ขั้นตอนหลักของการพัฒนาความขัดแย้ง ขัดแย้ง. ขั้นตอนของความขัดแย้ง ขั้นตอนของการพัฒนาและการแก้ไขข้อขัดแย้ง คำถาม. แนวคิดเรื่องความขัดแย้งและสถานการณ์ความขัดแย้ง

ความขัดแย้งแบบผสม - ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานเท็จเมื่อสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งถูกซ่อนอยู่

ความขัดแย้งที่มีสาเหตุไม่ถูกต้องคือความขัดแย้งที่ผู้กระทำผิดที่แท้จริงซึ่งเป็นต้นตอของความขัดแย้งอยู่เบื้องหลังการเผชิญหน้า และความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมที่ไม่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง

หากสภาพจิตใจของฝ่ายต่างๆ และพฤติกรรมของผู้คนในสถานการณ์ความขัดแย้งที่สอดคล้องกับสภาวะนี้ถูกนำมาเป็นพื้นฐานในการจำแนกประเภท ความขัดแย้งจะถูกแบ่งออกเป็นเหตุผลและอารมณ์ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของความขัดแย้งและผลที่ตามมา ความขัดแย้งแบ่งออกเป็นเชิงบวกและเชิงลบ สร้างสรรค์และทำลายล้าง

ขั้นตอนหลักของการพัฒนาความขัดแย้ง

โดยปกติแล้ว ในความขัดแย้งทางสังคมจะมีการพัฒนาอยู่สี่ขั้นตอน: ก่อนเกิดความขัดแย้ง ความขัดแย้งนั้นเอง (ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง) ขั้นตอนการแก้ไขข้อขัดแย้ง และขั้นตอนหลังความขัดแย้ง:

ระยะก่อนเกิดความขัดแย้ง

ความขัดแย้งเกิดขึ้นก่อนสถานการณ์ที่เกิดความขัดแย้ง นี่คือความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นระหว่างหัวข้อที่อาจเกิดความขัดแย้งซึ่งเกิดจากความขัดแย้งบางประการ เฉพาะความขัดแย้งที่หัวข้อที่อาจเกิดความขัดแย้งมองว่าเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับผลประโยชน์ เป้าหมาย ค่านิยม ฯลฯ ที่เข้ากันไม่ได้เท่านั้นที่จะนำไปสู่ความตึงเครียดและความขัดแย้งทางสังคมที่รุนแรงขึ้น

ความตึงเครียดทางสังคมไม่ได้เป็นเพียงลางสังหรณ์ของความขัดแย้งเสมอไป นี่เป็นปรากฏการณ์ทางสังคมที่ซับซ้อนซึ่งมีสาเหตุอาจแตกต่างกันมาก ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้เกิดความตึงเครียดทางสังคม:

ก) “การละเมิด” ผลประโยชน์ ความต้องการ และค่านิยมของผู้คนอย่างแท้จริง

b) การรับรู้การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในสังคมหรือชุมชนสังคมส่วนบุคคลไม่เพียงพอ

c) ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือบิดเบือนเกี่ยวกับข้อเท็จจริง เหตุการณ์บางอย่าง (จริงหรือในจินตนาการ) ฯลฯ3

ความตึงเครียดทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญ สภาพจิตใจผู้คนก่อนที่ความขัดแย้งจะเริ่มต้นนั้นมีลักษณะที่ซ่อนเร้น (ซ่อนเร้น) ที่สุด การแสดงลักษณะเฉพาะความตึงเครียดทางสังคมในช่วงนี้คืออารมณ์กลุ่ม

แนวคิดหลักประการหนึ่งในความขัดแย้งทางสังคมก็คือ “ความไม่พอใจ” เช่นกัน การสะสมของความไม่พอใจกับสถานการณ์ที่มีอยู่และแนวทางการพัฒนานำไปสู่ความตึงเครียดทางสังคมที่เพิ่มขึ้น

ระยะก่อนความขัดแย้งสามารถแบ่งได้เป็น 3 ระยะของการพัฒนา ซึ่งมีลักษณะเด่นในความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายต่างๆ ดังนี้

การเกิดขึ้นของความขัดแย้งเกี่ยวกับวัตถุที่ขัดแย้งกัน; ความไม่ไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นและความตึงเครียดทางสังคม การนำเสนอข้อเรียกร้องฝ่ายเดียวหรือร่วมกัน การลดการติดต่อ และการสะสมข้อร้องทุกข์

ความปรารถนาที่จะพิสูจน์ความถูกต้องตามกฎหมายของการเรียกร้องของตนและกล่าวหาศัตรูว่าไม่เต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งโดยใช้วิธีที่ "ยุติธรรม" ถูกขังอยู่ในแบบแผนของตนเอง การเกิดขึ้นของอคติและความเกลียดชังในขอบเขตทางอารมณ์

การทำลายโครงสร้างปฏิสัมพันธ์ การเปลี่ยนผ่านจากการกล่าวหาร่วมกันไปสู่การคุกคาม เพิ่มความก้าวร้าว การก่อตัวของภาพลักษณ์ของ “ศัตรู” และทัศนคติในการต่อสู้

ดังนั้นสถานการณ์ความขัดแย้งจึงค่อย ๆ เปลี่ยนไปสู่ความขัดแย้งที่เปิดกว้าง แต่สถานการณ์ความขัดแย้งนั้นสามารถดำรงอยู่ได้เป็นระยะเวลานานและไม่พัฒนาไปสู่ความขัดแย้ง เพื่อให้ความขัดแย้งเกิดขึ้นจริง จำเป็นต้องมีเหตุการณ์หนึ่งเกิดขึ้น

เหตุการณ์- นี่เป็นเหตุผลที่เป็นทางการสำหรับการเริ่มต้นการปะทะโดยตรงระหว่างทั้งสองฝ่าย เหตุการณ์อาจเกิดขึ้นโดยบังเอิญหรืออาจถูกกระตุ้นโดยหัวข้อของความขัดแย้ง เหตุการณ์ดังกล่าวอาจเป็นผลมาจากเหตุการณ์ตามธรรมชาติ มันเกิดขึ้นที่เหตุการณ์หนึ่งได้รับการจัดเตรียมและกระตุ้นโดย "กองกำลังที่สาม" โดยแสวงหาผลประโยชน์ของตนเองในความขัดแย้ง "ต่างประเทศ"

เหตุการณ์ดังกล่าวถือเป็นการเปลี่ยนผ่านของความขัดแย้งไปสู่คุณภาพใหม่ ในสถานการณ์ปัจจุบัน มีสามตัวเลือกหลักสำหรับพฤติกรรมของฝ่ายที่ขัดแย้ง:

ทั้งสองฝ่าย (ฝ่าย) มุ่งมั่นที่จะแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นและค้นหาการประนีประนอม

ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งแสร้งทำเป็นว่า "ไม่มีอะไรพิเศษเกิดขึ้น" (หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง);

เหตุการณ์ดังกล่าวกลายเป็นสัญญาณของการเผชิญหน้าอย่างเปิดเผย

การเลือกตัวเลือกหนึ่งหรืออีกทางเลือกหนึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับทัศนคติที่ขัดแย้งกัน (เป้าหมาย ความคาดหวัง) ของทั้งสองฝ่าย

ขั้นตอนการพัฒนาความขัดแย้ง

จุดเริ่มต้นของการเผชิญหน้าอย่างเปิดเผยระหว่างทั้งสองฝ่ายเป็นผลมาจากพฤติกรรมความขัดแย้งซึ่งเข้าใจว่าเป็นการกระทำที่มุ่งเป้าไปที่ฝ่ายตรงข้ามโดยมีจุดประสงค์เพื่อยึดจับถือวัตถุที่มีการโต้แย้งหรือบังคับให้คู่ต่อสู้ละทิ้งเป้าหมายหรือเปลี่ยนแปลงเป้าหมาย พฤติกรรมความขัดแย้งมีได้หลายรูปแบบ:

ก) พฤติกรรมความขัดแย้งที่ใช้งานอยู่ (ความท้าทาย)

b) พฤติกรรมความขัดแย้งเชิงโต้ตอบ (การตอบสนองต่อความท้าทาย)

c) พฤติกรรมการประนีประนอมความขัดแย้ง;

d) พฤติกรรมประนีประนอม

ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความขัดแย้งและรูปแบบของพฤติกรรมความขัดแย้งของทั้งสองฝ่าย ความขัดแย้งจะได้รับตรรกะในการพัฒนาของตัวเอง ความขัดแย้งที่กำลังพัฒนามีแนวโน้มที่จะสร้างเหตุผลเพิ่มเติมที่ทำให้ความขัดแย้งลึกซึ้งและขยายตัวมากขึ้น

สามขั้นตอนหลักในการพัฒนาความขัดแย้งสามารถแยกแยะได้:

1. การเปลี่ยนผ่านความขัดแย้งจากสถานะที่แฝงเร้นไปสู่การเผชิญหน้าอย่างเปิดเผยระหว่างทั้งสองฝ่าย การต่อสู้ยังคงดำเนินไปโดยใช้ทรัพยากรที่จำกัดและเป็นไปตามธรรมชาติของท้องถิ่น การทดสอบความแข็งแกร่งครั้งแรกเกิดขึ้น ในระยะนี้ ยังมีโอกาสที่แท้จริงในการหยุดการต่อสู้แบบเปิดเผยและแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยวิธีการอื่น

2. การเผชิญหน้าที่รุนแรงยิ่งขึ้น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและสกัดกั้นการกระทำของศัตรู จึงมีการแนะนำทรัพยากรใหม่ๆ ของฝ่ายต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ พลาดโอกาสในการประนีประนอมเกือบทั้งหมด ความขัดแย้งเริ่มจัดการไม่ได้และคาดเดาไม่ได้มากขึ้นเรื่อยๆ

3. ความขัดแย้งมาถึงจุดสุดยอดและอยู่ในรูปแบบของสงครามโดยรวมโดยใช้กำลังและวิธีการทั้งหมดที่เป็นไปได้ ในระยะนี้คู่กรณีดูเหมือนจะลืมไป เหตุผลที่แท้จริงและเป้าหมายของความขัดแย้ง เป้าหมายหลักของการเผชิญหน้าคือการสร้างความเสียหายสูงสุดให้กับศัตรู

ขั้นแก้ไขข้อขัดแย้ง

ระยะเวลาและความรุนแรงของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย: ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและทัศนคติของทั้งสองฝ่าย, ทรัพยากรที่พวกเขามีอยู่, วิธีการและวิธีการต่อสู้, การตอบสนองต่อความขัดแย้งด้านสิ่งแวดล้อม, สัญลักษณ์แห่งชัยชนะและ ความพ่ายแพ้ที่มีอยู่และ วิธีที่เป็นไปได้(กลไก) ในการหาฉันทามติ เป็นต้น

ในขั้นตอนหนึ่งของการพัฒนาความขัดแย้ง ความคิดของฝ่ายที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับความสามารถและความสามารถของศัตรูอาจเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ ช่วงเวลาแห่ง “การประเมินค่านิยมใหม่” เกิดขึ้น ซึ่งเกิดจากความสัมพันธ์ใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้ง ความสมดุลใหม่ของอำนาจ การตระหนักรู้ถึงความเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมาย หรือราคาที่สูงเกินไปของความสำเร็จ ทั้งหมดนี้กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงยุทธวิธีและกลยุทธ์ของพฤติกรรมความขัดแย้ง ในสถานการณ์เช่นนี้ฝ่ายที่ขัดแย้งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายเริ่มมองหาวิธีออกจากความขัดแย้งและความรุนแรงของการต่อสู้จะลดลงตามกฎ นับจากนี้เป็นต้นไป กระบวนการยุติความขัดแย้งก็เริ่มต้นขึ้นจริง ๆ ซึ่งไม่รวมถึงความเลวร้ายครั้งใหม่

ในขั้นตอนการแก้ไขข้อขัดแย้ง สถานการณ์ต่อไปนี้เป็นไปได้:

1) ความเหนือกว่าที่ชัดเจนของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งทำให้สามารถกำหนดเงื่อนไขในการยุติความขัดแย้งกับคู่ต่อสู้ที่อ่อนแอกว่า

2) การต่อสู้ดำเนินต่อไปจนกว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะพ่ายแพ้โดยสิ้นเชิง

3) ขาดทรัพยากร การต่อสู้จะยืดเยื้อและเฉื่อยชา

4) การใช้ทรัพยากรจนหมดและไม่ได้ระบุผู้ชนะ (ที่มีศักยภาพ) ที่ชัดเจนทั้งสองฝ่ายจึงให้สัมปทานร่วมกันในความขัดแย้ง

5) ความขัดแย้งสามารถหยุดได้ภายใต้แรงกดดันจากกองกำลังที่สาม

ความขัดแย้งทางสังคมจะดำเนินต่อไปจนกว่าจะมีเงื่อนไขที่ชัดเจนและชัดเจนสำหรับการยุติความขัดแย้ง ในความขัดแย้ง เงื่อนไขดังกล่าวสามารถถูกกำหนดก่อนเริ่มการเผชิญหน้า (เช่น ในเกมที่มีกฎเกณฑ์ในการทำให้สำเร็จ) หรือสามารถพัฒนาและตกลงร่วมกันในระหว่างการพัฒนาของความขัดแย้ง แต่อาจมีปัญหาเพิ่มเติมในการทำให้เสร็จ นอกจากนี้ยังมีความขัดแย้งโดยสิ้นเชิงซึ่งการต่อสู้ดำเนินไปจนกว่าคู่แข่งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองจะถูกทำลายโดยสิ้นเชิง

มีหลายวิธีในการยุติความขัดแย้ง โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขามุ่งเป้าไปที่การเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ความขัดแย้ง ไม่ว่าจะโดยการมีอิทธิพลต่อคู่กรณีในความขัดแย้ง หรือโดยการเปลี่ยนลักษณะของเป้าหมายของความขัดแย้ง หรือโดยวิธีอื่น

ขั้นตอนสุดท้ายของขั้นตอนการแก้ไขข้อขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการเจรจาและการทำข้อตกลงที่มีอยู่อย่างเป็นทางการตามกฎหมาย ในความขัดแย้งระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่ม ผลของการเจรจาอาจอยู่ในรูปแบบของข้อตกลงปากเปล่าและภาระผูกพันร่วมกันของทั้งสองฝ่าย โดยปกติแล้วเงื่อนไขประการหนึ่งในการเริ่มกระบวนการเจรจาคือการสงบศึกชั่วคราว แต่ทางเลือกต่างๆ เป็นไปได้เมื่อในขั้นตอนของข้อตกลงเบื้องต้น คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายไม่เพียงแต่ไม่หยุด "ต่อสู้" แต่ยังเพิ่มความขัดแย้งให้รุนแรงขึ้น โดยพยายามเสริมความแข็งแกร่งให้กับจุดยืนของตนในการเจรจา การเจรจาเกี่ยวข้องกับการค้นหาร่วมกันเพื่อประนีประนอมโดยฝ่ายที่ขัดแย้งกัน และรวมถึงขั้นตอนที่เป็นไปได้ดังต่อไปนี้:

ตระหนักถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง

การอนุมัติกฎและข้อบังคับขั้นตอน

การระบุประเด็นขัดแย้งหลัก (จัดทำระเบียบการของความขัดแย้ง)

ศึกษา ตัวเลือกที่เป็นไปได้การแก้ปัญหา

ค้นหาข้อตกลงในแต่ละประเด็นข้อขัดแย้งและการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยทั่วไป

การจัดทำเอกสารบรรลุข้อตกลงทั้งหมด;

การปฏิบัติตามภาระผูกพันร่วมกันที่ยอมรับทั้งหมด

การเจรจาอาจแตกต่างกันทั้งในระดับของคู่สัญญาและความแตกต่างที่มีอยู่ระหว่างกัน แต่ขั้นตอนพื้นฐาน (องค์ประกอบ) ของการเจรจายังคงไม่เปลี่ยนแปลง

ระยะหลังความขัดแย้ง

เวลาในการอ่าน: 2 นาที

ขั้นตอนของความขัดแย้ง นักสังคมวิทยายืนยันว่าปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติของสังคม ท้ายที่สุดแล้วสังคมใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงยุคสมัยนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยการปรากฏตัวของสถานการณ์การเผชิญหน้า แม้ว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะถูกสร้างขึ้นอย่างกลมกลืนและตั้งอยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจซึ่งกันและกัน การปะทะกันก็เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อให้การเผชิญหน้าไม่ทำลายชีวิตของสังคมเพื่อให้ปฏิสัมพันธ์ในที่สาธารณะเพียงพอจำเป็นต้องรู้ขั้นตอนหลักของการพัฒนาความขัดแย้งซึ่งจะช่วยระบุช่วงเวลาของการเผชิญหน้าและขจัดความขัดแย้งที่คมชัดอย่างมีประสิทธิภาพ และความขัดแย้ง นักจิตวิทยาส่วนใหญ่แนะนำให้ใช้การเผชิญหน้าเป็นแหล่งการศึกษาด้วยตนเองและ ประสบการณ์ชีวิต. การวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้งช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวคุณ หัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการเผชิญหน้า และสถานการณ์ที่กระตุ้นให้เกิดการเผชิญหน้า

ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง

เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะแนวคิดสี่ประการเกี่ยวกับระยะการพัฒนาความขัดแย้ง: ระยะก่อนเกิดความขัดแย้ง ตัวความขัดแย้งเอง ขั้นแก้ไขข้อขัดแย้ง และระยะหลังความขัดแย้ง

ดังนั้น ขั้นตอนหลักของความขัดแย้ง: ระยะก่อนความขัดแย้ง มันเริ่มต้นด้วยสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งเนื่องจากการเผชิญหน้าใด ๆ ในตอนแรกจะนำหน้าด้วยความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นในการมีปฏิสัมพันธ์ของหัวข้อที่เป็นไปได้ของกระบวนการขัดแย้งซึ่งเกิดจากความขัดแย้งบางประการ ยิ่งกว่านั้นไม่ใช่ความขัดแย้งทั้งหมดและไม่นำไปสู่ความขัดแย้งเสมอไป เฉพาะความแตกต่างเหล่านั้นเท่านั้นที่ก่อให้เกิดกระบวนการขัดแย้งที่ผู้เผชิญหน้ายอมรับว่าเป็นการตรงกันข้ามกับเป้าหมาย ผลประโยชน์ และค่านิยม ความตึงเครียดเป็นสภาวะทางจิตใจของแต่ละบุคคล ซึ่งถูกซ่อนไว้ก่อนที่จะเริ่มกระบวนการขัดแย้ง

ความไม่พอใจถือเป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

ความไม่พอใจที่สะสมเนื่องจากสภาพที่เป็นอยู่หรือการพัฒนานำไปสู่ความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้น หัวข้อของการเผชิญหน้าความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น ไม่พอใจกับสถานการณ์ปัจจุบันที่เป็นกลาง พบผู้ถูกกล่าวหาและเป็นสาเหตุที่แท้จริงของความไม่พอใจของเขา ในเวลาเดียวกัน หัวข้อของการเผชิญหน้าความขัดแย้งเข้าใจว่าสถานการณ์ปัจจุบันของการเผชิญหน้าไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีการปฏิสัมพันธ์ตามปกติ ด้วยวิธีนี้ สถานการณ์ที่เป็นปัญหาจะค่อยๆ พัฒนาไปสู่ความขัดแย้งที่ชัดเจน ในเวลาเดียวกัน สถานการณ์ที่มีการโต้เถียงสามารถดำรงอยู่ได้โดยไม่คำนึงถึงเงื่อนไขเชิงอัตนัยและวัตถุประสงค์ เวลานานโดยไม่เปลี่ยนไปสู่ความขัดแย้งโดยตรง เพื่อให้กระบวนการขัดแย้งเริ่มต้นขึ้น จำเป็นต้องมีเหตุการณ์ นั่นคือ ข้ออ้างอย่างเป็นทางการสำหรับการเผชิญหน้าโดยตรงระหว่างผู้เข้าร่วม เหตุการณ์อาจเกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือถูกกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้ง นอกจากนี้ยังอาจเป็นผลมาจากเหตุการณ์ตามธรรมชาติอีกด้วย

สถานการณ์ความขัดแย้งซึ่งเป็นขั้นตอนหนึ่งของการพัฒนาความขัดแย้งนั้นไม่ได้ถูกระบุเสมอไป เนื่องจากบ่อยครั้งการปะทะสามารถเริ่มต้นได้โดยตรงจากการปะทะกันของทั้งสองฝ่าย หรืออีกนัยหนึ่งคือมันเริ่มต้นด้วยเหตุการณ์

ตามลักษณะของต้นกำเนิด สถานการณ์ความขัดแย้งสี่ประเภทมีความโดดเด่น: มีจุดมุ่งหมายและไม่มุ่งเน้น มีจุดมุ่งหมายตามอัตวิสัย และไม่มีการมุ่งเน้น

สถานการณ์ความขัดแย้งในฐานะที่เป็นขั้นตอนของความขัดแย้งนั้นถูกสร้างขึ้นโดยฝ่ายตรงข้ามหนึ่งคนหรือผู้เข้าร่วมหลายคนในการโต้ตอบ และส่วนใหญ่มักเป็นเงื่อนไขสำหรับการเกิดขึ้นของกระบวนการขัดแย้ง

ดังที่กล่าวข้างต้น การที่จะเกิดการปะทะโดยตรงนั้นจะต้องมีเหตุการณ์ควบคู่กับสถานการณ์การเผชิญหน้าด้วย ในกรณีนี้ สถานการณ์การเผชิญหน้าเกิดขึ้นก่อนเกิดเหตุ (เหตุการณ์) มันสามารถเกิดขึ้นได้อย่างเป็นรูปธรรมนั่นคืออยู่นอกความต้องการของผู้คนและในทางอัตวิสัยซึ่งเป็นผลมาจากแรงจูงใจของพฤติกรรมและแรงบันดาลใจที่มีสติของผู้เข้าร่วมฝ่ายตรงข้าม

ขั้นตอนหลักของการพัฒนาความขัดแย้งคือความขัดแย้งนั่นเอง

จุดเริ่มต้นของการเผชิญหน้าที่ชัดเจนระหว่างผู้เข้าร่วมเป็นผลมาจากรูปแบบการตอบสนองเชิงพฤติกรรมที่ขัดแย้งกันซึ่งเข้าใจว่าเป็นการกระทำที่มุ่งเป้าไปที่ฝ่ายที่เผชิญหน้าเพื่อยึด รักษาเป้าหมายของข้อพิพาท หรือบังคับให้คู่ต่อสู้เปลี่ยนตนเอง เจตนาหรือละทิ้งสิ่งเหล่านั้น

รูปแบบพฤติกรรมความขัดแย้งมีสี่รูปแบบ:

รูปแบบการท้าทายหรือความขัดแย้งเชิงรุก

การตอบสนองต่อความท้าทายหรือรูปแบบความขัดแย้งที่ไม่โต้ตอบ

รูปแบบความขัดแย้งและการประนีประนอม

พฤติกรรมประนีประนอม

การเผชิญหน้าจะได้รับตรรกะและการพัฒนาของตัวเอง ขึ้นอยู่กับทัศนคติที่เป็นปัญหาและรูปแบบการตอบสนองพฤติกรรมที่ขัดแย้งกันของผู้เข้าร่วม การเผชิญหน้าที่กำลังพัฒนานั้นมีลักษณะที่มีแนวโน้มที่จะสร้างเหตุผลเพิ่มเติมสำหรับความรุนแรงและการขยายตัวของมันเอง ดังนั้นการเผชิญหน้าแต่ละครั้งจึงมีขั้นตอนของพลวัตความขัดแย้งของตัวเองและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในระดับหนึ่ง

การเผชิญหน้าสามารถพัฒนาได้ตามสองสถานการณ์: เข้าสู่ระยะการบานปลายหรือหลีกเลี่ยง กล่าวอีกนัยหนึ่งพลวัตของพัฒนาการของการปะทะกันในระยะความขัดแย้งนั้นถูกกำหนดโดยคำว่าการยกระดับซึ่งมีลักษณะเฉพาะคือการเพิ่มขึ้นของการกระทำทำลายล้างของฝ่ายที่ทำสงคราม ความขัดแย้งที่ลุกลามมักนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่อาจแก้ไขได้

โดยทั่วไปแล้ว พลวัตความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในขั้นตอนนี้จะมีขั้นตอนหลักสามขั้นตอน:

การเติบโตของการเผชิญหน้าจากรูปแบบที่แฝงเร้นไปสู่การปะทะกันแบบเปิดของคู่ต่อสู้

การเติบโตเพิ่มเติม (การบานปลาย) ของความขัดแย้ง

การเผชิญหน้ามาถึงจุดสูงสุดและอยู่ในรูปแบบของสงครามทั่วไป ซึ่งไม่มีการดูถูกเหยียดหยาม

บน ขั้นตอนสุดท้ายความขัดแย้งเกิดขึ้นดังนี้ ผู้เข้าร่วมที่ขัดแย้งจะ "ลืม" สาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง สำหรับพวกเขา เป้าหมายหลักคือสร้างความเสียหายสูงสุดให้กับศัตรู

ขั้นตอนหลักของการพัฒนาความขัดแย้งคือการแก้ปัญหาการเผชิญหน้า

ความรุนแรงและระยะเวลาของการเผชิญหน้าขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและปัจจัยหลายประการ ในขั้นตอนหนึ่งของการเผชิญหน้า ผู้เข้าร่วมฝ่ายตรงข้ามอาจเปลี่ยนความคิดเห็นของตนเองเกี่ยวกับศักยภาพของตนเองและความสามารถของฝ่ายตรงข้ามอย่างมีนัยสำคัญ นั่นคือถึงเวลาแล้วสำหรับ "การประเมินค่านิยมใหม่" เนื่องจากความสัมพันธ์ใหม่ที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้ง การตระหนักถึง "ต้นทุน" ที่สูงเกินไปของความสำเร็จ หรือความเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมาย สิ่งนี้ผลักดันให้ฝ่ายตรงข้ามเปลี่ยนยุทธวิธีและรูปแบบการเผชิญหน้าความขัดแย้ง ในขั้นตอนนี้ ฝ่ายตรงข้ามฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายพยายามหาทางแก้ไข สถานการณ์ที่มีปัญหาตามกฎแล้วความรุนแรงของการต่อสู้ลดลง นี่คือจุดเริ่มต้นของกระบวนการยุติปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม นี่ไม่รวมถึงอาการกำเริบครั้งใหม่

ขั้นตอนสุดท้ายของการเผชิญหน้าคือหลังความขัดแย้ง

การสิ้นสุดการเผชิญหน้าโดยตรงระหว่างคู่ต่อสู้ไม่ได้หมายถึงการแก้ปัญหาการเผชิญหน้าโดยสมบูรณ์เสมอไป ในหลาย ๆ ด้าน ระดับความพึงพอใจในเรื่องของการปฏิสัมพันธ์หรือความไม่พอใจของผู้เข้าร่วมกับ "ข้อตกลงสันติภาพที่สรุปแล้ว" มีลักษณะเฉพาะโดยการพึ่งพาบทบัญญัติต่อไปนี้:

บรรลุเป้าหมายที่ความขัดแย้งดำเนินไปสำเร็จหรือไม่ และพอใจในระดับใด?

การเผชิญหน้าดำเนินการด้วยวิธีใดและอย่างไร?

ความเสียหายต่อฝ่ายต่างๆ มากเพียงใด (เช่น วัสดุ)

ระดับการละเมิดความรู้สึกศักดิ์ศรีของฝ่ายตรงข้ามสูงแค่ไหน

เป็นไปได้หรือไม่ที่จะขจัดความตึงเครียดทางอารมณ์ของผู้เข้าร่วมในช่วงสรุป "สันติภาพ"

วิธีการใดเป็นพื้นฐานของปฏิสัมพันธ์การเจรจาต่อรอง

สามารถประสานผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมได้มากเพียงใด

เป็นวิธีการแก้ปัญหาประนีประนอมที่เกิดจากการบังคับขู่เข็ญหรือเป็นผลจากการร่วมกันหาทางแก้ไขข้อขัดแย้ง

ปฏิกิริยาของสภาพแวดล้อมทางสังคมต่อผลลัพธ์ของความขัดแย้งคืออะไร

ขั้นตอนของความขัดแย้งทางสังคม

เมื่อมีส่วนร่วมโดยตรงในการเผชิญหน้า มันค่อนข้างยากที่จะสรุปตัวเองและคิดเกี่ยวกับสิ่งอื่น เนื่องจากบ่อยครั้งที่ความแตกต่างในมุมมองค่อนข้างชัดเจน ในเวลาเดียวกัน ผู้สังเกตการณ์การเผชิญหน้าสามารถระบุขั้นตอนหลักของความขัดแย้งทางสังคมได้อย่างง่ายดาย นักสังคมวิทยามักไม่เห็นด้วยกับจำนวนขั้นตอนของการเผชิญหน้าทางสังคม แต่พวกเขาทั้งหมดมีความคล้ายคลึงกันในคำจำกัดความของการเผชิญหน้าทางสังคม ในความหมายที่แคบ การเผชิญหน้าทางสังคมคือการเผชิญหน้าที่เกิดจากความแตกต่างระหว่างชุมชนทางสังคมในการให้เหตุผล กิจกรรมแรงงานโดยทั่วไปการเสื่อมถอยของภาวะเศรษฐกิจและสถานะตำแหน่งหรือเมื่อเปรียบเทียบกับทีมอื่น ๆ ระดับความพึงพอใจในกิจกรรมร่วมกันลดลง คุณลักษณะเฉพาะการเผชิญหน้าทางสังคมถือเป็นการมีอยู่ของเป้าหมายของการเผชิญหน้าซึ่งการครอบครองซึ่งมีความเกี่ยวข้องกับบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการเผชิญหน้าทางสังคม

ขั้นตอนหลักของความขัดแย้งทางสังคม: แฝงอยู่ (ความไม่พอใจเพิ่มขึ้นอย่างซ่อนเร้น) ความตึงเครียดทางสังคมสูงสุด (การแสดงออกอย่างชัดเจนของการเผชิญหน้า การกระทำที่แข็งขันของผู้เข้าร่วม) การแก้ไขข้อขัดแย้ง (การลดความตึงเครียดทางสังคมโดยการเอาชนะวิกฤติ)

ระยะแฝงถือเป็นระยะที่ความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้น บ่อยครั้งที่ผู้สังเกตการณ์ภายนอกมองไม่เห็นด้วยซ้ำ การกระทำทั้งหมดของระยะนี้จะพัฒนาในระดับสังคม ในชีวิตประจำวัน และทางจิต

ตัวอย่างของระยะความขัดแย้งคือต้นกำเนิด (การสนทนาในห้องสูบบุหรี่หรือสำนักงาน) การเติบโตของระยะนี้สามารถติดตามได้จากสัญญาณทางอ้อมหลายประการ ในระยะแฝงของความขัดแย้งสามารถให้ตัวอย่างของสัญญาณได้ดังนี้: การเพิ่มขึ้นของจำนวนการขาดงาน, การเลิกจ้าง

ขั้นตอนนี้อาจมีความยาวค่อนข้างมาก

ช่วงพีคคือจุดวิกฤติของการต่อต้าน ในช่วงสูงสุดของความขัดแย้ง ปฏิสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายที่ทำสงครามจะรุนแรงและเข้มข้นที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องสามารถระบุเส้นทางของประเด็นนี้ได้เนื่องจากตามกฎแล้วสามารถจัดการสถานการณ์ของการเผชิญหน้าหลังจากจุดสูงสุดได้ ในเวลาเดียวกัน นักสังคมวิทยาแย้งว่าการแทรกแซงการชนกันในช่วงจุดสูงสุดนั้นไม่มีประโยชน์ และมักจะเป็นอันตรายด้วยซ้ำ

ในช่วงสูงสุดของความขัดแย้ง สามารถยกตัวอย่างต่อไปนี้: การลุกฮือของมวลชนติดอาวุธ ความขัดแย้งในดินแดนระหว่างอำนาจ การนัดหยุดงาน

การยุติการเผชิญหน้าเกิดขึ้นเนื่องจากการหมดทรัพยากรของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่เกี่ยวข้องหรือความสำเร็จของข้อตกลง

ขั้นตอนการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การเผชิญหน้าทางสังคมจะดำเนินต่อไปจนกว่าจะมีเงื่อนไขที่ชัดเจนและชัดเจนเกิดขึ้นจนเสร็จสิ้น ป้ายภายนอกการสิ้นสุดของความขัดแย้งอาจเป็นจุดสิ้นสุดของเหตุการณ์ซึ่งหมายถึงการสิ้นสุดของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้งระหว่างหัวข้อของการเผชิญหน้า การปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้งให้เสร็จสิ้นถือเป็นความจำเป็น แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่เพียงพอสำหรับการยุติการเผชิญหน้า เพราะในบางสถานการณ์ความขัดแย้งที่ดับลงอาจปะทุขึ้นอีกครั้ง กล่าวอีกนัยหนึ่ง สถานการณ์ความขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไขไม่สมบูรณ์กระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งขึ้นใหม่บนรากฐานเดียวกันหรือเป็นผลจาก เหตุผลใหม่.

อย่างไรก็ตาม การแก้ปัญหาการเผชิญหน้าที่ไม่สมบูรณ์ยังไม่ถือว่าเป็นการกระทำที่เป็นอันตราย บ่อยครั้งที่มีการกำหนดอย่างเป็นกลาง เนื่องจากไม่ใช่ทุกความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขตั้งแต่ครั้งแรกและตลอดไป ตรงกันข้าม การดำรงอยู่ของมนุษย์เต็มไปด้วยความขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไขชั่วคราวหรือบางส่วน

แนวคิดเกี่ยวกับขั้นของความขัดแย้งช่วยให้หัวข้อของการเผชิญหน้าสามารถวางโครงร่างแบบจำลองพฤติกรรมที่เหมาะสมที่สุดได้

ขั้นตอนการคลี่คลายการเผชิญหน้าเกี่ยวข้องกับรูปแบบต่างๆ ในการพัฒนาสถานการณ์ดังต่อไปนี้:

ความเหนือกว่าที่ชัดเจนของเรื่องหนึ่งของการโต้ตอบทำให้เขาสามารถกำหนดเงื่อนไขของตัวเองในการชนคู่ต่อสู้ของเขาให้สำเร็จ

การต่อสู้อาจลากยาวไปจนกว่าผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งจะยอมจำนน

เนื่องจากการขาดแคลนทรัพยากร การต่อสู้จึงยาวนานและซบเซา

เมื่อใช้ทรัพยากรทั้งหมดโดยไม่ระบุผู้ชนะที่ไม่มีปัญหา ผู้ทดลองจึงให้สัมปทาน

การเผชิญหน้าสามารถหยุดได้ภายใต้แรงกดดันจากบุคคลที่สาม

ขั้นตอนของการแก้ไขปฏิสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้งซึ่งมีความสามารถในการควบคุมการเผชิญหน้า สามารถและแม้กระทั่งควรเริ่มต้นก่อนที่ความขัดแย้งจะเกิดขึ้น เพื่อจุดประสงค์นี้ ขอแนะนำให้ใช้รูปแบบการแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์ต่อไปนี้: การอภิปรายร่วมกัน การเจรจา ฯลฯ

มีหลายวิธีในการยุติการเผชิญหน้าอย่างสร้างสรรค์ โดยส่วนใหญ่ วิธีการเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขสถานการณ์ของการเผชิญหน้าและยังใช้อิทธิพลในเรื่องของความขัดแย้งหรือเปลี่ยนลักษณะของวัตถุความขัดแย้ง

วิทยากรประจำศูนย์การแพทย์และจิตวิทยา "PsychoMed"

เช่นเดียวกับปรากฏการณ์ทางสังคมอื่นๆ ความขัดแย้งถือเป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ความขัดแย้งมีช่วงเวลาและระยะที่แน่นอนในระหว่างที่เกิด พัฒนา และสิ้นสุด พลวัตของการพัฒนาความขัดแย้งเป็นแนวทางธรรมชาติของการพัฒนาความขัดแย้ง การเปลี่ยนแปลงความขัดแย้งภายใต้อิทธิพลของกลไกภายในและ ปัจจัยภายนอก. จุดเริ่มต้นของความขัดแย้งสามารถบันทึกได้ในรูปแบบของการต่อต้านครั้งแรกของทั้งสองฝ่าย เพื่อรับรู้ถึงจุดเริ่มต้นของความขัดแย้ง จำเป็นต้องมีเงื่อนไขที่ตรงกันสามประการ:

ผู้เข้าร่วมคนแรกกระทำการต่อความเสียหายของผู้เข้าร่วมรายอื่นอย่างมีสติและกระตือรือร้น (การกระทำหมายถึงทั้งการเคลื่อนไหวทางกายภาพและการถ่ายโอนข้อมูล)

ผู้เข้าร่วมคนที่สองตระหนักว่าการกระทำเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่เขาและผลประโยชน์ของเขา

ด้วยเหตุนี้ ฝ่ายตรงข้ามจึงดำเนินการตอบโต้ผู้เข้าร่วมคนแรก

อาจยุติความขัดแย้งได้ รูปทรงต่างๆและผลลัพธ์ อย่างไรก็ตามไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม เรากำลังพูดถึงเพื่อหยุดการกระทำที่มุ่งร้ายกัน

ในพลวัตของการพัฒนาความขัดแย้งสามารถแยกแยะช่วงเวลาและขั้นตอนต่อไปนี้ได้ ช่วงก่อนเกิดความขัดแย้งประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้: การเกิดขึ้นของสถานการณ์ปัญหาที่เป็นรูปธรรม การรับรู้ถึงสถานการณ์ปัญหาตามวัตถุประสงค์โดยหัวข้อของการมีปฏิสัมพันธ์ ความพยายามของทั้งสองฝ่ายในการแก้ไขสถานการณ์ปัญหาที่เป็นวัตถุประสงค์ในลักษณะที่ไม่ขัดแย้งกัน การเกิดขึ้นของสถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง

การเกิดขึ้นของสถานการณ์ปัญหาวัตถุประสงค์

นอกเหนือจากกรณีที่เกิดความขัดแย้งที่ผิดพลาด ความขัดแย้งมักจะเกิดจากสถานการณ์ปัญหาที่เป็นรูปธรรม สาระสำคัญของสถานการณ์ดังกล่าวคือการเกิดขึ้นของความขัดแย้งระหว่างวิชา (เป้าหมาย แรงจูงใจ การกระทำ แรงบันดาลใจ ฯลฯ ) เนื่องจากความขัดแย้งยังไม่เกิดขึ้นจริงและไม่มีการกระทำที่ขัดแย้งกัน สถานการณ์นี้จึงเรียกว่าเป็นปัญหา มันเป็นผลมาจากการกระทำที่มีเหตุผลส่วนใหญ่

ความตระหนักรู้ถึงสถานการณ์ปัญหาที่เป็นวัตถุประสงค์

การรับรู้ถึงความเป็นจริงว่าเป็นปัญหา ความเข้าใจถึงความจำเป็นในการดำเนินการบางอย่างเพื่อแก้ไขความขัดแย้งถือเป็นความหมายของขั้นตอนนี้ การศึกษาความขัดแย้งในองค์กรในกลุ่มงานแสดงให้เห็นว่าเงื่อนไขหลักสำหรับการเกิดขึ้นคือการละเมิดบรรทัดฐานทางศีลธรรมของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลประเภทต่าง ๆ และการจัดองค์กรของกระบวนการผลิตเอง ความพยายามของทุกฝ่ายในการแก้ไขสถานการณ์ปัญหาที่เป็นรูปธรรมในลักษณะที่ไม่ขัดแย้งกัน การตระหนักรู้ถึงสถานการณ์ความขัดแย้งไม่ได้รวมความขัดแย้งระหว่างบุคคลโดยอัตโนมัติเสมอไป บ่อยครั้งที่พวกเขาหรือหนึ่งในนั้นพยายามแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่ไม่ขัดแย้งกัน (ซึ่งอาจเป็นการโน้มน้าวใจ คำอธิบาย การร้องขอ การแจ้งให้ฝ่ายตรงข้ามทราบ) บางครั้งผู้เข้าร่วมในการสื่อสารยอมแพ้ โดยไม่ต้องการให้สถานการณ์ที่เป็นปัญหาบานปลายไปสู่ความขัดแย้งโดยตรง

การเกิดขึ้นของสถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง

ความขัดแย้งของสถานการณ์นั้นถูกมองว่าเป็นการคุกคามต่อความปลอดภัยของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในการโต้ตอบการสื่อสาร สถานการณ์สามารถรับรู้ได้ว่าเป็นความขัดแย้งก่อนและเมื่อรับรู้ถึงภัยคุกคามต่อผลประโยชน์ที่สำคัญทางสังคมบางประการ นอกจากนี้ การกระทำของผู้เข้าร่วมไม่ถือว่าเป็นภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น (สิ่งที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ปัญหา) แต่เป็นการกระทำที่เกิดขึ้นในทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบรรยากาศองค์กร ทั้งพนักงานและผู้จัดการขององค์กรมักถูกดึงเข้าสู่ความขัดแย้ง

ช่วงเปิดมักเรียกว่าการโต้ตอบที่ขัดแย้งหรือขัดแย้งกันเอง ประกอบด้วย: เหตุการณ์ การพัฒนาความขัดแย้ง การต่อต้านที่สมดุล การสิ้นสุดความขัดแย้ง

เหตุการณ์ดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงการปะทะกันครั้งแรกระหว่างทั้งสองฝ่าย ซึ่งเป็นความพยายามที่จะใช้กำลังเพื่อแก้ไขปัญหาเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายได้เปรียบ หากทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพียงพอที่จะรักษาสมดุลของกองกำลังเพื่อประโยชน์ของพวกเขา ความขัดแย้งอาจถูกจำกัดอยู่เพียงเหตุการณ์หนึ่งเท่านั้น บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งพัฒนาต่อไปโดยเป็นพื้นฐานของเหตุการณ์และเหตุการณ์ความขัดแย้ง การดำเนินความขัดแย้งร่วมกันสามารถให้แรงจูงใจใหม่ๆ ได้ การดำเนินการเพิ่มเติม. กระบวนการนี้สามารถแสดงได้ดังต่อไปนี้: การเปลี่ยนจากการเจรจาไปสู่การต่อสู้ - การต่อสู้ทำให้อารมณ์ร้อนขึ้น - อารมณ์เพิ่มขึ้น ปรับเปลี่ยน ทำให้โครงสร้างเริ่มต้นของความขัดแย้งซับซ้อนขึ้น ทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการรับรู้ - สิ่งนี้นำไปสู่การต่อสู้ที่เข้มข้นขึ้น ฯลฯ

นอกจากนี้ความขัดแย้งยังประกอบด้วยการต่อสู้ที่คมชัดระหว่างผู้เข้าร่วมซึ่งแสดงถึงส่วนหนึ่งของความขัดแย้งที่เริ่มต้นด้วยเหตุการณ์และจบลงด้วยการต่อสู้ที่อ่อนแอลงการเปลี่ยนไปสู่จุดสิ้นสุดของความขัดแย้ง การพัฒนาความขัดแย้งมีลักษณะดังนี้:

การแคบลงของขอบเขตความรู้ความเข้าใจในพฤติกรรมและกิจกรรม

การแทนที่การรับรู้ที่เพียงพอของอีกสิ่งหนึ่งด้วยภาพของศัตรู การรวมภาพของศัตรูได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการรับรู้ต่อไปนี้: การเพิ่มขึ้นของอารมณ์เชิงลบ, ความคาดหวังของการกระทำทำลายล้างของอีกด้านหนึ่ง, แบบแผนและทัศนคติเชิงลบ, ความสำคัญของเป้าหมายของความขัดแย้งสำหรับแต่ละบุคคล (กลุ่ม) ระยะเวลาของความขัดแย้ง

ความสูง ความเครียดทางอารมณ์. เกิดขึ้นจากการตอบสนองต่อการเพิ่มขึ้นของภัยคุกคามต่อความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น ลดการควบคุมของฝั่งตรงข้าม ไม่สามารถบรรลุถึงผลประโยชน์ของตนได้จนถึงขอบเขตที่ต้องการ เวลาอันสั้น; การต่อต้านของคู่ต่อสู้

การเปลี่ยนจากการโต้แย้งเป็นการกล่าวอ้างและการโจมตีส่วนบุคคล เมื่อความคิดเห็นของผู้คนขัดแย้งกัน พวกเขามักจะพยายามหาเหตุผลมาอ้าง เมื่อคนอื่นประเมินจุดยืนของบุคคล พวกเขาจะประเมินความสามารถในการให้เหตุผลโดยอ้อม ดังนั้นการวิพากษ์วิจารณ์ผลลัพธ์ของกิจกรรมทางปัญญาของเขาจึงถูกมองว่าเป็นการประเมินเชิงลบในฐานะบุคคล การวิพากษ์วิจารณ์ขจัดสิ่งที่อาจรบกวนความสามารถของบุคคลในการทำงานและโต้ตอบอย่างใจเย็น ในกรณีนี้การวิจารณ์ถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามต่อความภาคภูมิใจในตนเองของบุคคลและความพยายามที่จะปกป้องตนเองนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในเรื่องของความขัดแย้งไปสู่ระนาบส่วนตัว

การใช้ความรุนแรง คุณสมบัติที่โดดเด่นความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้น - การนำข้อโต้แย้งครั้งสุดท้ายเข้าสู่ "การต่อสู้" - ความรุนแรง

จากข้อมูลของ S. Kudryavtsev การกระทำรุนแรงหลายอย่างเกิดจากการแก้แค้น การวิจัยเกี่ยวกับความก้าวร้าวแสดงให้เห็นว่าส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการชดเชยภายในบางประเภท (การสูญเสียศักดิ์ศรี ความภาคภูมิใจในตนเองลดลง ฯลฯ) การชดเชยความเสียหาย

ความก้าวร้าวมีลักษณะเฉพาะคืออารมณ์ที่ปะทุออกมาซึ่งอาจกลายเป็นความอิจฉา ความโกรธ หรือความเป็นปรปักษ์ได้ ภายนอกอารมณ์ดังกล่าวอาจอยู่ในรูปแบบของการดูถูกหรือการกระทำที่ไม่เด็ดขาด ที่สถานประกอบการ ความก้าวร้าวส่งผลให้เกิดการทำลายคำสั่งและบรรทัดฐานของกฎที่มีอยู่ อาจเกิดความเสียหายต่ออุปกรณ์หรือมูลค่าการผลิตใดๆ ก็ได้

• 1. การขยายขอบเขตของความขัดแย้ง ความขัดแย้งเป็นเรื่องทั่วไปเช่น การเปลี่ยนไปสู่ความขัดแย้งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การเกิดขึ้นของหลาย ๆ คน จุดที่แตกต่างกันการชนกัน ความขัดแย้งลุกลามไปในวงกว้าง
• 2. เพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วม ในระหว่างความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้น อาจมี “การขยาย” หน่วยงานที่ทำสงครามโดยให้ทุกฝ่ายมีส่วนร่วม มากกว่าผู้เข้าร่วม.
• 3. การต่อต้านที่สมดุล ทั้งสองฝ่ายยังคงต่อต้านต่อไป แต่ความรุนแรงของการต่อสู้ลดลง คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตระหนักดีว่าการดำเนินความขัดแย้งต่อไปด้วยกำลังไม่ได้ก่อให้เกิดผลลัพธ์ แต่การดำเนินการเพื่อให้บรรลุข้อตกลงยังไม่ได้ดำเนินการ
• 4. การยุติความขัดแย้งประกอบด้วยการย้ายจากการต่อต้านความขัดแย้งไปสู่การค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาและการยุติความขัดแย้งไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม รูปแบบหลักในการยุติความขัดแย้ง: การแก้ไข การระงับ การทรุดตัว การกำจัด หรือการเพิ่มระดับไปสู่ความขัดแย้งอื่น

ระยะเวลาหลังความขัดแย้งประกอบด้วยสองขั้นตอน: การทำให้ความสัมพันธ์เป็นมาตรฐานบางส่วนระหว่างคู่ต่อสู้และการทำให้ความสัมพันธ์เป็นมาตรฐานโดยสมบูรณ์

การทำให้ความสัมพันธ์เป็นมาตรฐานบางส่วนเกิดขึ้นในเงื่อนไขที่ อารมณ์เชิงลบที่เกิดขึ้นในความขัดแย้ง เวทีนี้โดดเด่นด้วยประสบการณ์และความเข้าใจในจุดยืนของตนเอง ทัศนคติเชิงลบต่อกันไม่ได้ทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติในทันที

การทำให้ความสัมพันธ์เป็นมาตรฐานอย่างสมบูรณ์เกิดขึ้นเมื่อทั้งสองฝ่ายตระหนักถึงความสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์ต่อไป สิ่งนี้อำนวยความสะดวกโดยการเอาชนะทัศนคติเชิงลบ การมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิผลในกิจกรรมร่วมกัน และสร้างความไว้วางใจ

ระยะเวลาและขั้นตอนที่พิจารณามีระยะเวลาต่างกัน การแบ่งความขัดแย้งออกเป็นระยะและระยะทำให้เราพิจารณาว่าเป็นปรากฏการณ์ที่มีพลวัตที่ซับซ้อน ความขัดแย้งมักรวมถึงช่วงเวลาแห่ง "การสำรวจ" ความสามารถของคู่ต่อสู้และทรัพยากรของตน ซึ่งไม่มีการเผชิญหน้าโดยตรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปของความขัดแย้ง ผู้นำจะต้องระบุและวิเคราะห์ข้อจำกัดทั้งหมด จากนั้นจึงจะสามารถเริ่มพัฒนาการตัดสินใจได้

ความขัดแย้งก็เหมือนกับกระบวนการอื่นๆ ที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ในความขัดแย้งใดๆ สามารถแยกแยะขั้นตอนหรือขั้นตอนหลักสี่ขั้นตอนของการพัฒนาและการแก้ไขได้

ขั้นตอนของความขัดแย้ง

ขั้นแรก

ความขัดแย้งหลักระหว่างผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ได้เกิดขึ้นแล้ว แต่พวกเขายังไม่ทราบ นอกจากนี้ความขัดแย้งแม้ว่าจะถูกซ่อนไว้ แต่ก็สามารถสังเกตเห็นได้ชัดเจนเพราะมันทวีความรุนแรงมากขึ้นในความคิดริเริ่มเริ่มแรกของผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่ง

ขั้นตอนที่สอง

ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งบันทึกการรับรู้ (หรือความเข้าใจ) ที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์ เมื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ อารมณ์ที่สอดคล้องกันก็เกิดขึ้น มีการประเมินสถานการณ์ สาเหตุและสาเหตุของความขัดแย้ง รวมถึงองค์ประกอบของผู้เข้าร่วมและการกระจายที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายต่างๆ (อาจมีมากกว่าสองรายการหลัง) ผู้เข้าร่วมวิเคราะห์ทางเลือก การกระทำที่เป็นไปได้และตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรให้ผลกำไรมากกว่า (ในความเห็นส่วนตัว) การดำเนินการเริ่มต้นขึ้น

แรงบันดาลใจและการกระทำของผู้เข้าร่วมสามารถมีได้สองเวกเตอร์:

• หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง มุ่งมั่นที่จะออกจากความขัดแย้ง และ/หรือ หาทางแก้ไขประนีประนอม ป้องกันการพัฒนาต่อไป
• ทวีความรุนแรง ขยายความขัดแย้ง เสริมสร้างความเข้มแข็ง และบรรลุเป้าหมายของคุณ

ควรสังเกตว่าชัยชนะในความขัดแย้งมักเป็นเพียงจินตนาการหรือชั่วคราว ความพยายามและปัจจัยที่ใช้ไปตลอดจนวิธีดำเนินการอาจไม่สอดคล้องกับเป้าหมาย

ขั้นตอนที่สาม

ที่สุดของอาการภายนอกกำลังใกล้เข้ามา ผู้เข้าร่วมเผชิญหน้ากันอย่างเปิดเผย โดยแต่ละฝ่ายปฏิบัติตามเจตนารมณ์ของตนและ การตัดสินใจดำเนินการ. ทุกฝ่ายในความขัดแย้งกำลังพยายามขัดขวางการกระทำของศัตรู หากทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะแสวงหาการประนีประนอม ความขัดแย้งมีแนวโน้มที่จะแก้ไขได้ด้วยการเจรจา (บางครั้งผ่านทางบุคคลที่สาม) ทุกฝ่ายพร้อมที่จะให้สัมปทานร่วมกัน

ขั้นตอนที่สี่

ความขัดแย้งสิ้นสุดลง (แต่ไม่ได้ได้รับการแก้ไขเสมอไป) ผู้เข้าร่วมประเมินผลที่ตามมาจากการกระทำ (ทั้งสองฝ่ายและผู้เข้าร่วมทั้งหมด) ผลลัพธ์ที่ได้จะถูกเปรียบเทียบกับเป้าหมายเดิม ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ ความขัดแย้งจะหยุดหรือพัฒนาต่อไป (ในรูปแบบของความขัดแย้งใหม่ผ่านทุกขั้นตอนแน่นอนในระดับที่แตกต่างกัน)

ควรเข้าใจว่าการระบุขั้นตอนของความขัดแย้งอย่างชัดเจนนั้นมีเงื่อนไข แต่ละกรณีเฉพาะต้องมีการวิเคราะห์แยกกัน ควรสังเกตว่าสาเหตุของการกระทำของอาสาสมัคร (แม้จะสมเหตุสมผลมาก) ก็ตาม มุมมองที่จัดตั้งขึ้นในจิตวิทยาโซเวียตไม่สามารถดำเนินไปจากแรงจูงใจและเสมอไป

นอกจากนี้ การแก้ไขข้อขัดแย้งอาจเป็นเพียงบางส่วนและ/หรือจินตภาพ ในกรณีเหล่านี้ ผู้เข้าร่วมอาจประสบกับอารมณ์ด้านลบอันเป็นผลมาจากความไม่พอใจ การยุติการเผชิญหน้าชั่วคราวนั้นมีลักษณะเฉพาะโดยการแสดงข้อตกลงภายนอกเท่านั้น ทัศนคติที่แท้จริงต่ออีกฝ่ายถูกปกปิดไว้

การวิเคราะห์ขั้นตอนของความขัดแย้งสามารถช่วยทำให้รุนแรงขึ้นหรือบรรเทาลงได้ ภาคีและผู้เข้าร่วมสามารถตัดสินใจเลือกได้มากที่สุด วิธีที่สะดวกความละเอียดและการป้องกันผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้น

ความขัดแย้งไม่ได้เกิดขึ้นโดยฉับพลัน สาเหตุมันสะสมและบางครั้งก็สุกนานพอสมควรและขึ้นอยู่กับว่าความขัดแย้งอยู่ในระยะใด ประสิทธิผลของวิธีการที่ใช้มันการตั้งถิ่นฐานขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญในเทคนิคเฉพาะและวิธีการประพฤติ

สงครามได้รับชัยชนะ แต่ไม่ใช่ความสงบสุข

Albert Einstein

ดาวน์โหลด:

ดูตัวอย่าง:

ขั้นตอนและระยะของการมีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง

ความขัดแย้ง แม้จะมีความเฉพาะเจาะจงและความหลากหลาย โดยทั่วไปแล้วจะมีขั้นตอนร่วมกัน:

1. การก่อตัวของผลประโยชน์ค่านิยมบรรทัดฐานที่ขัดแย้งกัน
2. การเปลี่ยนแปลงของความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นไปสู่ความเป็นจริงหรือขั้นตอนของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งโดยตระหนักถึงผลประโยชน์ที่แท้จริงหรือที่เข้าใจผิด
3. การดำเนินการขัดแย้ง (เหตุการณ์);
4. การลบหรือแก้ไขข้อขัดแย้ง
5. การเริ่มต้นของผลของความขัดแย้งและการประเมิน

ความขัดแย้งแต่ละครั้งยังมีโครงสร้างที่กำหนดไว้ชัดเจนไม่มากก็น้อย ในความขัดแย้งใดๆ มีเป้าหมายของสถานการณ์ความขัดแย้ง ซึ่งเกี่ยวข้องกับปัญหาด้านองค์กรและเทคโนโลยี ลักษณะเฉพาะของค่าตอบแทน หรือกับลักษณะเฉพาะของธุรกิจและความสัมพันธ์ส่วนตัวของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

องค์ประกอบถัดไปของความขัดแย้งคือเป้าหมาย แรงจูงใจส่วนตัวของผู้เข้าร่วม ซึ่งกำหนดโดยมุมมองและความเชื่อ ความสนใจทางวัตถุและจิตวิญญาณ

ความขัดแย้งสันนิษฐานว่ามีฝ่ายตรงข้าม บุคคลใดบุคคลหนึ่งที่เป็นผู้เข้าร่วม
และท้ายที่สุด ในความขัดแย้งใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะสาเหตุเฉพาะหน้าของความขัดแย้งออกจากสาเหตุที่แท้จริงซึ่งมักจะซ่อนเร้นอยู่

พลวัตของความขัดแย้งคือกระบวนการพัฒนาความขัดแย้งซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพระหว่างการเปลี่ยนผ่านจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้นหนึ่ง

ต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้สาม ขั้นตอนหลัก/ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้ง:

ด่านที่ 1 - สถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง (ระยะแฝง);

ด่าน II - ระยะของความขัดแย้งแบบเปิด

ด่านที่ 3 - ระยะหลังความขัดแย้ง (ขั้นตอนการแก้ไข/เสร็จสิ้นความขัดแย้ง)

ให้เราพิจารณาขั้นตอนที่ระบุของการพัฒนาความขัดแย้งโดยละเอียด

ระยะก่อนความขัดแย้งไม่ได้แสดงถึงความขัดแย้ง แต่เป็นเพียงความเป็นไปได้ที่จะเกิดขึ้นเท่านั้น ในขั้นตอนนี้ ผู้เข้าร่วมยังไม่เข้าใจสาระสำคัญของความขัดแย้งอย่างถ่องแท้

ในขั้นตอนนี้จะมีการแบ่งช่วงเวลาดังต่อไปนี้:

ช่วงเวลาที่ซ่อนอยู่ - เกิดจากตำแหน่งที่ไม่เท่าเทียมกันของกลุ่มบุคคลในด้าน "การมี" และ "ความสามารถ" ครอบคลุมทุกแง่มุมของสภาพชีวิต: สังคม การเมือง เศรษฐกิจ คุณธรรม ปัญญา เหตุผลหลักคือความปรารถนาของผู้คนที่จะปรับปรุงสถานะและความเหนือกว่าของตน

ช่วงเวลาแห่งความตึงเครียดซึ่งระดับจะขึ้นอยู่กับตำแหน่งของฝ่ายตรงข้ามซึ่งมีอำนาจมหาศาลและความเหนือกว่า ตัวอย่างเช่น ความตึงเครียดจะเป็นศูนย์หากฝ่ายที่มีอำนาจเหนือกว่าเข้ารับตำแหน่งที่ร่วมมือกัน ความตึงเครียดจะลดลงด้วยวิธีการประนีประนอม และจะรุนแรงมากหากทั้งสองฝ่ายไม่เชื่อฟัง

ช่วงเวลาของการเป็นปรปักษ์กันแสดงออกเป็นผลมาจากความตึงเครียดสูง

ระยะเวลาที่เข้ากันไม่ได้- ผลที่ตามมาของความตึงเครียดสูง นี่เป็นความขัดแย้งจริงๆ

การเกิดขึ้น ขัดแย้งไม่ได้แยกความต่อเนื่องของขั้นตอนก่อนหน้าเนื่องจากความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ยังคงดำเนินต่อไปในประเด็นส่วนตัวและยิ่งกว่านั้นความตึงเครียดใหม่ก็เกิดขึ้น

นอกจากนี้ ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามจากฝ่ายตรงข้ามที่เป็นไปได้ หากเงื่อนไขที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งหายไปเอง

ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากการขาดแคลนห้องเรียนสามารถแก้ไขได้สำเร็จหากมีการจัดทำตารางเรียนล่วงหน้าและแจ้งผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการศึกษาเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในกรณีที่สภาพความขัดแย้งยังคงมีอยู่ วิธีที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งคือการทำความเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งโดยฝ่ายตรงข้ามและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

พลวัต (จากภาษากรีก δυναμις - แรง) - สถานะของการเคลื่อนไหว, แนวทางการพัฒนา, การเปลี่ยนแปลงในปรากฏการณ์ภายใต้อิทธิพลของปัจจัยที่กระทำต่อมัน

การป้องกันความขัดแย้งในขั้นตอนนี้รวมถึงการดำเนินการต่อไปนี้ในส่วนของผู้เข้าร่วม:

การเจรจาและข้อตกลงเกี่ยวกับระดับอันตรายของสถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้งและความเป็นไปได้ของความขัดแย้งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

รวบรวมให้ได้มากที่สุด ข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับสาระสำคัญและสาเหตุของสถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้ง

การกำหนดระดับความน่าจะเป็นและความเป็นไปได้ของการแก้ไขปัญหาที่ตรวจพบโดยปราศจากข้อขัดแย้งและไม่เจ็บปวด

การพัฒนาการดำเนินการเฉพาะเพื่อแก้ไขสถานการณ์ก่อนเกิดความขัดแย้ง

ดังนั้น ณ ที่ซ่อนเร้น (แฝงอยู่) เวที องค์ประกอบพื้นฐานทั้งหมดปรากฏซึ่งก่อตัวเป็นโครงสร้างของความขัดแย้ง สาเหตุ และผู้เข้าร่วมหลัก เช่น มีพื้นฐานเบื้องต้นของข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการดำเนินการขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งวัตถุบางอย่างของการเผชิญหน้าที่เป็นไปได้ การมีอยู่ของทั้งสองฝ่ายที่สามารถอ้างสิทธิ์ในวัตถุนี้ได้พร้อมกัน การตระหนักถึงสถานการณ์ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายว่าเป็นความขัดแย้ง

ในขั้นตอน "บ่มเพาะ" ของการพัฒนาความขัดแย้งนี้ อาจมีความพยายามที่จะแก้ไขปัญหาร่วมกัน เช่น ยกเลิกคำสั่งให้ การลงโทษทางวินัย,ปรับปรุงสภาพการทำงาน ฯลฯ แต่หากไม่มีปฏิกิริยาเชิงบวกต่อความพยายามเหล่านี้ ความขัดแย้งก็จะกลายเป็นเวทีเปิด

สัญญาณของการเปลี่ยนแปลงของขั้นตอนที่ซ่อนอยู่ (แฝง) ของความขัดแย้งไปสู่เปิด คือการเปลี่ยนผ่านของฝ่ายต่างๆพฤติกรรมขัดแย้งเนื่องจากพฤติกรรมความขัดแย้งแสดงถึงการกระทำที่แสดงออกภายนอกของทั้งสองฝ่าย ความเฉพาะเจาะจงของพวกเขาในฐานะรูปแบบปฏิสัมพันธ์พิเศษก็คือพวกเขามุ่งเป้าไปที่การปิดกั้นความสำเร็จของศัตรูของเป้าหมายของเขาและการบรรลุเป้าหมายของตนเอง สัญญาณอื่นๆ ของการกระทำที่ขัดแย้งกัน ได้แก่:

1. การขยายจำนวนผู้เข้าร่วม
2. การเพิ่มจำนวนปัญหาที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งที่ซับซ้อนการเปลี่ยนจากปัญหาทางธุรกิจไปสู่ปัญหาส่วนตัว
3. การเปลี่ยนแปลงสีทางอารมณ์ของความขัดแย้งไปสู่สเปกตรัมมืด ความรู้สึกเชิงลบ เช่น ความเกลียดชัง ความเกลียดชัง ฯลฯ
4. การเพิ่มขึ้นของระดับความตึงเครียดทางจิตจนถึงระดับของสถานการณ์ที่ตึงเครียด

เวที ความขัดแย้งแบบเปิดนอกจากนี้ยังโดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าการเผชิญหน้าปรากฏชัดเจนสำหรับทุกคน แต่ละฝ่ายเริ่มปกป้องผลประโยชน์ของตนเองอย่างเปิดเผยโดยเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามในเรื่องนี้ ทุกคนพยายามดึงดูดพันธมิตรให้มาอยู่เคียงข้างพวกเขาให้ได้มากที่สุด ภายในระยะเวลาเปิด เราสามารถแยกแยะระยะภายในของตนเองได้ โดยมีระดับความตึงเครียดที่แตกต่างกันออกไป

เหตุการณ์ - เป็นกรณีที่ทำให้เกิดการเผชิญหน้ากันอย่างเปิดเผยระหว่างทั้งสองฝ่าย ฝ่ายตรงข้ามพร้อมแล้วสำหรับการกระทำ "ทางทหาร" ต่อศัตรู ในทางกลับกัน พวกเขามักจะขาดข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถของเขา ดังนั้นองค์ประกอบที่สำคัญของการพัฒนาความขัดแย้งในขั้นตอนนี้คือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถและความตั้งใจที่แท้จริงของฝ่ายตรงข้ามการค้นหาพันธมิตรและการดึงดูดกองกำลังเพิ่มเติมเข้าข้างตนเอง หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าวยังคงเป็นไปได้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสงบและประนีประนอมผ่านการเจรจา หากไม่สามารถหาทางประนีประนอมได้ เหตุการณ์แรกจะตามมาด้วยเหตุการณ์ที่สอง สาม ฯลฯ

ความขัดแย้งเข้าสู่ขั้นต่อไป - มันเกิดขึ้นการเพิ่มขึ้น (เพิ่มขึ้น)

ความขัดแย้งที่ลุกลามเป็นขั้นที่เข้มข้นที่สุด ซึ่งความขัดแย้งทั้งหมดระหว่างผู้เข้าร่วมทวีความรุนแรงมากขึ้น และใช้โอกาสทั้งหมดเพื่อเอาชนะการเผชิญหน้า คำถามเดียวคือ: “ใครจะชนะ?” ในขั้นตอนนี้ การเจรจาหรือวิธีสันติวิธีอื่นในการแก้ไขข้อขัดแย้งกลายเป็นเรื่องยาก อารมณ์มักจะเริ่มจมอยู่กับเหตุผล ตรรกะทำให้เกิดความรู้สึก ภารกิจหลักคือการสร้างความเสียหายให้กับศัตรูให้ได้มากที่สุดไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม

ขั้นตอนการยกระดับความขัดแย้งมีลักษณะเฉพาะดังต่อไปนี้:

การสร้างภาพลักษณ์ของศัตรู (ฝ่ายตรงข้ามเริ่มมองกันผ่านปริซึมแห่งข้อบกพร่องทั้งหมด ลักษณะเชิงบวกเลิกสังเกต);

การแสดงกำลังและการคุกคามของการใช้กำลัง (ความปรารถนาที่จะพิสูจน์ความแข็งแกร่งและอำนาจของตนไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามเพื่อบังคับให้ศัตรูยอมจำนน ซึ่งนำไปสู่ความตึงเครียดทางอารมณ์ ความเกลียดชัง และความเกลียดชังที่เพิ่มขึ้น)

การใช้ความรุนแรง (การอยู่ใต้บังคับบัญชาอย่างเข้มงวดของผู้อื่น ซึ่งเป็นขั้นตอนสุดท้ายในการยกระดับความขัดแย้ง)

แนวโน้มที่จะขยายและทำให้ความขัดแย้งลึกซึ้งยิ่งขึ้น (ความขัดแย้งเริ่มครอบคลุมพื้นที่ใหม่และระดับปฏิสัมพันธ์ทางสังคม)

ในขั้นตอนของความขัดแย้งที่ลุกลาม สิ่งสำคัญคือต้องควบคุมอารมณ์และจำไว้ว่าความรู้สึกโกรธนั้นขึ้นอยู่กับเราล้วนๆ

ด้วยความปรารถนาร่วมกันของทั้งสองฝ่ายในการบรรเทาความตึงเครียด สัมปทานร่วมกัน และการฟื้นฟูความร่วมมือ ความขัดแย้งก็เข้ามาความละเอียดและขั้นตอนเสร็จสิ้น

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งที่เป็นไปได้:

1) การเปลี่ยนแปลงปัจจัยวัตถุประสงค์ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

2) การเปลี่ยนแปลงด้านอัตนัยจิตวิทยา ภาพในอุดมคติสถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างทั้งสองฝ่าย

อย่างไรก็ตาม ประสิทธิผลของวิธีการเหล่านี้อาจแตกต่างกันไป การใช้งานสามารถนำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้งทั้งหมดหรือเพียงบางส่วนเท่านั้น

ความละเอียดบางส่วนความขัดแย้งจะเกิดขึ้นได้เมื่อพฤติกรรมความขัดแย้งภายนอกของทั้งสองฝ่ายหยุดลง แต่ภายในที่เรียกว่าความรู้ความเข้าใจ สติปัญญา และ ทรงกลมอารมณ์ซึ่งก่อให้เกิดพฤติกรรมความขัดแย้ง ดังนั้นความขัดแย้งจึงไม่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์เฉพาะในระดับพฤติกรรมเท่านั้น ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการใช้มาตรการคว่ำบาตรทางการบริหารกับทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง แต่สาเหตุของความขัดแย้งไม่ได้ถูกกำจัดออกไป

ความละเอียดเต็มความขัดแย้งจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อองค์ประกอบทั้งสองของสถานการณ์ความขัดแย้งได้รับการเปลี่ยนแปลง ทั้งในระดับภายนอกและภายใน ผลลัพธ์ที่สมบูรณ์ดังกล่าวจะเกิดขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อข้อเรียกร้องที่ยุติธรรมของฝ่ายที่ขัดแย้งหรือทั้งสองฝ่ายได้รับการตอบสนองด้วยการค้นหาแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

ดังนั้น, ยุติความขัดแย้ง- นี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายของช่วงเปิด บ่อยครั้งที่การสิ้นสุดของความขัดแย้งมีลักษณะเฉพาะคือทั้งสองฝ่ายตระหนักถึงความไร้ประโยชน์ของการดำเนินความขัดแย้งต่อไป ในขั้นตอนนี้ มีสถานการณ์ต่างๆ ที่เป็นไปได้ที่กระตุ้นให้ทั้งสองฝ่ายหรือฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยุติความขัดแย้ง สถานการณ์เหล่านี้เกี่ยวข้องกับวิธียุติความขัดแย้งด้วย

แนวคิดเรื่อง "การยุติข้อขัดแย้ง" และ "การแก้ไขข้อขัดแย้ง" นั้นไม่เหมือนกัน การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นกรณีพิเศษรูปแบบหนึ่งของการยุติความขัดแย้งและแสดงออกมาในเชิงบวก โซลูชั่นที่สร้างสรรค์ปัญหาโดยฝ่ายหลักในความขัดแย้งหรือบุคคลที่สาม

ยุติสถานการณ์ความขัดแย้ง

วิธียุติความขัดแย้ง:

การอ่อนแอลงอย่างชัดเจนของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายหรือทรัพยากรที่หมดลงซึ่งไม่อนุญาตให้มีการเผชิญหน้าอีกต่อไป

กำจัดคู่ต่อสู้หรือคู่ต่อสู้ทั้งสองของการเผชิญหน้า

ความไร้ประโยชน์ที่ชัดเจนของการสานต่อความขัดแย้งและความตระหนักรู้ของผู้เข้าร่วม

ขจัดวัตถุแห่งความขัดแย้ง

ความเหนือกว่าที่โดดเด่นที่เปิดเผยของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและความสามารถในการปราบปรามคู่ต่อสู้หรือกำหนดเจตจำนงต่อเขา

การเปลี่ยนตำแหน่งของทั้งสองฝ่ายหรือฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่มีความขัดแย้ง

การปรากฏตัวของบุคคลที่สามในความขัดแย้งและความสามารถและความปรารถนาที่จะยุติการเผชิญหน้า

การมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง ความแข็งแกร่งใหม่สามารถทำให้สำเร็จได้โดยการบังคับ

การอุทธรณ์ของฝ่ายที่มีความขัดแย้งต่ออนุญาโตตุลาการและการเสร็จสิ้นผ่านทางอนุญาโตตุลาการ

การเจรจาต่อรองเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งมากที่สุด วิธีที่มีประสิทธิภาพการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถใช้ได้ในทุกสถานการณ์

ระยะหลังความขัดแย้งมีลักษณะพิเศษคือการขจัดความตึงเครียด ความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายเป็นปกติ และความร่วมมือและความไว้วางใจเริ่มมีชัย

อย่างไรก็ตาม การสิ้นสุดของความขัดแย้งอาจตามมาด้วยอาการหลังความขัดแย้ง ซึ่งแสดงออกมาในความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดระหว่างอดีตฝ่ายตรงข้ามของความขัดแย้ง และหากความขัดแย้งลุกลามมากขึ้น นี่อาจกลายเป็นต้นตอของความขัดแย้งครั้งต่อไปได้

คำถามและงานเพื่อการไตร่ตรอง

วิเคราะห์สถานการณ์ที่เสนอจากมุมมองของการสำแดงพลวัตของความขัดแย้ง:

สถานการณ์ที่ 1

ผู้ปกครองมาที่โรงเรียนอนุบาลเพื่อรับเอกสารของลูกชาย เด็กเข้าเรียนโรงเรียนอนุบาลเป็นเวลาสามวัน หลังจากนั้นเขาก็ล้มป่วย และพ่อแม่ก็ตัดสินใจพาเด็กออกไป ผู้จัดการเรียกร้องให้ผู้ปกครองชำระค่าเลี้ยงดูบุตรในโรงเรียนอนุบาลผ่านธนาคารออมสิน แต่พ่อแม่ไม่อยากไปธนาคารและเสนอว่าจะจ่ายเงินให้เธอเป็นการส่วนตัว ผู้จัดการอธิบายให้ผู้ปกครองฟังว่าเธอไม่สามารถรับเงินได้ พ่อแม่ไม่พอใจและพูดดูถูกเธอและต่อเธอมากมาย โรงเรียนอนุบาลซ้ายกระแทกประตู

สถานการณ์ที่ 2

10 นาทีก่อนเริ่มบทเรียน มีครูและนักเรียนหลายคนในห้องเรียน บรรยากาศเงียบสงบและเป็นกันเอง ครูอีกคนเข้ามาในชั้นเรียนเพื่อรับข้อมูลที่จำเป็นจากเพื่อนร่วมงาน เมื่อเข้าไปใกล้เพื่อนร่วมงานและสนทนากับเขา จู่ๆ ครูก็ขัดจังหวะและหันความสนใจไปที่นักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 10 ที่นั่งตรงข้ามซึ่งมีแหวนทองคำอยู่บนมือ: “ดูสิ นักเรียนทุกคนสวมชุดทองกันหมด ใครอนุญาตให้คุณใส่ทองไปโรงเรียน!” ขณะเดียวกันโดยไม่รอคำตอบจากนักเรียน อาจารย์จึงหันไปที่ประตูและยังคงโกรธเคืองเสียงดังต่อไปจึงออกจากห้องทำงานกระแทกประตู นักเรียนคนหนึ่งถามว่า “นั่นคืออะไร?” คำถามยังคงไม่ได้รับคำตอบ ครูที่นั่งอยู่ในห้องเรียนเงียบงันตลอดเวลาไม่สามารถหาทางออกจากสถานการณ์ปัจจุบันได้ นักเรียนเริ่มเขินอาย หน้าแดง และเริ่มถอดแหวนออกจากมือ เธอหันไปหาครูหรือทุกคนในชั้นเรียนแล้วถามว่า “ทำไมและเพื่ออะไร” น้ำตาปรากฏขึ้นในดวงตาของหญิงสาว