Мөргөлдөөний хөгжлийн үндсэн үе шатууд. Зөрчилдөөн. мөргөлдөөний үе шатууд. Хөгжлийн үе шатууд ба зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх. Асуулт. Мөргөлдөөн ба мөргөлдөөний нөхцөл байдлын тухай ойлголт

холимог мөргөлдөөн - зөрчилдөөний жинхэнэ шалтгааныг нуун дарагдуулсан үед хуурамч үндэслэлээр үүссэн зөрчил

буруу тайлбарласан зөрчил гэдэг нь мөргөлдөөний хөшигний ард жинхэнэ буруутан болох мөргөлдөөний субьект байгаа бөгөөд мөргөлдөөнд ямар ч холбоогүй оролцогчид оролцож байгаа зөрчил юм.

Хэрэв талуудын сэтгэцийн байдал, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд байгаа хүмүүсийн зан төлөвийг ангилах үндэс болгон авч үзвэл зөрчилдөөнийг оновчтой, сэтгэл хөдлөлийн гэж хуваана. Мөргөлдөөний зорилго, түүний үр дагавраас хамааран зөрчилдөөнийг эерэг ба сөрөг, бүтээмжтэй, хор хөнөөлтэй гэж хуваадаг.

Мөргөлдөөний хөгжлийн үндсэн үе шатууд

Нийгмийн зөрчилдөөнд ихэвчлэн хөгжлийн дөрвөн үе шатыг ялгадаг: мөргөлдөөний өмнөх үе, мөргөлдөөн өөрөө (мөргөлдөөний хөгжлийн үе шат), мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шат, мөргөлдөөний дараах үе шат.

Мөргөлдөөний өмнөх үе шат

Мөргөлдөөний өмнө мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал үүсдэг. Энэ нь тодорхой зөрчилдөөнөөс үүдэлтэй зөрчилдөөний болзошгүй субъектуудын хоорондын харилцааны хурцадмал байдал юм. Зөрчилдөөний боломжит субъектуудын ашиг сонирхол, зорилго, үнэт зүйлс гэх мэт үл нийцэх зөрчилдөөн гэж үздэг зөрчилдөөн нь нийгмийн хурцадмал байдал, зөрчилдөөнийг хурцатгахад хүргэдэг.

Нийгмийн хурцадмал байдал нь үргэлж мөргөлдөөн үүсгэдэггүй. Энэ бол нийгмийн цогц үзэгдэл бөгөөд шалтгаан нь маш өөр байж болно. Нийгмийн хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэх шалтгаануудын хамгийн онцлог шинж чанаруудыг энд дурдав.

а) хүмүүсийн ашиг сонирхол, хэрэгцээ, үнэт зүйлийг жинхэнэ "зөрчил";

б) нийгэмд болон нийгмийн нийгэмд болж буй өөрчлөлтүүдийн талаархи ойлголт хангалтгүй;

в) тодорхой (бодит эсвэл зохиомол) баримт, үйл явдал гэх мэт буруу, гуйвуулсан мэдээлэл.3

Нийгмийн хурцадмал байдал нь үндсэндээ хүмүүсийн сэтгэлзүйн байдал бөгөөд зөрчилдөөн нь далд (далд) шинж чанартай байдаг. Энэ үеийн нийгмийн хурцадмал байдлын хамгийн онцлог шинж тэмдэг бол бүлгийн сэтгэл хөдлөл юм.

Нийгмийн зөрчилдөөний гол ойлголтуудын нэг нь мөн л "сэтгэл ханамжгүй байдал" юм. Одоо байгаа байдал, үйл явдлын явцад сэтгэл ханамжгүй байдал хуримтлагдах нь нийгмийн хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

Мөргөлдөөний өмнөх үе шатыг хөгжлийн гурван үе шатанд хувааж болох бөгөөд эдгээр нь талуудын харилцааны дараах шинж чанаруудаар тодорхойлогддог.

Тодорхой маргаантай объектын талаархи зөрчилдөөн үүсэх; үл итгэх байдал, нийгмийн хурцадмал байдал; нэг талын болон харилцан нэхэмжлэл гаргах, харилцаа холбоог багасгах, гомдол хуримтлуулах;

Тэдний нэхэмжлэлийн хууль ёсны байдлыг нотлох хүсэл, дайснаа маргаантай асуудлыг "шударга" аргаар шийдвэрлэх хүсэлгүй гэж буруутгах; өөрсдийн хэвшмэл ойлголтыг хаах; сэтгэл хөдлөлийн талбарт өрөөсгөл үзэл, дайсагналын дүр төрх;

Харилцааны бүтцийг устгах; харилцан буруутгахаас заналхийлэл рүү шилжих; түрэмгий байдлын өсөлт; "дайсан" дүр төрх, тэмцэлд хандах хандлага.

Ийнхүү зөрчилдөөний нөхцөл байдал аажмаар нээлттэй зөрчилдөөн болж хувирдаг. Гэхдээ зөрчилдөөн нь өөрөө удаан хугацааны туршид оршин тогтнож, зөрчилдөөн болж хувирдаггүй. Мөргөлдөөн бодит болохын тулд үйл явдал зайлшгүй шаардлагатай.

Болсон явдал- Энэ бол талуудын шууд мөргөлдөөн эхлэх албан ёсны шалтгаан юм. Үйл явдал санамсаргүй тохиолдож болно, эсвэл зөрчилдөөний субъект (субъектууд) өдөөж болно. Үйл явдал нь байгалийн жам ёсны үр дагавар байж болно. "Гадаадын" гэх зөрчилдөөнд өөрсдийн ашиг сонирхлыг хөөцөлдөж, ямар нэгэн "гуравдагч хүчнийхэн" үйл явдлыг бэлтгэж, өдөөн хатгасан тохиолдол гардаг.

Энэхүү үйл явдал нь зөрчилдөөн шинэ чанарт шилжсэнийг харуулж байна. Энэ нөхцөлд зөрчилдөөнтэй талуудын зан үйлийн гурван үндсэн хувилбар байдаг.

Талууд (талууд) үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, харилцан буулт хийхийг эрмэлздэг;

Талуудын аль нэг нь "онцгой зүйл болоогүй" гэж дүр эсгэх (мөргөлдөөнөөс зайлсхийх);

Энэ явдал нь нээлттэй сөргөлдөөний эхлэлийн дохио болдог.

Нэг эсвэл өөр хувилбарыг сонгох нь талуудын зөрчилдөөн (зорилго, хүлээлт) зэргээс ихээхэн хамаардаг.

Мөргөлдөөний хөгжлийн үе шат

Талуудын нээлттэй сөргөлдөөний эхлэл нь зөрчилдөөний зан үйлийн үр дүн бөгөөд маргаантай объектыг барьж авах, барьж авах эсвэл өрсөлдөгчөө зорилгоосоо татгалзах, өөрчлөхийг албадах зорилгоор эсрэг тал руу чиглэсэн үйлдлүүд гэж ойлгогддог. Зөрчилдөөний зан үйлийн хэд хэдэн хэлбэр байдаг:

a) идэвхтэй зөрчилдөөнтэй зан байдал (сорилт);

б) идэвхгүй зөрчилдөөний зан байдал (сорилтод хариу үйлдэл үзүүлэх);

в) зөрчилдөөнтэй буулт хийх зан үйл;

г) буулт хийх зан үйл.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдал, талуудын зан үйлийн хэлбэрээс хамааран зөрчилдөөн нь хөгжлийн өөрийн гэсэн логикийг олж авдаг. Хөгжиж буй зөрчилдөөн нь түүнийг гүнзгийрүүлэх, өргөжүүлэх нэмэлт шалтгааныг бий болгох хандлагатай байдаг.

Мөргөлдөөний хөгжлийн гурван үндсэн үе шат байдаг.

1. Мөргөлдөөн нь далд байдлаас талуудын нээлттэй сөргөлдөөнд шилжих явдал. Хязгаарлагдмал нөөцөөр тэмцэл өрнөсөөр байгаа бөгөөд орон нутгийн шинж чанартай. Хүч чадлын эхний сорил байна. Энэ үе шатанд ил задгай тэмцлийг зогсоож, зөрчлийг өөр аргаар шийдвэрлэх бодит боломжууд байсаар байна.

2. Сөргөлдөөнийг улам хурцатгах. Зорилгодоо хүрч, дайсны үйлдлийг хаахын тулд талуудын нөөцийг улам бүр нэвтрүүлж байна. Буултыг олох бараг бүх боломж алдагдсан. Мөргөлдөөн улам бүр зохицуулах боломжгүй, урьдчилан таамаглах аргагүй болж байна.

3. Мөргөлдөөн дээд цэгтээ хүрч, бүх боломжит хүч, арга хэрэгслийг ашигласан нийт дайны хэлбэрт шилжинэ. Энэ үе шатанд сөргөлдөөнтэй талууд мөргөлдөөний жинхэнэ шалтгаан, зорилгыг мартдаг бололтой. Сөргөлдөөний гол зорилго нь дайсандаа хамгийн их хохирол учруулах явдал юм.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шат

Мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацаа, эрч хүч нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг: талуудын зорилго, хандлага, тэдний мэдэлд байгаа нөөц, тэмцлийн арга хэрэгсэл, арга барил, байгаль орчны зөрчилдөөнд үзүүлэх хариу үйлдэл, бэлгэдэл зэргээс хамаарна. ялалт ба ялагдал, зөвшилцлийг олох боломжтой ба боломжит аргууд (механизмууд) гэх мэт.

Мөргөлдөөний хөгжлийн тодорхой үе шатанд сөргөлдөөнтэй талууд дайсны чадвар, чадавхийн талаархи санаагаа эрс өөрчилж болно. Мөргөлдөөний үр дүнд бий болсон шинэ харилцаа, хүчний шинэ зохицуулалт, зорилгодоо хүрэх боломжгүй гэдгийг ухаарах эсвэл амжилтанд хүрэх хэт их үнэ зэргээс шалтгаалан "үнэ цэнийг дахин үнэлэх" мөч ирж байна. Энэ бүхэн зөрчилдөөний зан үйлийн тактик, стратегийн өөрчлөлтийг өдөөдөг. Энэ нөхцөлд зөрчилдөөнтэй талуудын аль нэг нь эсвэл хоёулаа зөрчилдөөнөөс гарах арга замыг эрэлхийлж эхэлдэг бөгөөд тэмцлийн эрч хүч, дүрмээр бол буурдаг. Энэ мөчөөс эхлэн мөргөлдөөнийг зогсоох үйл явц эхэлдэг бөгөөд энэ нь шинэ хурцадмал байдлыг үгүйсгэхгүй.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шатанд дараахь хувилбарууд боломжтой.

1) талуудын аль нэгнийх нь илт давуу байдал нь сул өрсөлдөгчдөө мөргөлдөөнийг зогсоох өөрийн нөхцөлийг тавих боломжийг олгодог;

2) аль нэг тал бүрэн ялагдал хүлээх хүртэл тэмцэл үргэлжилнэ;

3) нөөцийн хомсдол, тэмцэл удаан үргэлжилсэн, удаашралтай шинж чанартай болдог;

4) нөөцөө шавхаж, тодорхой (боломжтой) ялагчийг тодруулаагүй тохиолдолд талууд мөргөлдөөнд харилцан буулт хийх;

5) гуравдагч хүчний шахалт дор мөргөлдөөнийг зогсоож болно.

Нийгмийн зөрчилдөөнийг зогсоох тодорхой, тодорхой нөхцөл бүрдтэл үргэлжлэх болно. Мөргөлдөөний үед ийм нөхцөл байдлыг сөргөлдөөн эхлэхээс өмнө тодорхойлж болно (жишээлбэл, түүнийг дуусгах дүрэм байдаг тоглоом гэх мэт), эсвэл тэдгээрийг хөгжүүлэх явцад аль хэдийн боловсруулж, харилцан тохиролцож болно. зөрчил. Гэхдээ түүнийг дуусгахад нэмэлт асуудал гарч болзошгүй. Мөн нэг буюу хоёр өрсөлдөгчөө бүрэн устгах хүртэл тэмцэл өрнөдөг туйлын зөрчилдөөн байдаг.

Мөргөлдөөнийг арилгах олон арга бий. Үндсэндээ эдгээр нь мөргөлдөөнд оролцогчдод нөлөөлөх, эсвэл мөргөлдөөний объектын шинж чанарыг өөрчлөх, эсвэл бусад аргаар зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг өөрчлөхөд чиглэгддэг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх эцсийн шат нь хэлэлцээ хийх, боломжтой гэрээг хууль ёсны бүртгэлд оруулах явдал юм. Хувь хүн хоорондын болон бүлэг хоорондын зөрчилдөөний үед хэлэлцээний үр дүн нь амаар тохиролцох, талуудын харилцан үүрэг хариуцлагын хэлбэрээр байж болно. Хэлэлцээрийн үйл явцыг эхлүүлэх нэг нөхцөл нь ихэвчлэн түр зуурын эвлэрэл байдаг. Гэхдээ урьдчилсан тохиролцооны шатанд талууд "дайсагналцлаа" зогсоохгүй, харин мөргөлдөөнийг улам хурцатгаж, хэлэлцээнд байр сууриа бэхжүүлэхийг оролдсон тохиолдолд сонголт хийх боломжтой. Хэлэлцээр нь зөрчилдөөнтэй талууд харилцан буулт хийх эрэл хайгуул хийх бөгөөд дараахь боломжит процедурыг багтаана.

Мөргөлдөөн байгаа эсэхийг хүлээн зөвшөөрөх;

Процедурын дүрэм, журам батлах;

Гол маргаантай асуудлуудыг тодорхойлох (санал зөрөлдөөний протокол боловсруулах);

Асуудлыг шийдвэрлэх боломжит арга замыг судлах;

Маргаантай асуудал бүрийн талаар тохиролцоо хайх, зөрчилдөөнийг ерөнхийд нь шийдвэрлэх;

Бүх тохиролцоонд хүрсэн баримт бичиг;

Хүлээн зөвшөөрөгдсөн харилцан хүлээсэн бүх үүргээ биелүүлэх.

Хэлэлцээ нь талуудын түвшинд болон тэдгээрийн хооронд үүссэн санал зөрөлдөөнөөр бие биенээсээ ялгаатай байж болно. Гэхдээ хэлэлцээрийн үндсэн журам (элементүүд) өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна.

Мөргөлдөөний дараах үе шат

Унших хугацаа: 2 мин

мөргөлдөөний үе шатууд. Социологичид зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл нь нийгмийн хэвийн байдал гэж үздэг. Эцсийн эцэст, аль ч нийгэм, эрин үеэс үл хамааран сөргөлдөөний нөхцөл байдал байдгаараа онцлог юм. Хүмүүс хоорондын харилцаа эв найрамдалтай, харилцан ойлголцолд суурилсан байсан ч мөргөлдөөн гарах нь гарцаагүй. Сөргөлдөөн нь нийгмийн амьдралыг сүйрүүлэхгүйн тулд олон нийтийн харилцан үйлчлэл хангалттай байхын тулд мөргөлдөөний хөгжлийн үндсэн үе шатуудыг мэдэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь мөргөлдөөн эхлэх мөчийг тодорхойлох, хурцадмал байдлыг үр дүнтэй арилгахад тусална. маргаан, санал зөрөлдөөн дэх булангууд. Ихэнх сэтгэл судлаачид сөргөлдөөнийг бие даан суралцах, амьдралын туршлага болгон ашиглахыг зөвлөж байна. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ нь өөрийн хүн, сөргөлдөөнд оролцсон субьектүүд, сөргөлдөөнийг өдөөсөн нөхцөл байдлын талаар илүү ихийг мэдэх боломжийг олгодог.

Мөргөлдөөний хөгжлийн үе шатууд

Мөргөлдөөний хөгжлийн үе шат гэсэн дөрвөн ойлголтыг ялгах нь заншилтай байдаг: мөргөлдөөний өмнөх үе шат, зөрчил өөрөө, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үе шат, мөргөлдөөний дараах үе шат.

Тиймээс, мөргөлдөөний үндсэн үе шатууд: мөргөлдөөний өмнөх үе шат. Энэ нь мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдлаас эхэлдэг, учир нь аливаа сөргөлдөөн нь эхлээд тодорхой зөрчилдөөнөөс үүдэлтэй зөрчилдөөний үйл явцын болзошгүй субъектуудын харилцан үйлчлэлийн хурцадмал байдал нэмэгддэг. Үүний зэрэгцээ, бүх зөрчилдөөн нь үргэлж зөрчилдөөнд хүргэдэггүй. Зөвхөн эдгээр зөрчилдөөн нь зөрчилдөөний үйл явцыг дагуулдаг бөгөөд үүнийг сөргөлдөөний субъектууд зорилго, ашиг сонирхол, үнэт зүйлсийн зөрчил гэж хүлээн зөвшөөрдөг. Стресс бол зөрчилдөөн эхлэхээс өмнө нуугдмал байдаг хүмүүсийн сэтгэлзүйн байдал юм.

Сэтгэл ханамжгүй байдал нь зөрчилдөөн үүсэх гол хүчин зүйлүүдийн нэг гэж тооцогддог.

Нөхцөл байдал эсвэл үйл явдлын хөгжлийн улмаас сэтгэл ханамжгүй байдал хуримтлагдах нь хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Мөргөлдөөний сөргөлдөөний болзошгүй субъект нь бодитой тогтсон нөхцөл байдалд сэтгэл хангалуун бус байгаа тул түүний сэтгэл ханамжгүй байдлын сэжигт болон бодит буруутныг олдог. Үүний зэрэгцээ зөрчилдөөний субъектууд харилцан үйлчлэлийн ердийн аргуудаар үүссэн сөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх боломжгүй гэдгийг ойлгодог. Ийм байдлаар асуудалтай нөхцөл байдал аажмаар тодорхой мөргөлдөөн болж хувирдаг. Үүний зэрэгцээ маргаантай нөхцөл байдал нь субъектив-объектив нөхцлөөс үл хамааран удаан хугацааны туршид шууд зөрчилдөөн болж хувирахгүй байж болно. Мөргөлдөөний үйл явц эхлэхийн тулд үйл явдал, өөрөөр хэлбэл оролцогчдын шууд мөргөлдөөн үүсэх албан ёсны шалтаг хэрэгтэй. Үйл явдал санамсаргүй тохиолдож болно, эсвэл мөргөлдөөний сэдвийн улмаас өдөөн хатгасан байж болно. Түүнээс гадна энэ нь байгалийн жам ёсны үйл явдлын үр дагавар байж болно.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь мөргөлдөөний хөгжлийн үе шат болох нь үргэлж тодорхойлогддоггүй, учир нь ихэвчлэн мөргөлдөөн нь талуудын мөргөлдөөнөөс шууд эхэлдэг, өөрөөр хэлбэл энэ нь үйл явдлаас эхэлдэг.

Гарал үүслийн шинж чанараас хамааран зөрчилдөөний нөхцөл байдлын дөрвөн төрлийг ялгадаг: объектив-зорилттой ба зорилгогүй, субъектив-зорилготой, зорилгогүй.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь мөргөлдөөний үе шат болохын хувьд нэг өрсөлдөгч эсвэл харилцан үйлчлэлийн хэд хэдэн оролцогчид бий болдог бөгөөд ихэнхдээ зөрчилдөөний үйл явц үүсэх нөхцөл болдог.

Дээр дурьдсанчлан, шууд мөргөлдөөн үүсэхийн тулд мөргөлдөөний нөхцөл байдалтай хавсарсан зөрчилдөөн байх шаардлагатай. Энэ тохиолдолд мөргөлдөөн үүсэх нөхцөл байдал нь үйл явдал (тохиолдол) болохоос өмнө үүсдэг. Энэ нь объектив байдлаар, өөрөөр хэлбэл хүмүүсийн хүслээс гадуур, субъектив байдлаар зан үйлийн сэдэл, эсрэг талын оролцогчдын ухамсартай хүсэл эрмэлзлээс шалтгаалан үүсч болно.

Мөргөлдөөний хөгжлийн гол үе шатууд нь зөрчил өөрөө юм.

Оролцогчдын тодорхой сөргөлдөөний эхлэл нь зөрчилдөөний хэв маягийн зан үйлийн хариу арга хэмжээний үр дагавар бөгөөд энэ нь маргааны объектыг барьж авах, барьж авах, эсвэл өрсөлдөгчөө өөрийнхөөрөө өөрчлөхийг албадах зорилгоор тулгарсан тал руу чиглэсэн үйлдлүүд юм. хүсэл эрмэлзэл эсвэл түүнээс татгалзах.

Зөрчилдөөний зан үйлийн хэв маягийн дөрвөн хэлбэр байдаг:

Сорилт эсвэл идэвхтэй мөргөлдөөний хэв маяг;

Сорилтын хариу үйлдэл эсвэл идэвхгүй зөрчилдөөний хэв маяг;

Зөрчилдөөн буулт хийх загвар;

буулт хийх зан үйл.

Сөргөлдөөн нь асуудлын нөхцөл байдал, оролцогчдын зан үйлийн хариу үйлдлийн хэв маягаас хамааран өөрийн гэсэн логик, хөгжлийг олж авдаг. Хөгжиж буй сөргөлдөөн нь өөрийн хурцадмал байдал, өсөлтийн нэмэлт шалтгааныг бий болгох хандлагатай байдаг. Тиймээс сөргөлдөөн бүр нь мөргөлдөөний динамикийн өөрийн гэсэн үе шаттай бөгөөд тодорхой хэмжээгээр өвөрмөц байдаг.

Сөргөлдөөн нь хоёр хувилбарын дагуу хөгжиж болно: хурцадмал үе шатанд орох эсвэл түүнийг тойрч гарах. Өөрөөр хэлбэл, мөргөлдөөний үе шатанд мөргөлдөөний хөгжлийн динамикийг эсрэг талын талуудын хор хөнөөлийн үйл ажиллагааны өсөлтөөр тодорхойлогддог хурцадмал байдал гэсэн нэр томъёогоор илэрхийлдэг. Мөргөлдөөний хурцадмал байдал нь ихэвчлэн эргэлт буцалтгүй үр дагаварт хүргэдэг.

Энэ үе шатанд ихэвчлэн мөргөлдөөний динамикийн гурван үндсэн үе шат үүсдэг.

Сөргөлдөөнийг далд хэлбэрээс өрсөлдөгчдийн нээлттэй мөргөлдөөн болгон хөгжүүлэх;

Мөргөлдөөний цаашдын өсөлт (даамжрах);

Сөргөлдөөн дээд цэгтээ хүрч, бүх нийтийн дайны хэлбэрт ордог бөгөөд үүнээс ямар ч аргаар зайлсхийдэггүй.

Мөргөлдөөний сүүлчийн шатанд хөгжил дараах байдлаар явагдана: зөрчилдөөнтэй оролцогчид мөргөлдөөний жинхэнэ шалтгааныг "мартдаг". Тэдний хувьд гол зорилго нь дайсандаа хамгийн их хохирол учруулах явдал юм.

Мөргөлдөөний хөгжлийн үндсэн үе шатууд - сөргөлдөөнийг шийдвэрлэх.

Сөргөлдөөний эрч хүч, үргэлжлэх хугацаа нь олон нөхцөл, хүчин зүйлээс хамаардаг. Сөргөлдөөний явцын тодорхой үе шатанд эсрэг талын оролцогчид өөрсдийн боломж, өрсөлдөгчийн чадварын талаархи санал бодлоо эрс өөрчилж чадна. Өөрөөр хэлбэл, зөрчилдөөний үр дүнд үүссэн харилцаа холбоо шинэчлэгдсэн, амжилтын асар их "зардлыг" ухамсарлах эсвэл зорилгодоо хүрч чадахгүй байгаагаас шалтгаалан "үнэ цэнийг дахин үнэлэх" цаг болжээ. Энэ нь мөргөлдөөнтэй сөргөлдөөний тактик, хэв маягийг өөрчлөхөд өрсөлдөгчдийг түлхэж байна. Энэ үе шатанд эсрэг талын аль нэг нь эсвэл хоёулаа асуудлын нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлдэг бөгөөд үүний үр дүнд, дүрмээр бол тэмцлийн эрч хүч буурч байна. Ингэснээр зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийг зогсоох үйл явц эхэлдэг. Гэсэн хэдий ч энэ нь шинэ хурцадмал байдлыг үгүйсгэхгүй.

Сөргөлдөөний эцсийн шат бол мөргөлдөөний дараа юм.

Өрсөлдөгчдийн шууд сөргөлдөөний төгсгөл нь сөргөлдөөнийг бүрэн шийдсэнийг үргэлж илэрхийлдэггүй. Олон талаараа мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн субьектүүдийн сэтгэл ханамжийн түвшин эсвэл оролцогчдын "байгуулсан энх тайвны гэрээ" -д сэтгэл ханамжгүй байх зэрэг нь дараахь заалтуудаас хамаарч тодорхойлогддог.

Мөргөлдөөний зорилгод хүрсэн эсэх, хэр зэрэг хангагдсан эсэх;

Сөргөлдөөнийг ямар арга хэрэгсэл, аргаар хийсэн;

Талуудын хохирол хэр их вэ (жишээлбэл, материал);

Өрсөлдөгчдийн нэр төрд халдсан хэр зэрэг өндөр байна;

"Энх тайван"-ын төгсгөлийн үеэр оролцогчдын сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг арилгах боломжтой байсан уу;

Хэлэлцээрийн харилцан үйлчлэлийн үндэс нь ямар арга байсан;

Оролцогчдын ашиг сонирхлыг хэр зэрэг зохицуулах боломжтой байсан;

Бууйлтын шийдэл нь албадлагын үр дүнд бий болсон уу, эсвэл зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг харилцан хайж олсны үр дүн байсан уу;

Мөргөлдөөний үр дүнд нийгмийн орчин ямар хариу үйлдэл үзүүлж байна.

Нийгмийн зөрчилдөөний үе шатууд

Сөргөлдөөнд шууд оролцохдоо хийсвэрлэх, өөр зүйлийн талаар бодоход хэцүү байдаг, учир нь ихэнхдээ үзэл бодлын зөрүү нэлээд хурц байдаг. Үүний зэрэгцээ сөргөлдөөнийг ажиглагчид нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн үе шатуудыг хялбархан тодорхойлж чадна. Социологичид нийгмийн сөргөлдөөний үе шатуудын тоонд ихэвчлэн санал нийлдэггүй. Гэхдээ тэд бүгд нийгмийн сөргөлдөөний тодорхойлолтоор ижил төстэй байдаг. Явцуу утгаараа нийгмийн сөргөлдөөн гэдэг нь хөдөлмөрийн үйл ажиллагааг зөвтгөхөд нийгмийн нийгэмлэгүүдийн хоорондын санал зөрөлдөөн, эдийн засгийн байдал, статусын байдал ерөнхийдөө доройтох, эсвэл бусад багтай харьцуулахад сэтгэл ханамжийн түвшин буурсан зэргээс үүдэлтэй сөргөлдөөн юм. үйл ажиллагаа. Нийгмийн сөргөлдөөний онцлог шинж тэмдэг нь нийгмийн сөргөлдөөнд оролцож буй хувь хүмүүстэй холбоотой сөргөлдөөний объект байгаа явдал юм.

Нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн үе шатууд: далд үе (сөргөлдөөний далд өсөлт), нийгмийн хурцадмал байдлын оргил үе (сөргөлдөөний тод илэрхийлэл, оролцогчдын идэвхтэй үйл ажиллагаа), мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх (хямралыг даван туулах замаар нийгмийн хурцадмал байдлыг бууруулах).

Далд үе шат нь зөрчилдөөн үүсэх үе шатыг заадаг. Ихэнхдээ энэ нь гадны ажиглагчид ч харагдахгүй байдаг. Энэ үе шатны бүх үйлдлүүд нийгэм, сэтгэл зүйн түвшинд хөгждөг.

Мөргөлдөөний үе шатны жишээ - гарал үүсэл (тамхи татах өрөө эсвэл албан тасалгааны яриа). Энэ үе шатны өсөлтийг хэд хэдэн шууд бус шинж тэмдгээр ажиглаж болно. Мөргөлдөөний далд үе шатанд шинж тэмдгүүдийн жишээг дараахь байдлаар өгч болно: ажил таслах, ажлаас халах тоо нэмэгдэх.

Энэ үе шат нь нэлээд урт хугацаатай байж болно.

Оргил үе шат бол эсэргүүцлийн эгзэгтэй цэг юм. Мөргөлдөөний явцын оргил үе шатанд эсрэг талын талуудын харилцан үйлчлэл хамгийн хурц, эрч хүчтэй болдог. Дүрмээр бол дээд цэгтээ хүрсэний дараа сөргөлдөөний нөхцөл байдлыг зохицуулах боломжтой тул энэ цэгийн гарцыг тодорхойлох боломжтой байх нь чухал юм. Үүний зэрэгцээ, социологичид мөргөлдөөний оргил үе шатанд хөндлөнгөөс оролцох нь ашиггүй, ихэнхдээ бүр аюултай гэж маргадаг.

Мөргөлдөөний оргил үе шатанд зэвсэгт олон нийтийн бослого, гүрнүүдийн хоорондох нутаг дэвсгэрийн санал зөрөлдөөн, ажил хаялт зэрэг жишээнүүд орно.

Сөргөлдөөн бүдгэрч байгаа нь оролцогч талуудын аль нэгний нөөцийг шавхсан, эсвэл тохиролцоонд хүрсэнтэй холбоотой юм.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шатууд

Нийгмийн сөргөлдөөн нь түүнийг дуусгах тодорхой, тодорхой нөхцөл байдал үүсэх хүртэл ажиглагдах болно. Мөргөлдөөний төгсгөлийн гадаад шинж тэмдэг нь үйл явдлын төгсгөл байж болох бөгөөд энэ нь сөргөлдөөний субъектуудын хоорондын зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн төгсгөл гэсэн үг юм. Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийг дуусгах нь сөргөлдөөнийг арилгахад зайлшгүй шаардлагатай боловч хангалттай нөхцөл биш гэж үздэг. Учир нь тодорхой нөхцөл байдалд унтарсан зөрчил дахин дүрэлзэж болзошгүй. Өөрөөр хэлбэл, зөрчилдөөн бүрэн шийдэгдээгүй байгаа нь ижил үндэслэлээр эсвэл шинэ шалтгааны улмаас түүнийг дахин эхлүүлэхэд хүргэдэг.

Гэсэн хэдий ч сөргөлдөөнийг бүрэн шийдвэрлээгүй нь хор хөнөөлтэй үйлдэл гэж үзэх боломжгүй хэвээр байна. Ихэнхдээ энэ нь бодитойгоор үүсдэг, учир нь мөргөлдөөн бүрийг эхний оролдлогоор үүрд шийддэггүй. Харин ч хүний ​​оршихуй түр зуурын эсвэл хэсэгчлэн шийдэгдсэн зөрчилдөөнөөр дүүрэн байдаг.

Мөргөлдөөний үе шатны тухай ойлголтууд нь сөргөлдөөний субъектуудад зан үйлийн хамгийн тохиромжтой загварыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Сөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шат нь нөхцөл байдлын хөгжлийн дараах өөрчлөлтүүдийг агуулдаг.

Харилцааны нэг субьектийн тодорхой давуу тал нь түүнд мөргөлдөөнийг дуусгах өөрийн нөхцөлийг өрсөлдөгчдөө тавих боломжийг олгодог;

Тэмцэл оролцогчдын аль нэг нь бууж өгөх хүртэл үргэлжилж болно;

Нөөцийн хомсдолоос болж тэмцэл удаан, удаашралтай шинж чанартай болдог;

Маргаашгүй ялагчийг тодруулахгүйгээр бүх нөөцийг ашигласны дараа субъектууд буулт хийдэг;

Гуравдагч этгээдийн шахалтаар сөргөлдөөнийг зогсоож болно.

Сөргөлдөөнийг зохицуулах чадвар бүхий зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийг шийдвэрлэх үе шат нь бодит зөрчилдөөн үүсэхээс өмнө эхлэх боломжтой бөгөөд бүр байх ёстой. Үүний тулд бүтээлч шийдвэрийн дараах хэлбэрийг ашиглахыг зөвлөж байна: хамтын хэлэлцүүлэг, хэлэлцээр гэх мэт.

Сөргөлдөөнийг бүтээлчээр дуусгах олон арга бий. Ихэнх тохиолдолд эдгээр аргууд нь сөргөлдөөний нөхцөл байдлыг өөрчлөхөд чиглэгддэг бөгөөд тэдгээр нь мөргөлдөөний субъектуудад нөлөөлөл үзүүлэх эсвэл мөргөлдөөний объектын шинж чанарыг өөрчлөхөд чиглэгддэг.

"ПсихоМед" анагаах ухаан, сэтгэлзүйн төвийн спикер

Нийгмийн аливаа үзэгдлийн нэгэн адил зөрчилдөөнийг цаг хугацааны явцад өрнөдөг үйл явц гэж үздэг. Мөргөлдөөн нь үүсч, хөгжиж, дуусдаг тодорхой үе шаттай байдаг. Мөргөлдөөний хөгжлийн динамик нь мөргөлдөөний хөгжлийн байгалийн явц, түүний дотоод механизм, гадаад хүчин зүйлийн нөлөөн дор зөрчилдөөн өөрчлөгдөх явдал юм. Мөргөлдөөний эхлэлийг талуудын эсрэг хийсэн анхны үйлдлийн хэлбэрээр тэмдэглэж болно. Мөргөлдөөний эхлэлийг танихын тулд тохирох гурван нөхцөл шаардлагатай:

эхний оролцогч нь нөгөө оролцогчид хохирол учруулахуйц ухамсартай, идэвхтэй үйлдэл хийдэг (үйлдлээр бид бие махбодийн хөдөлгөөн, мэдээлэл дамжуулахыг хоёуланг нь хэлнэ);

хоёр дахь оролцогч эдгээр үйлдэл нь түүний болон түүний ашиг сонирхлын эсрэг чиглэсэн гэдгийг мэддэг;

Үүнтэй холбогдуулан өрсөлдөгч нь эхний оролцогчийн эсрэг хариу арга хэмжээ авдаг.

Мөргөлдөөний төгсгөл нь олон хэлбэр, үр дагавартай байж болно. Гэхдээ ямар ч байсан бие биенийхээ эсрэг чиглэсэн үйлдлүүдийг зогсоох тухай ярьж байна.

Мөргөлдөөний хөгжлийн динамикийн хувьд дараахь үе, үе шатуудыг ялгаж салгаж болно. Мөргөлдөөний өмнөх үе нь дараахь үе шатуудыг агуулна: объектив асуудлын нөхцөл байдал үүсэх; харилцан үйлчлэлийн субъектуудын объектив асуудлын нөхцөл байдлын талаархи мэдлэг; талуудын объектив асуудлын нөхцөл байдлыг зөрчилдөөнгүй аргаар шийдвэрлэх оролдлого; мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал үүсэх.

Объектив асуудлын нөхцөл байдал үүсэх

Хуурамч зөрчилдөөн үүсэхээс гадна зөрчилдөөн нь ихэвчлэн объектив асуудлын нөхцөл байдлаас үүдэлтэй байдаг. Ийм нөхцөл байдлын мөн чанар нь субъектуудын (тэдний зорилго, сэдэл, үйлдэл, хүсэл эрмэлзэл гэх мэт) зөрчилдөөн үүсэх явдал юм. Зөрчилдөөнийг хараахан хүлээн зөвшөөрөөгүй, зөрчилдөөнтэй үйлдэл байхгүй тул энэ байдлыг асуудалтай гэж нэрлэдэг. Энэ нь голчлон объектив шалтгаануудын үйл ажиллагааны үр дүн юм.

Асуудлын объектив нөхцөл байдлын талаархи мэдлэг

Бодит байдлыг асуудалтай гэж үзэх, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд ямар нэгэн арга хэмжээ авах шаардлагатайг ойлгох нь энэ үе шатны утга учрыг бүрдүүлдэг. Байгууллага, хөдөлмөрийн хамтын нийгэмлэг дэх зөрчилдөөнийг судлах нь тэдгээрийн үүсэх гол нөхцөл нь янз бүрийн ангиллын хамтын нийгэмлэгийн хүмүүсийн хоорондын харилцааны ёс суртахууны хэм хэмжээ, үйлдвэрлэлийн үйл явцын зохион байгуулалтыг зөрчих явдал гэдгийг харуулж байна. Талуудын объектив асуудлын нөхцөл байдлыг зөрчилдөөнгүй байдлаар шийдвэрлэх оролдлого. Зөрчилдөөний нөхцөл байдлын талаархи ойлголт нь хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг эсэргүүцэх чадварыг үргэлж автоматаар агуулдаггүй. Ихэнхдээ тэд эсвэл тэдний аль нэг нь асуудлыг зөрчилдөөнгүй аргаар шийдвэрлэхийг хичээдэг (энэ нь ятгах, тодруулах, хүсэлт гаргах, эсрэг талынханд мэдэгдэх). Заримдаа харилцааны оролцогч нь асуудлын нөхцөл байдал шууд зөрчилдөөн болж хувирахыг хүсдэггүй.

Мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал үүсэх

Нөхцөл байдлын зөрчилдөөн нь харилцааны харилцан үйлчлэлийн аль нэг талын аюулгүй байдалд заналхийлж байна гэж үздэг. Нөхцөл байдлыг мөргөлдөөний өмнөх үе гэж ойлгож, зарим нийгмийн чухал ашиг сонирхолд аюул заналхийлж байна гэж ойлгож болно. Түүнээс гадна оролцогчийн үйлдлийг болзошгүй аюул (асуудалтай нөхцөл байдалд юу тохиолддог) биш харин шууд үйлдэл гэж үздэг. Ялангуяа байгууллагын уур амьсгал нь аж ахуйн нэгжийн ажилчид, менежерүүдийн зөрчилдөөнд өртдөг.

Нээлттэй үеийг ихэвчлэн зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл эсвэл бодит зөрчилдөөн гэж нэрлэдэг. Үүнд: үйл явдал, мөргөлдөөний хөгжил, тэнцвэртэй хариу үйлдэл, мөргөлдөөний төгсгөл зэрэг орно.

Энэ үйл явдал нь талуудын анхны мөргөлдөөн, асуудлыг өөрсдөдөө ашигтайгаар шийдэхийн тулд хүч хэрэглэх гэсэн оролдлого юм. Хэрэв талуудын аль нэгнийх нь оролцоо хүчний тэнцвэрт байдлаас давж гарахад хүрэлцэхүйц байвал мөргөлдөөн зөвхөн ослоор хязгаарлагдаж болно. Ихэнхдээ зөрчилдөөн нь зөрчилдөөн, зөрчилдөөний үндэс болж хөгждөг. Харилцан зөрчилдөөнтэй үйлдэл нь цаашдын үйл ажиллагаанд шинэ түлхэц өгөх чадвартай. Энэ үйл явцыг дараахь байдлаар илэрхийлж болно: хэлэлцээрээс тэмцэл рүү шилжих - тэмцэл нь сэтгэл хөдлөлийг эрчимжүүлдэг - сэтгэл хөдлөл нь мөргөлдөөний анхны бүтцийг нэмэгдүүлж, өөрчлөх, хүндрүүлэх, ойлголтын алдаа гаргах - энэ нь тэмцлийг эрчимжүүлэхэд хүргэдэг.

Цаашилбал, мөргөлдөөн нь оролцогчдын хурц тэмцлээс бүрддэг бөгөөд энэ нь мөргөлдөөний үйл явдлаас эхэлж, тэмцэл суларч, мөргөлдөөний төгсгөл рүү шилжих замаар дуусдаг мөргөлдөөний хэсгийг илэрхийлдэг. Мөргөлдөөний хөгжил нь дараахь шинж чанаруудаар тодорхойлогддог.

зан үйл, үйл ажиллагааны танин мэдэхүйн хүрээг нарийсгах;

дайсны бусад дүр төрхийн талаархи зохих ойлголтыг нүүлгэн шилжүүлэх. Дайсны дүр төрхийг бэхжүүлэхэд дараахь ойлголтууд хувь нэмэр оруулдаг: сөрөг сэтгэл хөдлөлийн өсөлт, нөгөө талын хор хөнөөлтэй үйлдлийг хүлээх, сөрөг хэвшмэл ойлголт, хандлага, зөрчилдөөний объектын хувь хүн (бүлэг) -ийн ач холбогдол; мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацаа;

сэтгэл хөдлөлийн стресс нэмэгдэх. Болзошгүй хохирлын аюулын өсөлтөд хариу үйлдэл үзүүлэх; эсрэг талын хяналт буурах; богино хугацаанд хүссэн хэмжээгээр өөрсдийн сонирхлоо хэрэгжүүлэх чадваргүй байх; өрсөлдөгчийн эсэргүүцэл

маргаанаас нэхэмжлэл, хувийн халдлага руу шилжих. Хүмүүсийн санал бодол зөрчилдвөл тэд ихэвчлэн маргахыг хичээдэг. Эргэн тойрондоо хүний ​​байр суурийг үнэлж, түүний маргах чадварыг шууд бусаар үнэлдэг. Тиймээс түүний оюуны үйл ажиллагааны үр дүнг шүүмжлэх нь өөрийгөө хүний ​​​​хувьд сөрөг үнэлгээ гэж ойлгож болно. Шүүмжлэл нь хүнийг тайван, ажиллах, харилцахад саад болох зүйлийг арилгадаг. Энэ тохиолдолд шүүмжлэл нь тухайн хүний ​​өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжид заналхийлж байгаа гэж үздэг бөгөөд өөрийгөө хамгаалах оролдлого нь зөрчилдөөний субъектийг хувийн хавтгайд шилжүүлэхэд хүргэдэг;

хүчирхийлэл ашиглах. Мөргөлдөөн хурцдаж байгаагийн өвөрмөц шинж тэмдэг бол "тэмцэл" -д хамгийн сүүлийн аргумент болох хүчирхийллийг оруулах явдал юм.

С.Кудрявцевын хэлснээр, өшөө хонзонгийн улмаас хүчирхийллийн олон үйлдэл гардаг. Түрэмгийллийн судалгаанаас харахад энэ нь дотоод нөхөн төлбөр (алдар нэр хүндээ алдах, өөрийгөө үнэлэх чадвар буурах гэх мэт), хохирлын нөхөн төлбөртэй ихээхэн холбоотой болохыг харуулж байна.

Түрэмгийлэл нь сэтгэл хөдлөлийн тэсрэлтээр тодорхойлогддог бөгөөд энэ нь эргэж болохуйц: атаархал, уур хилэн эсвэл дайсагнал юм. Гаднах байдлаар ийм сэтгэл хөдлөл нь доромжлол, шийдэмгий бус үйлдэл хэлбэрээр байж болно. Байгууллагад түрэмгийлэл нь одоо байгаа захиалга, дүрмийн хэм хэмжээг тусгаарлахад хүргэдэг. Тоног төхөөрөмж эсвэл аливаа үйлдвэрлэлийн үнэ цэнийг гэмтээх боломжтой.

• 1. Мөргөлдөөний хил хязгаарыг өргөжүүлэх. Зөрчилдөөний ерөнхий ойлголт байдаг, өөрөөр хэлбэл. илүү гүнзгий зөрчилдөөнд шилжих, олон янзын зөрчилдөөний цэгүүд үүсэх. Мөргөлдөөн илүү өргөн хүрээг хамарч байна.
• 2. Оролцогчдын тоог нэмэгдүүлэх. Мөргөлдөөнийг хурцатгах явцад оролцогчдын тоог нэмэгдүүлэх замаар эсрэг талын оролцогчдын "томрол" үүсч болно.
• 3. Тэнцвэртэй сөрөг хүчин. Намууд эсэргүүцсээр байгаа ч тэмцлийн эрч хүч буурч байна. Зөрчилдөөнийг хүчээр үргэлжлүүлэх нь үр дүн өгөхгүй байгааг талууд мэдэж байгаа ч тохиролцоонд хүрэх арга хэмжээ хараахан болоогүй байна.
• 4. Мөргөлдөөний төгсгөл нь зөрчилдөөнийг эсэргүүцэхээс асуудлын шийдлийг олоход шилжих, аливаа шалтгаанаар мөргөлдөөнийг зогсоох явдал юм. Мөргөлдөөний төгсгөлийн үндсэн хэлбэрүүд: шийдвэрлэх, шийдвэрлэх, намжих, арилгах эсвэл өөр мөргөлдөөн болгон хурцатгах.

Мөргөлдөөний дараах үе нь хоёр үе шатыг агуулдаг: өрсөлдөгчдийн хоорондын харилцааг хэсэгчлэн хэвийн болгох, тэдний харилцааг бүрэн хэвийн болгох.

Харилцааны хэсэгчилсэн хэвийн байдал нь мөргөлдөөнд үүссэн сөрөг сэтгэл хөдлөл арилаагүй нөхцөлд тохиолддог. Үе шат нь туршлага, байр сууриа ойлгох зэргээр тодорхойлогддог. Бие биедээ хандах сөрөг хандлага нь харилцааг шууд хэвийн болгох боломжийг олгодоггүй.

Талууд цаашдын бүтээлч харилцан үйлчлэлийн ач холбогдлыг ойлгох үед харилцаа бүрэн хэвийн болно. Энэ нь сөрөг хандлагыг даван туулах, хамтарсан үйл ажиллагаанд үр бүтээлтэй оролцох, итгэлцлийг бий болгох замаар хөнгөвчилдөг.

Үзэж буй үе, үе шатууд нь өөр өөр хугацаатай байдаг. Мөргөлдөөнийг үе шат, үе шатанд хуваах нь үүнийг нарийн төвөгтэй динамиктай үзэгдэл гэж үзэх боломжийг бидэнд олгодог. Зөрчилдөөн нь ихэвчлэн шууд сөргөлдөөн байхгүй өрсөлдөгчийнхөө чадвар, өөрийн нөөцийг "судлах" мөчүүдийг багтаадаг. Ялангуяа зөрчилдөөний дараагийн үе шатанд шилжихийн өмнө удирдагч бүх хязгаарлалтыг тодорхойлж, дүн шинжилгээ хийх ёстой бөгөөд дараа нь шийдвэр гаргах чадварыг хөгжүүлэх боломжтой болно.

Зөрчилдөөн нь бусад үйл явцын нэгэн адил цаг хугацааны явцад тохиолддог. Аливаа зөрчилдөөнийг хөгжүүлэх, шийдвэрлэх дөрвөн үндсэн үе шат буюу үе шатыг ялгаж салгаж болно.

Мөргөлдөөний үе шатууд

Эхний шат

Харилцааны оролцогчдын хоорондох гол зөрчилдөөн аль хэдийн үүссэн боловч тэд үүнийг хараахан мэдээгүй байна. Цаашилбал, зөрчилдөөн нь нуугдмал байсан ч оролцогчдын аль нэгнийх нь санаачилгаар эрчимжиж байгаа тул мэдэгдэхүйц болно.

Хоёр дахь шат

Мөргөлдөөнд оролцогчид нөхцөл байдлын талаархи тодорхой ойлголтыг (эсвэл ойлголт) бүртгэдэг. Нөхцөл байдалд хариу үйлдэл үзүүлэхийн тулд зохих сэтгэл хөдлөлүүд үүсдэг. Нөхцөл байдлыг үнэлж, мөргөлдөөний шалтгаан, шалтгааныг тодорхойлж, оролцогчдын бүрэлдэхүүн, талуудтай харьцуулахад тэдгээрийн хуваарилалтыг (сүүлийнх нь хоёроос илүү байж болно). Оролцогчид боломжит үйлдлүүдийн хувилбаруудад дүн шинжилгээ хийж, хэрхэн хамгийн сайн ажиллахаа шийддэг (тэдний субъектив бодлоор). Үйлдлүүд эхэлдэг.

Оролцогчдын хүсэл эрмэлзэл, үйлдэл нь хоёр вектортой байж болно.

• зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, түүнээс гарах, / эсвэл буулт хийх шийдлийг олох, цаашдын хөгжилд саад учруулах;
• хурцатгах, зөрчилдөөнийг хурцатгах, динамикийг эрчимжүүлэх, замаа олох.

Мөргөлдөөн дэх ялалт нь ихэвчлэн төсөөлөл эсвэл түр зуурынх байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Зарцуулсан хүч, арга хэрэгсэл, үйл ажиллагааны арга нь зорилгодоо нийцэхгүй байж магадгүй юм.

Гурав дахь шат

Гадны илрэлүүдийн оргил үе ирдэг. Оролцогчид нээлттэй сөргөлдөөнд ордог бол тал бүр өөрийн хүсэл зорилго, шийдвэрийн дагуу ажилладаг. Мөргөлдөөнд оролцогч талууд дайсны үйлдлийг таслан зогсоохыг оролдож байна. Хэрэв талууд харилцан буулт хийхээр тохиролцсон бол зөрчилдөөнийг хэлэлцээрээр (заримдаа гуравдагч этгээдээр дамжуулан) шийдвэрлэх хандлагатай байдаг. Талууд харилцан буулт хийхэд бэлэн байна.

Дөрөв дэх үе шат

Мөргөлдөөн дуусна (энэ нь үргэлж шийдэгддэггүй). Оролцогчид үйл ажиллагааны үр дагаврыг үнэлдэг (талууд болон бүх оролцогчид). Хүрсэн үр дүнг анхны зорилтуудтай харьцуулна. Шинжилгээнээс хамааран зөрчилдөөн зогсох эсвэл цааш хөгжих болно (мэдээжийн хэрэг, бүх үе шатыг дамжсан шинэ зөрчилдөөн хэлбэрээр).

Мөргөлдөөний үе шатыг тодорхой тодорхойлох нь нөхцөлт гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Тодорхой тохиолдол бүр тусдаа дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай. Субъектуудын үйл ажиллагааны шалтгаан (тэр ч байтугай маш үндэслэлтэй) нь эсрэг заалттай байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Зөвлөлтийн сэтгэл судлалд тогтсон үзэл бодол нь үргэлж сэдэл, сэдэл дээр суурилж чаддаггүй.

Үүнээс гадна, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь хэсэгчилсэн болон / эсвэл төсөөлөлтэй байж болно. Эдгээр тохиолдолд оролцогчид сэтгэл ханамжгүй байдлын үр дүнд сөрөг сэтгэл хөдлөлийг мэдэрч болно. Сөргөлдөөнийг түр зогсоох нь зөвхөн зөвшөөрлийн гадаад илрэлээр тодорхойлогддог. Эсрэг талдаа хандах үнэн хандлага нь далдлагдсан байдаг.

Мөргөлдөөний явцын үе шатуудад дүн шинжилгээ хийх нь түүнийг хурцатгах эсвэл зөөлрүүлэхэд тусална. Талууд болон оролцогчид болзошгүй сөрөг үр дагаврыг шийдвэрлэх, урьдчилан сэргийлэх хамгийн оновчтой арга замыг сонгох боломжтой.

Зөрчилдөөн гэнэт үүсдэггүй. Үүний шалтгаан нь хуримтлагдаж, заримдаа нэлээд удаан хугацаанд боловсорч гүйцдэг.Мөргөлдөөн ямар үе шатанд байгаагаас хамааран үр дүнтэй байдагхэрэглэх боломжтой аргуудтөлбөр тооцоо нь тодорхой арга барил, зан үйлийг эзэмшсэнээс хамаарна.

Дайнд ялсан ч энх тайван биш.

Альберт Эйнштейн

Татаж авах:

Урьдчилан үзэх:

Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн үе шат, үе шатууд

Зөрчилдөөн нь өвөрмөц, олон талт байдлаас үл хамааран ерөнхийдөө нийтлэг урсгалын үе шатуудтай байдаг:

1. зөрчилдөөнтэй ашиг сонирхол, үнэт зүйл, хэм хэмжээ үүсэх боломж;
2. болзошгүй зөрчилдөөнийг бодит байдалд шилжүүлэх эсвэл зөрчилдөөнд оролцогчдын зөв эсвэл буруу ойлгосон ашиг сонирхлыг ухамсарлах үе шат;
3. зөрчилдөөнтэй үйлдэл (үйл явдал);
4. зөрчлийг арилгах эсвэл шийдвэрлэх.
5. мөргөлдөөний үр дагаврын эхлэл, тэдгээрийн үнэлгээ.

Мөргөлдөөн бүр нь тодорхой, бага тодорхой бүтэцтэй байдаг. Аливаа зөрчилдөөний үед зохион байгуулалт, технологийн хүндрэл, цалин хөлсний онцлог, эсвэл мөргөлдөөнд оролцогч талуудын бизнесийн болон хувийн харилцааны онцлогтой холбоотой зөрчилдөөний нөхцөл байдлын объект байдаг.

Мөргөлдөөний дараагийн элемент бол зорилго, оролцогчдын үзэл бодол, итгэл үнэмшил, материаллаг болон оюун санааны ашиг сонирхлоос үүдэлтэй субъектив сэдэл юм.

Мөргөлдөөн нь түүний оролцогчид болох өрсөлдөгчид, тодорхой хүмүүс байхыг шаарддаг.
Эцэст нь аливаа мөргөлдөөний үед мөргөлдөөний шууд шалтгааныг түүний жинхэнэ, ихэнхдээ нуугдмал шалтгаанаас ялгах нь чухал юм.

Мөргөлдөөний динамик нь мөргөлдөөнийг хөгжүүлэх үйл явц, нэг шатнаас нөгөөд шилжих явцад түүний чанарын өөрчлөлт юм.

Дараахь зүйлийг ялгаж салгаж болногурав Мөргөлдөөний хөгжлийн үндсэн үе шатууд:

I үе шат - мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал (далд үе шат);

II үе шат - нээлттэй зөрчилдөөний үе шат;

III үе шат - мөргөлдөөний дараах үе шат (мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шат/төгсгөл).

Мөргөлдөөний хөгжлийн сонгосон үе шатуудыг илүү нарийвчлан авч үзье.

Мөргөлдөөний өмнөх үе шат нь мөргөлдөөн өөрөө биш, зөвхөн түүний үүсэх боломж юм. Энэ үе шатанд оролцогчид зөрчилдөөний мөн чанарыг бүрэн ойлгоогүй байна.

Энэ үе шатанд дараах үеүүдийг ялгаж үздэг.

далд үе - "байх" ба "чадвартай" гэсэн бөмбөрцөг дэх хувь хүмүүсийн бүлгүүдийн тэгш бус байр суурьтай холбоотой. Энэ нь нийгэм, улс төр, эдийн засаг, ёс суртахуун, оюуны амьдралын бүх талыг хамардаг. Үүний гол шалтгаан нь хүмүүсийн байр суурь, давуу байдлаа дээшлүүлэх хүсэл эрмэлзэл юм;

хурцадмал байдлын үе, түүний зэрэг нь асар их хүч чадалтай, давуу талтай эсрэг талын байр сууринаас хамаарна. Жишээлбэл, давамгайлсан тал хамтын ажиллагааны байр суурь эзэлвэл хурцадмал байдал тэг болно, хурцадмал байдал буурч - эвлэрэх арга барилаар, маш хүчтэй - талуудын эвлэрэлгүй байдал;

Антагонизмын үеөндөр хүчдэлийн үр дагавар болж илэрдэг;

Тохиромжгүй байх хугацаа- өндөр хүчдэлийн үр дагавар. Энэ бол үнэндээ зөрчил юм.

үүсэх зөрчилдөөнтодорхой асуудлаар далд зөрчил үргэлжилж, улмаар шинэ хурцадмал байдал үүсч байгаа тул өмнөх үе шатуудыг үргэлжлүүлэхийг үгүйсгэхгүй.

Нэмж дурдахад, зөрчилдөөнийг үүсгэсэн нөхцөл байдал өөрөө арилвал зөрчилдөөнийг боломжит өрсөлдөгчдийн хүчин чармайлтгүйгээр шийдэж болно.

Жишээлбэл, хичээлийн хуваарийг урьдчилан гаргаж, сургалтын үйл явцад оролцогч бүх хүмүүст энэ тухай мэдэгдвэл анги танхимын хомсдолоос үүсч болзошгүй зөрчилдөөнийг амжилттай шийдвэрлэх боломжтой. Мөргөлдөөний нөхцөл байдал хэвээр байгаа тохиолдолд мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх үр дүнтэй арга бол мөргөлдөөний шалтгаан, түүнийг шийдвэрлэх боломжит арга замыг өрсөлдөгчид нь ойлгох явдал юм.

Динамик (Грек хэлнээс δυναμις - хүч чадал) - хөдөлгөөний төлөв байдал, хөгжлийн явц, түүнд нөлөөлж буй хүчин зүйлийн нөлөөн дор аливаа үзэгдлийн өөрчлөлт.

Энэ үе шатанд зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нь оролцогчдын зүгээс дараахь үйлдлүүдийг багтаана.

Мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдлын аюулын зэрэг, ирээдүйд мөргөлдөөн гарах магадлалын талаархи хэлэлцээр, тохиролцоо;

Мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдлын мөн чанар, шалтгааны талаар аль болох бүрэн мэдээлэл цуглуулах;

Олдсон асуудлыг зөрчилдөөнгүй, өвдөлтгүй шийдвэрлэх магадлал, боломжийн зэрэглэлийг олж мэдэх;

Мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх тодорхой арга хэмжээг боловсруулах.

Тиймээс, далд (далд) дээр үе шат, мөргөлдөөний бүтцийг бүрдүүлдэг бүх үндсэн элементүүд, түүний шалтгаан, гол оролцогчид, i.e. Мөргөлдөөний үйл ажиллагааны урьдчилсан нөхцөл, тухайлбал сөргөлдөөний тодорхой объект, энэ объектод нэгэн зэрэг нэхэмжлэл гаргах чадвартай хоёр тал байгаа эсэх, нэг буюу хоёр тал нөхцөл байдлыг зөрчилдөөн гэж ойлгох үндсэн суурь байдаг.

Мөргөлдөөний хөгжлийн энэ "инкубацийн" үе шатанд асуудлыг эв найрамдалтай шийдвэрлэх оролдлого хийж болно, жишээлбэл, сахилгын шийтгэл ногдуулах тушаалыг цуцлах, хөдөлмөрийн нөхцлийг сайжруулах гэх мэт. Гэвч эдгээр оролдлогод эерэг хариу үйлдэл үзүүлэхгүй бол зөрчилдөөн болж хувирдагнээлттэй тайз.

Мөргөлдөөний далд (далд) үе шат руу шилжих шинж тэмдэгнээлттэй -д талуудын шилжилт юмзөрчилдөөнтэй зан байдал.Мөргөлдөөний зан байдал нь талуудын гаднаас илэрхийлсэн үйлдэл учраас тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн онцгой хэлбэр нь дайсны зорилгод хүрэх, өөрсдийн зорилгоо хэрэгжүүлэхэд саад учруулахад чиглэгддэг. Мөргөлдөөний бусад шинж тэмдгүүд нь:

1. оролцогчдын тоог өргөжүүлэх;
2. мөргөлдөөний шалтгаануудын цогцыг бүрдүүлдэг асуудлын тоо нэмэгдэх, бизнесийн асуудлаас хувийн асуудал руу шилжих;
3. зөрчилдөөний сэтгэл хөдлөлийн өнгө нь харанхуй хүрээ рүү шилжих, сөрөг мэдрэмжүүд, тухайлбал дайсагнал, үзэн ядалт гэх мэт;
4. Стресстэй нөхцөл байдлын түвшинд сэтгэцийн хурцадмал байдлын зэрэг нэмэгдэх.

Үе шат нээлттэй зөрчилдөөнЭнэ нь сөргөлдөөн байгаа нь хүн бүрт тодорхой болж байгаагаараа онцлог юм. Тал бүр өөрийн эрх ашгийг нээлттэй хамгаалж, үүнд гуравдагч этгээдийг татан оролцуулж эхэлдэг. Хүн бүр аль болох олон холбоотнуудыг өөртөө татахыг хичээдэг. Нээлттэй хугацаанд хүн янз бүрийн хурцадмал байдалаар тодорхойлогддог өөрийн дотоод үе шатуудыг ялгаж салгаж болно.

Болсон явдал - Энэ бол талуудыг ил задгай сөргөлдөөнийг эхлүүлсэн хэрэг. Өрсөлдөгчид нь нэг талаас дайсны эсрэг "цэргийн" ажиллагаа явуулахад аль хэдийн бэлэн болсон, нөгөө талаас түүний чадварын талаар мэдээлэл дутмаг байдаг. Тиймээс энэ үе шатанд сөргөлдөөнийг хөгжүүлэх чухал элементүүд нь өрсөлдөгчдийн жинхэнэ чадвар, зорилгын талаар мэдээлэл цуглуулах, холбоотон хайх, тэдний талд нэмэлт хүчийг татах явдал юм. Энэ үйл явдлын дараа хэлэлцээрийн замаар эвлэрэлд хүрэх замаар мөргөлдөөнийг тайван замаар шийдвэрлэх боломж байсаар байна. Хэрэв буулт хийх боломжгүй байсан бол эхний тохиолдлын дараа хоёр дахь, гурав дахь гэх мэт.

Зөрчилдөөн дараагийн шатанд ордог - энэ нь тохиолддогөсөлт (өсөлт).

Мөргөлдөөнийг хурцатгах нь оролцогчдын хоорондох бүх зөрчилдөөн улам хурцдаж, сөргөлдөөнд ялахын тулд бүх боломжийг ашигладаг хамгийн хурц үе шат юм. Асуулт нь зөвхөн "хэн ялах вэ?" Энэ үе шатанд аливаа хэлэлцээр эсвэл мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх бусад энх тайвны арга замууд хэцүү болж байна. Сэтгэл хөдлөл нь ихэвчлэн оюун ухааныг дарж эхэлдэг, логик нь мэдрэмж рүү шилждэг. Гол ажил бол ямар ч үнээр хамаагүй дайсандаа аль болох их хохирол учруулах явдал юм.

Мөргөлдөөнийг хурцатгах үе шат нь дараахь шинж чанаруудаар тодорхойлогддог.

Дайсны дүр төрхийг бий болгох (эсрэг талууд бие биенээ дутагдлын призмээр авч үзэж эхэлдэг, бүх эерэг чанарууд анзаарагдахаа больсон);

Хүч үзүүлэх, түүнийг хэрэглэхээр заналхийлэх (дайсныг бууж өгөхийн тулд өөрийн хүч чадал, хүчийг ямар ч аргаар нотлох хүсэл эрмэлзэл, энэ нь сэтгэлийн хурцадмал байдал, дайсагнал, үзэн ядалтыг эрчимжүүлэхэд хүргэдэг);

Хүчирхийлэл хэрэглэх (заримыг нь бусад нь хатуу дарангуйлах, мөргөлдөөнийг хурцатгах эцсийн шат);

Мөргөлдөөнийг өргөжүүлэх, гүнзгийрүүлэх хандлага (мөргөлдөөн нь харилцан үйлчлэлийн шинэ талбар, нийгмийн түвшинг хамарч эхэлдэг).

Мөргөлдөөнийг хурцатгах үе шатанд сэтгэл хөдлөлөө хянах нь маш чухал бөгөөд уур уцаартай байх нь биднээс бүрэн хамааралтай гэдгийг санах нь чухал юм.

Үүссэн хурцадмал байдлыг арилгах, харилцан буулт хийх, хамтын ажиллагаагаа сэргээх гэсэн талуудын хүсэл эрмэлзэлээр зөрчилдөөн үүсдэг.шийдвэрлэх, дуусгах үе шат.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх боломжит арга замууд:

1) зөрчилдөөнийг үүсгэсэн объектив хүчин зүйлийг өөрчлөх;

2) субъектив, сэтгэл зүйн талыг өөрчлөх, талуудын үүсгэсэн зөрчилдөөний нөхцөл байдлын хамгийн тохиромжтой дүр төрх.

Гэсэн хэдий ч эдгээр аргуудын үр нөлөө өөр байж болно. Тэдний хэрэглээ нь зөрчилдөөнийг бүрэн эсвэл хэсэгчлэн шийдвэрлэхэд хүргэдэг.

Хэсэгчилсэн шийдэлТалуудын гадаад зөрчилдөөн зогссон тохиолдолд зөрчилдөөн үүсдэг боловч зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэсэн танин мэдэхүй, оюун ухаан, сэтгэл хөдлөлийн дотоод талбар хараахан өөрчлөгдөөгүй байна. Тиймээс зөрчилдөөн бүрэн шийдэгдээгүй, зөвхөн зан үйлийн түвшинд, жишээлбэл, зөрчилдөөний хоёр талд захиргааны шийтгэл ногдуулах, зөрчилдөөний объектив шалтгааныг арилгахгүй байх үед л гардаг.

бүрэн нарийвчлалтайЗөрчилдөөний нөхцөл байдлын хоёр бүрэлдэхүүн хэсэг нь гадаад болон дотоод түвшинд өөрчлөгдсөн тохиолдолд л зөрчилдөөн үүсдэг. Ийм бүрэн үр дүнд, тухайлбал, зөрчилдсөн тал эсвэл хоёр талын бүх шударга шаардлагыг хангах замаар нэмэлт эх үүсвэр олох замаар гардаг.

Тэгэхээр, мөргөлдөөний төгсгөл- Энэ бол нээлттэй үеийн сүүлийн шат. Ихэнхдээ мөргөлдөөний төгсгөл нь хоёр тал мөргөлдөөнийг үргэлжлүүлэх нь ашиггүй гэдгийг ойлгосоноор тодорхойлогддог. Энэ үе шатанд хоёр тал эсвэл аль нэгийг нь мөргөлдөөнийг зогсооход түлхэц болох янз бүрийн нөхцөл байдал үүсч болно; Эдгээр нөхцөл байдал нь мөргөлдөөнийг зогсоох арга замуудтай холбоотой байдаг.

"Мөргөлдөөнийг эцэслэх", "мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх" гэсэн ойлголтууд нь ижил биш юм. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь онцгой тохиолдол бөгөөд мөргөлдөөнийг зогсоох нэг хэлбэр бөгөөд мөргөлдөөний гол оролцогчид эсвэл гуравдагч этгээдийн асуудлыг эерэг, бүтээлч байдлаар шийдвэрлэх замаар илэрхийлэгддэг.

Мөргөлдөөний төгсгөлийн нөхцөл байдал

Мөргөлдөөнийг арилгах арга замууд:

Нэг эсвэл хоёр тал илт сулрах эсвэл нөөцөө шавхах нь цаашдын сөргөлдөөнийг зөвшөөрөхгүй байх

Сөргөлдөөний өрсөлдөгч эсвэл хоёр өрсөлдөгчийг устгах

Мөргөлдөөнийг үргэлжлүүлэх нь тодорхой найдваргүй байдал, түүний оролцогчдын ухамсар

Мөргөлдөөний объектыг арилгах

Талуудын аль нэгний давамгайлсан давуу байдал, түүний өрсөлдөгчөө дарах эсвэл түүнд хүсэл зоригоо тулгах чадвар

Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэгнийх нь байр суурийг өөрчлөх

Мөргөлдөөнд байгаа гуравдагч этгээдийн дүр төрх, сөргөлдөөнийг зогсоох чадвар, хүсэл эрмэлзэл

Мөргөлдөөнийг албадлагаар дуусгах чадвартай шинэ хүчний оролцоо

Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын арбитрчид гомдол гаргах, түүнийг арбитрчийн зуучлалаар дуусгах

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн үр дүнтэй арга замуудын нэг болох хэлэлцээрийг ямар ч нөхцөлд ашиглаж болно.

Мөргөлдөөний дараах үе шат нь хурцадмал байдал арилж, талуудын харилцаа хэвийн болж, хамтын ажиллагаа, итгэлцэл бий болж эхэлдэг онцлогтой.

Гэсэн хэдий ч мөргөлдөөний төгсгөл нь мөргөлдөөний дараах синдромоор илэрч болох бөгөөд энэ нь мөргөлдөөнийг эсэргүүцэгч байсан хүмүүсийн хоорондын хурцадмал харилцаагаар илэрхийлэгддэг. Мөн зөрчилдөөн хурцадвал энэ нь дараагийн мөргөлдөөний эх үүсвэр болж магадгүй юм.

Тунгаан бодох асуулт, даалгавар

Мөргөлдөөний динамикийн илрэлийн үүднээс санал болгож буй нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийнэ үү.

Нөхцөл байдал 1

Эцэг эхчүүд хүүгийнхээ бичиг баримтыг авахаар цэцэрлэгт иржээ. Хүүхэд гурван өдөр цэцэрлэгт явсан бөгөөд дараа нь өвдөж, эцэг эх нь хүүхдээ авахаар шийджээ. Захирал эцэг, эхэд нь “Хадгаламж” банкаар дамжуулан хүүхдийн цэцэрлэгт байх зардлыг төлөхийг шаардсан. Гэвч эцэг эх нь банк руу явахыг хүсээгүй бөгөөд мөнгөө түүнд биечлэн төлөхийг санал болгов. Менежер нь эцэг эхчүүдэд мөнгө авч чадахгүй гэдгээ тайлбарлав. Эцэг эх нь эгдүүцэж, түүнийг болон цэцэрлэгийнх нь эсрэг баахан доромжлол ярьсны эцэст хаалгыг нь балбаж орхив.

Нөхцөл байдал 2

Хичээл эхлэхээс 10 минутын өмнө. Ангид багш, хэд хэдэн сурагч байдаг. Орчин нь тайван, найрсаг. Өөр нэг багш хамт ажиллагсдаасаа шаардлагатай мэдээллийг авахын тулд ангид ордог. Хамтран ажиллагчдаа ойртож, түүнтэй ярилцаж байтал дотогш орсон багш гэнэт түүний яриаг таслан эсрэг талд сууж буй гартаа алтан бөгж зүүсэн 10-р ангийн сурагч руу анхаарлаа хандуулан: "Хараач, сурагчид бүгд алт зүүсэн байна. Хэн чамайг сургуульдаа алт зүүх зөвшөөрөл өгсөн юм бэ?!" Үүний зэрэгцээ, сурагчийн хариултыг хүлээлгүй багш хаалга руу эргэж, чангаар уурлаж, хаалгыг нь цохин оффисоос гарав. Сурагчдын нэг нь: "Энэ юу байсан бэ?" гэсэн асуулт хариултгүй үлдэв. Энэ бүх хугацаанд ангид сууж байсан багш энэ байдлаас гарах арга замаа олохгүй чимээгүй байв. Оюутан ичиж, улайж, гараас нь бөгжөө авч эхлэв. Тэр багш руу эсвэл ангийн бүх хүмүүс рүү эргэж хараад: "Яагаад, юуны төлөө?" Охины нүднээс нулимс цийлэгнэв.