แว่นสายตาสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่? ฉันสามารถคืนแว่นกันแดดได้หรือไม่? เรื่อง: ปฏิเสธที่จะคืนแว่นกันแดด

เห็นได้ชัดว่าผลจากการวินิจฉัยที่ไม่ถูกต้องหรือคำแนะนำทางการแพทย์ที่ผิดพลาด หรือการผลิตแว่นตาที่มีคุณภาพต่ำ อาจก่อให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพของผู้บริโภคได้

ความจริงที่ว่าผู้บริโภคมีสิทธิจำนวนมากพอสมควรนั้นเป็นข้อเท็จจริงที่รู้จักกันดี อย่างไรก็ตาม ในที่นี้ สมควรที่จะนึกถึงสุภาษิตภาษาละตินว่า “aplicatio est vita regulae” ซึ่งแปลว่า “การประยุกต์คือชีวิตของกฎเกณฑ์” เห็นได้ชัดว่าแม้แต่ผลที่สมบูรณ์ที่สุดของกิจกรรมทางกฎหมายก็ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ใด ๆ หากคุณจำกัดตัวเองให้อ่านกฎหมายเท่านั้น สำหรับพลเมืองที่อยู่ใน สถานการณ์ที่มีปัญหาและหลังจากอ่านข้อความของข้อบังคับแล้ว คำถามต่างๆ ยังคงมีความเกี่ยวข้อง: สิทธิใด อย่างไร และในลำดับใดที่ต้องปฏิบัติตาม ในบทความนี้เราพยายามแสดงอัลกอริทึมของพฤติกรรมผู้บริโภคในกรณีที่ผู้มาเยี่ยมชมร้านทำเลนส์มองเห็นได้ไม่ดีเมื่อสวมแว่นตาใหม่

การกระทำของผู้บริโภคสามารถแบ่งออกเป็นสามขั้นตอนและการเปลี่ยนไปสู่ขั้นตอนถัดไปนั้นไม่จำเป็นเลย - ทุกอย่างขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของขั้นตอนก่อนหน้า

ขั้นตอนการระบุการขาดงานหรือบริการ

ขั้นแรก คุณต้องค้นหาว่าได้เลือกผลิตภัณฑ์แก้ไขการมองเห็นที่ถูกต้องหรือไม่ มีสองประเด็น: การวินิจฉัยที่ถูกต้องโดยแพทย์ (นักตรวจวัดสายตา) และคำแนะนำทางการแพทย์ที่เพียงพอซึ่งกำหนดไว้ในใบสั่งยาสำหรับแว่นตา
ประการที่สอง คุณต้องตรวจสอบว่าแว่นตาที่ผลิตนั้นสอดคล้องกับใบสั่งยาหรือไม่
เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของการวินิจฉัยและความเพียงพอ คำแนะนำทางการแพทย์อาจแนะนำให้ดำเนินการอย่างอิสระ การตรวจสุขภาพในคลินิกที่มีชื่อเสียงและรับความเห็นจากแพทย์ (นักตรวจวัดสายตา) แว่นตาที่ผลิตสามารถตรวจสอบการปฏิบัติตามใบสั่งยาที่ร้านแว่นตาอิสระและขอรายงานเป็นลายลักษณ์อักษร ร้านทำแว่นตาอาจปฏิเสธที่จะจัดเตรียมเอกสารดังกล่าว ในกรณีนี้ เพียงบันทึกข้อมูลที่ได้รับด้วยตัวคุณเอง

เห็นได้ชัดว่าผลลัพธ์อาจเป็นดังนี้
ความบังเอิญของคำแนะนำของนักตรวจวัดสายตาคนแรกและคนที่สองและความบังเอิญของพารามิเตอร์ทั้งหมดของแว่นตาที่ผลิตพร้อมกับใบสั่งยาที่กำหนด ในกรณีนี้ เว้นแต่นักตรวจวัดสายตาสองคนจะเข้าใจผิด ก็ไม่มีเหตุผลที่จะฟ้องร้องผู้ใดได้ตามกฎหมาย

ขั้นตอนการชำระบัญชีเรียกร้อง

ข้อกำหนดด้านทรัพย์สิน (ทางแพ่ง) ถูกกำหนดให้กับองค์กร (สถาบันทางการแพทย์ ร้านทำแว่นตา) ซึ่งมีเจ้าหน้าที่เป็นแพทย์ หรือ ผู้ประกอบการรายบุคคล- เจ้าของร้านเสริมสวยที่แพทย์มีข้อตกลงด้วย สัญญาจ้างงาน(มาตรา 1,068 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย 1)
หากแว่นตาที่ผลิตไม่สอดคล้องกับใบสั่งยา ผู้รับคำเรียกร้องของคุณต้องเป็นองค์กรหรือผู้ประกอบการแต่ละรายที่เป็นเจ้าของร้านทำแว่นตา 2 และการเรียกร้องนั้นมีเหตุผลอันสมควรจากการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสม
ตอนนี้เรามาดูการอ้างสิทธิ์เหล่านี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น

ในกรณีที่มีข้อผิดพลาดทางการแพทย์ที่ถูกกล่าวหา วัตถุประสงค์ของการยื่นคำร้องคือเพื่อใช้มาตรการความรับผิดทางแพ่งกับองค์กรในกรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เกิดขึ้นจากสัญญาสำหรับการให้บริการแบบชำระเงิน ปัญหานี้ได้รับการควบคุมโดยประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" 3 และการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบอื่น ๆ ที่มีความสำคัญรอง ควรสังเกตทันทีว่าปัญหาความรับผิดทางแพ่งนั้นซับซ้อนมากและภายในกรอบของบทความนี้เราสามารถครอบคลุมได้เฉพาะในแง่ทั่วไปเท่านั้น

กฎระเบียบปัจจุบันกำหนดภาระผูกพันบางประการสำหรับบุคคลที่ปฏิบัติงาน (ให้บริการ) ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ใดๆ ความช่วยเหลือทางการแพทย์ในสาระสำคัญทางกฎหมายคือการดำเนินการตามสัญญาการให้บริการโดยมีค่าธรรมเนียม เนื่องจากในกรณีของเราลูกค้าของบริการคือผู้บริโภค บรรทัดฐานที่เราสนใจควรอยู่ในบทที่ 3 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "กฎหมาย") ซึ่งอุทิศให้กับการคุ้มครอง สิทธิของผู้บริโภคในการปฏิบัติงาน (บริการแสดงผล) การวิเคราะห์และการตีความบรรทัดฐานเหล่านี้ (ส่วนใหญ่เป็นมาตรา 29 ของกฎหมาย) สำหรับการบังคับใช้มาตรา 5 กับคำถามของเราช่วยให้เราสามารถสรุปได้ว่าผู้บริโภคบริการทางการแพทย์หากมีข้อสงสัยตามสมควรเกี่ยวกับบทบัญญัติที่เหมาะสม มีสิทธิ์:
ก) เรียกร้องให้มีการให้บริการใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
b) เรียกร้องการชดใช้ค่าใช้จ่ายในการบริการที่ดำเนินการโดยบุคคลที่สาม (สถาบันการแพทย์อื่น)

ในกรณีการผลิตแว่นตาที่ไม่เป็นไปตามใบสั่งยาตามกฎหมาย เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมตามสัญญา กฎพิเศษที่จะนำมาใช้คือบทที่ 3 ของกฎหมายอีกครั้ง สิทธิที่บังคับใช้ของผู้บริโภคในกรณีนี้มีดังต่อไปนี้ (ข้อ 1 มาตรา 29 ของกฎหมาย):
ก) เรียกร้องให้ทำงานซ้ำโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ในกรณีนี้ผู้บริโภคมีหน้าที่ต้องส่งคืนสินค้า (แว่นตา) ที่ผู้รับเหมาโอนไปก่อนหน้านี้
b) เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพื่อดำเนินงานโดยบุคคลที่สาม (เช่น ร้านทำแว่นตาแห่งอื่น)
ในสองกรณีแรก (“a” และ “b”) เราควรพูดถึงการใส่เลนส์ใหม่
c) ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญา

โดยไม่คำนึงถึงลักษณะของความต้องการที่นำเสนอผู้บริโภคนอกเหนือจากอำนาจที่ระบุแล้วยังมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับการสูญเสียที่เกิดจากข้อบกพร่องในการทำงาน (บริการ) (ย่อหน้าสุดท้ายของวรรค 1 ของมาตรา 29 ของกฎหมาย) องค์ประกอบของการสูญเสียเป็นหัวข้อสำหรับการอภิปรายแยกต่างหากเนื่องจากมีความสำคัญและมีปริมาณมาก

ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาจะต้องคืนราคางาน (บริการ) ที่ผู้บริโภคจ่ายให้กับเขาเต็มจำนวน
ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องในงานที่ทำ (ให้บริการทางการแพทย์) จะถูกนำเสนอในช่วงระยะเวลาการรับประกันและหากไม่ได้กำหนดไว้ 6 - ภายใน 2 ปีนับจากวันที่เสร็จสิ้น (การแสดงผล)

กฎหมายประกอบด้วยมาก กฎที่สำคัญ- หากผู้บริโภคร้องขอให้ให้บริการทางการแพทย์ซ้ำหรือใส่เลนส์ใหม่ เขามีสิทธิได้รับค่าปรับจากผู้รับเหมาเป็นจำนวน 3% ของค่าบริการในแต่ละวันของความล่าช้า ซึ่งก็คือ คำนวณจากวันที่ปฏิบัติงานมีคุณภาพไม่เพียงพอ (ให้บริการคุณภาพต่ำ) จนกระทั่งงานเสร็จสิ้น ( การให้บริการ) ที่มีคุณภาพเหมาะสม แต่ไม่เกินต้นทุนเต็มของงาน (บริการ) ข้อตกลงระหว่างผู้บริโภคกับร้านทำแว่นตาอาจกำหนดบทลงโทษที่สูงกว่า ซึ่งผู้เขียนไม่เคยพบในทางปฏิบัติด้วยเหตุผลที่ชัดเจน

การเรียกร้องจะต้องทำเป็นสองชุด โดยชุดหนึ่งส่งไปยังสถาบันการแพทย์ (ร้านทำแว่นตา) ส่วนชุดที่สองจะได้รับเครื่องหมายการยอมรับเอกสาร (ตราประทับ ตราประทับอื่น ๆ ขององค์กร ระบุวันที่ได้รับ ชื่อนามสกุล และ ตำแหน่งผู้รับพร้อมทั้งลงลายมือชื่อไว้ด้วย) หากตัวแทนขององค์กรปฏิเสธที่จะยอมรับข้อเรียกร้องสามารถส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรับทราบการรับหรือทางจดหมายอันมีค่าพร้อมรายการเนื้อหาและรับทราบการจัดส่ง

การเรียกร้องควรได้รับการพิสูจน์ด้วยสำเนาเอกสารที่กล่าวถึงข้างต้น: ข้อสรุป สถาบันการแพทย์หรือร้านแว่นตาซึ่งเป็นไปตามที่งาน (บริการ) ของผู้รับการเรียกร้องได้รับการปฏิบัติไม่ดี หากคุณไม่สามารถรับเอกสารดังกล่าวได้ เพียงระบุข้อเท็จจริงว่าคุณได้ติดต่อกับสถาบันที่เกี่ยวข้องและผลลัพธ์ที่ได้รับ ในทุกกรณี ขอแนะนำให้ระบุว่าการไม่ปฏิบัติตามข้อเรียกร้องโดยสมัครใจจะส่งผลให้มีการดำเนินคดีทางกฎหมาย
ความต้องการคืนเงินค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงาน (การให้บริการ) โดยบุคคลที่สามและการชดเชยความสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญานั้นขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของผู้รับเหมาภายใน 10 วันนับจากวันที่นำเสนอความต้องการ (ได้รับ การเรียกร้อง) (ข้อ 1 ของมาตรา 31 ของกฎหมาย)

ข้อกำหนดสำหรับการปฏิบัติงานซ้ำ (การให้บริการ) ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการปฏิบัติงานเร่งด่วน (การให้บริการ) และหากไม่ได้กำหนดช่วงเวลานี้ภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ในสัญญาสำหรับการปฏิบัติงาน ของงาน (การให้บริการ) ซึ่งดำเนินการอย่างไม่เหมาะสม (ข้อ 2 ของข้อ 31 ของกฎหมาย)

ขั้นตอนการทดลอง

หากความต้องการของผู้บริโภคไม่พอใจโดยสมัครใจโดยผู้รับเหมางาน (บริการ) ก็มีเหตุผลในการแสวงหาความพึงพอใจในศาล ผู้บริโภคอาจนำข้อเรียกร้องไปยังศาลที่มีเขตอำนาจศาลทั่วไปตามที่ผู้บริโภคเลือก: ณ สถานที่ตั้งของจำเลย (ผู้ดำเนินการ) ณ สถานที่พำนักหรือสถานที่พำนักของโจทก์ (ผู้บริโภค) หรือ ณ สถานที่ ข้อสรุปหรือสถานที่ดำเนินการตามสัญญา (มาตรา 28 วรรค 7 ของศิลปะ 29 ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย 7) ต้องจำไว้ว่าหากจำนวนการเรียกร้องไม่เกิน 500 เท่าของค่าจ้างขั้นต่ำ 8 ในวันยื่นคำขอ คดีนั้นจะต้องได้รับการพิจารณาโดยผู้พิพากษา หากจำนวนการเรียกร้องมากกว่าที่กำหนดไว้ คดีนี้ได้รับการพิจารณาโดยผู้พิพากษาของศาลแขวง (ข้อ 5 ส่วนที่ 1 บทความ 23 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) ผู้บริโภคได้รับการยกเว้นไม่ต้องเสียภาษีของรัฐหากจำนวนเงินที่เรียกร้องไม่เกิน 1,000,000 รูเบิล (ข้อ 4 ส่วนที่ 2 บทความ 333.36 แห่งรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย 9)
หลักฐานการปฏิบัติตามสัญญาที่ไม่เหมาะสมจะเป็นเอกสารเดียวกับเอกสารแนบประกอบการเรียกร้อง หากไม่มีเช่นนั้น ควรให้คำให้การด้วยวาจาในศาลเกี่ยวกับการสมัครกับสถาบันที่เกี่ยวข้องและผลที่ได้รับ ถัดไปสำหรับผู้บริโภคโดยคำนึงถึงกลวิธีในการดำเนินการสามารถยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อสั่งการตรวจ (ทางการแพทย์ - ในกรณีที่มีข้อสงสัยตามสมควรเกี่ยวกับคุณภาพของบริการทางการแพทย์หรือเทคนิคการแพทย์ - เพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตาม ของแว่นตาที่ผลิตโดยมีใบสั่งยา)
อย่างไรก็ตาม คุณควรระวังการเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผล การปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของผู้บริโภคอาจทำให้เกิดค่าใช้จ่ายที่สำคัญมากสำหรับเขา
และแน่นอนว่าการทำงานเพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในศาล จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากคุณได้รับความช่วยเหลือจากทนายความที่มีคุณสมบัติ

เห็นได้ชัดว่าเป็นผลมาจากการวินิจฉัยที่ไม่ถูกต้องหรือคำแนะนำทางการแพทย์ที่ผิดพลาด (การเลือกผลิตภัณฑ์แก้ไขหรือคุณลักษณะที่ไม่ถูกต้อง) รวมถึงผลจากประสิทธิภาพการทำงานที่มีคุณภาพต่ำโดยร้านทำแว่นตาเกี่ยวกับการผลิตแว่นตา เป็นอันตรายต่อสุขภาพของผู้บริโภคได้ สถาบันที่แยกออกมาอุทิศให้กับความสัมพันธ์ที่กำลังเกิดขึ้น กฎหมายแพ่ง 10. แต่นี่เป็นหัวข้อสำหรับบทความแยกต่างหาก

1 - ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย
2 - ในที่นี้เราไม่พิจารณากรณีที่การผลิตแว่นตาดำเนินการโดยองค์กรที่เป็นอิสระจากร้านทำแว่นตาหรือผู้ประกอบการแต่ละรายที่รับคำสั่งซื้ออย่างอิสระ
3 - กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2535 ฉบับที่ 2300-1
4 - หากมีการนัดหมายทางการแพทย์ภายใต้กรมธรรม์ประกันภัย แน่นอนว่าบริการของแพทย์จะไม่หยุดรับการชดเชย
5 - กฎหมายมีสิทธิของผู้บริโภคอื่นๆ นอกเหนือจากที่ระบุไว้ ตัวอย่างเช่น สิทธิในการเรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่องในงานที่ทำโดยเปล่าประโยชน์ (มีการให้บริการ) แต่สามัญสำนึกบอกว่า "ข้อบกพร่อง" ของกิจกรรมการให้คำปรึกษาของแพทย์ที่ทำการวินิจฉัยที่ไม่ถูกต้องนั้นสามารถกำจัดได้โดยการให้บริการทางการแพทย์อย่างเต็มรูปแบบเท่านั้น ในทำนองเดียวกัน วิธีเดียวที่จะแก้ไขปัญหาการขาดแคลนแว่นตาที่ไม่ต้องสั่งโดยแพทย์คือการใส่เลนส์ใหม่เข้าไปในกรอบ กล่าวคือ โดยการทำงานอีกครั้ง
6 - ในทางปฏิบัติ ระยะเวลาการรับประกันคือ บริการทางการแพทย์ไม่ค่อยติดตั้ง
7 - ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย
8 - เพื่อวัตถุประสงค์ในการออกกฎหมายตามขั้นตอน ค่าแรงขั้นต่ำคือ 100 รูเบิล
9 - รหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย
10 - กฎพื้นฐานมีอยู่ในมาตรา 2 ของบทที่ 59 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

A. Granovsky ทนายความของ Moscow City Bar Association

การตรวจสอบจะต้องดำเนินการภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด ผู้ขายจ่ายค่าสอบ หากในระหว่างการตรวจสอบพบว่าผู้ซื้อเป็นฝ่ายผิด ผู้ขายมีสิทธิในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากผู้ซื้อที่ไร้ยางอายสำหรับขั้นตอนการตรวจสอบ เงื่อนไขการตรวจสอบและความรับผิดชอบมีอะไรบ้าง ระยะเวลาการคืนสินค้าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเหตุผล เมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่เป็นของเหลวผู้ขายจะต้องตรวจสอบในวันที่ทำการรักษาและออกการคืนสินค้า ผู้ขายจะต้องตอบสนองต่อคำร้องขอคืนสินค้าที่มีสภาพคล่องภายใน 10 วันตามปฏิทิน- ระยะเวลานี้ยังรวมถึงเวลาในการดำเนินการสอบด้วย (สามารถขยายได้ถึง 30 วันโดยได้รับความยินยอมจากคู่กรณี) จำนวนเงินคืนจะไม่ใช่จำนวนเงินที่ซื้อผลิตภัณฑ์ แต่เป็นราคาของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในวันที่ชำระเงิน ในแต่ละวันที่เกิดการล่าช้าในการชำระค่าชดเชย ผู้ขายจะชำระ 1% ของราคาสินค้า

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนแว่นตาให้กับร้านแว่นตา?

หากผลิตภัณฑ์ไม่มีข้อบกพร่อง อาจเกิดปัญหาในการเปลี่ยนและการชดเชย กฎหมายจำกัดการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น คอนแทคเลนส์และผลิตภัณฑ์เพื่อการดูแลพวกเขา พวกมันเทียบเท่ากับ ยาและไม่สามารถคืนได้

ตัวอย่างเช่น คุณจะคืนแว่นตาสั่งทำพิเศษได้อย่างไร? ใน ในกรณีนี้คุณสามารถคืนเฉพาะกรอบแว่นได้ แต่ตามกฎหมายแล้ว ไม่สามารถเปลี่ยนเลนส์ได้แม้แต่ตัวเดียว ผู้ซื้อจะต้อง:

1. ติดต่อตัวแทนจำหน่ายภายใน 14 วัน หรือในช่วงระยะเวลาการรับประกัน
2. ข้อบกพร่องจะต้องเกิดจากข้อผิดพลาดในการผลิตและไม่ใช่ การใช้ในทางที่ผิดสินค้า.
3. ผู้ซื้อจะต้องจัดเตรียมเช็ค ใบเสร็จรับเงิน หรือเอกสารอื่นใดที่ยืนยันการชำระเงิน

การคืนแว่นตา: วิธีคืนแว่นตาที่ร้านและขอเงินคืนได้หรือไม่?

นอกจากข้อมูลผู้ซื้อแล้ว คุณจะถูกขอให้อธิบายผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและระบุเหตุผลในการคืนสินค้า หากผู้ซื้อขอคืนเงินที่ชำระไปแล้ว เงินสดสำหรับการซื้อแว่นตาหรือ แว่นกันแดดระยะเวลาในการคืนสินค้าดังกล่าวไม่ควรเกิน 10 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ได้รับใบสมัครหรือการเรียกร้องจากผู้ขาย หากชำระเงินด้วยเงินสด ร้านค้าจะต้องคืนเงินสำหรับสินค้าที่เครื่องบันทึกเงินสด

เมื่อชำระเงินด้วยบัตรเครดิต เงินจะต้องคืนไปยังบัตรเดียวกับที่ใช้ชำระเงิน ถึงเนื้อหาการร้องเรียน หากผู้ขายปฏิเสธที่จะรับแว่นตาจากผู้ซื้อด้วยวาจาคุณต้องเขียนเรื่องร้องเรียน มันถูกรวบรวมในรูปแบบใด ๆ ส่วนหัวของการเรียกร้องระบุชื่อผู้รับ ที่อยู่ และรายละเอียดของบุคคลที่ยื่นคำร้อง ได้แก่: นามสกุล ชื่อ นามสกุล ที่อยู่จดทะเบียน หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ

ฉันจะคืนแว่นตาสั่งทำพิเศษให้กับช่างแว่นตาได้อย่างไร

สามารถคืนแว่นตาคุณภาพสูงที่ร้านค้าได้หากไม่เหมาะกับคุณ:

• รูปร่าง;
• ขนาด;
• สไตล์;
• สี;
• ขนาด.

มีการกำหนดกำหนดเวลาพิเศษสำหรับสิ่งนี้ คือ 14 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ซื้อ โปรดทราบว่า เลนส์แว่นตาสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมไม่สามารถคืนได้

ความสนใจ

แต่ตัวเฟรมเองสามารถส่งคืนให้กับผู้ขายได้และกฎหมายจะอยู่ฝั่งผู้ซื้อ หากแว่นตามีคุณภาพไม่ดี อนุญาตให้ส่งคืนได้แม้ว่าจะผ่านระยะเวลาที่กำหนดแล้วก็ตาม แต่ถูกจำกัดด้วยระยะเวลาการรับประกันสินค้า หากไม่มีระยะเวลาการรับประกันที่ระบุไว้ก็จะเป็นเช่นนั้น กฎทั่วไปคือสองปี

กรอบแว่นตาสามารถคืนได้หรือไม่?

• สามารถคืนสินค้าได้อย่างถูกกฎหมายหรือไม่?
• วิธีการกลับ
• เรียกร้อง
• ตัวอย่าง

สินค้าโภคภัณฑ์สมัยใหม่และความสัมพันธ์ทางการเงินบังคับให้ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อเข้าใจบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค บ่อยครั้งที่สถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับความต้องการของผู้ซื้อ เหตุผลต่างๆหรือกลายเป็นว่าไม่มีคุณภาพเลย ในบทความนี้ เราจะอธิบายการส่งคืนผลิตภัณฑ์ เช่น แว่นตา และเราจะวิเคราะห์กรณีที่เป็นไปได้ที่ผู้ซื้อติดต่อกับช่างแว่นตาที่ซื้อแว่นตา

จะคืนแว่นกันแดดที่ร้านและรับเงินคืนได้อย่างไร?

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนกรอบแว่นตาเป็นสินค้าคุณภาพดีหากไม่เหมาะกับฉันเช่นสี? ฉันไม่ได้สั่งเลนส์ใดๆ เพิ่งซื้อกรอบมาเหรอ? กรอบแว่นตาอยู่ในรายการสินค้าคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนได้ภายใน 2 สัปดาห์หลังการซื้อหรือไม่? รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง ขนาด สไตล์ สี หรือรูปแบบที่แตกต่างกันไม่รวมถึงกรอบแว่นตา จึงสามารถคืนได้ รับคืน-เปลี่ยน แว่นกันแดดเป็นไปได้ไหมภายใน 14 วัน? ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค มาตรา 18

สามารถเปลี่ยนหรือคืน (ส่งมอบ) กรอบแว่นตาให้กับผู้ขายได้หรือไม่?

หากเอกสารไม่ได้รับการเก็บรักษาคุณสามารถใช้เป็นสักขีพยานหรือขอสำเนาใบเสร็จรับเงินจากที่เก็บถาวรของร้านค้า

• ขอแนะนำให้เก็บบรรจุภัณฑ์ไว้ แต่ไม่จำเป็นสำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีสภาพคล่องและการชดเชย
• ผู้ซื้อจะต้องยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งระบุข้อกำหนดของเขาและอธิบายข้อบกพร่องที่เกิดขึ้น
หากผู้ซื้อมีปัญหาในการใช้คะแนนของเหลว ขั้นตอนสำหรับสินค้า "กำหนดเอง" และ "สำเร็จรูป" จะแตกต่างกัน สินค้าคุณภาพดีเมื่อซื้อครบชุดสามารถคืนได้ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. ขั้นตอนสามารถทำได้ภายใน 14 วัน
2. จำเป็นต้องรักษาการนำเสนอของแว่นตา
3. บรรจุภัณฑ์ ฉลาก ป้ายราคา ป้ายราคาทั้งหมดต้องเก็บรักษาไว้

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนกรอบกลับไปที่ร้านแว่นตา?

ส่วนหลักของคำกล่าวอ้างนี้อธิบายถึง: แว่นตากันแดดหรือแว่นสายตาชนิดใดที่ซื้อเมื่อใดและแบบใด ด้วยเหตุผลใดที่อาจถูกส่งคืน ลิงก์ไปยัง กฎระเบียบ, ข้อกำหนดสำหรับผู้ขาย การเรียกร้องควรแนบสำเนาเอกสารที่มีอยู่ (ใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จรับเงินการขาย, ผลการตรวจ) ในตอนท้ายมีลายเซ็นและวันที่เขียน คุณไม่สามารถใช้คำที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสมในข้อความได้

การเรียกร้องดังกล่าวจัดทำขึ้นเป็นสองชุด คุณสามารถส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมการแจ้งเตือนหรือนำไปที่ร้านโดยตรงด้วยตัวเองโดยมีเครื่องหมายบนสำเนาที่สองยืนยันการยอมรับ กำหนดเวลาในการตอบกลับข้อเรียกร้องคือ 10 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ได้รับ หากไม่ได้รับการตอบกลับภายในระยะเวลานี้หรือได้รับแต่เป็นเชิงลบ คุณต้องติดต่อ Rospotrebnadzor สำนักงานอัยการ หรือศาล

หากพลเมืองมั่นใจว่าเขามีเหตุผลเพียงพอ เขาจะต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:

1. ติดต่อร้านค้า (หรือช่างแว่นตา) และเขียนคำร้องเรียนของคุณ
2. หากการคืนสินค้าเกิดขึ้นเนื่องจากสินค้าชำรุด ผู้ขายมีสิทธิดำเนินการตรวจสอบด้วยตนเอง
3. ภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด ร้านค้าจะพิจารณาคำร้อง ดำเนินการตรวจสอบ และอาจสัมภาษณ์พยานได้
4. หากกรณีนี้ได้รับการตัดสินให้เป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อ เงินจะถูกส่งคืนให้เขาในรูปแบบเดียวกับที่ชำระเงิน (เงินสดหรือโอนไปยังบัตรธนาคาร)
5. หากกรณีดังกล่าวได้รับการตัดสินให้เป็นประโยชน์ต่อผู้ขาย ผู้ซื้อจะต้องได้รับการปฏิเสธเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อปฏิบัติตามข้อเรียกร้อง

หากพลเมืองถูกปฏิเสธ แต่เขาแน่ใจว่าการตัดสินใจครั้งนี้ผิดกฎหมาย เขาสามารถยื่นอุทธรณ์ต่อศาล สำนักงานอัยการ หรือ Rospotrebnadzor ได้

สำคัญ

วิธีการคืนสินค้า ขั้นตอนการคืนแว่นกันแดดและแว่นตาคุณภาพให้กับร้านค้านั้นง่ายมาก เมื่อคุณแน่ใจว่าเป็นไปตามประเด็นข้างต้นแล้ว โปรดติดต่อผู้ขาย เขามีหน้าที่ต้องทำการเปลี่ยนตัวใหม่ในวันเดียวกัน หากไม่มีแว่นตาที่เหมาะกับคุณ ผู้ขายจะต้องตกลงเรื่องระยะเวลาในการเปลี่ยนกับผู้ซื้อ

เมื่อคืนสินค้าคุณภาพต่ำ ร้านค้ามีสิทธิดำเนินการตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุของการชำรุด หากปรากฎว่าข้อบกพร่องเกิดจากการที่ผู้ซื้อใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไม่เหมาะสม ร้านค้าจะไม่ยอมรับการเรียกร้องของคุณและจะไม่ตอบสนองความต้องการของคุณ ไม่ว่าในกรณีใดก่อนการตรวจสอบตัวแทนผู้ขายจะขอให้คุณเขียนใบแจ้งยอดโดยใช้แบบฟอร์มพิเศษที่ติดตั้งในร้าน กฎหมายไม่ได้กำหนดให้คุณต้องกรอกใบสมัครดังกล่าว แต่จะทำให้ขั้นตอนการคืนสินค้าง่ายขึ้น

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนกรอบแว่นที่ร้าน?

เมื่อคืนแว่นตาให้กับผู้ขาย ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้อง:

• การเปลี่ยนแว่นตาคุณภาพต่ำด้วยแว่นตาคุณภาพสูงที่คล้ายคลึงกัน
• แทนที่แว่นตาคุณภาพต่ำด้วยแว่นตาคุณภาพสูงอื่น ๆ และคำนวณราคาซื้อใหม่
• การคืนเงินที่จ่ายเพื่อแลกกับการคืนสินค้า
• ทำการซ่อมแซมด้วยค่าใช้จ่ายของผู้ขาย

เมื่อติดต่อร้านค้าแล้วสินค้าที่ส่งคืนจะต้องอยู่ในสภาพที่สามารถขายได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่ควรมีชิป รอยขีดข่วน หรือแผ่นย่น คุณต้องมีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินการขายติดตัวด้วย

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีเอกสารเหล่านี้ คุณสามารถใช้คำให้การของผู้ที่อยู่กับคุณ ณ เวลาที่ซื้อได้ อาจเป็นผู้เชี่ยวชาญก็ได้ หากไม่มีบุคคลดังกล่าว คุณสามารถขอให้ผู้ขายค้นหาเลนส์ของคุณโดยใช้เทปบันทึกเงินสดซึ่งจะต้องเก็บไว้ในร้าน

แว่นตาเป็นสินค้าที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้หรือไม่? ค่อนข้างเป็นคำตอบที่ขัดแย้งใช่ไหม? แว่นตาและเลนส์รวมอยู่ในรายการที่เรียกว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเพียงพอ แต่เราต้องรับรองกับคุณว่านี่ไม่ได้หมายความว่าหากพวกเขาขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำให้คุณ คุณก็จะต้องทนกับมัน

แม้ว่าคุณจะซื้อแว่นตาคุณภาพสูง คุณสามารถคืนแว่นตาได้ภายใน 7 วัน:

ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ดี แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผ่านไปเกิน 7 วันล่ะ?

ในกรณีนี้ คุณสงวนสิทธิ์ในการคืนเฉพาะสินค้าคุณภาพต่ำ แต่ภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วันเท่านั้น
เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบแว่นตาของคุณ ตามที่กล่าวไว้ โดยไม่ต้องออกจากร้านแว่นตา โดยควรตรวจดูต่อหน้าพนักงานของร้านแว่นตาที่ขายให้คุณจริงๆ หรือกำลังจะขายแว่นตา วิธีนี้ทำให้คุณสามารถชี้ให้เห็นข้อบกพร่องได้ทันที เช่น กระจกที่หลุดหรือกรอบที่โค้งงอ การลองใช้ไม่มีอันตรายใด ๆ หากสังเกตเห็นข้อบกพร่องในการผลิตเลนส์ทันทีและเห็นได้ชัดว่าไม่เหมาะกับคุณ ให้ขอเปลี่ยนทันที!

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ลูกค้าแบบออปติกทำเมื่อเผชิญกับปัญหาดังกล่าวคือความใจง่าย ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม อย่าเชื่อคำพูด: “ดวงตาของคุณจะต้องคุ้นเคย” สงสารดวงตาของคุณหากคุณไม่สบายใจตั้งแต่นาทีแรกในความหมายตามตัวอักษรและเป็นรูปเป็นร่างของคำสถานการณ์จะไม่เปลี่ยนแปลงในอนาคต เรียกร้องการแลกเปลี่ยน หากพนักงานสายตาปฏิเสธที่จะทำเช่นนี้ ให้เขียนคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรและยืนยันในการตรวจสอบ ซึ่งจะดำเนินการภายในระยะเวลาไม่เกิน 20 วัน อย่าไว้ใจพนักงานหากเขาบอกว่าไม่ใช่แว่นตา -คืนได้ อย่าลืมว่าแว่นตามีการรับประกันประมาณหนึ่งเดือนเสมอ และการพังทลายทั้งหมดในช่วงเวลานี้ได้รับการแก้ไขโดยผู้ผลิตเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

ฉันควรทำอย่างไรหากซื้อแว่นตาออนไลน์?

ขั้นตอนหลักคล้ายกับที่อธิบายไว้ข้างต้น การแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพสามารถทำได้ภายใน 7 วันเดียวกัน แต่ค่าขนส่งและค่าจัดส่งยังคงอยู่กับผู้ซื้อ การคืนเงินจะดำเนินการภายในไม่กี่วัน (โดยปกติจะไม่เกินหนึ่งสัปดาห์)

หากแว่นตาของคุณชำรุด คุณมีสิทธิ์คืนแว่นได้ภายใน 14 วัน ในสถานการณ์ที่สินค้ามีคุณภาพต่ำ ผู้ขายเท่านั้นที่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง ผู้ขายไม่มีสิทธิ์บังคับให้ผู้ซื้อทำเช่นนี้ เงินจะถูกส่งคืนภายในกรอบเวลาเดียวกันกับกรณีการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพปกติ
ติดต่อกับผู้ขาย เธอจะช่วยคุณหากคุณไม่สามารถบรรลุข้อตกลงอย่างสันติได้

สิ่งที่ต้องจำ:
สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้สามารถคืนได้จริง
คุณมีสิทธิ์คืนแว่นตาได้ภายในระยะเวลาไม่เกิน 7 วันหากสินค้ามีคุณภาพสูง
คุณมีสิทธิ์คืนแว่นตาที่ชำรุดได้ภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วัน
ตัวแว่นมีการรับประกัน
หากช่างแว่นตาปฏิเสธที่จะทำการแลกเปลี่ยน ให้เขียนคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร ขอแนะนำให้เก็บสำเนาไว้
การตรวจสอบดำเนินการโดยใช้เลนส์
หากคุณสั่งซื้อแว่นตาออนไลน์ จะต้องคำนึงถึงคะแนนก่อนหน้านี้ด้วย
หากคุณสั่งซื้อแว่นตาออนไลน์ หากพบว่ามีคุณภาพไม่ดี ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง
หากคุณส่งคืนแว่นตาคุณภาพทางออนไลน์ คุณจะต้องเสียค่าจัดส่ง
เหล่านี้เป็นสิทธิขั้นพื้นฐานและคำแนะนำในเรื่องของการแลกคะแนน โปรดจำไว้ว่าคะแนนสามารถคืนได้ คุณสามารถค้นหาข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมได้ผ่านทางเว็บไซต์ www.yurist-online.net ไม่ว่าในกรณีใดเราหวังว่าคุณจะไม่พบปัญหาดังกล่าว

"ตามกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 2300-1 "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (มาตรา 26.1.) การคืนสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมสามารถทำได้ภายใน 7 วันตามปฏิทินหลังจากวันที่ซื้อ หากมีการนำเสนอ ทรัพย์สินของผู้บริโภค ตลอดจนเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงและเงื่อนไขการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ระบุ”

หากในปี 2019 คุณสงสัยว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะคืนแว่นตาให้กับผู้ขายหลังการซื้อ (ไปที่ร้านค้าหรือ ให้กับบุคคล) และรับเงิน - อ่านบทความและดูว่าจะคืนคะแนนได้ในกรณีใดบ้างและต้องทำอย่างไร

สำคัญ!

บทความนี้กล่าวถึงความเป็นไปได้ในการคืนแว่นตาใหม่ที่ซื้อในร้านค้า (จากตัวแทนอย่างเป็นทางการ องค์กรการค้า หรือผู้ประกอบการรายบุคคล)

สำคัญ!

แว่นตาที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ การชำรุดซึ่งไม่ใช่ความผิดของคุณ สามารถคืนได้เกือบตลอดเวลา!

ลองพิจารณาสองกรณีที่เป็นไปได้ซึ่งมีความปรารถนาที่จะคืนคะแนนปรากฏขึ้น

แว่นตาที่คุณซื้อกลับกลายเป็นว่ามีคุณภาพไม่ดีตัวอย่างเช่น สาเหตุอาจเป็น:

• ข้อบกพร่องจากโรงงานในแว่นตา (การแตกหักอันเป็นผลมาจากข้อบกพร่องในการผลิต, ผลิตภัณฑ์ที่ทำงานไม่ดี);
• การเคลือบชำรุด - สีแตกหรือแตกมีรอยขีดข่วน
• แต่ละองค์ประกอบมีข้อบกพร่อง ฯลฯ

แว่นตาที่คุณซื้ออยู่ในสภาพใช้งานได้ดี แต่คุณไม่ชอบมันด้วยเหตุผลบางประการ, ตัวอย่างเช่น:

• สีของแว่นตาไม่ตรงกัน
• ไม่พอใจกับการออกแบบหรือการออกแบบองค์ประกอบแต่ละส่วน
• ขนาดผิด ฯลฯ

สถานการณ์ต่อไปนี้มีความสำคัญขั้นพื้นฐานในการคืนคะแนน:

• ตัวแว่นมีประกันไหมครับ?
• ระยะเวลาการรับประกันหมดอายุหรือไม่
• อายุการใช้งานของแว่นตาถูกกำหนดไว้หรือไม่
• อายุการใช้งานหมดอายุแล้วหรือไม่

การคืนแว่นตาที่มีข้อบกพร่องในระหว่างระยะเวลารับประกัน

สำคัญ!

ประเภทของข้อบกพร่องและความสำคัญของมันในกรณีนี้ไม่สำคัญ - คุณมีสิทธิ์ในการคืนแว่นตาที่มีข้อบกพร่องใดๆ ที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของคุณ หากระยะเวลาการรับประกันยังไม่หมดอายุ

ระยะเวลาการคืนแว่นตาในกรณีนี้คืออยู่ในช่วงรับประกัน

ระยะเวลาการคืนเงิน

ระยะเวลาการคืนเงินสำหรับแว่นตาที่มีคุณภาพไม่เพียงพอซึ่งยังไม่หมดระยะเวลาการรับประกันคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง

• ถึงผู้ขาย– องค์กรโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบองค์กรและกฎหมาย รวมถึงผู้ประกอบการแต่ละรายที่ขายสินค้าให้กับผู้บริโภคภายใต้สัญญาการขาย | -
• – บุคคลที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต (ผู้ขาย) ให้ยอมรับและปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ | -

หากมีการกำหนดระยะเวลาการรับประกันสำหรับแว่นตา ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) จะต้องรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในแว่นตา เว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้น:

• หลังจากส่งมอบแก้วให้กับผู้บริโภคแล้ว
• เนื่องจากผู้บริโภคละเมิดกฎการใช้ การจัดเก็บ หรือการขนส่งสินค้า การกระทำของบุคคลที่สาม หรือเหตุสุดวิสัย

ดังนั้นผู้ขายจึงพิสูจน์สถานการณ์ที่เกิดข้อบกพร่อง

ในกรณีส่วนใหญ่ ในการคืนแว่นตากลับไปยังผู้ขาย (บุคคลที่ได้รับอนุญาต) คุณจะต้องร้องขอด้วยวาจาเท่านั้น ผู้ขายหลายรายให้ความสำคัญกับลูกค้ามากพอที่จะตรวจสอบสินค้าที่ชำรุดได้ทันทีและคืนเงินให้คุณทันที

หากไม่เกิดขึ้น ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 2

สำคัญ!

ปรับ 50%

ขั้นตอนที่ 3 | การส่งคืนแว่นตาที่ชำรุด

ขั้นตอนที่ 4 | หาเงินซื้อแว่นคุณภาพต่ำ

อัลกอริทึมของการดำเนินการในกรณีที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ตกลงที่จะคืนเงินอย่างไม่มีข้อโต้แย้ง

สำคัญ!

หากไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนสมัครใจในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ปรับ 50%จากจำนวนเงินที่เรียกร้อง | ข้อ 6 ข้อ 13 สปส

ขั้นตอนที่ 3 | การตรวจแว่นตา

หากหลังจากตรวจสอบคุณภาพของสินค้าแล้ว ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) เชื่อว่าผู้บริโภคเป็นสาเหตุของความบกพร่องในแว่นตา เขา (ผู้ขาย) มีหน้าที่ต้องทำการตรวจสอบแว่นตา ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการสอบสามารถพบได้ในบทความบนเว็บไซต์ของเรา

• ระยะเวลาดำเนินการสอบคือ 10 วัน นับแต่วันที่ยื่นคำร้อง
• การตรวจสอบจะดำเนินการโดยผู้ขาย (ผู้มีอำนาจอื่น ๆ ) เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
• ผู้บริโภคมีสิทธิเข้าร่วมการตรวจได้

หากผู้บริโภคไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญ เขามีสิทธิที่จะโต้แย้งในศาล

ขั้นตอนที่ 4 | กำลังไปศาล

ขั้นตอนที่ 6 | การรับเงิน

• ระยะเวลาการคืนเงินคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง | -
• เมื่อส่งคืนจำนวนเงินที่ชำระให้กับผู้ซื้อผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่มีสิทธิ์ที่จะระงับจำนวนเงินที่มูลค่าของสินค้าลดลงเนื่องจากการใช้สินค้าทั้งหมดหรือบางส่วนการสูญเสียความสามารถทางการตลาดหรือสิ่งที่คล้ายกัน สถานการณ์ | ข้อ 5 ข้อ 503 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย;
• ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับส่วนต่างระหว่างราคาของแว่นตา ณ เวลาที่ซื้อและราคา ณ เวลาที่ส่งคืน | ข้อ 4 ศิลปะ 24 สปส.;
• หากซื้อแว่นตาด้วยเครดิต เมื่อส่งคืนให้กับผู้บริโภคแล้ว จะมีการคืนเงินดอกเบี้ยและการชำระเงินอื่น ๆ ภายใต้ข้อตกลง สินเชื่ออุปโภคบริโภค(เงินกู้).

ขั้นตอนที่ 7 | การส่งคืนแว่นตาที่ชำรุด

หากคุณปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการซื้อและขายแว่นตา ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) มีสิทธิ์เรียกร้องให้คุณคืนแว่นตาที่ชำรุด นอกจากนี้ หากไม่มีสินค้าก็ไม่สามารถดำเนินการควบคุมและตรวจสอบคุณภาพได้

• ค่าใช้จ่ายในการคืนแว่นตาเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) | ข้อ 5 ข้อ 503 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

การคืนแว่นตาที่ชำรุดหลังจากหมดระยะเวลาการรับประกัน (รวมถึงเมื่อไม่มีการกำหนดการรับประกัน) แต่ภายใน 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ

คุณสามารถคืนแว่นตาได้แม้ว่าระยะเวลาการรับประกันจะหมดอายุหรือยังไม่ได้กำหนดก็ตาม

หากพบข้อบกพร่องใดๆ คุณมีสิทธิ์ที่จะ:

• ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงการซื้อและการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนที่จ่ายสำหรับคะแนน
• เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับส่วนต่างระหว่างราคาแว่นตาที่กำหนดโดยสัญญาและราคาของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ณ เวลาที่พึงพอใจของการเรียกร้อง | -
• เรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดจากการขายแว่นตาที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ระยะเวลาที่ท่านสามารถคืนสินค้าได้

ระยะเวลาคืนคะแนนในกรณีนี้คือ 2 ปี นับจากวันที่โอน

ระยะเวลาการคืนเงิน

ระยะเวลาการคืนเงินสำหรับแว่นตาที่มีคุณภาพไม่เพียงพอซึ่งระยะเวลาการรับประกันสิ้นสุดลง (หรือหากยังไม่มีการกำหนดการรับประกัน) คือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง

ใครสามารถเรียกร้องได้บ้าง?

สามารถเรียกร้องการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาและการคืนจำนวนเงินที่ชำระได้:

• ถึงผู้ขาย– องค์กรโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบองค์กรและกฎหมายรวมถึงผู้ประกอบการแต่ละรายที่ขายสินค้าให้กับผู้บริโภคภายใต้สัญญาการขาย – มาตรา 2 ของศิลปะ 18 สพป.;
• องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาต– บุคคลที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต (ผู้ขาย) ให้ยอมรับและปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ - ข้อ 2 ช้อนโต๊ะ 18 สพป.

นอกจากนี้ คุณสามารถคืนแว่นตาที่มีคุณภาพไม่เพียงพอและขอคืนเงินตามจำนวนที่ชำระได้จาก:

เอกสารที่คุณต้องมีติดตัวเมื่อยื่นคำร้อง

ใครพิสูจน์สถานการณ์ของการเกิดข้อบกพร่อง?

อัลกอริทึมของการดำเนินการในกรณีที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ตกลงที่จะคืนเงินโดยไม่มีข้อโต้แย้ง

ขั้นตอนที่ 1 | การเจรจาต่อรองกับผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ)

ขั้นตอนแรกคือติดต่อร้านค้าที่คุณซื้อแว่นตาหรือตัวแทนอย่างเป็นทางการอื่นๆ พร้อมคำอธิบายเหตุผลของข้อบกพร่องและข้อเสนอในการคืนเงิน

ไม่บ่อยนัก แต่เกิดขึ้นที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ตกลงที่จะคืนเงินแม้จะมีการเรียกร้องด้วยวาจาก็ตาม

ขั้นตอนที่ 2 | ยื่นคำร้อง (ใบสมัคร) การยกเลิกสัญญาจะซื้อจะขายและคืนจำนวนเงินที่ชำระ

สำคัญ!

หากไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนสมัครใจในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ปรับ 50%จากจำนวนเงินที่เรียกร้อง | ข้อ 6 ข้อ 13 สปส

ขั้นตอนที่ 3 | หาเงินซื้อแว่นคุณภาพต่ำ

เมื่อได้รับเงิน โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ระยะเวลาการคืนเงินคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง | -
• เมื่อส่งคืนจำนวนเงินที่ชำระให้กับผู้ซื้อผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่มีสิทธิ์ที่จะระงับจำนวนเงินที่มูลค่าของสินค้าลดลงเนื่องจากการใช้สินค้าทั้งหมดหรือบางส่วนการสูญเสียความสามารถทางการตลาดหรือสิ่งที่คล้ายกัน สถานการณ์ | ข้อ 5 ข้อ 503 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย;
• ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับส่วนต่างระหว่างราคาของแว่นตา ณ เวลาที่ซื้อและราคา ณ เวลาที่ส่งคืน | ข้อ 4 ศิลปะ 24 สปส.;
• หากซื้อแว่นตาด้วยเครดิต เมื่อส่งคืนให้กับผู้บริโภคแล้ว ดอกเบี้ยที่จ่ายและการชำระเงินอื่น ๆ ภายใต้ข้อตกลงสินเชื่อผู้บริโภค (เงินกู้) จะได้รับการชำระคืน

หากคุณปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการซื้อและขายแว่นตา ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) มีสิทธิ์เรียกร้องให้คุณคืนแว่นตาที่ชำรุด นอกจากนี้ หากไม่มีสินค้าก็ไม่สามารถดำเนินการควบคุมและตรวจสอบคุณภาพได้

ค่าใช้จ่ายในการคืนแว่นตาเป็นภาระของผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) | ข้อ 5 ข้อ 503 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

อัลกอริทึมของการดำเนินการในกรณีที่ร้านค้าไม่ยอมรับการคืนเงินอย่างไม่มีปัญหา

ขั้นตอนที่ 1 | ยื่นคำร้อง (ใบสมัคร) การยกเลิกสัญญาจะซื้อจะขายและคืนจำนวนเงินที่ชำระ

หลังจากได้รับเอกสารหลักฐานการชำรุดของแว่นตาแล้วจะต้องเขียนและยื่นคำร้องต่อผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) การเรียกร้องจะต้องจัดทำขึ้นในลักษณะที่มีอำนาจตามกฎหมาย

สำคัญ!

หากไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนสมัครใจในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ปรับ 50%จากจำนวนเงินที่เรียกร้อง | ข้อ 6 ข้อ 13 สปส

ขั้นตอนที่ 2 | การตรวจสอบคุณภาพของแว่นตา

ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) มีสิทธิตรวจสอบคุณภาพของแว่นตาได้ การควบคุมคุณภาพดำเนินการตามกฎที่กำหนดไว้ ซึ่งคุณจะพบข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม

• ระยะเวลาในการควบคุมคุณภาพคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำขอ
• การควบคุมคุณภาพดำเนินการโดยผู้ขาย (ผู้มีอำนาจอื่น ๆ )
• ผู้บริโภคมีสิทธิมีส่วนร่วมในการตรวจสอบคุณภาพแว่นตา

หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ต้องการตรวจสอบคุณภาพ คุณควรดำเนินการขั้นตอนที่ 3 ต่อไป

ขั้นตอนที่ 3 | การตรวจแว่นตา

หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) เชื่อว่าผู้บริโภคเป็นต้นเหตุของความชำรุดบกพร่องในแว่นตา ผู้บริโภคมีหน้าที่ตรวจแว่นตาเพื่อพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องในแว่นตานั้นเกิดขึ้นก่อนส่งมอบให้กับผู้บริโภคหรือ ด้วยเหตุอันเกิดขึ้นก่อนขณะนั้น

ขั้นตอนที่ 4 | กำลังไปศาล

หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของคุณก่อนการพิจารณาคดี คุณต้องไปที่ศาล การไปศาลต้องมีคุณสมบัติทางกฎหมาย ดังนั้นในการดำเนินคดีในศาล เราขอแนะนำให้หันไปหาผู้เชี่ยวชาญ

ขั้นตอนที่ 5 | การบังคับใช้คำตัดสินของศาล

หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ต้องการปฏิบัติตามคำตัดสินของศาลโดยสมัครใจ คุณมีสิทธิ์เลือก:

• ติดต่อ บริการของรัฐบาลกลางปลัดอำเภอ สหพันธรัฐรัสเซียซึ่งได้รับความไว้วางใจให้ทำหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย
• ส่งหมายบังคับคดีไปยังธนาคารที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) มีบัญชีอยู่

ขั้นตอนที่ 6 | การส่งคืนแว่นตาที่ชำรุด

หากคุณปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการซื้อและขายแว่นตา ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) มีสิทธิที่จะขอให้คุณคืนแว่นตาที่มีข้อบกพร่อง นอกจากนี้ หากไม่มีสินค้าก็เป็นไปไม่ได้ที่จะดำเนินการ การตรวจสอบคุณภาพและการตรวจสอบ

• ค่าใช้จ่ายในการคืนแว่นตาเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) | ข้อ 5 ข้อ 503 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

ขั้นตอนที่ 7 | การรับเงิน

เมื่อรับเงินนอกศาลควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ระยะเวลาการคืนเงินคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง | -
• เมื่อส่งคืนจำนวนเงินที่ชำระให้กับผู้ซื้อผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่มีสิทธิ์ที่จะระงับจำนวนเงินที่มูลค่าของสินค้าลดลงเนื่องจากการใช้สินค้าทั้งหมดหรือบางส่วนการสูญเสียความสามารถทางการตลาดหรือสิ่งที่คล้ายกัน สถานการณ์ | ข้อ 5 ข้อ 503 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย;
• ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับส่วนต่างระหว่างราคาของแว่นตา ณ เวลาที่ซื้อและราคา ณ เวลาที่ส่งคืน | ข้อ 4 ศิลปะ 24 สปส.;
• หากซื้อแว่นตาด้วยเครดิต เมื่อส่งคืนให้กับผู้บริโภคแล้ว ดอกเบี้ยที่จ่ายและการชำระเงินอื่น ๆ ภายใต้ข้อตกลงสินเชื่อผู้บริโภค (เงินกู้) จะได้รับการชำระคืน

ในกรณีที่มีการคืนเงินจำนวนที่ชำระสำหรับแว่นตาในศาล:

• จำนวนการชดใช้จะถูกกำหนดไว้ในคำตัดสินของศาล
• ระยะเวลาและขั้นตอนการคืนสินค้าอยู่ภายใต้การควบคุมของกฎหมายว่าด้วยการดำเนินการบังคับใช้

การคืนคะแนนหลังจาก 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ

คุณสามารถคืนแว่นตาได้หลังจากผ่านไป 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ หากตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้

สำคัญ!

ในกรณีนี้ สามารถคืนสินค้าได้เฉพาะในกรณีที่แว่นตาไม่ได้รับการซ่อมแซมโดยผู้ที่ได้รับอนุญาตภายใน 20 วัน หรือข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ไม่สามารถซ่อมแซมได้

ระยะเวลาที่ท่านสามารถคืนสินค้าได้

กำหนดเวลาในการคืนคะแนนในกรณีนี้:

• ในช่วงอายุการใช้งานที่ระบุไว้สำหรับแว่นตา
• ภายใน 10 ปี นับจากวันที่โอนสินค้า – หากไม่กำหนดอายุการใช้งาน

ระยะเวลาการคืนเงิน

ระยะเวลาการคืนเงินสำหรับแว่นตาที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหลังจาก 2 ปีนับจากวันที่ซื้อคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง

ใครสามารถเรียกร้องได้บ้าง?

สามารถขอคืนเงินได้:

• ไปยังผู้ผลิต- ผู้ผลิตสินค้าเพื่อขายให้กับผู้บริโภค
• องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาต- บุคคลที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต (ผู้ขาย) ให้ยอมรับและปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ
• ผู้นำเข้า– องค์กรที่นำเข้าสินค้าเพื่อจำหน่ายในภายหลังในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย

เอกสารที่คุณต้องมีติดตัวเมื่อยื่นคำร้อง

ใครพิสูจน์สถานการณ์ของการเกิดข้อบกพร่อง?

ภาระในการพิสูจน์เป็นหน้าที่ของผู้บริโภค เขาต้องพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องในแว่นตาเกิดขึ้นก่อนที่จะถ่ายโอนไปยังผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น

ขั้นตอนการดำเนินการในกรณีที่ผู้มีอำนาจยินยอมคืนเงิน

ขั้นตอนที่ 1 |การเจรจาต่อรองกับผู้มีอำนาจ

ขั้นตอนแรกคือติดต่อบุคคลที่ได้รับอนุญาตพร้อมคำอธิบายเหตุผลของข้อบกพร่องและข้อเสนอในการซ่อมผลิตภัณฑ์

ไม่บ่อยนัก แต่เกิดขึ้นที่ผู้มีอำนาจตกลงที่จะคืนเงินแม้ว่าจะร้องขอการซ่อมแซมก็ตาม

ขั้นตอนที่ 2 | ยื่นคำร้อง (ใบสมัคร) ต่อผู้มีอำนาจเพื่อขจัดข้อบกพร่องในแว่นตาฟรี

สำคัญ!

สำคัญ!

หากไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนสมัครใจในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ปรับ 50%จากจำนวนเงินที่เรียกร้อง | ข้อ 6 ข้อ 13 สปส

ขั้นตอนที่ 4 | การส่งคืนแว่นตาที่ชำรุด

เมื่อยื่นคำร้องเพื่อขอคืนเงินตามจำนวนเงินที่ชำระไป คุณจะต้องคืนแว่นตา นอกจากนี้ หากไม่มีสินค้าก็เป็นไปไม่ได้ที่จะดำเนินการตรวจสอบและตรวจสอบคุณภาพ

ขั้นตอนที่ 5 | หาเงินซื้อแว่นคุณภาพต่ำ

เมื่อได้รับเงิน โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ระยะเวลาการคืนเงินคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง | -
• เมื่อส่งคืนจำนวนเงินที่ชำระให้กับผู้ซื้อผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่มีสิทธิ์ที่จะระงับจำนวนเงินที่มูลค่าของสินค้าลดลงเนื่องจากการใช้สินค้าทั้งหมดหรือบางส่วนการสูญเสียความสามารถทางการตลาดหรือสิ่งที่คล้ายกัน สถานการณ์ | ข้อ 5 ข้อ 503 ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย;
• ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับส่วนต่างระหว่างราคาของแว่นตา ณ เวลาที่ซื้อและราคา ณ เวลาที่ส่งคืน | ข้อ 4 ศิลปะ 24 สปส.;
• หากซื้อแว่นตาด้วยเครดิต เมื่อส่งคืนให้กับผู้บริโภคแล้ว ดอกเบี้ยที่จ่ายและการชำระเงินอื่น ๆ ภายใต้ข้อตกลงสินเชื่อผู้บริโภค (เงินกู้) จะได้รับการชำระคืน

อัลกอริทึมการดำเนินการในกรณีที่ผู้มีอำนาจไม่ยอมรับการคืนเงิน

ขั้นตอนที่ 1 | ยื่นคำร้อง (ใบสมัคร) ต่อผู้มีอำนาจเพื่อขจัดข้อบกพร่องในแว่นตาฟรี

สำคัญ!

การดำเนินการขั้นตอนถัดไปจะได้รับอนุญาตเฉพาะในกรณีที่คำขอของคุณไม่ได้รับการตอบสนองภายใน 20 วันนับจากวันที่ยื่นคำขอ หรือข้อบกพร่องไม่สามารถซ่อมแซมได้ | ข้อ 6 ข้อ 19 สปส.

ขั้นตอนที่ 2 | การตรวจแว่นตา

หากผู้มีอำนาจเชื่อว่าสาเหตุของความชำรุดในแว่นตาคือผู้บริโภค ผู้บริโภคมีหน้าที่ตรวจแว่นตาเพื่อพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องในแว่นตานั้นเกิดขึ้นก่อนที่จะส่งต่อไปยังผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่ เกิดขึ้นก่อนขณะนั้น

ขั้นตอนที่ 3 | การยื่นคำร้อง (ใบสมัคร) เพื่อขอคืนจำนวนเงินที่ชำระ

สำคัญ!

หากไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนสมัครใจในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ปรับ 50%จากจำนวนเงินที่เรียกร้อง | ข้อ 6 ข้อ 13 สปส

ขั้นตอนที่ 4 | กำลังไปศาล

หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของคุณก่อนการพิจารณาคดี คุณต้องไปที่ศาล การไปศาลต้องมีคุณสมบัติทางกฎหมาย ดังนั้นในการดำเนินคดีในศาล เราขอแนะนำให้หันไปหาผู้เชี่ยวชาญ

ขั้นตอนที่ 5 | การบังคับใช้คำตัดสินของศาล

หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ต้องการปฏิบัติตามคำตัดสินของศาลโดยสมัครใจ คุณมีสิทธิ์เลือก:

• ติดต่อ Federal Bailiff Service ของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่บังคับใช้การกระทำของศาล
• ส่งหมายบังคับคดีไปยังธนาคารที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) มีบัญชีอยู่