กระทรวงเกษตรแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

สถาบันการศึกษางบประมาณของรัฐบาลกลางด้านการศึกษาวิชาชีพระดับสูง

สถาบันเกษตรกรรมแห่งรัฐระดับการใช้งาน

ตั้งชื่อตาม D.N. ปรียานิชนิโควา

สาขาวิชาการจัดการ.

ระเบียบวินัย: พฤติกรรมองค์กร

ในหัวข้อ: ปัจจัยมนุษย์ในองค์กร: สาระสำคัญ, ประเภท, ความสำคัญต่อธุรกิจ

เสร็จสิ้นโดย: นักศึกษาคณะเศรษฐศาสตร์การเงินและการพาณิชย์ทิศทาง "การจัดการ" Nikonova Elena Aleksandrovna หัวหน้างาน: อาจารย์อาวุโส

ออฟชินนิโควา ไอ.เอ.

บทนำ 3

1. สาระสำคัญของปัจจัยมนุษย์ 4

1.1. ปัจจัยของมนุษย์เป็นสาเหตุของการกระทำที่ผิดพลาด 9

2. ประเภทของปัจจัยมนุษย์ในความสัมพันธ์องค์กร 12

3. ปัจจัยมนุษย์และบทบาทต่อธุรกิจ 26

3.1. การเปิดใช้งานปัจจัยมนุษย์ 28

3.2. ปัจจัยมนุษย์ของผู้นำ 32

บทสรุป 36

รายชื่อแหล่งข้อมูลที่ใช้ 37

การแนะนำ

พื้นฐานขององค์กรใด ๆ คือปัจจัยมนุษย์ซึ่งอยู่ในความรู้ในเรื่องการจัดการธุรกิจของเขาในความสามารถในการจัดระเบียบงานของตนเองและงานของทีม บุคคลสำคัญขององค์กรคือผู้จัดการมืออาชีพที่สามารถเห็นโอกาสในการพัฒนาธุรกิจที่เขาเกี่ยวข้อง ผู้ซึ่งสามารถประเมินสถานการณ์จริงได้อย่างรวดเร็ว และค้นหาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ในเรื่องนี้ผู้จัดการจะต้องมีคุณสมบัติทางวิชาชีพและส่วนบุคคลบางประการ

พื้นฐานของปัจจัยมนุษย์คือบุคลิกภาพ: ลักษณะทางจิตวิทยาของบุคคลในฐานะสมาชิกที่มีความสามารถในสังคมโดยตระหนักถึงบทบาทของเขาในสังคม

วัตถุประสงค์ของการเขียนเรียงความคือการระบุอิทธิพลของปัจจัยมนุษย์ที่มีต่อการก่อตัวและกิจกรรมขององค์กร

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อของเรียงความนั้นอยู่ที่หัวหน้าของบริษัทที่เจริญรุ่งเรืองชอบที่จะพูดซ้ำว่าศักยภาพหลักขององค์กรอยู่ที่บุคลากรของพวกเขา หากไม่มีบุคคลก็ไม่สามารถจัดตั้งองค์กรได้ ไม่ว่าแนวคิดที่ยอดเยี่ยม เทคโนโลยีล่าสุด สภาพภายนอกที่เอื้ออำนวย จะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบรรลุประสิทธิภาพสูงหากปราศจากบุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี การลงทุนในทรัพยากรมนุษย์และการจัดหาพนักงานกลายเป็นปัจจัยระยะยาวต่อความสามารถในการแข่งขันและความอยู่รอดของบริษัท วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือบุคคลซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกระบวนการผลิตในองค์กร

1. สาระสำคัญของปัจจัยมนุษย์

1.1 แนวคิดเรื่องปัจจัยมนุษย์

เพื่อระบุลักษณะปัจจัยการผลิตของมนุษย์ (ส่วนบุคคล) จะใช้แนวคิดเช่น "กำลังแรงงาน" "ทรัพยากรแรงงาน" "บุคลิกภาพ" "พนักงาน" "คนงาน"

กำลังแรงงานคือความสามารถทางร่างกายและจิตใจของบุคคลทั้งหมดซึ่งเขาใช้ในการผลิตสินค้าและบริการที่เป็นวัสดุ

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการแรงงานทางตรง แรงงานจะทำหน้าที่เป็นมูลค่าที่เป็นไปได้ ในขณะที่แรงงานคือความสามารถในการทำงาน ซึ่งเป็นกำลังแรงงานที่ทำงานได้

ตามธรรมเนียมแล้ว ในสาขาเศรษฐศาสตร์ภายในประเทศ แรงงานหมายถึงความสามารถในการทำงาน และแรงงานหมายถึงกิจกรรมของมนุษย์ที่สะดวก

กำลังแรงงานในฐานะสินค้าโภคภัณฑ์ซึ่งแตกต่างจากสินค้าประเภทอื่น ๆ มีคุณสมบัติเชิงคุณภาพ: มีลักษณะเป็นพลาสติกที่มีนัยสำคัญ ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะอย่างแข็งขัน และด้วยเหตุนี้จึงมีอิทธิพลต่อสถานการณ์อุปสงค์และอุปทานอย่างแข็งขัน โดยธรรมชาติแล้ว แต่ละคนจะมีลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันออกไปซึ่งเป็นที่ต้องการของตลาดแรงงาน สำหรับบางคนก็กว้างกว่า สำหรับบางคนก็แคบกว่า ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความรู้ ทักษะ ความสามารถที่มีอยู่ เช่น เกี่ยวกับสิ่งที่เรียกกันกว้างๆ ว่าประสบการณ์ของบุคคล ตลอดจนความสามารถของเขาในการได้รับประสบการณ์ใหม่ ทั้งด้านจิตสำนึกและศักยภาพ ซึ่งบางครั้งตัวบุคคลเองก็ไม่รู้ตัว

ทรัพยากรด้านแรงงานหมายถึงประชากรที่เคลื่อนไหวทางสังคมทั้งหมด

วัตถุประสงค์ของการจัดการทรัพยากรประเภทนี้คือการกระตุ้นทางสังคมของประชากรในการแก้ปัญหาในชีวิตประจำวัน ครอบครัว วัฒนธรรม สิ่งแวดล้อม และเศรษฐกิจ ทรัพยากรมนุษย์ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับกระบวนการแรงงาน วัยรุ่น แม่บ้าน ผู้รับบำนาญ และคนพิการ ให้ความสนใจเป็นพิเศษในด้านแรงงาน โดยสนับสนุนการทำงานนอกเวลา งานนอกเวลา และงานคู่ขนาน

รวมถึงส่วนหนึ่งของประชากรวัยทำงานซึ่งไม่รวมคนพิการในกลุ่มที่ 1 และ 2 และเพิ่มผู้รับบำนาญที่ทำงานจริง

จากคำจำกัดความข้างต้น เห็นได้ชัดว่าหมวดหมู่เหล่านี้ไม่เหมือนกัน แต่มีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด แรงงานไม่สามารถดำเนินการได้หากไม่มีความสามารถในการทำงาน และความสามารถในการทำงานจะเกิดขึ้นได้ก็แต่ในกระบวนการของแรงงานเท่านั้น ทรัพยากรด้านแรงงานคือความสามารถด้านแรงงานโดยรวมของสังคมทั้งหมด ซึ่งส่วนสำคัญ (ความสามารถของแม่บ้าน นักเรียน ฯลฯ) ไม่ได้ถูกนำมาใช้ในการผลิตทางสังคม

หมวดหมู่นี้รวบรวมความสามัคคีของผู้คนในแง่ชีววิทยาและสังคม ความสามัคคีของพวกเขาในฐานะปัจจัยส่วนบุคคลของการผลิตและหัวข้อของความสัมพันธ์ในการผลิต ความสามัคคีของสาระสำคัญทางเศรษฐกิจและสังคม และลักษณะเฉพาะเชิงปริมาณและคุณภาพที่กำหนดโดยธรรมชาติทางประวัติศาสตร์

ในขณะเดียวกัน คำจำกัดความข้างต้นถือว่าแนวคิดของ "แรงงาน" และ "ทรัพยากรแรงงาน" เป็นวัตถุเชิงรับของการจัดการภายนอก

เนื่องจาก "กำลังแรงงาน" และ "ทรัพยากรแรงงาน" เป็นเพียงความสามารถทางร่างกายและจิตใจของผู้คนที่มีจุดประสงค์เพื่อการผลิตสินค้าและบริการที่เป็นวัสดุ พวกเขาจึงไม่สามารถกำหนดเป้าหมายและมีความต้องการของตนเองได้ ติดตามความสนใจบางอย่าง แสดงความคิดริเริ่มสร้างสรรค์

โดยแก่นแท้แล้ว พวกเขาตั้งใจที่จะก่อตัว แจกจ่าย แจกจ่ายซ้ำ และใช้โดยหน่วยงานของรัฐภายใต้เงื่อนไขของระบบเศรษฐกิจที่วางแผนไว้ เพื่อสร้างฐานวัสดุและทางเทคนิค เพิ่มศักยภาพทางเศรษฐกิจอย่างต่อเนื่อง เพิ่มผลิตภัณฑ์ทางสังคมและรายได้ประชาชาติ

ในช่วงปลายทศวรรษที่ 80 เมื่อ "การขาดแคลน" ทรัพยากรแรงงานเกิดขึ้นในระบบเศรษฐกิจและเริ่มปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจน คนงานเริ่มถูกมองว่าเป็นปัจจัยการผลิต คำว่า "ปัจจัย" ถูกกำหนดไว้ในพจนานุกรมว่าเป็นสาเหตุ เป็นแรงผลักดันของบางสิ่งบางอย่าง เช่น ตรงกันข้ามกับคำว่า "ทรัพยากร" ตรงที่เน้นถึงบทบาทเชิงรุกของบางสิ่งบางอย่าง ในกรณีนี้คือบุคคล

เพื่อแสดงมุมมองใหม่เกี่ยวกับบทบาทของมนุษย์ในการผลิต คำว่า "ปัจจัยมนุษย์" และ "ศักยภาพของแรงงาน" จึงถูกนำมาใช้มากขึ้นในวรรณกรรมเศรษฐศาสตร์ตั้งแต่ช่วงกลางทศวรรษที่ 1980 ในกรณีนี้ มักสันนิษฐานว่าแนวคิดเกี่ยวกับปัจจัยของมนุษย์ (หรือบางครั้งอาจเป็นปัจจัยส่วนบุคคล) มุ่งเน้นไปที่บทบาทเชิงรุกของมนุษย์ในระบบเศรษฐกิจ ซึ่งสอดคล้องกับสถานการณ์ทางสังคมใหม่มากที่สุด โดยมีลักษณะของการใช้แรงงานในการดำรงชีวิตอย่างมีประสิทธิภาพไม่เพียงพอ แนวคิดเรื่อง “ปัจจัยมนุษย์” มีความหมายกว้างและลึกซึ้งมากกว่าแนวคิดเรื่อง “กำลังแรงงาน” และ “ทรัพยากรแรงงาน” นักวิทยาศาสตร์หลายคนตั้งข้อสังเกตว่าทุนมนุษย์มีคุณค่ามากกว่าทุนวัสดุ ดังนั้นทรัพยากรมนุษย์จึงมีความสำคัญเป็นพิเศษต่อการพัฒนาสังคมโดยรวมและแต่ละบริษัทเป็นรายบุคคล ในขณะเดียวกัน เราไม่ได้พูดถึง "ปัจจัยมนุษย์" แต่หมายถึง "ทรัพยากรมนุษย์" มากกว่า แนวคิดเรื่อง "ปัจจัยมนุษย์" มีพื้นฐานอยู่บนแนวทางเทคโนแครตในการพัฒนาการผลิต ซึ่งคนงานที่ได้รับการว่าจ้างจะรู้สึกแปลกแยกจากตัวเองในกระบวนการแรงงาน ปัญหานี้ซึ่งเกิดขึ้นในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ผ่านมายังคงมีความเกี่ยวข้องอยู่ในปัจจุบัน ความไม่พอใจที่เพิ่มมากขึ้นของผู้จ้างงานต่อชีวิตการทำงานของเขานั้นเห็นได้จากข้อเท็จจริงเช่นการลาออกของพนักงาน การขาดงานที่เพิ่มขึ้นและความล่าช้าในการทำงาน ฯลฯ ซึ่งส่งผลเสียต่อผลิตภาพแรงงานและตัวชี้วัดคุณภาพและไม่ได้มีส่วนช่วยในการเติบโตอย่างสร้างสรรค์ของพนักงาน . หมวดสุดท้ายเหล่านี้ถือว่าบุคคลเป็นเงื่อนไขทั่วไปในการทำงานและการพัฒนาการผลิต - เฉพาะในฐานะคนงานเท่านั้น การนำเสนอกลุ่มคนเป็นทรัพยากรแรงงานหมายถึงการทำให้พวกเขาเท่าเทียมกับปัจจัยทางวัตถุในการผลิต เช่น เทคโนโลยี วัตถุดิบ พลังงาน ฯลฯ ด้วยแนวทางนี้ ผู้คนจะถูกมองว่าไม่ใช่หัวข้อที่ใส่ใจในกิจกรรมทางเศรษฐกิจ แต่เป็นเป้าหมายของการจัดการ เป็นที่แน่ชัดว่าจนกว่าบุคคลที่มีชีวิตอยู่ในความต้องการชีวิตที่หลากหลายทั้งหมดจะถูกแทนที่ "การทำงาน", "การทำงาน" หรือ "บุคคลทั่วไป" ในวิทยาศาสตร์เศรษฐศาสตร์ ก็ไม่มีอะไรต้องคิดเกี่ยวกับการปรับโครงสร้างระบบที่มีอยู่ ในการจัดการ “ปัจจัยมนุษย์”

ปัจจัยมนุษย์ในการผลิต เศรษฐกิจ สังคม คืออะไร? ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามนี้ ตามที่นักวิชาการ T.I. Zaslavskaya ปัจจัยมนุษย์คือ "ระบบของชนชั้นที่มีปฏิสัมพันธ์ ชั้น และกลุ่มที่ครอบครองตำแหน่งที่แตกต่างกัน กิจกรรมและปฏิสัมพันธ์ที่รับประกันการพัฒนาที่ก้าวหน้าของสังคม"

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ปัจจัยมนุษย์เผยให้เห็นบุคคลในหลายมิติ ทั้งในฐานะคนงาน พลเมือง และครอบครัว ตลอดจนในฐานะบุคคลในความรู้สึกและความคิดที่หลากหลาย

ปัจจัยส่วนบุคคลของการผลิต (ในความหมายทางสังคมโดยตรง - ปัจจัยส่วนบุคคล) แสดงถึงคุณสมบัติที่หลากหลายของเรื่อง (พนักงาน) ซึ่งแสดงออกมาในกระบวนการของกิจกรรมการทำงานของเขา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ปัจจัยส่วนบุคคลคือกำลังแรงงานที่ใช้งานได้ (ตระหนักในการดำเนินการ) ซึ่งพิจารณาจากคุณลักษณะเชิงคุณภาพทั้งหมด

ปัจจัยส่วนบุคคลในการผลิตและแรงงานมีความสัมพันธ์กันในภาพรวมและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง กำลังแรงงานซึ่งแสดงเฉพาะศักยภาพในการผลิตของคนงานไม่สามารถทำหน้าที่เป็นปัจจัยการผลิตได้ เป็นบุคคลที่มีความสามารถในการทำงาน (กำลังแรงงาน) เป็นผู้ดำเนินกระบวนการด้านแรงงาน ได้แก่ รวมอยู่ในกระบวนการผลิต

ปัจจัยมนุษย์ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นการแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคลที่ส่งผลต่อกิจกรรมการทำงานของเขา แนวคิดนี้บ่งบอกถึงบทบาทชี้ขาดของมนุษย์ในกระบวนการผลิต

ปัจจัยด้านมนุษย์คือคนในองค์กรและสถาบันที่รวมตัวกันเพื่อทำกิจกรรมร่วมกัน ในแง่โครงสร้าง ประการแรกคือ ปัจเจกบุคคล คณะทำงาน กลุ่มแรงงาน

ปัจจัยมนุษย์ไม่เพียงแต่เป็นคนทำงานส่วนรวมเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องส่วนรวมของชีวิตทางสังคมด้วย โดยมีโครงสร้างทางสังคม ประชากร เศรษฐกิจ และการเมือง ปฏิสัมพันธ์ขององค์ประกอบต่างๆ ที่ทำให้เกิดการพัฒนาของสังคม

มุมมองนี้สอดคล้องกับความเข้าใจในเป้าหมายของการพัฒนาสังคมในการสร้างเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาสังคมของผู้คนและการเพิ่มประสิทธิภาพของเศรษฐกิจซึ่งเป็นวิธีการบรรลุเป้าหมายนี้

การรับรู้ของบุคคลในฐานะผู้มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่และมีสติในการพัฒนาสังคม ควบคู่ไปกับความต้องการของชีวิต ยังนำมาซึ่งความต้องการกิจกรรมสร้างสรรค์ ข้อมูล การมีส่วนร่วมในการจัดการ ฯลฯ

เนื้อหาที่แตกต่างกันของแนวคิดเรื่อง “ทรัพยากรแรงงาน” และ “ปัจจัยมนุษย์” จำเป็นต้องมีแนวทางและวิธีการศึกษาที่แตกต่างกัน ตามกฎแล้วทรัพยากรแรงงานของภูมิภาค อุตสาหกรรม และองค์กรจะอธิบายโดยตัวชี้วัดของตัวเลขและอาณาเขต ประชากรศาสตร์ ภาคส่วน วิชาชีพ และโครงสร้างคุณสมบัติ นอกเหนือจากคุณลักษณะเหล่านี้แล้ว ปัจจัยมนุษย์ในการผลิตยังมีลักษณะเฉพาะด้วยตัวบ่งชี้ทัศนคติต่อการทำงาน ความคิดริเริ่ม ความเป็นผู้ประกอบการ ความสนใจ ความต้องการ ค่านิยม และวิธีพฤติกรรมในสถานการณ์ต่างๆ

แนวคิดเรื่องปัจจัยมนุษย์ถือเป็นก้าวสำคัญไปข้างหน้าเมื่อเทียบกับทรัพยากรแรงงาน โดยมีข้อจำกัดบางประการ: ภายในกรอบงาน ผู้คนไม่ได้ถูกมองว่าเป็นคุณค่าหลักของสังคม แต่เป็นปัจจัยในกระบวนการพัฒนาที่อยู่ภายนอกพวกเขา เห็นได้ชัดว่าข้อจำกัดนี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จในการพัฒนาสังคมของเรา

ปัจจัยมนุษย์เป็นคำศัพท์ทางเศรษฐกิจและการเมือง ซึ่งเป็นหัวข้อที่สนใจในทฤษฎีระบบทั่วไปสมัยใหม่ จิตวิทยาแรงงาน การยศาสตร์ และสังคมวิทยา การใส่ใจต่อปัจจัยมนุษย์เกี่ยวข้องโดยตรงกับความจำเป็นในการเร่งการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม ซึ่งไม่สามารถทำได้โดยใช้วิธีการจัดการแบบเผด็จการ การบริหาร และระบบราชการ

1.2. ปัจจัยของมนุษย์เป็นสาเหตุของการกระทำที่ผิดพลาด

ปัจจัยมนุษย์เป็นคำที่มีความหมายหลายค่าซึ่งอธิบายถึงความเป็นไปได้ของบุคคลที่ทำการตัดสินใจที่ผิดพลาดหรือคล้ายคลึงกันในสถานการณ์เฉพาะ

นักออกแบบอุปกรณ์ อุปกรณ์ ฯลฯ พยายามคาดการณ์ ป้องกัน และลดผลที่ตามมาจากพฤติกรรมของมนุษย์ดังกล่าว คำนี้ใช้ในสาขาจิตวิทยา วิศวกรรม การออกแบบอุตสาหกรรม สถิติ การยศาสตร์ และมานุษยวิทยา

คำว่า ปัจจัยมนุษย์ มักใช้เพื่ออธิบายสาเหตุของภัยพิบัติและอุบัติเหตุที่ทำให้เกิดความสูญเสียหรือการบาดเจ็บล้มตาย

ทุกคนย่อมมีข้อจำกัดหรือความผิดพลาด ลักษณะทางจิตวิทยาและจิตสรีรวิทยาของบุคคลไม่สอดคล้องกับระดับความซับซ้อนของงานหรือปัญหาที่กำลังแก้ไขเสมอไป ลักษณะที่เกิดจากปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับระบบทางเทคนิคมักเรียกว่า “ปัจจัยมนุษย์” ข้อผิดพลาดที่เรียกว่าการแสดงออกถึงปัจจัยมนุษย์มักเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ: บุคคลกระทำการที่ผิดพลาด โดยถือว่าสิ่งเหล่านั้นถูกต้องหรือเหมาะสมที่สุด

สาเหตุที่ทำให้เกิดการกระทำที่ผิดพลาดของมนุษย์สามารถแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม:

การขาดการสนับสนุนข้อมูล ขาดการพิจารณาปัจจัยด้านมนุษย์

ข้อผิดพลาดที่เกิดจากปัจจัยภายนอก

ข้อผิดพลาดที่เกิดจากสภาพร่างกายและจิตใจและทรัพย์สินของบุคคล

ทรัพยากรที่จำกัดเพื่อสนับสนุนและดำเนินการตัดสินใจ

ขาดความมั่นใจอย่างสมบูรณ์ในความสำเร็จของการกระทำที่กำลังจะเกิดขึ้นความสงสัยเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการบรรลุเป้าหมายของกิจกรรมทำให้เกิดความตึงเครียดทางอารมณ์ซึ่งแสดงออกว่าเป็นความวิตกกังวลมากเกินไปประสบการณ์ของมนุษย์ที่เข้มข้นในกระบวนการของกิจกรรมและผลลัพธ์ที่คาดหวัง ความตึงเครียดทางอารมณ์นำไปสู่การเสื่อมสภาพในการจัดกิจกรรมการยับยั้งและข้อ จำกัด ในพฤติกรรมมากเกินไปหรือการยับยั้งโดยทั่วไปและโอกาสที่จะเกิดการกระทำที่ผิดพลาดเพิ่มขึ้น ระดับความตึงเครียดทางอารมณ์ขึ้นอยู่กับการประเมินความพร้อมของบุคคลในการดำเนินการในสถานการณ์ที่กำหนดและความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของพวกเขา การเกิดขึ้นของความตึงเครียดได้รับการอำนวยความสะดวกโดยลักษณะส่วนบุคคลของบุคคลเช่นความประทับใจที่มากเกินไปความขยันหมั่นเพียรมากเกินไปความอดทนโดยทั่วไปไม่เพียงพอและพฤติกรรมหุนหันพลันแล่น

สาเหตุของข้อผิดพลาดอาจทำให้ความสนใจลดลงในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคยและเงียบสงบ ในสถานการณ์เช่นนี้บุคคลจะผ่อนคลายและไม่คาดหวังว่าจะมีภาวะแทรกซ้อนเกิดขึ้น ในระหว่างการทำงานที่น่าเบื่อหน่าย บางครั้งข้อผิดพลาดก็ปรากฏขึ้นซึ่งแทบไม่เคยเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่ตึงเครียดเลย

ข้อผิดพลาดในการดำเนินการบางอย่างอาจเกี่ยวข้องกับสภาพจิตใจที่ไม่น่าพึงพอใจของบุคคล ในเวลาเดียวกันบุคคลมีอารมณ์หดหู่เพิ่มความหงุดหงิดปฏิกิริยาช้าและบางครั้งก็มีความตื่นเต้นมากเกินไปจุกจิกและช่างพูดโดยไม่จำเป็น ความสนใจของบุคคลถูกรบกวนและข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อดำเนินการที่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่อุปกรณ์ขัดข้องโดยไม่คาดคิดหรือการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในสถานการณ์

2. ประเภทของปัจจัยมนุษย์ในความสัมพันธ์องค์กร

หัวใจของกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและองค์กรคือสัญญาทางจิตวิทยาและเศรษฐกิจที่กำหนดเงื่อนไขสำหรับการมีส่วนร่วมทางจิตวิทยาและเศรษฐกิจของพนักงานในกิจกรรมร่วมกัน สิ่งเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความคาดหวังที่สำคัญของแต่ละบุคคล (งานที่น่าสนใจ ค่าตอบแทนที่เหมาะสม บรรยากาศทางจิตใจที่ดี ความเคารพต่อบุคคล ความพึงพอใจในงาน โอกาสในการใช้ศักยภาพในการสร้างสรรค์ของตนเอง) และความคาดหวังที่สอดคล้องกันขององค์กร (การปฏิบัติงานในระดับสูงของพนักงาน การอุทิศตนเพื่อ องค์กร การทำงานอย่างมีจิตสำนึก วัฒนธรรมองค์กร)

สัญญาทางจิตวิทยาแสดงถึงการแลกเปลี่ยนค่านิยมที่เฉพาะเจาะจงและสะท้อนถึงความปรารถนาของบุคคลในการทำงานให้กับองค์กรนั้นและความปรารถนาขององค์กรที่จะจ้างเขา เมื่อบุคคลได้รับการว่าจ้างงาน การแลกเปลี่ยนดังกล่าวจะเกิดขึ้นเท่านั้น ในกระบวนการทำงานความคาดหวังอาจจะได้รับการยืนยันหรือไม่ก็ได้ ในเรื่องนี้ผู้จัดการจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจอย่างต่อเนื่องว่าพนักงานและองค์กรยังคงได้รับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากกันและกันนั่นคือการปฏิบัติตามสัญญาทางจิตวิทยา ในกรณีของการแลกเปลี่ยนที่เท่าเทียมกันตามสัญญาทางจิตวิทยา เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์ในอุดมคติ: ความสมดุลระหว่างต้นทุนและผลตอบแทน ในกรณีนี้ พนักงานสามารถคาดหวังได้ว่ารู้สึกดีกับงานของเขาและพอใจกับความสัมพันธ์ของเขากับองค์กร หากการแลกเปลี่ยนไม่เท่ากัน ผลลัพธ์จะตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง ผู้ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังอาจมีทัศนคติเชิงลบต่อการทำงาน พวกเขาอาจสูญเสียความปรารถนาที่จะทำงานหนัก และพวกเขาจะไม่คิดว่างานของตนดีที่สุดอีกต่อไป ในการวิเคราะห์เปรียบเทียบความคาดหวังของพนักงานและความคาดหวังขององค์กร อาจกลายเป็น (ซึ่งมักจะเกิดขึ้น) ว่าความคาดหวังเหล่านี้กลายเป็นสิ่งที่เข้ากันไม่ได้ โดยธรรมชาติแล้วพนักงานจะตอบสนองต่อความไม่ลงรอยกันนี้ด้วยวิธีต่างๆ มากมาย ตัวอย่างเช่น บางคนอาจแสวงหาการเลื่อนตำแหน่งภายในบริษัทด้วยความหวังว่าในระดับที่สูงขึ้นของลำดับชั้น พวกเขาจะสามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายผ่านการพัฒนาวิชาชีพและการใช้ความรู้และทักษะของพวกเขา อย่างไรก็ตาม หากโอกาสในการเลื่อนตำแหน่งมีจำกัดหรือเป็นไปไม่ได้ในอนาคตอันใกล้นี้ ก็มีโอกาสที่ปฏิกิริยาของพนักงานจะค่อนข้างเป็นลบ ปฏิกิริยาเชิงลบดังกล่าวแสดงออกมาในการเลิกจ้าง การมีส่วนร่วมในการนัดหยุดงานของสหภาพแรงงาน การลดการผลิต และในสถานการณ์ฉุกเฉิน แม้แต่ในการก่อวินาศกรรมหรือการโจรกรรมผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์ที่ผลิต

ผู้คนปรับตัวเข้ากับสภาพชีวิตในรูปแบบต่างๆ เมื่อพิจารณาจากความสามารถในการปรับตัวแล้ว คนสามประเภทสามารถแยกแยะได้ ตัวแทนประเภทแรกมุ่งเน้นไปที่ช่วงเวลาปัจจุบันและปรับให้เข้ากับสถานการณ์ได้อย่างง่ายดาย พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ “ที่นี่และเดี๋ยวนี้” หลังเชื่อมโยงกับอดีตและสามารถดำเนินการภายในโครงสร้างที่เข้มงวดโดยได้รับอนุญาตและข้อห้ามที่ชัดเจน การกระทำของคนเหล่านี้มีเหตุผลภายในโครงสร้างที่มีอยู่ คนประเภทที่สาม มองอนาคต พฤติกรรมไม่เหมาะสมกับสถานการณ์ พวกมันปรับให้เข้ากับโครงสร้างลำดับชั้นได้ไม่ดีนัก แต่สามารถสร้างแนวคิดที่เป็นประโยชน์ได้ดี ความรู้เกี่ยวกับความเป็นไปได้และประเภทของการปรับตัวของผู้คนให้เข้ากับสภาพแวดล้อมขององค์กรช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับพวกเขาได้อย่างชาญฉลาด ผู้ใต้บังคับบัญชาคาดหวังความเคารพและต้องการรู้สึกว่างานที่ทำนั้นมีความหมาย องค์กรต้องการให้พนักงานพึ่งพาทุกสิ่งในเป้าหมายและกฎเกณฑ์ขององค์กร ปฏิบัติตามพันธกิจขององค์กร และปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จด้วย

ในธุรกิจมีคนหลักสามคนที่ความสำเร็จขึ้นอยู่กับ นี่คือผู้สร้าง ผู้จัดการ และเจ้าของธุรกิจ

ปัญหาด้านบุคลากรโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวข้องกับโครงการนวัตกรรมที่มีเปอร์เซ็นต์ของความล้มเหลวสูงที่สุด (และตามทฤษฎีแล้วไม่สามารถเข้าใกล้ 100%) และความสำเร็จนั้นต้องใช้บุคลากรไม่เพียงแต่มีคุณสมบัติสูงและประสบการณ์เชิงปฏิบัติที่สำคัญเท่านั้น แต่ยังต้องมีศักยภาพในการสร้างสรรค์ที่ยอดเยี่ยมด้วย , ของขวัญที่มองการณ์ไกล เรียกพวกเขาว่าผู้สร้าง การมีส่วนร่วมของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ดีที่สุดในปัญหานี้ไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีได้

โครงการที่เป็นนวัตกรรมดังกล่าวรวมถึงโครงการทั้งหมดสำหรับการสร้าง การขยาย ระบบอัตโนมัติ และการปรับโครงสร้างองค์กรของธุรกิจ (ดังนั้น โครงการดังกล่าวจึงรวมถึงโครงการทั้งหมดสำหรับการสร้างเว็บไซต์ พอร์ทัล และระบบขององค์กร) และโครงการเหล่านี้ส่วนใหญ่จบลงด้วยความล้มเหลวเพียงเพราะขาดบุคลากร (ผู้สร้าง) หรือขาดบุคลากรเหล่านี้ที่มีอำนาจที่จำเป็น (เจ้าของและผู้จัดการที่ไม่เหมาะสม)

ในทางกลับกัน โครงการที่สร้างขึ้นที่ประสบความสำเร็จมักจะจางหายไปหากผู้สร้างดำรงตำแหน่งผู้นำในธุรกิจที่สร้างขึ้น ผู้จัดการมืออาชีพ ผู้จัดการที่มีความสามารถและอวดรู้เป็นสิ่งจำเป็นที่นี่แล้ว

ในการสร้างธุรกิจ (โครงการ) ให้ประสบความสำเร็จและจัดการธุรกิจได้สำเร็จ (โครงการที่สร้างขึ้น) คุณต้องมีบุคลากรที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง คุณต้องมีประสบการณ์และความรู้ที่แตกต่างกัน ความสามารถในการสร้างสรรค์ที่แตกต่างกัน ความสนใจในการทำงานที่แตกต่างกัน สิ่งจูงใจที่แตกต่างกัน

ตามกฎแล้วในชีวิตคนๆ หนึ่งอาจเป็นผู้สร้างหรือผู้จัดการก็ได้ ทุกคนต้องรู้ว่าเขาเป็นใคร ไม่เช่นนั้นจะไม่มีอะไรเกิดขึ้นกับเขา รู้จักสถานที่ของคุณในชีวิตและในธุรกิจ

หน้าที่หลักของเจ้าของธุรกิจคือการหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อสร้างและขยายธุรกิจและดำเนินธุรกิจ สิ่งนี้ยังต้องมีคุณสมบัติพิเศษด้วย สิ่งแรกคือการเข้าใจผู้คน เขาอาจไม่ใช่ผู้สร้างหรือผู้จัดการ แต่เขาต้องรู้ว่าใครที่เขาสามารถมอบหมายให้โครงการขยายธุรกิจและใครเป็นผู้ดำเนินธุรกิจ ไม่เช่นนั้นเขาจะไม่มีอะไรจะเป็นเจ้าของในไม่ช้า คุณสมบัติพิเศษประการที่สองคือความกล้าหาญ เจ้าของจะต้องมีความกล้าหาญอย่างยิ่งที่จะมอบความไว้วางใจให้ธุรกิจของเขากับคนแปลกหน้าเพื่อให้พวกเขามีโอกาสทำงานอย่างสงบโดยไม่ต้องกดขี่พวกเขาด้วยการเลี้ยงดูอย่างต่อเนื่องการควบคุมเล็กน้อยและการกำหนดความคิดเห็นของเขากับพวกเขา

อีกด้านหนึ่งของปัจจัยมนุษย์คือการทำงานเป็นทีม ไม่ว่าจะเป็นทีมนักสร้างสรรค์ ทีมผู้จัดการ ทีมเจ้าของธุรกิจ หลักการพื้นฐานของการทำงานเป็นทีมคือการสร้างเงื่อนไขเพื่อให้เป้าหมายส่วนตัวของสมาชิกในทีมแต่ละคนตรงกับเป้าหมายของธุรกิจ

ในโครงการนวัตกรรม จำเป็นต้องคำนึงถึงไม่เพียงแต่ปัจจัยมนุษย์ที่มีอิทธิพลต่อความก้าวหน้าและการสร้างโครงการเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงปัจจัยมนุษย์ที่เกิดขึ้นเมื่อบุคคลทำงานกับโครงการที่สร้างไว้แล้วด้วย ซึ่งรวมถึง "การใช้งาน" ของเว็บไซต์และพอร์ทัลขององค์กร และปัจจัยของการยอมรับของผู้คนและการใช้กระบวนการทางธุรกิจที่ฝังอยู่ในพอร์ทัลและระบบขององค์กรอย่างมีประสิทธิผล และการยอมรับและการดำเนินการที่มีประสิทธิผลของโครงสร้างองค์กรที่ฝังอยู่ในระบบขององค์กร (ตัวอย่างเช่น โครงสร้างองค์กรจำนวนหนึ่งไม่ปฏิบัติตามหลักความสามัคคีในการบังคับบัญชา )

ตัวอย่างเช่น ไม่ว่ารถใหม่จะมีคุณสมบัติทางเทคนิคที่ยอดเยี่ยมเพียงใด ก็จะไม่มีใครซื้อมันหากขับไม่ง่าย

ดังนั้น เมื่อสร้างโปรเจ็กต์ คุณต้องไม่มองผ่านสายตาของเจ้าของ ผู้จัดการ หรือผู้สร้าง แต่ต้องมองผ่านสายตาของผู้ใช้ปลายทางที่สุดท้ายจะยอมรับหรือปฏิเสธโปรเจ็กต์ และการกำหนดโครงการที่ไม่สอดคล้องกับปัจจัยมนุษย์ต่อผู้ใช้ปลายทางจะส่งผลให้โครงการที่สร้างขึ้นมีประสิทธิภาพต่ำหรือแม้กระทั่งไม่สามารถทำกำไรได้

คำแนะนำสำหรับการพัฒนาแนวทางการจัดการรายบุคคลสามารถสร้างขึ้นได้จากประเภทต่างๆ ให้เราพิจารณาประเภทเหล่านั้นที่ได้รับการยอมรับในทางวิทยาศาสตร์จิตวิทยาและทดสอบอย่างระมัดระวังกับตัวอย่างขนาดใหญ่และวัสดุทางสถิติ

คำแนะนำทางจิตวิทยาสำหรับการพัฒนาความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาในทีมสามารถสร้างขึ้นได้จากประเภทต่างๆ เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีการพยายามที่จะสร้างระบบการแนะนำแม้กระทั่งบนพื้นฐานของโหราศาสตร์และประเภทที่ระบุ ลักษณะรูปร่างหน้าตาของผู้คน ลายมือ และจังหวะทางชีวภาพ

เราจะมุ่งเน้นไปที่ประเภทที่ได้รับการยอมรับในทางวิทยาศาสตร์จิตวิทยา และทดสอบอย่างรอบคอบกับตัวอย่างขนาดใหญ่และวัสดุทางสถิติโดยไม่ปฏิเสธความพยายามเหล่านี้

อารมณ์มีสี่ประเภท - เจ้าอารมณ์, วางเฉย, ร่าเริงและเศร้าโศก แน่นอนว่าในความเป็นจริงแล้วยังมีนิสัยผสมอยู่ด้วย แต่ยังคงสามารถสังเกตเห็นความโดดเด่นของคุณสมบัติเจ้าอารมณ์ประการหนึ่งได้ชัดเจนมาก

นอกจากนี้แม้ว่าผลของการเลี้ยงดูการฝึกอบรมและประสบการณ์บุคคลจะได้เรียนรู้ที่จะ "ปกปิด" อารมณ์ของเขาผ่านพฤติกรรมตามบทบาทและการควบคุมตนเองจากนั้นในสถานการณ์ที่รุนแรงและตึงเครียดคุณสมบัติทางอารมณ์ของเขาก็มีความโดดเด่น: คนที่เจ้าอารมณ์เริ่มต้น เอะอะและคนวางเฉยก็ตกอยู่ในอาการมึนงง

อารมณ์แสดงออกในลักษณะของกิจกรรม พฤติกรรม และการสื่อสารของบุคคล เช่น ความเร็ว ความอดทน และระดับของการเปิดกว้าง ในเวลาเดียวกันคุณสมบัติทางอารมณ์จะได้รับทางพันธุกรรมและเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยตลอดชีวิตของบุคคล

ตัวอย่างเช่นหากในวัยเด็กเด็กมีความกระตือรือร้นกระตือรือร้นและเข้าสังคมได้ในวัยเด็กวัยผู้ใหญ่และวัยชราเขาจะยังคงกระตือรือร้นกระตือรือร้นและเข้าสังคมได้ดีเมื่อเปรียบเทียบกับคนอื่น แน่นอนว่ากิจกรรมนี้จะลดลงในช่วงครึ่งหลังของชีวิตและบุคคลนั้นจะสงบลงและเข้าสังคมน้อยลง แต่ถึงกระนั้นคนที่เจ้าอารมณ์ก็ไม่สามารถ "เปลี่ยน" ให้กลายเป็นคนที่เชื่องช้าและถอนตัวออกไปได้อย่างสมบูรณ์

คนเจ้าอารมณ์มีประสิทธิภาพ ความอดทน กิจกรรม และความคิดริเริ่มที่สูงมาก ทำงานได้ดีในสภาวะการเปลี่ยนแปลง บ่อยครั้งที่คนที่เจ้าอารมณ์มักพยายามเป็นผู้นำ ความเป็นอิสระ และความรับผิดชอบที่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ นอกจากนี้เขายังโดดเด่นด้วยความคิดและประสบการณ์ที่รวดเร็ว ความตื่นเต้นและอารมณ์ที่เพิ่มขึ้น และสามารถเปลี่ยนอารมณ์ที่ไม่คาดคิดในระหว่างวันได้

คนที่เจ้าอารมณ์ชอบความยากลำบากและรู้วิธีเอาชนะพวกเขา เราสามารถพูดได้ว่าอุปสรรคและปัญหาเพิ่มพลังชีวิตและความปรารถนาในการยืนยันตนเอง ในบางกรณี พนักงานเหล่านี้ "สร้างปัญหาให้ตัวเอง" โดยไม่รู้ตัว เพื่อที่ "ชีวิตและการทำงานจะดูไม่น่าเบื่อและน่าเบื่อจนเกินไป"

พนักงานที่มีอารมณ์ฉุนเฉียวอาจมีอารมณ์ร้อนและฉุนเฉียว มักจะควบคุมตนเองได้ลดลง และมีแนวโน้มที่จะ "ทิ้ง" อารมณ์ของตนไปให้ผู้อื่น

การจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาเจ้าอารมณ์:

ให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบและความเป็นอิสระ ใช้การควบคุมในระดับปานกลาง

มอบหมายงานที่ต้องใช้กิจกรรมสร้างสรรค์และความคิดสร้างสรรค์สูงหากผู้ใต้บังคับบัญชาเจ้าอารมณ์เป็นมืออาชีพในสาขาใดสาขาหนึ่ง

โดยคำนึงถึงความจริงที่ว่าผู้ใต้บังคับบัญชามุ่งมั่นที่จะสร้างอาชีพและรู้สึกว่ามีความสำคัญสร้างโอกาสในการเลื่อนตำแหน่ง ใช้สำหรับความก้าวหน้า นวัตกรรม

ส่งการเดินทางเพื่อธุรกิจที่จำเป็นเพื่อสร้างความสัมพันธ์และการติดต่อกับลูกค้าและหุ้นส่วน

จัดระเบียบการสื่อสารในรูปแบบพันธมิตรที่เป็นกลางเนื่องจากผู้ใต้บังคับบัญชาเจ้าอารมณ์ไม่สามารถทนต่ออำนาจและแรงกดดันได้ดี

คนเจ้าอารมณ์เข้ากันได้ทางจิตใจกับคนที่ร่าเริง ไม่แนะนำให้สร้างควบคู่ "เจ้าอารมณ์ - วางเฉย" และ "เจ้าอารมณ์ - เศร้าโศก" ในกรณีแรก คนที่เจ้าอารมณ์จะหงุดหงิดเพราะคนที่วางเฉยช้า และคนที่วางเฉยจะรู้สึกสงสัยในตัวเอง ประการที่สอง คนเศร้าโศกจะกังวลและขุ่นเคืองกับอารมณ์ของคนเจ้าอารมณ์

คำนึงว่าคนที่เจ้าอารมณ์ฟื้นตัวและพักผ่อนในการเดินทางท่องเที่ยวและสื่อสารกับผู้คนจำนวนมาก (คนรู้จักและคนแปลกหน้า)

หากคนที่เจ้าอารมณ์เป็นผู้นำระดับสูง เขามักจะใช้รูปแบบการบริหารที่เข้มแข็งและเผด็จการ เรียกร้องประสิทธิภาพที่สูงและความบ้างานจากผู้ใต้บังคับบัญชา คาดหวังการตัดสินใจที่รวดเร็วจากพวกเขา ไม่ชอบการต่อต้าน ไม่ชอบผู้โต้แย้งและวิพากษ์วิจารณ์ และ สามารถวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงต่อพนักงานของคุณได้

คนวางเฉยคือคนที่สงบ เชื่องช้า มีความคิดและรอบคอบ แสดงความน่าเชื่อถือและความมั่นคงในความสัมพันธ์ ต้องการการปรับตัวในระยะยาว รับรู้ข้อมูลใหม่ๆ ได้ยาก จดจำได้นาน แต่ลึกซึ้งและถี่ถ้วน อาจลดประสิทธิภาพลงชั่วคราวหากสภาพการทำงานเปลี่ยนแปลง เขามีแนวโน้มที่จะอยู่สันโดษ โดดเดี่ยว และไม่ชอบความขัดแย้ง มีความคิดริเริ่มต่ำ อาจแสดงแนวโน้มที่จะทำซ้ำข้อผิดพลาด ทำงานได้ดีในสภาวะของความซ้ำซากจำเจและความซ้ำซากจำเจ ไม่มุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำ มีจิตใจที่เข้ากันได้ดีกับคนที่ร่าเริง เศร้าโศก และเฉื่อยชา เขาเป็นคนอดทน แต่มีแนวโน้มที่จะสะสมความไม่พอใจ และไม่ค่อยแสดง "ความขุ่นเคืองอย่างแรงกล้า"

การจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาวางเฉย:

ขอแนะนำให้ใช้ในพื้นที่ของงานที่ต้องมีสมาธิที่ดีตลอดจนสถานที่ที่คุณต้องทำงานในสภาพที่สม่ำเสมอและน่าเบื่อ (การวาดรายงานสรุปข้อมูลข้อเท็จจริงจำนวนมาก)

เนื่องจากในสถานการณ์ที่ตึงเครียดคนที่วางเฉยยังคงสงบและควบคุมตนเองได้จึงสามารถใช้เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งในทีม

เมื่อกำหนดงานให้เวลาท่องจำเสนอให้เขียนเงื่อนไขที่จำเป็นของงาน ต้องแน่ใจว่าได้ติดตามความสำเร็จของงาน กระตุ้นและ "ปรับแต่ง" รักษาการติดต่อและความสนใจอย่างแข็งขัน เพิ่มความเข้มข้นของความคิดริเริ่ม เช่น ในการประชุม ถามความคิดเห็นและการประเมินของเขา

ห้ามใช้ในพื้นที่ทำงานที่ต้องใช้ความเร็วสูงในการตัดสินใจและการเข้าสังคม

คำนึงว่าคนที่วางเฉยจะพักผ่อนได้ดีและฟื้นฟูการแสดงของเขาอย่างสันโดษ

หากผู้นำระดับสูงมีนิสัยวางเฉย เขาก็คาดหวังกิจกรรม ความคิดริเริ่ม และความเป็นอิสระจากผู้ใต้บังคับบัญชา นอกจากนี้เขายังต้องการคำติชมอย่างต่อเนื่อง เช่น รายงานและบันทึกว่าสิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างไร สิ่งใดสำเร็จแล้วและสิ่งใดไม่สำเร็จ ฯลฯ เมื่อสื่อสารกับผู้นำดังกล่าว คุณต้อง "ช้าลง" เล็กน้อยและสามารถหยุดชั่วคราวในช่วงเวลาเหล่านั้นได้ เมื่อผู้นำคิดและตัดสินใจ ผู้นำที่มีนิสัยวางเฉยคือคนที่ดื้อรั้น ดังนั้นหากเขาตัดสินใจเชิงลบ ให้ "หมดเวลา" แล้วใช้มาตรการเพื่อเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจเท่านั้น

คนที่ร่าเริงมีความกระตือรือร้น กระตือรือร้น มีประสิทธิภาพสูงและพัฒนาการควบคุมตนเอง เป็นคนเข้ากับคนง่ายและร่าเริง มีอาชีพการงานและมีรายได้ดี ทนต่อการบรรทุกเกินพิกัดได้ดี และทนทานต่ออารมณ์ต่อปัญหาและเหตุการณ์ที่ยากลำบาก อ่อนไหวทางอารมณ์เล็กน้อยอย่างที่พวกเขาพูดว่า "คนผิวหนา" เข้ากันได้กับจิตวิทยากับคนเจ้าอารมณ์ร่าเริงและเศร้าโศก

การจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาที่ร่าเริง:

ใช้ทักษะการจัดองค์กรที่ดีของผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพ

สร้างโอกาสทางอาชีพและรายได้ มิฉะนั้นเขาอาจลาออกและย้ายไปอยู่กับคู่แข่ง

หลงใหลกับงานใหม่ กระตุ้น ควบคุมความสำเร็จของงาน เต็มไปด้วยสิ่งที่ต้องทำ รักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ

ผู้นำระดับสูงที่มีอารมณ์ร่าเริงคาดหวังความเป็นมืออาชีพ ความทุ่มเทในการทำงาน และประสิทธิภาพที่เน้นย้ำในการสื่อสารจากผู้ใต้บังคับบัญชา

คนที่เศร้าโศกมีความอ่อนไหวทางอารมณ์ พบกับข้อผิดพลาดและความล้มเหลวมาเป็นเวลานาน และแสดงอาการอ่อนไหวเพิ่มขึ้น เขามีความวิตกกังวลสูงและไม่ชอบที่จะเสี่ยง หงุดหงิดได้เมื่อมีความล้มเหลว ผู้หญิงเศร้าโศกมักจะร้องไห้ พวกเขามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการจัดการกับความอยุติธรรมและความขัดแย้ง มีแนวโน้มที่จะกล่าวหาตนเองและตรวจสอบตนเอง พวกเขามีสัญชาตญาณ พวกเขาให้ความสำคัญกับบรรยากาศเชิงบวกในบริษัทเนื่องจากความสัมพันธ์ที่ดีในที่ทำงาน พวกเขาจะไม่ย้ายไปที่องค์กรอื่นแม้ว่าพวกเขาจะเสนอค่าจ้างที่สูงกว่าก็ตาม เข้ากันได้กับจิตใจกับคนร่าเริงและเฉื่อยชา

ผู้จัดการผู้ใต้บังคับบัญชาที่เศร้าโศก:

ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องการการสนับสนุนทางอารมณ์และการประเมินผลเชิงบวกในกรณีที่ประสบความสำเร็จ

ไม่ควรวิพากษ์วิจารณ์ต่อหน้าคนอื่นเป็นการส่วนตัวจะดีกว่า

คุณสามารถพบการใช้สัญชาตญาณของผู้ใต้บังคับบัญชาที่เศร้าโศกอย่างสร้างสรรค์หากคุณเชิญเขาเข้าร่วมการเจรจาในฐานะผู้สังเกตการณ์เพื่อรับคำอธิบายทางจิตวิทยาที่ถูกต้องของฝ่ายตรงข้ามจากเขา

คุณสามารถใช้ความสามารถของบุคคลที่เศร้าโศกเพื่อให้การสนับสนุนและความเห็นอกเห็นใจแก่พนักงานที่กำลังประสบกับความเศร้าโศกหรือโชคร้ายส่วนตัว

บ่อยครั้งที่คนที่เศร้าโศกทำงานในตำแหน่งผู้ใต้บังคับบัญชาและในโครงสร้างที่ไม่เป็นทางการเขามีบทบาทเป็นผู้ตาม ค่อนข้างหายากที่คนที่มีนิสัยแบบนี้จะเป็นผู้นำได้ แต่หากสิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้นำที่โศกเศร้าก็ต้องการกำลังใจจากเพื่อนและคนที่รักอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ เขาควรพักผ่อนอย่างสม่ำเสมอ รักษารูปร่างและจิตใจให้ดี และใส่ใจกับการรับประทานอาหารของเขา

หากเราใช้ลักษณะโวหารของกิจกรรมทางจิตของพวกเขาเป็นพื้นฐานสำหรับประเภทของผู้ใต้บังคับบัญชา เราก็สามารถแยกแยะประเภทจิตวิทยาได้ห้าประเภท: นักวิเคราะห์ นักปฏิบัตินิยม นักสัจนิยม นักอุดมคตินิยม และนักวิจารณ์

คนงานที่มีลักษณะการคิดเชิงวิเคราะห์ชอบที่จะทำงานกับข้อมูลดิจิทัลและคุณลักษณะเชิงปริมาณ ในการทำงาน พวกเขาอาศัยเอกสารนโยบาย คำแนะนำ และบรรทัดฐานทางกฎหมาย พวกเขาทำงานอย่างรอบคอบ มีความรับผิดชอบ คิดให้ละเอียด และมีความอวดดี พวกเขามุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จสูงและไม่ชอบทำผิดพลาด พวกเขามุ่งมั่นเพื่อความเป็นมืออาชีพสูงและไม่ยอมให้เกิดความไม่ซื่อสัตย์ในการทำงาน พวกเขามักจะแสดงความสมบูรณ์แบบ มีการวางแผนอย่างรอบคอบก่อนที่จะแก้ไขปัญหา พวกเขาชอบความเป็นระเบียบ ความสม่ำเสมอ ความสม่ำเสมอ ความชัดเจน ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในสภาวะที่มั่นคงโดยมีเวลาเพียงพอ พวกเขาอนุรักษ์นิยมมั่นคงมั่นคง พวกเขาแสดงความจริงจังในการเรียนรู้และเคารพเจ้าหน้าที่

มีหน้าตาและพฤติกรรมน่านับถือ รักเสื้อผ้าคุณภาพดี ราคาแพง และประพฤติตนอย่างมีศักดิ์ศรี พวกเขาสื่อสารด้วยความยับยั้งชั่งใจโดยไม่มีอารมณ์ที่ไม่จำเป็น คำพูดด้วยวาจาของพวกเขาคล้ายกับคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรโดยมีการผลัดเปลี่ยนที่ถูกต้องและประโยคที่สมบูรณ์ พวกเขาพยายามโน้มน้าวคู่สนทนาโดยใช้ตรรกะและการโต้แย้งเป็นหลัก พวกเขาไม่ชอบที่จะขัดแย้ง แต่ถ้าพวกเขาพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ขัดแย้ง พวกเขาสามารถแสดงความพากเพียรและปกป้องจุดยืนของตนได้จนถึงที่สุด เข้ากันได้กับนักวิเคราะห์ นักสัจนิยม และนักอุดมคติ

เพื่อที่จะแก้ไขปัญหาการใช้จุดแข็งของพนักงานแต่ละคนในการบริหารจัดการได้อย่างถูกต้อง เราจะวิเคราะห์ว่าสถานการณ์ทางจิตวิทยาแต่ละประเภทมีประสิทธิผลในสถานการณ์ใด และประสิทธิผลใดลดลงอย่างมีนัยสำคัญ

นักวิเคราะห์ประสบความสำเร็จ:

1) เมื่อทำงานในโครงการสำคัญที่ต้องใช้ความสามารถและความเป็นมืออาชีพสูง

2) อยู่ในกระบวนการตัดสินใจที่สำคัญเชิงกลยุทธ์

3) เมื่อเปรียบเทียบแนวทางที่แตกต่างกันและพัฒนาแนวทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการแก้ปัญหา

4) เมื่อรวบรวมไดเร็กทอรี ตาราง และการจำแนกประเภท

5) เมื่อปฏิบัติงานเป็นรายบุคคลโดยไม่จำเป็นต้องจัดทีมและสื่อสารกับพนักงานอย่างเข้มข้น

ประสิทธิภาพของนักวิเคราะห์ลดลง:

ภายใต้ความกดดันและความไม่แน่นอนด้านเวลา

ในสภาวะที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

ท่ามกลางความขัดแย้งและความตึงเครียด

นักปฏิบัตินิยมพยายามเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมเป็นหลัก พวกเขาไม่ยอมให้ “สนทนาทั่วไป” พวกเขามุ่งเน้นไปที่นวัตกรรม รักทุกสิ่งใหม่ หลีกเลี่ยงความสม่ำเสมอและความซ้ำซากจำเจ มีผู้คนอยู่รอบตัวพวกเขาอยู่เสมอ พวกเขากระตุ้นทุกคน ปลุกเร้าทุกคน และระดมความคิดใหม่ๆ ให้พวกเขา สามารถทำหลายอย่างพร้อมกันได้ พวกเขาทนต่อข้อผิดพลาดได้ง่าย และในกรณีที่เกิดความล้มเหลว พวกเขาจะสลับไปยังกิจกรรมอื่นอย่างรวดเร็ว

พวกเขาไม่ค่อยวางแผนงานล่วงหน้า โดยเลือกที่จะมีส่วนร่วมทันทีและดำเนินการวางแผนเมื่องานดำเนินไป มีชีวิตชีวา กระตือรือร้น และเข้ากับคนง่าย พวกเขามักจะมีเสน่ห์ทางอารมณ์

พวกเขาไม่ชอบที่จะปฏิบัติตามบรรทัดฐานและหน่วยงาน พวกเขามักเป็นผู้ประกอบการอิสระ พวกเขารู้สึกขัดแย้งและการเผชิญหน้าได้ง่าย เพราะการต่อสู้ "ชาร์จ" พวกเขาด้วยพลังงาน ในเงื่อนไขของการเผชิญหน้าและการเผชิญหน้าพวกเขามักจะชนะ เข้ากันได้กับจิตวิทยา นักสัจนิยม นักปฏิบัตินิยม และนักวิจารณ์

นักปฏิบัตินิยมประสบความสำเร็จ:

ในสภาวะของการพัฒนาเมื่อเริ่มต้นธุรกิจใหม่หรือทิศทางใหม่ในการทำงาน

ในกระบวนการตัดสินใจที่มีสิ่งไม่รู้มากมายและอาศัยสัญชาตญาณ โดยมีข้อจำกัดด้านเวลา

หากจำเป็น ให้จัดทีมที่มีใจเดียวกันโดยเร็ว

ประสิทธิผลของนักปฏิบัตินิยมลดลง:

1. ในสภาวะของความซ้ำซากจำเจและความซ้ำซากจำเจ

2. ในภาวะล่าช้าเมื่อมีความล่าช้าในการบรรลุเป้าหมาย

3. เมื่อสื่อสารกับพันธมิตรที่ช้าและไม่แน่ใจ

นักสัจนิยมมีความคล้ายคลึงกับนักปฏิบัตินิยม: พวกเขามีชีวิตชีวาและเข้ากับคนง่ายพอๆ กัน แต่หากนักปฏิบัติมุ่งเน้นไปที่การบรรลุผลอย่างอิสระและเชื่อถือเฉพาะประสบการณ์ส่วนตัวเท่านั้น นักปฏิบัติจริงก็มุ่งเป้าไปที่การสร้างทีมที่พวกเขาสามารถนำไปแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาพึ่งพาการปฏิบัติและเห็นคุณค่าของข้อเท็จจริงที่ได้รับจากผู้อื่น นักสัจนิยมไม่ได้มุ่งมั่นที่จะมีความรู้ในสาขาต่างๆ เสมอไป พวกเขาเลือกทีมผู้เชี่ยวชาญที่ดีและไว้วางใจพวกเขา

มีความเห็นว่าผู้นำที่มีประสิทธิภาพมาจากพนักงานที่มีความคิดที่สมจริง พวกเขาชอบที่จะจัดการสถานการณ์และผู้คนทั้งในที่ทำงานและระหว่างการประชุมแบบไม่เป็นทางการ พวกเขาพยายามโน้มน้าว แนะนำ และให้คำแนะนำอยู่เสมอ

สื่อสารในลักษณะที่เรียบง่ายเหมือนธุรกิจ พวกเขาชอบเล่าเรื่องตลกและตลก พวกเขาไม่ชอบความเห็นอกเห็นใจและมีความหลงใหลในการทำงานและอาชีพ ตามกฎแล้วพวกเขายังมุ่งมั่นที่จะสร้างทีมงานจากคนที่พวกเขารัก: ภรรยาเป็นเลขานุการ ลูก ๆ เป็นผู้ช่วยในธุรกิจและธุรกิจ เข้ากันได้กับทุกคนในทางจิตวิทยา: นักสัจนิยม นักวิเคราะห์ นักปฏิบัตินิยม นักอุดมคตินิยม และนักวิจารณ์

นักสัจนิยมประสบความสำเร็จ:

1.ในด้านการจัดการ

2. เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรภายนอก หุ้นส่วน และลูกค้า

3.ในการเจรจา

ประสิทธิภาพของนักสัจนิยมลดลง:

1.ในสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนและเป็นความลับ

2. ในสถานการณ์ที่คุณต้องรอและหยุดพัก

3. ในกรณีที่มีข้อเท็จจริงที่ไม่ได้รับการยืนยันหรือบิดเบือน

นักอุดมคตินิยมชอบพูดคุยเกี่ยวกับคุณค่าทางศีลธรรม จริยธรรม และจริยธรรม พวกเขาชื่นชอบปรัชญาและคำสอนอันลึกลับ พวกเขาพยายามช่วยเหลือผู้คนและมักได้รับการติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือ โดดเด่นด้วยทัศนคติที่มีมนุษยธรรม พวกเขาใส่ใจบรรยากาศในทีม มีความสงบ เป็นที่รักและเคารพ นักอุดมคติคือผู้ฟังที่ยอดเยี่ยมที่ให้อภัยความผิดพลาดและความผิดพลาด จูงใจผู้อื่นด้วยวิธีการเชิงบวก เช่น การชมเชย ความชื่นชม การให้กำลังใจ การเน้นย้ำถึงสิ่งที่ดี

ความตึงเครียดในชีวิตภายในมักเกิดจากการที่พวกเขาต้องการให้ “ทุกคนรู้สึกดี” แต่พวกเขาเข้าใจถึงความเป็นไปไม่ได้ที่แท้จริงของอุดมคติของพวกเขา เข้ากันได้กับนักอุดมคติและนักสัจนิยมในทางจิตวิทยา

นักอุดมคตินิยมประสบความสำเร็จ:

1. เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

2.ในการเจรจาเมื่อจำเป็นต้องปลูกฝังความมั่นใจให้กับคู่ค้า

3.ในบทบาทของผู้นำนอกระบบในทีม

4.เมื่อพัฒนาระบบแรงจูงใจและผลตอบแทน

ประสิทธิภาพของนักอุดมคตินิยมลดลง:

1.ในสภาวะการต่อสู้และการเผชิญหน้า

2. เมื่อมีความจำเป็นต้องวิพากษ์วิจารณ์เพื่อนร่วมงาน

3. เมื่อจำเป็นต้องระบุข้อขัดแย้งเพื่อวิเคราะห์และดำเนินการผ่านมันไป

พนักงานที่สำคัญและมีความสามารถระดับมืออาชีพสามารถระบุข้อผิดพลาดที่สำคัญในกระบวนการตัดสินใจได้ทันเวลา แม้ว่านักวิจารณ์จะไม่ค่อยสบายใจในการสื่อสารและมักจะแสดงความกัดกร่อนและการประชด แต่พวกเขาคือผู้ที่สามารถคาดการณ์ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ทันเวลา

ในการสัมมนา ผู้เข้าร่วมมักจะถามว่า "บรรทัดฐานด้านสุขอนามัย" คืออะไรสำหรับการวิจารณ์ในทีมงานเมื่อพิจารณาจากขนาดของมัน น่าเสียดายที่ยังไม่มีการศึกษาที่ครอบคลุมเพื่อตอบคำถามนี้อย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม เป็นที่พึงปรารถนาที่ทุกทีมและทุกแผนกจะต้องมีนักวิจารณ์ที่มีความสามารถและเป็นมืออาชีพอย่างน้อยหนึ่งคน และไม่เพียงแต่ในระหว่างการก่อตั้งบริษัทใหม่หรือระหว่าง "ความก้าวหน้า" เท่านั้น แต่ยังรวมถึงอย่างต่อเนื่องอีกด้วย เข้ากันได้กับจิตวิทยากับนักสัจนิยมและนักปฏิบัตินิยม

นักวิจารณ์ประสบความสำเร็จ:

1. ในระหว่างการจัดทำการคาดการณ์ข้อผิดพลาดและวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นของบริษัท

2. เมื่อจำกัดและปรับผู้นำ-เผด็จการที่ไม่ยอมรับความขัดแย้งในหน่วยของตน

ประสิทธิผลของการวิจารณ์ลดลง:

1.หากทีม “ไข้” เนื่องจากความขัดแย้งที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง

2.ในสภาวะที่จำเป็นเพื่อรักษาเสถียรภาพของทีมที่ล่มสลาย

นักออกแบบอุปกรณ์ อุปกรณ์ ฯลฯ พยายามคาดการณ์ ป้องกัน และลดผลที่ตามมาจากพฤติกรรมของมนุษย์ดังกล่าว คำนี้ใช้ในสาขาจิตวิทยา วิศวกรรม การออกแบบอุตสาหกรรม สถิติ การยศาสตร์ และมานุษยวิทยา

การแสดงออก ปัจจัยมนุษย์มักใช้เป็นคำอธิบายถึงสาเหตุของภัยพิบัติและอุบัติเหตุที่ทำให้เกิดความสูญเสียหรือผู้เสียชีวิต

YouTube สารานุกรม

1 / 3

☺ จิตวิทยาการบินและปัจจัยมนุษย์

, กิจการทหาร - ปัจจัยมนุษย์ (VD-the Human factor).avi

, ภัยพิบัติของรัสเซีย: ตัวอย่างในอุตสาหกรรมการบินและนิวเคลียร์ ปัจจัยของมนุษย์

คำบรรยาย

ปัจจัยมนุษย์เป็นสาเหตุของการกระทำที่ผิดพลาด

ทุกคนย่อมมีข้อจำกัดหรือความผิดพลาด ลักษณะทางจิตวิทยาและจิตสรีรวิทยาของบุคคลไม่สอดคล้องกับระดับความซับซ้อนของงานหรือปัญหาที่กำลังแก้ไขเสมอไป ลักษณะที่เกิดจากปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับระบบทางเทคนิคมักเรียกว่า “ปัจจัยมนุษย์” ข้อผิดพลาดที่เรียกว่าการแสดงออกถึงปัจจัยมนุษย์มักเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ: บุคคลกระทำการที่ผิดพลาด โดยถือว่าสิ่งเหล่านั้นถูกต้องหรือเหมาะสมที่สุด

สาเหตุที่ทำให้เกิดการกระทำที่ผิดพลาดของมนุษย์สามารถแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม:

• การขาดการสนับสนุนข้อมูล ขาดการพิจารณาปัจจัยด้านมนุษย์
• ข้อผิดพลาดที่เกิดจากปัจจัยภายนอก
• ข้อผิดพลาดที่เกิดจากสภาพร่างกายและจิตใจและทรัพย์สินของบุคคล
• ทรัพยากรที่จำกัดเพื่อสนับสนุนและดำเนินการตัดสินใจ

ขาดความมั่นใจอย่างสมบูรณ์ในความสำเร็จของการดำเนินการที่กำลังจะเกิดขึ้นและความสงสัยเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการบรรลุเป้าหมายของกิจกรรมทำให้เกิด ความตึงเครียดทางอารมณ์ ซึ่งแสดงออกว่าเป็นความตื่นเต้นที่มากเกินไปประสบการณ์อันเข้มข้นของบุคคลในกระบวนการกิจกรรมและผลลัพธ์ที่คาดหวัง ความตึงเครียดทางอารมณ์นำไปสู่การเสื่อมสภาพในการจัดกิจกรรมการกระตุ้นมากเกินไปหรือความง่วงทั่วไปและข้อ จำกัด ในพฤติกรรมและโอกาสที่จะเกิดการกระทำที่ผิดพลาดเพิ่มขึ้น ระดับ ความตึงเครียดทางอารมณ์ขึ้นอยู่กับการประเมินความพร้อมของบุคคลในการดำเนินการในสถานการณ์ที่กำหนดและความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของพวกเขา การเกิดขึ้นของความตึงเครียดได้รับการอำนวยความสะดวกโดยลักษณะส่วนบุคคลของบุคคลเช่นความประทับใจที่มากเกินไปความขยันหมั่นเพียรมากเกินไปความอดทนโดยทั่วไปไม่เพียงพอและพฤติกรรมหุนหันพลันแล่น

แหล่งที่มาของข้อผิดพลาดสามารถ ความสนใจลดลงในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคยและเงียบสงบ ในสถานการณ์เช่นนี้บุคคลจะผ่อนคลายและไม่คาดหวังว่าจะมีภาวะแทรกซ้อนเกิดขึ้น ในระหว่างการทำงานที่น่าเบื่อหน่าย บางครั้งข้อผิดพลาดก็ปรากฏขึ้นซึ่งแทบไม่เคยเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่ตึงเครียดเลย

ข้อผิดพลาดในการดำเนินการบางอย่างอาจเกี่ยวข้องด้วย สภาพจิตใจที่ไม่น่าพอใจบุคคล. ในเวลาเดียวกันบุคคลมีอารมณ์หดหู่เพิ่มความหงุดหงิดปฏิกิริยาช้าและบางครั้งก็มีความตื่นเต้นมากเกินไปจุกจิกและช่างพูดโดยไม่จำเป็น ความสนใจของบุคคลถูกรบกวนและข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อดำเนินการที่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่อุปกรณ์ขัดข้องโดยไม่คาดคิดหรือการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในสถานการณ์

สาเหตุที่ทำให้เกิดอาการดังกล่าวอาจเป็นเพราะประสบการณ์ของเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ ความเหนื่อยล้า การเจ็บป่วย รวมถึงการขาดความมั่นใจในความสามารถของตนเอง หรือการเตรียมพร้อมไม่เพียงพอสำหรับกิจกรรมที่ซับซ้อนหรือกิจกรรมประเภทใหม่นี้

ข้อผิดพลาดของมนุษย์อาจเกิดจากการขาดหรือไม่เพียงพอ การสนับสนุนข้อมูล(ตัวจัดการพิเศษสำหรับสถานการณ์ดังกล่าวในซอฟต์แวร์ วัสดุภาพ และคำแนะนำ) ปัญหานี้ปรากฏให้เห็นอย่างรุนแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่รุนแรงและในสภาวะที่ไม่มีเวลาในการตัดสินใจ

หมายเหตุ

ดูสิ่งนี้ด้วย

การปรากฏตัวของบุคคลและกิจกรรมที่กระตือรือร้นของเขาในเกือบทุกด้านของชีวิตไม่สามารถลดได้ ปัจจัยมนุษย์มาพร้อมกับการสร้างและกลายเป็นสาเหตุของการทำลายล้าง บุคคลที่มีความรู้ สภาพจิตใจ และพฤติกรรมอย่างครบถ้วนยังคงเป็นองค์ประกอบสำคัญของการทำงานของระบบใด ๆ แม้จะมีความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีและความปรารถนาอันชอบธรรมของนักวิทยาศาสตร์ที่จะแยกเขาออกจากห่วงโซ่การทำงานเพื่อเร่งความเร็วและปลอดภัย กระบวนการ.

ประวัติความเป็นมาและการประยุกต์คำว่า “ปัจจัยมนุษย์”

คำว่า "ปัจจัยมนุษย์" บัญญัติขึ้นโดยนักเศรษฐศาสตร์ชาวอังกฤษ เบนจามิน ซีบอห์ม ในปี 1921 หนังสือของเขาชื่อ "The Human Factor in Entrepreneurship" ก่อนหน้านี้ในอังกฤษเดียวกัน คำว่า "องค์ประกอบของมนุษย์" ที่คล้ายกันมีการหมุนเวียนในแวดวงวิทยาศาสตร์และเศรษฐกิจ แต่การใช้คำนี้มักลดลงเหลือเพียงแนวคิด "มนุษย์" และบ่งบอกถึงการพึ่งพาผลของกระบวนการ การกระทำของแต่ละบุคคล ในช่วงทศวรรษที่ 30 สหภาพโซเวียตพยายามที่จะเปิดเผยแนวคิดของคำนี้โดยละเอียดยิ่งขึ้น แต่นักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกันให้คำจำกัดความสุดท้ายของปัจจัยมนุษย์ซึ่งเป็นองค์ประกอบองค์ประกอบของกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร

ในช่วงปลายยุค 50 ในยุโรปและสหภาพโซเวียตคำนี้บรรจุไว้กับแนวคิดของการยศาสตร์ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อกำหนดสถานที่ของบุคคลในระบบใดระบบหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าเขาจะอยู่ในระบบนั้นได้อย่างสะดวกสบายซึ่งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพงาน และเพิ่มประสิทธิภาพ จากนั้นเราก็สงบลง “ปัจจัยมนุษย์” เกิดขึ้นอย่างรุ่งโรจน์ในปี 1985 เท่านั้น โดยได้รับกำลังใจง่ายๆ จากมิคาอิล เซอร์เกวิช กอร์บาชอฟ ผู้ซึ่งเรียกร้องให้ปัจจัยมนุษย์เดียวกันนั้นตื่นขึ้นและมีส่วนร่วมในเปเรสทรอยกาอย่างแข็งขัน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คำนี้ถูกใช้บ่อยมากในรายงานอุบัติเหตุ ภัยพิบัติ และเหตุการณ์ที่น่าสลดใจที่มีผู้เสียชีวิตจำนวนมาก แนวคิดเรื่องปัจจัยมนุษย์ค่อยๆ เริ่มเชื่อมโยงกับความประมาทเลินเล่อ การไม่ตั้งใจ ความโง่เขลา และความเลอะเทอะ

คำนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการ เป็นที่น่าสังเกตว่าบางครั้งมันก็ค่อยๆ กลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับเราในการสรุปธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นแนวคิดที่แตกต่างกัน และเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลเสียของปัจจัยมนุษย์ในทั้งสองอย่าง ประกอบกิจการค้า, กิจกรรมทางธุรกิจ, บริษัท, บริษัทขนาดใหญ่ ปัจจัยด้านมนุษย์สามารถทำลายธุรกิจที่มีแนวโน้มดีที่สุดได้ เขาสามารถสูดดมความแข็งแกร่งที่ไม่เคยมีมาก่อนและนำธุรกิจที่น่าสงสัยที่สุดไปสู่ความสำเร็จที่น่าอิจฉา

การเป็นผู้ประกอบการไม่ใช่ธุรกิจ การเป็นผู้ประกอบการเกิดขึ้นท่ามกลางฉากหลังของธุรกิจ เมื่อมีคนไม่พอใจอย่างเห็นได้ชัดกับสถานการณ์ทางวัตถุและทางศีลธรรม ซึ่งเป็นแรงผลักดันในการหาวิธีใหม่และแนวทางแก้ไขที่สดใหม่ ผู้กล้าได้กล้าเสียดังกล่าวจัดระเบียบธุรกิจของตนเองหรือบริษัทในเครือ ดังนั้นการเป็นผู้ประกอบการจึงพัฒนาธุรกิจ และกลไกของการเป็นผู้ประกอบการก็เป็นปัจจัยมนุษย์ซึ่งมีบทบาทสร้างสรรค์

ปัจจัยของมนุษย์คืออะไร?

ในความเป็นจริง คำว่า "ปัจจัยมนุษย์" มีเพียงสองแนวคิดเท่านั้น ส่วนแนวคิดอื่นๆ ทั้งหมดได้มาจากแนวคิดเหล่านี้

1. ปัจจัยมนุษย์คือบุคคลที่มีคุณสมบัติ พารามิเตอร์ ความสามารถและความสามารถทั้งชุดซึ่งก่อตัวและแสดงออกมาในเงื่อนไขบางประการ หากบุคคลหนึ่งเข้ากับระบบใดระบบหนึ่งได้ หากเขาสบายใจในระบบนี้ เราก็สามารถพูดคุยเกี่ยวกับการก้าวไปข้างหน้าได้ หากคุณลักษณะบางอย่างถูกละเลย ซึ่งส่งผลให้บุคคลรู้สึกไม่สบายทางจิตใจและไม่เต็มใจที่จะรวมเข้ากับกระบวนการ/สถานการณ์/ทีม ผลการยับยั้งของปัจจัยมนุษย์จะปรากฏขึ้น

มีความจำเป็นต้องคำนึงว่าลักษณะบางอย่างของมนุษย์ได้รับการพัฒนาในอดีตและถูกดูดซึมด้วยน้ำนมแม่ ในขณะที่ลักษณะอื่นๆ ได้รับการได้มา สร้างและรวบรวมอย่างมีสติในช่วงชีวิต:

1. ลักษณะโดยธรรมชาติ (มานุษยวิทยา) เช่นเดียวกับที่ได้รับในกระบวนการศึกษา (คุณธรรม หลักการและค่านิยมชีวิต บรรทัดฐานของพฤติกรรม ลักษณะประจำชาติ)
2. คุณสมบัติที่ได้รับ เช่น นิสัย ความรู้และทักษะ แนวทางและแผนการดำเนินชีวิต ความตระหนักรู้ แนวคิดเกี่ยวกับหน้าที่พลเมือง สิทธิและเสรีภาพ ข้อสรุปเกี่ยวกับความยุติธรรมทางสังคม

มันเป็นปัจจัยมนุษย์ที่รับประกันชัยชนะของเราเหนือลัทธิฟาสซิสต์เพราะอุปกรณ์ทางเทคนิคของกองทัพในยุคนั้นไม่คุ้มที่จะพูดถึงในขั้นสูงสุด มันเป็นปัจจัยมนุษย์ที่กอร์บาชอฟพึ่งพาเมื่อเขาเปิดตัวเปเรสทรอยกา โดยนึกถึงบทบาทอันยิ่งใหญ่ของชายโซเวียตในประวัติศาสตร์ของประเทศและการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของเขาในกิจกรรมทางการเมืองและสังคมทั้งหมด

2. ปัจจัยมนุษย์บ่งบอกถึงความผิดพลาดในการตัดสินใจของมนุษย์ ซึ่งจะแสดงออกมาในการกระทำที่ขัดแย้งกับตรรกะและสามัญสำนึก ปัจจัยมนุษย์ถูกพูดถึงเมื่อมีความคลาดเคลื่อนในการกระทำของมนุษย์และเทคโนโลยีซึ่งรวมเป็นหนึ่งเดียวกันโดยเป้าหมายร่วมกัน ขั้นตอนที่ผิดพลาดของบุคคลในกรณีนี้ไม่สามารถถือเป็นการจงใจได้ - ในทางกลับกันเขามั่นใจอย่างยิ่งว่าเขากำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง สาเหตุของการตัดสินใจที่ผิดพลาดนั้นขึ้นอยู่กับข้อจำกัดของความสามารถของมนุษย์ ซึ่งเห็นได้ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับภูมิหลังของปัญหาทางสังคม จิตวิทยา และสรีรวิทยา ด้วยเหตุนี้ คำว่า "ปัจจัยมนุษย์" และ "ความน่าเชื่อถือของมนุษย์" ในภาษาอังกฤษจึงถือว่าเหมือนกัน แหล่งที่มาที่สำคัญที่สุดของบุคคลที่ตัดสินใจผิดพลาดคือ:

• ขาดข้อมูลวัตถุประสงค์
• ขาดความรู้และประสบการณ์เชิงปฏิบัติ
• ขาดการติดต่อและการสนับสนุนจากภายนอก ไม่สามารถขอคำแนะนำได้
• สภาพร่างกายและจิตใจไม่เพียงพอ

การประเมินความสามารถของตนเองสูงเกินไปและเชื่อในความผิดพลาดของตนเอง (อ่าน: ในความถูกต้องของการตัดสินใจและตรรกะของการกระทำที่ตามมา) โดยบุคคลที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์นั้นเป็นอันตรายอย่างยิ่ง แต่เป็นผู้ที่ไม่มีความรู้ที่เหมาะสมหรือประสบการณ์เชิงปฏิบัติ . เพื่อถอดความมิสเตอร์เชนเดอโรวิชปัญหาในเรื่องดังกล่าวไม่ได้อยู่ในแก่นแท้ของความชั่วร้ายของเขา แต่ในความจริงที่ว่าเขาเป็นผู้แพ้ที่ซ้ำซาก

ความไม่สมดุลทางจิตวิทยาและความไม่มั่นคงซึ่งอุปกรณ์ทางเทคนิคไม่สามารถควบคุมได้มักกลายเป็นสาเหตุของความผิดพลาดร้ายแรงของบุคคล:

• ความตื่นเต้นมากเกินไปและอารมณ์ที่เพิ่มขึ้นเกิดจากประสบการณ์ของสถานการณ์ปัจจุบันและความคาดหวังของผลลัพธ์ของการกระทำที่เกิดขึ้นและลักษณะเฉพาะของบุคคลความหุนหันพลันแล่นและสถานการณ์ส่วนบุคคลเพียงเติมเชื้อเพลิงให้กับไฟเท่านั้น
• ความเกียจคร้านและอาการตึงอาจเกิดจากความขัดแย้งในการทำงาน ความเหนื่อยล้าทางร่างกายโดยทั่วไปหรือสภาวะสุขภาพ ความไม่แน่ใจ ความขยันหมั่นเพียรและความช่วยเหลือที่มากเกินไป ความอดทนต่ำ
• การละเลยเกิดขึ้นในระหว่างการทำงานที่น่าเบื่อหน่ายโดยไม่มีเหตุสุดวิสัยซึ่งนำไปสู่การผ่อนคลายและสูญเสียความระมัดระวัง
• ความเครียดทางจิตใจที่เกิดจากสถานการณ์หลายประการส่งผลให้เกิดปฏิกิริยาตอบสนองที่เร่งรีบหรือช้า ซึ่งเป็นที่ยอมรับไม่ได้ในกรณีที่อุปกรณ์ขัดข้องหรือสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงทันที

การขาดการติดต่อและการไม่สามารถประสานงานในการซ้อมรบมักจะเพิ่มความวิตกกังวล ซึ่งมักจะขัดขวางความรู้ของตนเองและผลักดันให้กระทำการที่ไร้เหตุผล

นั่นคือเหตุผลที่นักวิทยาศาสตร์และนักออกแบบอุปกรณ์ที่ซับซ้อนพยายามทุกวิถีทางเพื่อลดผลกระทบของพฤติกรรมของมนุษย์และอิทธิพลของปัจจัยมนุษย์ให้เหลือน้อยที่สุด ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่อาจย้อนกลับได้ - โศกนาฏกรรมที่มีเหยื่อ อุบัติเหตุ และหายนะจำนวนมาก

พื้นที่ที่มีปัจจัยมนุษย์พบบ่อยที่สุด

การมีส่วนร่วมอันเลวร้ายของการกระทำของมนุษย์ในการสร้างสถานการณ์ฉุกเฉินที่ส่งผลให้เกิดภัยพิบัติร้ายแรงกับการเสียชีวิตของผู้คนนั้นยิ่งใหญ่อย่างไม่น่าเชื่อ บ่อยครั้งที่เราได้ยินเกี่ยวกับการปรากฏตัวของมันในด้านการผลิต การขนส่ง การแพทย์ และการซ้อมรบ ตามกฎแล้วมีเพียงสองวิธีในการพัฒนาสถานการณ์ที่น่าเศร้า

• การตัดสินใจที่ผิดพลาดซึ่งเป็นผลมาจากความตื่นตระหนกหรือคุณสมบัติที่ไม่ดี นำไปสู่การกระทำที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งในทางกลับกัน ทำให้เกิดการพัฒนาหรือสถานการณ์ฉุกเฉินที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• การกระทำที่ไม่ได้รับอนุญาตซึ่งถือเป็นความผิดทางอาญาและนำไปสู่ภัยพิบัติ

ประมาณ 80% ของอุบัติเหตุร้ายแรงเกี่ยวกับพลังงานนิวเคลียร์มีสาเหตุมาจากปัจจัยมนุษย์ ตัวอย่างที่ชัดเจนของเหตุการณ์นี้คือภัยพิบัติที่ ThreeMileIsland ในรัฐเพนซิลวาเนียในปี 2522 และอุบัติเหตุเชอร์โนบิลในปี 2529 โศกนาฏกรรมนิวเคลียร์ทั้งสองครั้งทำให้เกิดผลร้ายแรงและมีผู้เสียชีวิตจำนวนมาก ในทั้งสองกรณี ภัยพิบัติดังกล่าวเกิดจากการยักย้ายที่ผิดพลาดของผู้ปฏิบัติงานซึ่งตัดสินใจผิดในสถานการณ์วิกฤติที่เกิดขึ้น

เพื่อลดผลกระทบในการทำลายล้างจากปัจจัยมนุษย์ ขณะนี้พวกเขากำลังทำให้การดำเนินงานแต่ละขั้นตอนของการผลิตเป็นแบบอัตโนมัติมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเลือกบุคลากรอย่างระมัดระวังมากขึ้น ทุ่มเทเวลาอย่างมากให้กับการฝึกอบรมขั้นสูง ดำเนินการทดสอบทางจิตวิทยา และฝึกปฏิบัติในสถานการณ์ที่ปิด ไปยังสถานการณ์ฉุกเฉินโดยใช้เครื่องจำลอง

เครื่องบินตกครั้งใหญ่ที่สุดในแง่ของจำนวนเหยื่อซึ่งมีผู้เสียชีวิตประมาณ 600 ราย เกิดขึ้นในปี 1977 ในหมู่เกาะคานารี จากนั้นนักบินก็ยอมรับคำสั่งของผู้มอบหมายงานอย่างไม่ถูกต้อง อุบัติเหตุเครื่องบินตกส่วนใหญ่เกิดจากปัจจัยมนุษย์

การติดเชื้อจำนวนมากในเด็กที่ติดเชื้อ HIV จำนวน 75 คนในเอลิสตาในปี พ.ศ. 2531 มีสาเหตุมาจากความประมาทเลินเล่อของบุคลากรทางการแพทย์ ต่อมามีกรณีที่คล้ายกันเกิดขึ้นในโรงพยาบาลเด็กใน Rostov-on-Don, Stavropol และ Volgograd

ก๊าซรั่วร้ายแรงที่โรงงานเคมีแห่งหนึ่งในเมืองโภปาลเมื่อปี 2527 คร่าชีวิตผู้คนไปจำนวนมากจนเรียกภัยพิบัติครั้งนี้ว่าสารเคมีฮิโรชิมา ภัยพิบัติดังกล่าวมีสาเหตุมาจากการละเมิดกฎระเบียบด้านความปลอดภัยอย่างร้ายแรงและการก่อวินาศกรรมในการทำงาน โศกนาฏกรรมโภปาลได้รับการยอมรับว่าเป็นโศกนาฏกรรมครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์สมัยใหม่ทั้งในแง่ของจำนวนผู้ที่ตกเป็นเหยื่อและพื้นที่ของการติดเชื้อ

เหตุระเบิดที่โรงงานเคมีในเมืองตูลูสเมื่อปี 2544 เกิดขึ้นเนื่องจากมีการละเมิดกฎการเก็บวัตถุระเบิด

ในปี 2550 เรือบรรทุกน้ำมันลำหนึ่งประสบอุบัติเหตุในช่องแคบเคิร์ช เป็นผลให้กำมะถัน 7,000 ตันและน้ำมันเชื้อเพลิงเหลว 3,000 ตันรั่วไหลลงสู่ทะเลดำ มันคุ้มค่าที่จะกล่าวถึงผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมที่เกิดขึ้นแล้วและจะนำไปสู่ต่อไปหรือไม่?

ในประเทศของเราในปัจจุบันมีสมาชิกของบริษัทที่เป็นแก๊สมากกว่าครึ่งล้านคน"อาร์มโรสกัซพรอม" ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้พักอาศัยในอาคารอพาร์ตเมนต์หลายหลัง และการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยในอพาร์ทเมนต์อย่างน้อยหนึ่งแห่งนั้นเต็มไปด้วยผลกระทบร้ายแรงต่อสุขภาพและชีวิตของเพื่อนบ้านเนื่องจากอาจทำให้เกิดการรั่วไหล การระเบิด และไฟไหม้ได้หลายประเภท เกี่ยวกับวิธีการรับประกันความปลอดภัยของพลเมืองของเราในพื้นที่นี้และการบริการในอุตสาหกรรมก๊าซรวมถึงอะไรบ้าง การสนทนาของเรากับรองผู้อำนวยการทั่วไป หัวหน้าวิศวกรของ JSC"อาร์มโรสกัซพรอม" อัช็อต ออฟเซเปียน.

สถาบันบริการก๊าซในอาร์เมเนียก่อตั้งขึ้นเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้วเล็กน้อย และกำหนดฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้กับ"อาร์มโรสกัซพรอม" ซึ่งตั้งแต่เดือนกรกฎาคมปีที่แล้วได้โอนสิ่งเหล่านี้ตามสัญญาไปยังองค์กรเอกชน“เอ แอนด์ จี เซอร์วิส” แม้ว่าบริษัทของเราจะรับผิดชอบต่อกิจกรรมของตนอย่างแน่นอน อีกทั้งความต้องการยังค่อนข้างสูง องค์กรในปัจจุบันมีเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​- อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ใหม่สำหรับตรวจจับการรั่วไหลของก๊าซ อุปกรณ์สำหรับทำความสะอาด การวินิจฉัยปล่องไฟ การขนส่ง ฯลฯ มีพนักงานประมาณ 600 คน โดยศูนย์ฝึกอบรมของบริษัทจะจัดการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง

ในประเด็นการให้บริการภาคก๊าซ ก่อนอื่นผมขอแจ้งให้ทราบว่าเป็นข้อบังคับ ข้อกำหนดหลักสำหรับผู้ตรวจสอบคือกระบวนการบำรุงรักษาต้องดำเนินการในระดับที่เหมาะสม กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้ใช้มาตรการที่เหมาะสมทั้งหมดเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อยู่อาศัยทำตามขั้นตอนที่อาจนำไปสู่สถานการณ์ที่เป็นอันตราย การเป็นพิษ การหายใจไม่ออก และผลที่ตามมาอื่น ๆ

ในแง่นี้สิ่งที่สำคัญที่สุดในความคิดของฉันคือการสนทนาที่อธิบายระหว่างผู้ตรวจสอบและเจ้าของอพาร์ทเมนท์ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะบำรุงรักษาได้ดีเพียงใด หากหญิงโสดวัย 80 ปีอาศัยอยู่ในบ้านและเป็นโรคปลอกประสาทเสื่อมแข็ง ก็ไม่อาจกล่าวได้ว่าผลที่ตามมาที่เป็นอันตรายทั้งหมดสามารถกำจัดออกไปได้อย่างสมบูรณ์ ดังที่คุณทราบในประเทศของเรา สมาชิกบางกลุ่มมีความเสี่ยง - ผู้รับบำนาญโสด คนที่ทุกข์ทรมานจากโรคบางชนิด ผู้ติดสุรา ฯลฯ และน่าเสียดายที่ไม่มีกฎหมายตามที่ไม่อนุญาตให้จ่ายก๊าซให้กับอพาร์ตเมนต์ของคนดังกล่าว

จากมุมมองทางจริยธรรมมันไม่ยุติธรรมอย่างแน่นอนที่จะกีดกันผู้รับบำนาญจากก๊าซ แต่จากมุมมองของปัญหาด้านความปลอดภัยที่สำคัญกว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอาคารอพาร์ตเมนต์ที่เรากำลังพูดถึงผู้พักอาศัยมากกว่าหนึ่งคนจะเป็นการดีกว่าที่จะให้ผลประโยชน์บางอย่างแก่พวกเขา ดีกว่าการทำให้อพาร์ตเมนต์ของพวกเขากลายเป็นแก๊ส ท้ายที่สุดแล้วแก๊สต้องได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง! ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขปัญหาด้านความปลอดภัยได้ 100% ด้วยการให้บริการแก่อุตสาหกรรมก๊าซ และไม่มีที่ไหนในโลกที่สามารถบรรลุสิ่งนี้ได้อย่างเต็มที่

อย่างไรก็ตาม บางครั้งชาวบ้านจำนวนมากบ่นว่าเจ้าหน้าที่ตรวจไม่ได้ปฏิบัติหน้าที่ในระดับที่เหมาะสม แต่เพียงถามพวกเขาว่ามีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับกลิ่นแก๊สในบ้านและสิ่งอื่นที่คล้ายคลึงกันหรือไม่ ในกรณีนี้เราควรพิจารณาว่าผู้อยู่อาศัยได้รับบริการที่ต้องจ่ายด้วยหรือไม่?

น่าเสียดายที่เรามักจะได้ยินถึงความไม่พอใจในสื่อต่างๆ เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าผู้อยู่อาศัยถูกกล่าวหาว่าไม่ได้รับการบริการเท่าที่ควร แต่จำนวนเงินดังกล่าวกลับถูกระงับไว้ อย่างไรก็ตาม เราไม่มีการร้องเรียนแบบกำหนดเป้าหมายแม้แต่กรณีเดียว แม้ว่าบริษัทจะมีหมายเลขโทรศัพท์ก็ตาม« สายด่วน" ที่คุณสามารถติดต่อเราได้

นอกจากนั้นยังจำเป็นต้องแยกแนวคิดออกจากกัน"บริการ" และ " จํานวนเงินที่เรียกเก็บ“ เนื่องจากไม่ใช่บริการ แต่เป็นโครงสร้างการจัดหาก๊าซที่เก็บเงินโดยเฉพาะในเงินทุนของเรา -"เยเรวานกาซ" . และจำนวนเงินจะถูกเรียกเก็บเฉพาะเมื่อเจ้าของอพาร์ทเมนท์ลงนามในเอกสารที่เหมาะสมซึ่งระบุว่าเขาได้รับบริการในอพาร์ทเมนท์คุณภาพสูง ฉันคิดว่ามันไม่ถูกต้องทั้งหมดและไม่ใช่เรื่องมนุษยธรรมที่จะเห็นสถานการณ์ที่บุคคลลงนามในเอกสารนี้ก่อนแล้วจึงบ่นที่ใดก็ได้ แต่ไม่ใช่กับเราเกี่ยวกับความจริงที่ว่าไม่มีการให้บริการใด ๆ

แน่นอนว่ามีหลายกรณีที่ผู้ตรวจสอบต้องการละทิ้งหน้าที่โดยตรงของตนอย่างง่ายดาย แต่ในสถานการณ์เช่นนี้ผู้เช่ามีสิทธิ์เรียกร้องให้ผู้ตรวจสอบดำเนินงานบำรุงรักษาเต็มจำนวนหรือปฏิเสธที่จะลงนามในเอกสารเกี่ยวกับการให้บริการที่เกี่ยวข้องแก่เขา- หมายความว่าหากไม่มีเจ้าหน้าที่บริการแก๊สมาหรือเจ้าของอพาร์ทเมนท์ไม่ได้ลงนามในเอกสารที่คุณกล่าวถึงข้างต้น จะไม่มีการเรียกเก็บเงินในกรณีนี้

โดยธรรมชาติแล้วไม่ ฉันจะพูดสิ่งนี้:"เคาน์เตอร์" อันนี้เริ่มหมุนตั้งแต่วินาทีที่คุณสมัครให้พนักงานมาที่บ้านและให้บริการที่มีคุณภาพ และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่คุณจะต้องชำระหนี้ค่าบริการในบัญชีของคุณ ในขณะที่คุณยังไม่ได้ลงนามในเอกสารยืนยันการตรวจสอบ เป็นไปได้มากว่านี่เป็นข้อผิดพลาดทางบัญชีบางประเภท แต่มีตัวเลือกอื่น - มีคนตัดสินใจใช้วิธีการที่คล้ายกัน แต่ปัญหาดังกล่าวแก้ไขได้ง่าย - ไม่ได้มาหาคุณ ไม่มีลายเซ็น คุณมีสิทธิ์ทุกประการที่จะไม่จ่ายเงินและโทรอาร์ม โรสกาซพรอม

แต่มีอีกด้านหนึ่งของปัญหา - บางทีผู้เช่าอาจจำกัดการเข้าถึงของผู้ตรวจสอบโดยการไม่เปิดประตูให้เขา และหากเกิดเหตุการณ์นี้หลายครั้ง น้ำมันในอพาร์ตเมนต์ของเขาจะถูกปิด งานนี้เป็นเรื่องยากอย่างไม่ต้องสงสัย ดังนั้นเมื่อได้รับโอกาสนี้ ฉันอยากจะดึงดูดทุกคนผ่านหนังสือพิมพ์ของคุณ: คุณสามารถบ่นได้ แต่ในขณะเดียวกันคุณต้องปฏิบัติตามความรับผิดชอบโดยตรงของคุณ และสิ่งนี้ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยเท่านั้น แต่คุณยังต้องมีหลักการและเรียกร้องอีกด้วย

ในความเห็นของคุณ คุณ Hovsepyan เพียงพอที่จะรักษาความปลอดภัยของประชากรปีละครั้งหรือสองครั้ง แม้จะอยู่ในระดับคุณภาพสูงสุดหรือไม่? ท้ายที่สุดแล้ว หลังจากที่ผู้ตรวจสอบออกไป หลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง เหตุฉุกเฉินใด ๆ ก็สามารถเกิดขึ้นได้ พระเจ้าห้าม?

ทุกอย่างต้องได้รับการพิจารณาจากมุมมองของทฤษฎีความน่าจะเป็น ใช่ บางสิ่งสามารถเกิดขึ้นได้ แต่ตามกฎแล้ว เมื่อผู้ตรวจสอบเข้าไปในบ้าน เขาจะประเมินความเหมาะสมของปล่องไฟก่อน และหากปล่องไฟเหล่านี้อยู่ในสภาพดี (ซึ่งได้รับการตรวจสอบโดยผู้ตรวจการ) ผู้อยู่อาศัยในอพาร์ทเมนท์ก็ไม่เสี่ยงต่อพิษจากคาร์บอนมอนอกไซด์

แต่น่าเสียดายที่การตรวจสอบปล่องไฟจะดำเนินการเฉพาะในฤดูหนาวเริ่มตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนเมื่อมีการติดตั้งเครื่องทำความร้อนด้วยแก๊ส แน่นอนว่ามันไม่สมจริงที่จะเชื่อว่าในช่วงเวลาสั้น ๆ ดังกล่าวเป็นไปได้ที่จะข้ามสมาชิก 500,000 รายและตรวจสอบแบบร่างของอุปกรณ์ทำความร้อนที่มีอยู่ทั้งหมด นอกจากนี้สมาชิกส่วนใหญ่มีอุปกรณ์แก๊สที่ล้าสมัยทั้งทางศีลธรรมและทางร่างกาย และไม่อยู่ในอำนาจของเราที่จะชักชวนให้ผู้อยู่อาศัยเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ด้วย แต่พูดง่ายๆ ก็คืออุปกรณ์คุณภาพต่ำสามารถระเบิดทั้งอาคารได้ทุกเมื่อ

เราคิดมานานแล้วเกี่ยวกับการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนเช่นนี้และได้ข้อสรุปว่าทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดควรเป็นการกำจัดปัจจัยส่วนตัวของมนุษย์ เช่น เหตุระเบิดอาคารบนถนน เมื่อปีที่แล้วชีราซเป็นตัวอย่างที่ชัดเจน: ชายคนหนึ่งเปิดก๊อกน้ำ - ไม่มีน้ำมัน และเขาลืมปิดจึงออกจากบ้าน เมื่อจ่ายแก๊สก็เปิดก๊อกน้ำและเกิดการระเบิดขึ้นตามธรรมชาติ

บริษัทของเราได้ดำเนินงานร่วมกับหน่วยงานภาครัฐต่างๆ อย่างละเอียดถี่ถ้วน ได้แก่ คณะกรรมการกำกับดูแลบริการสาธารณะ กระทรวงการพัฒนาเมือง สำนักงานสถานการณ์ฉุกเฉิน และกระทรวงพลังงาน เป็นผลให้บรรลุข้อตกลงในที่สุดว่าจำเป็นต้องติดตั้งสัญญาณเตือนก๊าซไวไฟและคาร์บอนมอนอกไซด์ (คาร์บอนมอนอกไซด์) รวมถึงวาล์วปิดเครื่อง นี่เป็นความสำเร็จที่สำคัญมากเพราะถ้าคุณติดตั้งสัญญาณเตือนและเพื่อนบ้านของคุณปฏิเสธ อุปกรณ์ดังกล่าวไม่ได้ปรับปรุงความปลอดภัยของคุณ แต่อย่างใด - อพาร์ทเมนต์ของเขาจะระเบิดและโดยธรรมชาติคุณจะต้องทนทุกข์ทรมานเช่นกัน

ดังนั้นตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป บ้านที่ออกแบบใหม่ใด ๆ ที่ต้องผ่านกระบวนการแปรสภาพเป็นแก๊สจะไม่สามารถนำไปใช้งานได้หากไม่มีองค์ประกอบเหล่านี้ สำหรับอาคารที่มีอยู่ภายในระยะเวลาหนึ่งอพาร์ทเมนท์ในนั้นจะต้องติดตั้งอุปกรณ์ที่คล้ายกันด้วย

สัญญาณเตือนและวาล์วปิดคืออะไร? และจะติดตั้งที่ไหนเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพสูงสุด?

ในส่วนของสัญญาณเตือนนั้นเป็นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็กที่มีองค์ประกอบละเอียดอ่อนสองอย่าง - เซ็นเซอร์ซึ่งหนึ่งในนั้นทำปฏิกิริยากับก๊าซไวไฟรวมถึงมีเทน โพรเพน บิวเทน นั่นคือก๊าซบรรจุขวดเหลว อย่างที่สองคือผลิตภัณฑ์ที่มีการเผาไหม้ไม่สมบูรณ์หรือคาร์บอนมอนอกไซด์

สัญญาณเตือนภัยติดตั้งอยู่บนผนังโดยเสียบเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า และในกรณีไฟรั่วก็ให้สัญญาณเสียงและแสง ทำงานร่วมกับวาล์วปิดซึ่งถูกตัดเข้าไปในท่อแก๊สบริเวณแนวทางเข้าอพาร์ตเมนต์ วาล์วนี้จะถูกกระตุ้นเมื่อสัญญาณเตือนส่งสัญญาณเตือน (เชื่อมต่อด้วยไฟฟ้า) และการเข้าถึงก๊าซในอพาร์ทเมนท์จะถูกบล็อกหลังจากสัญญาณไม่กี่วินาที สถานที่สำหรับติดตั้งสัญญาณเตือนจะเป็นพื้นที่ที่เรียกว่าวิกฤติของอพาร์ตเมนต์ - ห้องครัว รวมถึงห้องที่มีอุปกรณ์ทำความร้อนอยู่

โดยปกติแล้ว เมื่อติดตั้งอุปกรณ์ ประชากรจะได้รับการอธิบายโดยละเอียดว่าจะป้องกันตนเองได้ดีที่สุดเมื่อมีสัญญาณเตือนภัยอย่างไร เช่น ในห้องครัวมีเตาแก๊ส ข้างๆ มีห้องที่มีเตาทำความร้อน และที่นี่ต้องติดตั้งอุปกรณ์บางแห่ง

หากประตูปิดสนิท การรั่วไหลจากห้องใดห้องหนึ่งจะไม่มีผลใดๆ เนื่องจากสัญญาณเตือนจะอยู่ที่อีกห้องหนึ่ง ดังนั้น เราขอแนะนำให้ประชาชนเปิดประตูในห้องที่อยู่ติดกันทิ้งไว้ เพื่อให้สัญญาณเตือนภัยที่ติดตั้งในบริเวณที่อาจมีความเสี่ยงมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันทั่วทั้งพื้นที่

สมาชิกทุกคนจะได้รับการติดตั้งอุปกรณ์ดังกล่าวในช่วงระยะเวลาใดเพื่อให้มั่นใจว่าความปลอดภัยของประชาชนทุกคนได้รับความเท่าเทียมกัน?

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะครอบคลุมจำนวนมากเช่นนี้ในคราวเดียว สิ่งนี้จะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อปัญหาเป็นเพียงการซื้อและติดตั้งสัญญาณเตือนภัยในบ้านเท่านั้น แต่ปัญหาหลักนั้นเกี่ยวข้องกับวาล์วปิดเนื่องจากพวกมันตัดเข้าไปในท่อแก๊สและเป็นที่ชัดเจนว่าในกรณีนี้จำเป็นต้องปิดแก๊สใช้เกลียวที่ปลายทั้งสองของท่อที่ตัด ฯลฯ ตามที่คุณเข้าใจงานนี้ใช้เวลาไม่นาน

ดังนั้น ในการเริ่มต้น ภายในหนึ่งปี เรามักจะติดตั้งเฉพาะสัญญาณเตือนภัยเท่านั้น ซึ่งในกรณีที่มีอันตรายจะดังขึ้น และด้วยเหตุนี้จึงรับประกันความปลอดภัยในระดับสูงอยู่แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการติดตั้งวาล์ว

- ผู้อยู่อาศัยจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทางการเงินในการติดตั้งอุปกรณ์เหล่านี้หรือไม่

เห็นได้ชัดว่าภาระทางการเงินนี้จะตกอยู่กับสมาชิกผ่านการเพิ่มขึ้นเล็กน้อยของอัตราค่าน้ำมัน เมื่อแก้ไขปัญหานี้ด้วยวิธีนี้แล้ว เราก็จะจัดการกับปัญหาอื่นๆ ไปพร้อมๆ กัน ท้ายที่สุดแล้ว มีอุปกรณ์จำนวน 500,000 ชิ้นที่ต้องได้รับการซ่อมแซม ดังนั้นจึงจำเป็นต้องจัดตั้งศูนย์บริการเพื่อให้บริการ นอกจากนี้เมื่อพิจารณาถึงอายุการใช้งานของอุปกรณ์ (ตั้งแต่ 3 ถึง 5 ปี) เราต้องคำนึงถึงการเปลี่ยนองค์ประกอบที่มีความละเอียดอ่อนทุก ๆ ห้าปีด้วย

ปัจจัยมนุษย์เป็นสาเหตุของการกระทำที่ผิดพลาด

ทุกคนย่อมมีข้อจำกัดหรือความผิดพลาด ลักษณะทางจิตวิทยาและจิตสรีรวิทยาของบุคคลไม่สอดคล้องกับระดับความซับซ้อนของงานหรือปัญหาที่กำลังแก้ไขเสมอไป ลักษณะที่เกิดจากปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับระบบทางเทคนิคมักเรียกว่า “ปัจจัยมนุษย์” ข้อผิดพลาดที่เรียกว่าการแสดงออกถึงปัจจัยมนุษย์มักเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ: บุคคลกระทำการที่ผิดพลาด โดยถือว่าสิ่งเหล่านั้นถูกต้องหรือเหมาะสมที่สุด

สาเหตุที่ทำให้เกิดการกระทำที่ผิดพลาดของมนุษย์สามารถแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม:

• การขาดการสนับสนุนข้อมูล ขาดการพิจารณาปัจจัยด้านมนุษย์
• ข้อผิดพลาดที่เกิดจากปัจจัยภายนอก
• ข้อผิดพลาดที่เกิดจากสภาพร่างกายและจิตใจและทรัพย์สินของบุคคล
• ทรัพยากรที่จำกัดเพื่อสนับสนุนและดำเนินการตัดสินใจ

ขาดความมั่นใจอย่างสมบูรณ์ในความสำเร็จของการดำเนินการที่กำลังจะเกิดขึ้นและความสงสัยเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการบรรลุเป้าหมายของกิจกรรมทำให้เกิด ความตึงเครียดทางอารมณ์ ซึ่งแสดงออกว่าเป็นความตื่นเต้นที่มากเกินไปประสบการณ์อันเข้มข้นของบุคคลในกระบวนการกิจกรรมและผลลัพธ์ที่คาดหวัง ความตึงเครียดทางอารมณ์นำไปสู่การเสื่อมสภาพในการจัดกิจกรรมการกระตุ้นมากเกินไปหรือความง่วงทั่วไปและข้อ จำกัด ในพฤติกรรมและโอกาสที่จะเกิดการกระทำที่ผิดพลาดเพิ่มขึ้น ระดับ ความตึงเครียดทางอารมณ์ขึ้นอยู่กับการประเมินความพร้อมของบุคคลในการดำเนินการในสถานการณ์ที่กำหนดและความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของพวกเขา การเกิดขึ้นของความตึงเครียดได้รับการอำนวยความสะดวกโดยลักษณะส่วนบุคคลของบุคคลเช่นความประทับใจที่มากเกินไปความขยันหมั่นเพียรมากเกินไปความอดทนโดยทั่วไปไม่เพียงพอและพฤติกรรมหุนหันพลันแล่น

แหล่งที่มาของข้อผิดพลาดสามารถ ความสนใจลดลงในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคยและเงียบสงบ ในสถานการณ์เช่นนี้บุคคลจะผ่อนคลายและไม่คาดหวังว่าจะมีภาวะแทรกซ้อนเกิดขึ้น ในระหว่างการทำงานที่น่าเบื่อหน่าย บางครั้งข้อผิดพลาดก็ปรากฏขึ้นซึ่งแทบไม่เคยเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่ตึงเครียดเลย

ข้อผิดพลาดในการดำเนินการบางอย่างอาจเกี่ยวข้องด้วย สภาพจิตใจที่ไม่น่าพอใจบุคคล. ในเวลาเดียวกันบุคคลมีอารมณ์หดหู่เพิ่มความหงุดหงิดปฏิกิริยาช้าและบางครั้งก็มีความตื่นเต้นมากเกินไปจุกจิกและช่างพูดโดยไม่จำเป็น ความสนใจของบุคคลถูกรบกวนและข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อดำเนินการที่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่อุปกรณ์ขัดข้องโดยไม่คาดคิดหรือการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในสถานการณ์

สาเหตุที่ทำให้เกิดอาการดังกล่าวอาจเป็นเพราะประสบการณ์ของเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ ความเหนื่อยล้า การเจ็บป่วย รวมถึงการขาดความมั่นใจในความสามารถของตนเอง หรือการเตรียมพร้อมไม่เพียงพอสำหรับกิจกรรมที่ซับซ้อนหรือกิจกรรมประเภทใหม่นี้

ข้อผิดพลาดของมนุษย์อาจเกิดจากการขาดหรือไม่เพียงพอ การสนับสนุนข้อมูล(ตัวจัดการพิเศษสำหรับสถานการณ์ดังกล่าวในซอฟต์แวร์ วัสดุภาพ และคำแนะนำ) ปัญหานี้ปรากฏให้เห็นอย่างรุนแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่รุนแรงและในสภาวะที่ไม่มีเวลาในการตัดสินใจ

วรรณกรรม

• เจ. คริสทีน, ดี. ไมสเตอร์, พี. โฟลีย์ และคนอื่นๆ (เกฟริล ซัลเวนดี)ปัจจัยมนุษย์ ใน 6 ฉบับ ต. 1. การยศาสตร์ - วินัยทางวิทยาศาสตร์และเทคนิคที่ซับซ้อน: = คู่มือปัจจัยมนุษย์ / V. P. Zinchenko, V. M. Munipov - อ.: “มีร์”, 2534. - ต. 1. - หน้า 526. - 599 หน้า - 9000 เล่ม - ไอ 5-03-001710-0, ไอ 5030017097 (ไอ 0471880159)

ดูสิ่งนี้ด้วย

หมายเหตุ

มูลนิธิวิกิมีเดีย 2010.

ดูว่า "ปัจจัยมนุษย์" ในพจนานุกรมอื่น ๆ คืออะไร:

เป็นครั้งแรกในวรรณคดีที่ปรากฏเป็นชื่อหนังสือ “The Human Factor in Entrepreneurship” (1921) โดย Benjamin Seebohm (1871 1954) สำนวน "องค์ประกอบของมนุษย์" ซึ่งมีความหมายคล้ายกันปรากฏในอังกฤษไม่เกินปี พ.ศ. 2430 ในสหภาพโซเวียต สำนวนนี้... ... พจนานุกรมคำศัพท์และสำนวนยอดนิยม

- “ ปัจจัยมนุษย์”, สหภาพโซเวียต, คาซัคฟิล์ม, 2527, สี, 79 นาที ละครผลิตอาชญากรรม Daria Karataeva ที่อายุน้อยและมีหลักการซึ่งเป็นนักเศรษฐศาสตร์ในโรงงานตัดเย็บเสื้อผ้าซึ่งได้พบกับความผิดปกติทางการเงินครั้งใหญ่ได้เข้าสู่การต่อสู้ที่ไม่อาจปรองดองกับ... ... สารานุกรมภาพยนตร์

1) ลักษณะทางจิตวิทยาและลักษณะอื่น ๆ ของบุคคลความสามารถและข้อ จำกัด ของเขาซึ่งกำหนดในเงื่อนไขเฉพาะของกิจกรรมของเขา 2) สาเหตุของอุบัติเหตุ อุบัติเหตุ เหตุการณ์อันเป็นผลจากการกระทำของมนุษย์ที่ไม่ถูกต้อง เรื่องเขียนที่ส่งไปตีพิมพ์ของคุณ Ch.f. วี… … พจนานุกรมสถานการณ์ฉุกเฉิน

ชุดคุณสมบัติทางสังคมพื้นฐานของผู้คนในสังคมที่จัดตั้งขึ้นในอดีต: แนวทางค่านิยม; หลักศีลธรรม บรรทัดฐานของพฤติกรรมในด้านการทำงาน การพักผ่อน การบริโภค แผนชีวิต ระดับความรู้และความตระหนัก อักขระ… … พจนานุกรมคำศัพท์ทางธุรกิจ

ปัจจัยมนุษย์- - [เอเอส โกลด์เบิร์ก พจนานุกรมพลังงานภาษาอังกฤษเป็นภาษารัสเซีย 2549] หัวข้อ: พลังงานโดยทั่วไป EN ปัจจัยมนุษย์... คู่มือนักแปลด้านเทคนิค

ปัจจัยมนุษย์- เกี่ยวกับบทบาทและความสำคัญของมนุษย์ในชีวิตสังคมในกระบวนการทางสังคม เกี่ยวกับทุกสิ่งที่เชื่อมโยงในกระบวนการเหล่านี้กับบุคคลเป็นหัวข้อของกิจกรรม สำนวนนี้มาจากชื่อหนังสือของ Benjamin Seebohm เรื่อง “The Human Factor in Entrepreneurship”... ... คู่มือวลี

ปัจจัยมนุษย์- มาตุภูมิ ปัจจัยมนุษย์ (m) eng ปัจจัยมนุษย์ fra facteur (m) humain deu menschlicher ปัจจัย (m), มนุษยธรรม Komponente (f) ปัจจัยสปา (m) humano ... ความปลอดภัยและอาชีวอนามัย แปลเป็นภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมัน สเปน

ปัจจัยมนุษย์- žmogaus faktorius statusas T sritis automatika atitikmenys: engl. ปัจจัยมนุษย์ vok menschlicher Faktor, m มาตุภูมิ. ปัจจัยมนุษย์, ปรางค์. facteur humain, m … Automatikos สิ้นสุด žodynas

ปัจจัยมนุษย์- žmogaus veiksnys สถานะเป็น T sritis radioelektronika atitikmenys: engl ปัจจัยมนุษย์ vok ปัจจัยมนุษย์ m มาตุภูมิ ปัจจัยมนุษย์, ปรางค์. facteur humain ม... Radioelektronikos สิ้นสุด žodynas