зөвтгөх гэж оролддог. Бусад хүмүүс хүний байр суурийг үнэлэхдээ түүний сэтгэн бодох чадварыг шууд бусаар үнэлдэг. Тиймээс түүний оюуны үйл ажиллагааны үр дүнг шүүмжлэх нь түүнийг хүний хувьд сөрөг үнэлгээ гэж ойлгож болно. Шүүмжлэл нь хүний тайван ажиллах, харилцах чадварт саад учруулж болзошгүй зүйлийг арилгадаг. Энэ тохиолдолд шүүмжлэл нь хүний өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжид заналхийлж байгаа гэж үздэг бөгөөд өөрийгөө хамгаалах оролдлого нь зөрчилдөөний сэдвийг хувийн түвшинд шилжүүлэхэд хүргэдэг;
хүчирхийлэл ашиглах. Онцлог шинж чанармөргөлдөөний хурцадмал байдал - сүүлчийн маргааныг "тулаан" -д оруулах - хүчирхийлэл.
С.Кудрявцевын хэлснээр, олон хүчирхийллийн үйлдэл өс хонзонгийн улмаас үүсдэг. Түрэмгийллийн талаархи судалгаанаас үзэхэд энэ нь ямар нэг төрлийн дотоод нөхөн төлбөр (алдар нэр хүндээ алдах, өөрийгөө үнэлэх чадвар буурах гэх мэт), хохирлын нөхөн төлбөртэй холбоотой болохыг харуулж байна.
Түрэмгийлэл нь атаархал, уур хилэн, дайсагнал болж хувирах сэтгэл хөдлөлийн тэсрэлтээр тодорхойлогддог. Гаднах байдлаар ийм сэтгэл хөдлөл нь доромжлол, шийдэмгий бус үйлдэл хэлбэрээр байж болно. Байгууллагад түрэмгийлэл нь одоо байгаа дэг журам, дүрмийн хэм хэмжээг устгахад хүргэдэг. Тоног төхөөрөмж эсвэл аливаа үйлдвэрлэлийн эд хөрөнгийг гэмтээх боломжтой.
- 1. Мөргөлдөөний хил хязгаарыг өргөжүүлэх. Зөрчилдөөн нь ерөнхийдөө, өөрөөр хэлбэл. илүү гүнзгий зөрчилдөөнд шилжих, олон зүйл бий болох өөр өөр цэгүүдмөргөлдөөн. Мөргөлдөөн өргөн хүрээг хамарч байна.
- 2. Оролцогчдын тоог нэмэгдүүлэх. Мөргөлдөөн хурцдаж байх үед бүх талуудыг татан оролцуулах замаар дайтагч талуудын "томролт" гарч болзошгүй. илүүоролцогчид.
- 3. Тэнцвэртэй сөрөг хүчин. Намууд эсэргүүцсээр байгаа ч тэмцлийн эрч хүч буурч байна. Зөрчилдөөнийг хүчээр үргэлжлүүлэх нь үр дүнд хүрэхгүй гэдгийг талууд ойлгож байгаа ч тохиролцоонд хүрэх арга хэмжээ хараахан болоогүй байна.
- 4. Мөргөлдөөнийг зогсоох нь зөрчилдөөнийг эсэргүүцэхээс асуудлын шийдлийг олоход шилжих, аливаа шалтгаанаар мөргөлдөөнийг зогсоох явдал юм. Мөргөлдөөнийг зогсоох үндсэн хэлбэрүүд: шийдвэрлэх, шийдвэрлэх, намжаах, арилгах эсвэл өөр зөрчилдөөнийг хурцатгах.
Мөргөлдөөний дараах үе нь хоёр үе шатыг агуулдаг: өрсөлдөгчдийн хоорондын харилцааг хэсэгчлэн хэвийн болгох, тэдний харилцааг бүрэн хэвийн болгох.
Харилцааны хэсэгчилсэн хэвийн байдал нь ийм нөхцөлд тохиолддог сөрөг сэтгэл хөдлөлмөргөлдөөнд болсон. Үе шат нь туршлага, өөрийн байр суурийг ойлгох замаар тодорхойлогддог. Бие биедээ хандах сөрөг хандлага нь харилцааг шууд хэвийн болгох боломжийг олгодоггүй.
Талууд цаашдын бүтээлч харилцан үйлчлэлийн ач холбогдлыг ухаарсан үед харилцаа бүрэн хэвийн болно. Энэ нь сөрөг хандлагыг даван туулах, хамтарсан үйл ажиллагаанд үр бүтээлтэй оролцох, итгэлцлийг бий болгох замаар хөнгөвчилдөг.
Үзэж буй үе, үе шатууд нь өөр өөр хугацаатай байдаг. Мөргөлдөөнийг үе шат, үе шатанд хуваах нь түүнийг нарийн төвөгтэй динамиктай үзэгдэл гэж үзэх боломжийг бидэнд олгодог. Зөрчилдөөн гэдэг нь ихэвчлэн шууд сөргөлдөөн байхгүй өрсөлдөгчийнхөө чадвар, нөөцийг "судлах" мөчүүдийг агуулдаг. Ялангуяа зөрчилдөөний дараагийн үе шатанд шилжихийн өмнө удирдагч бүх хязгаарлалтыг тодорхойлж, дүн шинжилгээ хийх ёстой бөгөөд дараа нь тэд шийдвэр гаргах чадварыг хөгжүүлж эхэлнэ.
Зөрчилдөөн нь бусад үйл явцын нэгэн адил цаг хугацааны явцад үүсдэг. Аливаа зөрчилдөөнийг хөгжүүлэх, шийдвэрлэх дөрвөн үндсэн үе шат буюу үе шатыг ялгаж салгаж болно.
Мөргөлдөөний үе шатууд
Эхний шат
Харилцааны оролцогчдын хоорондох гол зөрчилдөөн аль хэдийн үүссэн боловч тэд үүнийг хараахан мэдээгүй байна. Цаашилбал, зөрчилдөөн нь нуугдмал байсан ч оролцогчдын аль нэгний анхны санаачилгаар эрчимжиж байгаа тул мэдэгдэхүйц болдог.
Хоёр дахь шат
Мөргөлдөөнд оролцогчид нөхцөл байдлын талаар тодорхой мэдлэг (эсвэл ойлголт) бүртгэдэг. Нөхцөл байдалд хариу үйлдэл үзүүлэхийн тулд зохих сэтгэл хөдлөлүүд үүсдэг. Нөхцөл байдлыг үнэлж, мөргөлдөөний шалтгаан, шалтгааныг тодорхойлж, оролцогчдын бүрэлдэхүүн, талуудтай харьцуулахад тэдгээрийн хуваарилалтыг (сүүлийнх нь хоёроос илүү байж болно). Оролцогчид сонголтуудыг шинжилдэг боломжит үйлдлүүдмөн хэрхэн ажиллах нь илүү ашигтай болохыг шийдэх (тэдний субъектив бодлоор). Үйлдэл эхэлдэг.
Оролцогчдын хүсэл эрмэлзэл, үйлдэл нь хоёр вектортой байж болно.
- зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, түүнээс гарахыг хичээх ба/эсвэл буулт хийх шийдлийг олох, цаашдын хөгжилд саад учруулах;
- эрчимжүүлж, зөрчилдөөнийг хурцатгаж, динамикийг бэхжүүлж, зорилгодоо хүрэх.
Мөргөлдөөн дэх ялалт нь ихэвчлэн төсөөлөл эсвэл түр зуурынх байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Зарсан хүчин чармайлт, арга хэрэгсэл, үйл ажиллагааны арга нь зорилгодоо нийцэхгүй байж магадгүй юм.
Гурав дахь шат
Гадны илрэлүүдийн оргил үе ойртож байна. Оролцогчид нээлттэй сөргөлдөөнд орж, тал бүр өөрийн хүсэл зоригийн дагуу ажилладаг гаргасан шийдвэрүүд. Мөргөлдөөнд оролцогч талууд дайсны үйлдлийг зогсоохыг оролдож байна. Хэрэв талууд харилцан буулт хийхээр тохиролцсон бол зөрчилдөөнийг хэлэлцээрээр (заримдаа гуравдагч этгээдээр дамжуулан) шийдвэрлэх хандлагатай байдаг. Талууд харилцан буулт хийхэд бэлэн байна.
Дөрөв дэх үе шат
Мөргөлдөөн дуусдаг (гэхдээ үргэлж шийдэгддэггүй). Оролцогчид үйл ажиллагааны үр дагаврыг үнэлдэг (талууд болон бүх оролцогчид). Хүрсэн үр дүнг анхны зорилтуудтай харьцуулна. Шинжилгээнээс хамааран мөргөлдөөн зогсох эсвэл цааш хөгжих (бүх үе шатыг дамжсан шинэ зөрчилдөөн хэлбэрээр, мэдээжийн хэрэг өөр түвшинд).
Мөргөлдөөний үе шатыг тодорхой тодорхойлох нь нөхцөлт гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Тодорхой тохиолдол бүрт тусдаа дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай. Субъектуудын үйл ажиллагааны шалтгаан (маш үндэслэлтэй ч гэсэн) гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. 
ЗХУ-ын сэтгэл судлалд бий болсон үзэл бодол нь үргэлж сэдэл, шалтгаанаас үүдэлтэй байдаггүй.
Үүнээс гадна, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь хэсэгчилсэн болон / эсвэл төсөөлөлтэй байж болно. Эдгээр тохиолдолд оролцогчид сэтгэл ханамжгүй байдлын үр дүнд сөрөг сэтгэл хөдлөлийг мэдэрч болно. Сөргөлдөөнийг түр зогсоох нь зөвхөн тохиролцооны гадаад илрэлээр тодорхойлогддог. Нөгөө талдаа хандах үнэн хандлага нь далдлагдсан байдаг.
Мөргөлдөөний үе шатуудад дүн шинжилгээ хийх нь түүнийг хурцатгах эсвэл багасгахад тусална. Талууд болон оролцогчид хамгийн ихийг сонгохоор шийдэж болно ашигтай арга замуудгарч болзошгүй сөрөг үр дагаврыг шийдвэрлэх, урьдчилан сэргийлэх.
Зөрчилдөөн гэнэт үүсдэггүй. Үүний шалтгаан нь хуримтлагдаж, заримдаа нэлээд удаан хугацаанд боловсорч гүйцдэг.Мөргөлдөөн ямар үе шатанд байгаагаас хамаарч үр дүнтэй байх болноүүнд ашигласан аргуудтөлбөр тооцоо нь зан үйлийн тодорхой арга техник, аргыг эзэмшсэнээс хамаарна.
Дайнд ялсан ч энх тайван биш.
Альберт Эйнштейн
Татаж авах:
Урьдчилан үзэх:
Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн үе шат ба үе шатууд
Зөрчилдөөн нь өвөрмөц, олон талт байдлаас үл хамааран ерөнхийдөө нийтлэг үе шатуудтай байдаг:
- зөрчилдөөнтэй ашиг сонирхол, үнэт зүйл, хэм хэмжээг бий болгох;
- болзошгүй зөрчилдөөнийг бодит байдалд шилжүүлэх эсвэл мөргөлдөөнд оролцогчдын жинхэнэ эсвэл худал ойлгосон ашиг сонирхлоо хэрэгжүүлэх үе шат;
- зөрчилдөөнтэй үйлдэл (үйл явдал);
- зөрчлийг арилгах эсвэл шийдвэрлэх.
- мөргөлдөөний үр дагаврын эхлэл, тэдгээрийн үнэлгээ.
Мөргөлдөөн бүр нь тодорхой, бага тодорхой бүтэцтэй байдаг. Аливаа зөрчилдөөний үед зохион байгуулалт, технологийн хүндрэл, цалин хөлсний онцлог, эсвэл мөргөлдөөнд оролцогч талуудын бизнесийн болон хувийн харилцааны онцлогтой холбоотой зөрчилдөөний нөхцөл байдлын объект байдаг.
Мөргөлдөөний дараагийн элемент бол оролцогчдын зорилго, субъектив сэдэл, тэдний үзэл бодол, итгэл үнэмшил, материаллаг болон оюун санааны ашиг сонирхлоор тодорхойлогддог.
Мөргөлдөөн нь түүний оролцогчид болох өрсөлдөгчид, тодорхой хүмүүс байхыг шаарддаг.
Эцэст нь аливаа мөргөлдөөний үед мөргөлдөөний шууд шалтгааныг ихэвчлэн нуугдмал байдаг жинхэнэ шалтгаанаас нь ялгах нь чухал юм.
Мөргөлдөөний динамик нь мөргөлдөөний хөгжлийн үйл явц, нэг шатнаас нөгөөд шилжих явцад түүний чанарын өөрчлөлт юм.
Дараахь зүйлийг ялгаж салгаж болногурав Мөргөлдөөний хөгжлийн үндсэн үе шатууд:
I шат - мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал (далд үе);
II үе шат - нээлттэй зөрчилдөөний үе шат;
III үе шат - мөргөлдөөний дараах үе шат (мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шат / дуусгах).
Мөргөлдөөний хөгжлийн тодорхойлсон үе шатуудыг илүү нарийвчлан авч үзье.
Мөргөлдөөний өмнөх үе шат нь зөрчилдөөнийг илэрхийлдэггүй, харин зөвхөн түүний үүсэх боломжийг илэрхийлдэг. Энэ үе шатанд оролцогчид зөрчилдөөний мөн чанарыг бүрэн ойлгоогүй байна.
Энэ үе шатанд дараахь үеүүдийг ялгаж үздэг.
Нуугдсан үе - "байх" ба "чадвартай" гэсэн бүлгүүдийн бүлгүүдийн тэгш бус байрлалаас үүдэлтэй. Энэ нь нийгмийн, улс төр, эдийн засаг, ёс суртахуун, оюуны амьдралын бүх талыг хамардаг. Үүний гол шалтгаан нь хүмүүсийн байр суурь, давуу байдлаа дээшлүүлэх хүсэл эрмэлзэл юм;
Хүчдэлийн үе, түүний зэрэг нь их хүч чадал, давуу талтай эсрэг талын байр сууринаас хамаарна. Тухайлбал, давамгайлсан нам нэгдмэл байр суурь эзэлвэл хурцадмал байдал тэг, эвлэрэх хандлагаар хурцадмал байдал буурч, талууд эвлэрэхгүй бол маш хүчтэй;
Антагонизмын үеөндөр хүчдэлийн үр дагавар болж илэрдэг;
Тохиромжгүй байх хугацаа- өндөр хүчдэлийн үр дагавар. Энэ бол үнэндээ зөрчил юм.
Үүсэх зөрчилдөөнЭнэ нь өмнөх үе шатуудыг үргэлжлүүлэхийг үгүйсгэхгүй, учир нь хувийн асуудлаар далд зөрчил үргэлжилж, улмаар шинэ хурцадмал байдал үүсдэг.
Нэмж дурдахад, зөрчилдөөнийг үүсгэсэн нөхцөл байдал өөрөө арилвал зөрчилдөөнийг боломжит өрсөлдөгчдийн хүчин чармайлтгүйгээр шийдэж болно.
Жишээлбэл, хичээлийн хуваарийг урьдчилан гаргаж, сургалтын үйл явцад оролцогч бүх хүмүүст энэ тухай мэдэгдвэл анги танхимын хомсдолоос үүсч болзошгүй зөрчилдөөнийг амжилттай шийдвэрлэх боломжтой. Мөргөлдөөний нөхцөл байдал хэвээр байгаа тохиолдолд мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх үр дүнтэй арга бол мөргөлдөөний шалтгаан, түүнийг шийдвэрлэх боломжит хувилбаруудыг ойлгох явдал юм.
Динамик (Грек хэлнээс δυναμις - хүч) - хөдөлгөөний төлөв байдал, хөгжлийн явц, түүнд нөлөөлж буй хүчин зүйлийн нөлөөн дор аливаа үзэгдлийн өөрчлөлт.
Энэ үе шатанд зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нь оролцогчдын зүгээс дараахь үйлдлүүдийг багтаана.
Мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдлын аюулын зэрэг, ирээдүйд мөргөлдөөн үүсэх боломжийн талаархи хэлэлцээр, тохиролцоо;
Аль болох олон цуглуул бүрэн мэдээлэлмөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдлын мөн чанар, шалтгааны талаар;
Илэрсэн асуудлыг зөрчилгүй, өвдөлтгүй шийдвэрлэх магадлал, боломжийн түвшинг тодорхойлох;
Мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх тодорхой арга хэмжээг боловсруулах.
Тиймээс, далд (далд) дээр үе шатанд зөрчилдөөний бүтэц, түүний шалтгаан, гол оролцогчдыг бүрдүүлдэг бүх үндсэн элементүүд гарч ирдэг. Мөргөлдөөний үйл ажиллагааны урьдчилсан нөхцөл, тухайлбал сөргөлдөөний тодорхой объект, энэ объектод нэгэн зэрэг нэхэмжлэл гаргах чадвартай хоёр тал байгаа эсэх, нэг буюу хоёр тал нөхцөл байдлын талаар зөрчилдөөн гэж ухамсарлах үндсэн суурь байдаг.
Мөргөлдөөний хөгжлийн энэ "инкубацийн" үе шатанд асуудлыг эв найрамдалтай шийдвэрлэх оролдлого хийж болно, жишээлбэл, тушаалыг хүчингүй болгох. сахилгын арга хэмжээ, ажлын нөхцлийг сайжруулах гэх мэт. Гэвч эдгээр оролдлогод эерэг хариу үйлдэл үзүүлэхгүй бол зөрчилдөөн болж хувирдагнээлттэй тайз.
Мөргөлдөөний далд (далд) үе шат руу шилжих шинж тэмдэгнээлттэй -д талуудын шилжилт юмзөрчилдөөнтэй зан байдал.Зөрчилдөөний зан байдал нь талуудын гаднаас илэрхийлсэн үйлдлүүдийг илэрхийлдэг тул харилцан үйлчлэлийн тусгай хэлбэр болох тэдгээрийн онцлог нь дайсны зорилгод хүрэх, өөрийн зорилгоо хэрэгжүүлэхэд саад учруулахад чиглэгддэг. Зөрчилдөөний бусад шинж тэмдгүүд нь:
- оролцогчдын тоог өргөжүүлэх;
- зөрчилдөөний шалтгаануудын цогцыг бүрдүүлдэг асуудлын тоо нэмэгдэх, бизнесийн асуудлаас хувийн асуудал руу шилжих;
- зөрчилдөөний сэтгэл хөдлөлийн өнгө нь харанхуй спектр рүү шилжих, сөрөг мэдрэмжүүд, тухайлбал дайсагнал, үзэн ядалт гэх мэт;
- сэтгэцийн хурцадмал байдлын түвшинг стресстэй нөхцөл байдлын түвшинд хүртэл нэмэгдүүлэх.
Үе шат нээлттэй зөрчилдөөнЭнэ нь сөргөлдөөн байгаа нь хүн бүрт тодорхой болж байгаагаараа онцлог юм. Тал бүр өөрийн эрх ашгийг нээлттэй хамгаалж, үүнд гуравдагч этгээдийг татан оролцуулж эхэлдэг. Хүн бүр аль болох олон холбоотнуудыг өөрийн талд татахыг хичээдэг. Нээлттэй хугацаанд хүн янз бүрийн хурцадмал байдалаар тодорхойлогддог өөрийн дотоод үе шатуудыг ялгаж чаддаг.
Болсон явдал - Энэ бол талуудын хооронд ил задгай сөргөлдөөн үүсгэсэн хэрэг. Өрсөлдөгчид нь нэг талаас дайсны эсрэг "цэргийн" үйл ажиллагаанд аль хэдийн бэлэн болсон, нөгөө талаас түүний чадварын талаар мэдээлэл дутмаг байдаг. Тиймээс энэ үе шатанд сөргөлдөөнийг хөгжүүлэх чухал элементүүд нь өрсөлдөгчдийн жинхэнэ чадвар, санаа зорилгын талаар мэдээлэл цуглуулах, холбоотнууд хайх, нэг талдаа нэмэлт хүчийг татах явдал юм. Хэрэг гарсны дараа мөргөлдөөнийг энхийн замаар шийдэж, хэлэлцээрийн замаар буулт хийх боломжтой хэвээр байна. Хэрэв буулт хийх боломжгүй байсан бол эхний тохиолдлын дараа хоёр дахь, гурав дахь гэх мэт.
Зөрчилдөөн дараагийн шатанд ордог - энэ нь тохиолддогөсөлт (өсөлт).
Мөргөлдөөнийг хурцатгах нь оролцогчдын хоорондох бүх зөрчилдөөн хурцдаж, сөргөлдөөнийг ялахын тулд бүх боломжийг ашигладаг хамгийн хүчтэй үе шат юм. Ганц асуулт бол "хэн ялах вэ?" Энэ үе шатанд аливаа хэлэлцээр эсвэл мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх бусад энх тайвны арга замууд хэцүү болж байна. Сэтгэл хөдлөл нь ихэвчлэн шалтгааныг дарж эхэлдэг бол логик нь мэдрэмж рүү шилждэг. Гол ажил бол ямар ч үнээр хамаагүй дайсандаа аль болох их хохирол учруулах явдал юм.
Мөргөлдөөнийг хурцатгах үе шат нь дараахь шинж чанаруудаар тодорхойлогддог.
Дайсны дүр төрхийг бий болгох (эсрэг талууд бие биенээ дутагдлын призмээр харж эхэлдэг. эерэг шинж чанарууданзаарагдахаа больсон);
Хүч үзүүлэх, түүнийг ашиглах заналхийлэл (дайсныг бууж өгөхийн тулд өөрийн хүч чадал, хүч чадлаа ямар ч аргаар нотлох хүсэл эрмэлзэл, энэ нь сэтгэлийн түгшүүр, дайсагнал, үзэн ядалтыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг);
Хүчирхийллийг ашиглах (заримыг нь бусадтай хатуу захируулах, мөргөлдөөнийг хурцатгах эцсийн шат);
Мөргөлдөөнийг өргөжүүлэх, гүнзгийрүүлэх хандлага (мөргөлдөөн нь харилцан үйлчлэлийн шинэ талбар, нийгмийн түвшинг хамарч эхэлдэг).
Мөргөлдөөнийг хурцатгах үе шатанд сэтгэл хөдлөлөө хянах нь маш чухал бөгөөд уур хилэн нь биднээс бүрэн хамаардаг гэдгийг санах нь чухал юм.
Талуудын хурцадмал байдлыг намжаах, харилцан буулт хийх, хамтын ажиллагаагаа сэргээх гэсэн хоёр талын хүсэл эрмэлзэлээр мөргөлдөөн гарч байна.шийдвэрлэх, дуусгах үе шат.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх боломжит арга замууд:
1) мөргөлдөөнийг үүсгэсэн объектив хүчин зүйлийг өөрчлөх;
2) субъектив, сэтгэл зүйн талыг өөрчлөх, хамгийн тохиромжтой зургуудталуудын хоорондын зөрчилдөөний нөхцөл байдал.
Гэсэн хэдий ч эдгээр аргуудын үр нөлөө өөр байж болно. Тэдний хэрэглээ нь зөрчилдөөнийг бүрэн эсвэл хэсэгчлэн шийдвэрлэхэд хүргэдэг.
Хэсэгчилсэн нарийвчлалТалуудын гадаад зөрчилдөөний зан байдал зогсох үед зөрчилдөөн үүсдэг боловч дотоод гэж нэрлэгддэг танин мэдэхүйн, оюуны болон сэтгэл хөдлөлийн хүрээ, энэ нь зөрчилдөөнтэй зан үйлийг бий болгосон. Тиймээс зөрчилдөөн нь бүрэн шийдэгдээгүй, зөвхөн зан үйлийн түвшинд, тухайлбал, зөрчилдөөнд оролцогч талуудын аль алинд нь захиргааны шийтгэл ногдуулдаг боловч зөрчилдөөний объектив шалтгааныг арилгадаггүй.
Бүрэн нягтралЗөрчилдөөний нөхцөл байдлын хоёр бүрэлдэхүүн хэсэг нь гадаад болон дотоод түвшинд өөрчлөгдсөн тохиолдолд л зөрчилдөөн үүсдэг. Ийм бүрэн үр дүнд, жишээлбэл, зөрчилдөөнтэй тал эсвэл хоёр талын бүх шударга шаардлагыг нэмэлт эх үүсвэр олох замаар хангасан тохиолдолд хүрдэг.
Тэгэхээр, мөргөлдөөнийг зогсоох- Энэ бол нээлттэй үеийн сүүлийн шат. Ихэнхдээ мөргөлдөөний төгсгөл нь хоёр тал мөргөлдөөнийг үргэлжлүүлэх нь дэмий хоосон гэдгийг ойлгосноор тодорхойлогддог. Энэ үе шатанд хоёр тал эсвэл тэдгээрийн аль нэгийг мөргөлдөөнийг зогсооход түлхэц өгөх янз бүрийн нөхцөл байдал боломжтой; Эдгээр нөхцөл байдал нь мөргөлдөөнийг зогсоох арга замуудтай холбоотой байдаг.
"Мөргөлдөөнийг зогсоох", "мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх" гэсэн ойлголтууд нь ижил биш юм. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь онцгой тохиолдол бөгөөд мөргөлдөөнийг зогсоох нэг хэлбэр бөгөөд эерэг байдлаар илэрхийлэгддэг. бүтээлч шийдэлмөргөлдөөнд оролцогч гол талууд эсвэл гуравдагч этгээдийн асуудал.
Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын төгсгөл
Мөргөлдөөнийг арилгах арга замууд:
Нэг эсвэл хоёр тал илт сулрах эсвэл нөөцөө шавхах нь цаашдын сөргөлдөөнийг зөвшөөрөхгүй байх
Сөргөлдөөний өрсөлдөгч эсвэл хоёр өрсөлдөгчийг устгах
Мөргөлдөөнийг үргэлжлүүлэх нь тодорхой дэмий хоосон зүйл бөгөөд оролцогчид үүнийг ухамсарлах явдал юм
Зөрчилдөөнтэй объектыг арилгах
Талуудын аль нэгний давамгайлсан давуу байдал, өрсөлдөгчөө дарах, түүнд өөрийн хүслийг тулгах чадвар нь илэрсэн.
Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэгнийх нь байр суурийг өөрчлөх
Мөргөлдөөнд байгаа гуравдагч этгээдийн дүр төрх, сөргөлдөөнийг зогсоох чадвар, хүсэл эрмэлзэл
Мөргөлдөөнд оролцох шинэ хүчалбадлагаар дуусгах чадвартай
Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын арбитрчид гомдол гаргах, түүнийг арбитрчаар дамжуулан дуусгах
Хэлэлцээр бол хамгийн олон талын нэг үр дүнтэй арга замуудзөрчилдөөнийг шийдвэрлэх аргыг ямар ч нөхцөлд ашиглаж болно
Мөргөлдөөний дараах үе шат нь хурцадмал байдал арилж, талуудын харилцаа хэвийн болж, хамтын ажиллагаа, итгэлцэл бий болж эхэлдэг онцлогтой.
Гэсэн хэдий ч мөргөлдөөний төгсгөл нь мөргөлдөөнийг эсэргүүцэгч байсан хүмүүсийн хоорондын хурцадмал харилцаагаар илэрхийлэгддэг мөргөлдөөний дараах синдромоор илэрч болно. Хэрэв зөрчилдөөн даамжирвал энэ нь дараагийн мөргөлдөөний эх үүсвэр болж магадгүй юм.
Тусгал хийх асуулт, даалгавар
Мөргөлдөөний динамикийн илрэлийн үүднээс санал болгож буй нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийнэ үү.
Нөхцөл байдал 1
Эцэг эхчүүд хүүгийнхээ бичиг баримтыг авахаар цэцэрлэгт иржээ. Хүүхэд гурван өдөр цэцэрлэгт явсан бөгөөд дараа нь өвдөж, эцэг эх нь хүүхдээ авч явахаар шийджээ. Менежер нь эцэг эхээс хүүхдийн цэцэрлэгт байх зардлыг Хадгаламж банкаар дамжуулан төлөхийг шаардсан. Гэвч эцэг эх нь банк руу явахыг хүсээгүй бөгөөд мөнгөө түүнд биечлэн төлөхийг санал болгов. Менежер нь эцэг эхчүүдэд мөнгө авч чадахгүй гэдгээ тайлбарлав. Эцэг эх нь уурлаж, түүнийг болон түүний эсрэг маш их доромжлолыг хэлсэн цэцэрлэг, зүүн тийшээ хаалгыг нь цохив.
Нөхцөл байдал 2
Хичээл эхлэхээс 10 минутын өмнө. Ангид багш, хэд хэдэн сурагч байдаг. Уур амьсгал нь тайван, найрсаг байдаг. Өөр нэг багш хамт ажиллагсдаасаа шаардлагатай мэдээллийг авахын тулд ангид ордог. Хамтран ажиллагчдаа ойртож, түүнтэй ярилцаж байтал багш гэнэт тасалж, гартаа алтан бөгж зүүсэн эсрэг талд сууж буй 10-р ангийн сурагч руу анхаарлаа хандуулж: "Хараач, сурагчид бүгд алт зүүсэн байна. Хэн чамайг сургуульдаа алт зүүх зөвшөөрөл өгсөн юм бэ?!" Үүний зэрэгцээ, сурагчийн хариултыг хүлээлгүй багш хаалга руу эргэж, чангаар уурлаж, хаалгыг нь цохин оффисоос гарав. Сурагчдын нэг нь: "Энэ юу байсан бэ?" Гэж асуув. Асуулт хариултгүй үлдэв. Ангид сууж байсан багш энэ бүх хугацаанд чимээгүй байсан тул одоогийн нөхцөл байдлаас гарах арга замыг олж чадаагүй юм. Оюутан ичиж, улайж, гараас нь бөгжөө авч эхлэв. Тэр багш эсвэл ангийн бүх хүмүүс рүү эргэж хараад: "Яагаад, юуны төлөө?" Охины нүдэнд нулимс цийлэгнэв.