Untuk berperilaku benar di kantor, pertama-tama Anda harus mengetahui standar etika. Ini adalah prasyarat untuk komunikasi bebas konflik. Sisi etika sangat penting dalam diri setiap orang dan mencakup banyak faktor. Saat berkomunikasi dengan rekan kerja harus ada kebijaksanaan.

Apa itu etika kantor?

Etiket kantor merupakan bagian dari etiket umum yang bertanggung jawab atas terbentuknya hubungan antar manusia selama aktivitas tenaga kerja. Menentukan bentuk komunikasi yang terjadi antara anggota tim dalam hubungannya satu sama lain dan atasan, dalam hubungannya dengan klien organisasi. Ini berlaku untuk komunikasi langsung, korespondensi, dan percakapan telepon.

Kekhasan yang membedakan etiket bisnis dengan etiket umum adalah penonjolannya bukan pada usia atau jenis kelamin, melainkan pada kedudukan, yang menentukan tatanan dan bentuk komunikasi.

Hal ini terutama berlaku bagi pegawai kantoran, yang disebut pekerja “kerah putih”, pekerja di sektor utilitas publik, sektor jasa dan sejenisnya. Meskipun secara formal hal ini berlaku untuk semua bidang aktivitas tenaga kerja, hal ini tidak mungkin diterapkan di industri agroindustri atau metalurgi. Kebetulan orang yang bekerja dalam kondisi fisik yang sulit dan kondisi berbahaya, menjalin hubungan yang lebih dekat dan sering kali berkomunikasi melampaui konvensi yang ketat.

Fungsi

Secara fungsional, etiket kantor memiliki tujuan sebagai berikut:

1. Penentuan model perilaku karyawan pada tingkat satu karyawan dan organisasi secara keseluruhan – etika pribadi dan perusahaan.
2. Memastikan hubungan sesuai dengan rantai komando.
3. Mencegah situasi konflik dan meningkatkan kenyamanan psikologis dalam tim.

Fungsi-fungsi ini diwujudkan dalam bentuk khusus berikut:

• hubungan intra-kolektif antara karyawan yang berbeda jenis kelamin;
• kepemimpinan manajemen puncak atas manajemen tingkat bawah;
• perekrutan personel baru dan integrasi mereka ke dalam tim;
• penyelesaian perselisihan dan situasi konflik;
• pemecatan karyawan;
• menentukan gaya korespondensi bisnis dan lain-lain.

Aturan Dasar

Fitur hubungan

Hubungan dalam tim dapat diklasifikasikan ke dalam kategori berikut.

Manajer dan bawahan

Agar kerja efektif sejumlah orang yang terlibat dalam satu hal, yang utama adalah kepemimpinan yang terampil. Bukan tanpa alasan mereka berkata: “Lebih baik sekawanan domba jantan di bawah kendali seekor singa daripada sekawanan singa di bawah kendali seekor domba jantan.” Oleh karena itu, contoh positif dari atasan sangatlah penting. Manajemen tim dapat dibagi menjadi tiga bagian:

1. Tipe kontrol.
2. Membangun model perilaku antar bawahan.
3. Perilaku pribadi seorang pemimpin dalam sebuah tim.

Perlu dicatat bahwa ada dua model pendidikan utama:

1. Lakukan hal yang sama seperti saya.
2. Jangan lakukan apa yang saya lakukan, lakukan apa yang saya katakan (pengalaman saya tidak berhasil, tapi saya menyarankan Anda untuk melakukan lebih baik).

Model kedua sulit untuk dipahami. Apa pun teknik manajemen personalia yang digunakan, jika contoh buruk diberikan dengan jelas, hal tersebut akan menjadi panduan tindakan bagi mayoritas orang. Oleh karena itu, poin ketiga - “Perilaku pribadi pemimpin” - adalah poin kritis.

Untuk menciptakan lahan subur bagi kerja tim yang dipercayakan, Anda harus melakukan hal berikut:

• Jaga jarak moderat dari bawahan. Anda tidak boleh memulai hubungan pribadi, persahabatan, apalagi perselingkuhan, tetapi juga tidak disarankan untuk menjadi supervisor. Sesuatu di antara keduanya akan menjadi pilihan terbaik.
• Memberikan informasi tentang rencana saat ini dalam volume dan bentuk yang terukur. Tidak perlu memimpin tim secara membabi buta, tetapi juga tidak perlu mengungkapkan semua kartunya. Tentukan apa yang disuarakan dapat dimanfaatkan oleh bawahan, potong semua yang tidak perlu.
• Merayakan ide bagus karyawan tidak hanya secara finansial, tetapi juga secara verbal. Di satu sisi, ini merupakan insentif tambahan bagi orang terkemuka, pengakuannya: para juara berjuang lebih keras untuk mendapatkan medali baru. Di sisi lain, insentif bagi staf lainnya adalah untuk memaksakan diri: tidak ada seorang pun yang ingin menjadi yang terakhir, terburuk, atau tidak berguna. Namun jangan menaruh semua telur Anda dalam satu keranjang.
• Komentar harus berisi informasi yang akan membantu bawahan memahami kesalahan dan cara memperbaikinya. Menahan diri dari serangan emosional dan kritik berlebihan; karyawan yang dipermalukan bukan lagi sekutu.

• Jika salah satu bawahannya tidak bereaksi positif terhadap kesalahan yang ditemukan dalam pekerjaannya, komentar kecil yang terus-menerus tidak akan membantu, tetapi hanya akan menyebabkan kejengkelan. Perlu dipikirkan untuk mengubah pendekatan, mungkin informasi yang diberikan tidak dipahami dengan benar.
• Tetapkan aturan perilaku yang jelas bagi bawahan dan pertahankan ketertiban yang telah ditetapkan. Anda tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas suatu pelanggaran yang tidak diumumkan kepada publik, meskipun pelanggaran tersebut dapat dibenarkan.
• Pantau pengorganisasian ruang kerja tim dan lakukan penyesuaian seperlunya. Bawahan tidak boleh saling menyalahkan - ini berkontribusi pada rusaknya disiplin dan terciptanya berbagai momen non-kerja. Penataan furnitur di kantor manajer secara tidak sadar harus mengisyaratkan bahwa orang yang masuk adalah bawahan, tetapi tidak memberikan tekanan atau penindasan, tidak membangun singgasana dan tangga.
• Tentukan bentuk di mana bawahan dapat menyatakan ketidaksetujuan. Pertama, menciptakan aura infalibilitas dalam kepemimpinan adalah anti motivasi, belum ada satu pun budak yang mencintai firaun dalam jiwanya. Kedua, siapapun bisa menjadi sumber ide yang berharga atau tambahan dari ide yang sudah ada.

Bersikaplah berprinsip, tetapi tidak dogmatis. Tidak ada perintah yang mencerminkan semua kemungkinan kombinasi berbagai faktor. Perlakukan bawahan Anda secara khusus, dan tidak seperti mesin cetak memperlakukan kertas.

Di tim baru

Ketika ada pegawai baru yang masuk, maka tim dengan lingkungannya sudah terbentuk. Suatu unsur baru ditambahkan ke massa homogen. Di satu sisi, pertanyaannya adalah bagaimana perilaku pendatang baru jika suasana lokal ternyata tidak sesuai. Dalam hal ini, dia akan beradaptasi atau ditolak dan menjadi orang buangan. Di sisi lain, ini juga menjadi situasi sulit bagi tim. Karyawan baru dipandang dengan ketakutan dan ketidakpercayaan.

Tidak menjadi bagian dari hierarki lokal, hal ini memicu peringkat baru, yang akan bereaksi sangat negatif terhadap pemilik tempat di bawah sinar matahari. Oleh karena itu, saat bergabung dengan tim baru, hal-hal berikut ini penting:

• Berperilaku terukur, tidak agresif, jangan coba-coba memindahkan gunung. Aktivitas dan ketegasan yang berlebihan, yang ditunjukkan sehubungan dengan keinginan untuk menunjukkan diri, didukung oleh kepercayaan diri eksternal, tidak peduli alami atau pura-pura, akan menimbulkan kesan penyerang berlebihan dan akan mengasingkan tim.
• Penampilan memainkan peran penting, ada baiknya memberikan preferensi pada gaya konservatif yang tidak provokatif, yang, dikombinasikan dengan rasa hormat terhadap orang-orang tua setempat, akan memastikan penerimaan yang normal.
• Berikan preferensi pada kontemplasi daripada mentoring. Terlepas dari tingkat keterampilan profesionalnya, mereka tidak pergi ke biara orang lain dengan aturan mereka sendiri. Sebelum Anda menawarkan ide-ide menarik, hormati adat istiadat setempat. Tanpa pemahaman mereka, inovasi apa pun yang diusulkan tidak akan mempertimbangkan kekhasan lokal, dan oleh karena itu tidak akan mendapat tanggapan.
• Sebaiknya lakukan pembicaraan tentang topik yang netral, misalnya masalah pekerjaan. Tertarik dengan pendapat rekan baru, ajukan pertanyaan dan minta nasihat. Namun lakukanlah secukupnya, jika tidak, Anda akan terlihat seperti orang awam. Dengan cara ini Anda mengakui profesionalisme rekan kerja Anda dan menunjukkan rasa hormat kepada mereka.

• Saat meminta nasehat, dengarkan baik-baik, jika tidak anda akan mendapat kesan bahwa ini dilakukan untuk pertunjukan, terima kasih atas bantuan yang diberikan.
• Jangan mengungkapkan pendapat negatif tentang rekan kerja Anda, jika Anda menemukan semacam kekurangan, dekati orang yang membuatnya secara pribadi dan tanyakan dalam bentuk pertanyaan apakah hal ini benar-benar diperlukan. Ironi dan sarkasme tidak bisa diterima.
• Jika muncul konflik, cobalah mengalihkan pembicaraan ke arah lain, meskipun Anda benar. Mencari tahu hubungan tersebut tidak akan membantu menyelesaikan masalah, namun akan memperburuk hubungan di tempat baru. Setelah konflik mereda, isu kontroversial bisa kembali ke bentuk yang ringan.
• Berpartisipasilah dalam kehidupan tim setelah bekerja, hadiri acara perusahaan yang meriah, dan perjalanan bersama.

• Dalam percakapan, Anda tidak boleh menyentuh kepribadian karyawan tertentu: usianya, etnisnya, dll.
• Tunjukkan rasa hormat kepada atasan Anda, tetapi jangan bersikap menjilat.
• Jika terjadi konflik intrakolektif, jangan memihak. Dengan cara ini salah satu pihak tidak akan menjadi musuh, dan selain itu, netralitas akan membawa lebih banyak keuntungan dan rasa hormat bagi kedua belah pihak.
• Jangan fokus pada diri Anda sendiri level tinggi pengetahuan, ini akan menjadi nyata. Kesopanan mengimbangi superioritas di mata rekan kerja, dan atasan akan menilai tingkatannya berdasarkan hasil aktivitas kerja.

Dengan demikian, kita dapat menyoroti kualitas-kualitas berikut, yang penekanannya akan membantu dalam adaptasi ke tempat baru:

• kesopanan;
• kejujuran;
• kesopanan;
• kesopanan;
• kebijaksanaan.

Kesalahan utama dalam hal ini adalah:

• pengaduan kepada atasan, pengaduan terhadap pegawai;
• hinaan karena hal-hal kecil, misalnya lelucon;
• isolasi;
• sifat dendam;
• perilaku berisik dan menantang;
• menggoda;
• kesenangan, penghambaan;
• minat berlebihan pada kehidupan pribadi rekan kerja;
• fokus pada ketidakmampuan seseorang;
• membanggakan koneksi yang berpengaruh dalam organisasi;
• pernyataan negatif tentang mantan tim.

Antar bawahan

Hubungan ini terutama didasarkan pada prinsip kesetaraan. Oleh karena itu, komunikasi harus dilakukan dengan cara berikut:

• Tanpa harus saling menundukkan, untuk percakapan sebaiknya memilih nada netral dan ekspresi wajah ramah dengan dominasi isi dialog. informasi berguna, hindari membicarakan apa pun. Tidak sedikit orang yang ingin minum dari sumur bersih selama bertahun-tahun.
• Lebih baik menyebut kolega Anda sebagai “Anda”; mereka menghargai perlakuan penuh hormat, yang merupakan nilai tambah untuk hubungan di masa depan. Biaya produk ini adalah 0 dan hanya menimbulkan masalah bagi orang-orang dengan harga diri yang tinggi atau tidak sehat dan mereka yang pendidikannya tidak melibatkan siapa pun.
• Dedikasikan sebagian besar waktu Anda untuk tanggung jawab langsung; Anda juga harus membantu rekan kerja atas permintaan mereka, tetapi jangan berubah menjadi kuda penarik yang akan membuang semua tugas yang tidak nyaman.

Setiap orang mencari nafkah, tetapi tidaklah bijaksana untuk meninggalkan orang yang tersandung.

Etiket bisnis: aturan kesopanan di tempat kerja
Banyak orang yang sering merasa bingung karena terkadang tidak tahu bagaimana sebaiknya bersikap di lingkungan kerja. Laki-laki, yang biasanya gagah dalam berurusan dengan wanita, tidak tahu apakah mereka perlu membuka pintu agar kaum hawa bisa lewat atau tidak; perempuan yang ingin membuktikan bahwa mereka sama sekali tidak kalah dengan laki-laki bisa bereaksi dengan menyakitkan terhadap tanda-tanda perhatian yang menonjolkan feminitas mereka, sering kali dengan agresif mengatakan: “Saya sendiri cukup mampu menangani hal ini!”
Hubungan antara pria dan wanita dalam pelayanan
- Jika kita berangkat dari gagasan kesetaraan antara laki-laki dan perempuan dan berpedoman pada persyaratan kesopanan biasa, pertanyaan tentang bagaimana perwakilan lawan jenis harus membangun hubungan di tempat kerja akan hilang dengan sendirinya.
- Pintu dibukakan oleh orang yang paling dekat dengannya.
- Orang yang paling dekat dengan pintu masuk atau keluar lift terlebih dahulu.
- Orang yang mempunyai pemantik api memberi penerangan kepada orang lain.
- Baik pria maupun wanita bangkit dari kursinya untuk menyambut klien atau pengunjung, tanpa memandang jenis kelamin.
- Baik pria maupun wanita berjabat tangan; Tidak ada aturan dalam layanan yang menentukan siapa yang harus berjabat tangan terlebih dahulu.
- Terlepas dari siapa yang mengundang siapa makan siang, pengundang yang membayar.
- Jika seluruh karyawan di kantor berbagi alat pembuat kopi, baik laki-laki maupun perempuan secara bergiliran menyeduh kopi dan membersihkan alat pembuat kopi tersebut. Gagasan bahwa hak prerogatif membuat kopi secara eksklusif merupakan tugas perempuan adalah salah satu prasangka yang paling umum, dan rumah tangga“Di tempat kerja, perempuan bekerja setara dengan laki-laki.
- Pelayanan pribadi, seperti meminta sekretaris untuk membawa pakaian ke binatu atau membelikan hadiah untuk istri bos, bukan merupakan bagian dari tugas pekerjaan kecuali diminta secara khusus pada saat perekrutan. Jika seseorang memang sangat membutuhkan jasa tersebut, maka permintaannya untuk memenuhi perintah tersebut harus bersifat pribadi.
- Baik laki-laki maupun perempuan di tempat kerja tidak boleh memanggil karyawan dengan nama hewan peliharaan atau nama panggilan. Joan bukanlah seorang "sayang" dan Stan bukanlah "sayang". Jika seseorang masih bertahan dalam khayalannya, Anda cukup mengatakan, “Nama saya Joan, bukan sayang,” ulangi sampai kata-kata Anda berpengaruh.
- Sekalipun Anda ingin berperilaku di tempat kerja dengan cara yang sama seperti di lingkungan non-kerja, jangan biarkan diri Anda melakukannya. Jangan lupa bahwa makan siang bisnis bukanlah undangan berkencan. Seorang wanita tidak boleh menunggu seorang pria dengan gagah menarikkan kursi untuk membantunya duduk, dan seorang pria tidak boleh merasa berkewajiban untuk melakukannya. Dia akan bisa menjaga dirinya sendiri, sama seperti temannya.
Nutrisi
Jika layanan mengizinkan makan di tempat kerja, aturan kebersihan normal harus dipatuhi. Jangan tinggalkan gelas dan piring kotor dimana-mana. Setelah makan, bersihkan remah-remah dan noda basah dari tumpahan minuman dari meja. Pemandangan orang makan tidak membawa banyak kesenangan bagi yang hadir. Jika Anda terpaksa makan camilan di meja kerja dan pintu kantor Anda terbuka, tutuplah. Jika orang lain sedang bekerja di ruang kantor Anda, cobalah untuk mulai makan ketika orang yang duduk di sebelah Anda sudah pergi. Berikan perhatian khusus pada tata krama makan Anda, dan jangan menjawab telepon dengan mulut penuh. Segera setelah Anda selesai makan, jika memungkinkan, buang sisa makanan ke tempat sampah terpisah yang tertutup, bukan ke tempat sampah di samping meja Anda atau rekan kerja. Hanya melihat sisa melon atau tuna dan bawang bombay, belum lagi baunya, tidak memperbaiki penampilan kantor.
Cara berbicara
Keterikatan lidah biasanya menghalangi seseorang untuk maju dalam kariernya. Mengenai masuk ke dalam kurikulum sekolah pelajaran elokusi atau tidak, terdapat perdebatan yang sedang berlangsung, dengan penentang proposal tersebut berargumen bahwa standarisasi bahasa lisan dapat menghilangkan tradisi budaya siswa. Tanpa merinci pembahasan masalah penting ini, kami hanya akan mencatat bahwa manajemen perusahaan yang menghargai diri sendiri tidak akan pernah mengangkat seorang karyawan ke posisi yang memerlukan komunikasi dengan orang-orang jika kemampuan berbicara kandidatnya tidak lancar. Saya ingin menasihati karyawan perusahaan yang terkait dengan masalah pasar dan komunikasi dengan orang lain untuk memperbaiki kekurangan dalam pidato lisan dan menegur jika mereka menderita karenanya. Jika perlu, Anda dapat mengambil pelajaran berbicara di depan umum dan bekerja di rumah untuk meningkatkan tingkat budaya Anda secara keseluruhan. Ketidakmampuan mengungkapkan pikiran dengan jelas merupakan kerugian yang signifikan bagi seorang pebisnis.
Sikap untuk bekerja
Sikap yang baik akan memajukan karier Anda jauh lebih cepat daripada mengeluh dan terus-menerus mengungkapkan ketidakpuasan. Anda berhak untuk tidak setuju dengan aturan berpakaian atau kebijakan liburan perusahaan Anda, dan bahkan mendorong rekan kerja Anda untuk membela hak-hak mereka, tetapi sikap ini tidak mungkin mempercepat kemajuan karier Anda. Oleh karena itu, sebelum Anda memutuskan untuk mengambil tindakan apa pun, pikirkan apa yang lebih Anda inginkan: bertengkar dengan manajemen perusahaan demi hak-hak Anda atau lebih tepatnya mendapatkan posisi yang lebih tinggi? Setelah itu, bertindaklah sesuai dengan keputusan yang dibuat.
Ketepatan waktu
Datang bekerja tepat waktu; Jangan terlambat menghadiri rapat; menyampaikan laporan tepat waktu; Jangan terus-menerus melihat jam tangan Anda menunggu akhir hari kerja. Jika Anda tidak dapat memenuhi tenggat waktu, beri tahu atasan Anda tentang hal itu ketika dia memberi Anda tugas, dan dengan meyakinkan memperdebatkan posisi Anda.
melek huruf
Karyawan korporat yang bertanggung jawab sering kali menyatakan keprihatinan bahwa banyak bawahan mereka tidak cukup melek huruf - mereka membuat kesalahan tanda baca dan ejaan atau tata bahasa, salah mengeja nama, dan tidak dapat memecah teks menjadi kalimat dan paragraf dengan benar. Seringkali persiapan siswa di sekolah tampaknya tidak memenuhi persyaratan yang diperlukan. Namun sertifikat matrikulasi tidak bisa menutupi kekurangan dalam pekerjaan Anda. Jika Anda kurang pengetahuan, pergilah mengulang kursus pelatihan atau kursus pelatihan lanjutan. Jika Anda tidak bertanggung jawab dalam pendekatan bisnis Anda, pikirkan seberapa besar kerugian yang dapat ditimbulkan oleh setiap kesalahan Anda terhadap pekerjaan Anda, dan cobalah untuk lebih berhati-hati dalam menjalankan tugas Anda.
Jangan buang waktu Anda
Betapapun rajin dan tekunnya Anda, sering kali rekan kerja menggunakan komunikasi dengan Anda sebagai alasan untuk membenarkan membuang-buang waktu mereka dan waktu Anda. Terkadang mereka menemukan ribuan cara untuk mengalihkan perhatian Anda dari pekerjaan, namun Anda tidak selalu perlu memperhatikannya. Dalam kebanyakan kasus, Anda harus dengan sopan menyingkirkan sikap mengganggu mereka.
Jika seseorang yang suka ngobrol menelepon Anda, karena sudah menangkap inti pesannya, Anda dapat menyela aliran kefasihan orang tersebut dengan, misalnya, kata-kata: “Saya memahami permintaan Anda dan akan mengirimkan formulir yang sesuai. Terima kasih atas teleponnya, dan sekarang, sayangnya, saya harus pergi".
Jika Anda telah menyetujui segalanya dengan pengunjung tersebut, dan dia bahkan tidak berpikir untuk pergi, bangkitlah dari kursi Anda dan katakan kepadanya: "Saya sangat menyesal, tetapi sekarang saya harus kembali ke hal-hal yang mendesak."
Jika seseorang bertanya kepada Anda: “Apakah Anda punya waktu luang?”, dan Anda sama sekali tidak punya waktu, atau Anda tahu dari pengalaman bahwa “menit” ini akan berlangsung satu jam penuh, posisi Anda harus tegas. “Saya punya waktu sebentar,” saya harus memberi tahu Anda, “tetapi jika Anda tidak bisa hadir, sebaiknya kita bicara lain kali.”
Pemikiran sebelumnya
Coba pikirkan tentang karyawan di sekitar Anda. Di tempat kerja, seperti dalam keluarga, komunikasi yang konstan menyatukan orang-orang. Anda dapat meningkatkan hubungan dalam tim kerja Anda dengan memperhatikan kebutuhan orang-orang di sekitar Anda dan menghindari perilaku yang membuat mereka kesal. Buket bunga di hari ulang tahun Anda, pelayanan yang ramah, sikap tenang yang tidak mengalihkan perhatian orang lain dari tugas - semua ini dapat membantu menciptakan suasana yang menyenangkan di sekitar Anda, dan orang-orang akan menyebut Anda sebagai karyawan yang tahu cara bekerja dengan rakyat.
Selain itu, bersikap proaktif akan membantu Anda menghindari situasi canggung yang mungkin timbul dari waktu ke waktu di departemen mana pun. Jadi, misalnya, Anda berada di kantor seseorang ketika telepon berdering - meskipun Anda tidak tahu apakah panggilan itu bersifat pribadi atau tidak - sebaiknya Anda bangkit dari kursi Anda dan dengan tenang bertanya: “Mungkin sebaiknya saya menunggu di ruang tunggu. .” saat kalian berdua berbicara?" Jika seseorang memasuki kantor dengan tujuan yang jelas untuk mencari seseorang yang saat itu tidak ada di sana, Anda dapat bertanya kepada orang tersebut, “Ada yang bisa saya bantu?” Singkatnya, bersikap perhatian berarti mengikuti aturan kesopanan yang tidak tertulis dan membantu orang lain pada saat yang tepat ketika mereka sendiri ragu untuk memintanya.
Mengambil inisiatif
Baik manajemen maupun karyawan tidak menyukai perilaku agresif di tempat kerja. Adapun inisiatif ini disambut baik oleh semua orang. Dimanakah kesenjangan diantara mereka? Agresi tanpa henti menyerang kehidupan, mencerminkan upaya seseorang untuk membangun dirinya dengan kekerasan; Inisiatif menggerakkan orang menuju pencapaian dan membantu mencapai tujuan yang ditetapkan bersama.

Etiket di kantor- semacam seperangkat aturan perilaku yang diperlukan bagi seorang wanita bisnis. Kantor bukanlah rumah atau tempat bersantai, melainkan memiliki aturan dan norma perilaku tersendiri. Dan bahkan jika Anda memiliki suasana yang bersahabat dan hampir seperti rumah di tempat kerja, etika kantor harus dipatuhi. Jadi, misalnya, pebisnis perempuan dan laki-laki harus berperilaku benar, tidak membicarakan kehidupan pribadi dan, tentu saja, melupakannya kebiasaan buruk. Penulis artikel selanjutnya akan bercerita tentang aturan sopan santun dan etika bisnis di kantor.

Aturan sopan santun

Kolega, lupa etika di kantor, meletakkan kaki di atas meja, atau terang-terangan bersikap kasar kepada orang lain? Wanita bisnis mana yang menyukai ini?! Semua orang tahu bahwa mereka tidak boleh berperilaku seperti ini di tempat kerja, namun terkadang mereka sendiri lupa menyapa rekan kerja atau bergegas ke kantin perusahaan tanpa mengantri. Mengapa penting untuk mengikuti standar etiket? Dan apa yang harus Anda ingat agar tidak “mencoreng” reputasi bisnis Anda?

Apakah mungkin atau tidak?

Ada baiknya jika perusahaan memiliki piagam, mengatur tata tertib kantor. Dalam hal ini, Anda dapat menggantungkan versi cetaknya di samping tempat kerja Anda dan memeriksa setiap hari apakah diperbolehkan, misalnya, bersantai di kursi di hadapan atasan Anda. Namun, sulit membayangkan sebuah dokumen mencantumkan hal-hal yang dilarang, misalnya membuang sampah sembarangan, menari samba di meja sutradara, dan menggunakan bahasa yang tidak senonoh. Karena hal-hal ini diasumsikan secara default.

Vladimir Yakuba, mitra senior di Tom Hunt, mengatakan bahwa mengetahui aturan etiket bisnis yang tidak terucapkan hanya akan menjadi tanggung jawab setiap karyawan, dan terutama pengusaha wanita. Seorang profesional sejati tidak hanya dibedakan oleh keterampilan dan pengetahuan yang sangat baik, tetapi juga oleh perilaku yang baik dalam berinteraksi dengan rekan kerja dan mitra bisnis.

Tentukan mana yang baik dan mana yang buruk, pendidikan dan rasa bijaksana akan membantu. Jangan lupa bahwa Anda perlu, jika tidak mencintai rekan kerja Anda, setidaknya menghormati mereka. Sayang sekali ketika sekretaris Lenochka mengobrol dengan temannya melalui ICQ saat Anda mencoba mencari tahu darinya ke mana perginya perjanjian bisnis yang penting? Maka jangan melakukan percakapan pribadi di telepon sambil menyelesaikan masalah pekerjaan.

Jadi, menurut para ahli kami, apa yang sebaiknya tidak Anda lakukan di tempat kerja?

“Datang bekerja dalam keadaan mabuk, mencuri makanan dari rekan kerja, berperilaku kasar dan menantang pada prinsipnya tidak dapat diterima. Hal ini dapat menyebabkan pemecatan Anda,” kata Elena Khmelevskaya, konsultan rekrutmen di Unique Specialists Recruitment Agency.
"Saya yakin bahwa kamu tidak bisa nongkrong di jejaring sosial tentang masalah pribadi, bermain permainan komputer“Juga tidak senonoh bagi seorang manajer untuk menggunakan bahasa cabul terhadap bawahannya,” kata Marina Zyryanova, seorang guru webinar di proyek MBA “Live Moscow Business School.”

Peraturan internal

Apa yang harus dilakukan dan apa yang perlu diingat agar tidak dianggap bodoh dalam tim? Beberapa aturan sederhana harus diikuti.

Aturan asrama bermuara pada fakta bahwa Anda perlu membersihkan diri sendiri, tidak mengejutkan publik dengan penampilan yang terlalu provokatif, dan mencoba untuk tidak memberi tahu kolega Anda detail tentang apa yang Anda lakukan di waktu luang Anda.

"Percakapan pribadi menelepon melalui telepon di tempat kerja tidak sepenuhnya tepat, terutama jika Anda bekerja di perusahaan besar yang jarak sosial antar karyawannya jauh lebih tinggi dibandingkan di tim kecil. Untuk mendiskusikan masalah pribadi melalui telepon, lebih baik memilih tempat terpencil dan tenang di mana tidak ada yang akan mendengar Anda dan percakapan Anda tidak akan membingungkan siapa pun,” rekomendasi Elena Khmelevskaya.
"Penampilan bisa mengungkapkan banyak hal tentang Anda, jadi jangan abaikan nuansa kostum Anda. Ingat: Anda harus berpenampilan bersih dan rapi, dalam hal ini Anda akan memberikan kesan yang baik pada kolega, klien, dan mitra bisnis Anda,” tambah Vladimir Yakuba.

Aturan kesopanan dasar.

Aturan non-konflik.

“Hati-hati dan sensitif, mendiskusikan dan mengungkapkan komentar dan pengamatan Anda tentang pekerjaan dan masalah pribadi. Hal ini terutama berlaku untuk agama, kebangsaan dan ras rekan kerja dan klien – kata-kata yang ceroboh dapat memicu konflik yang pada akhirnya akan merugikan Anda,” kata Elena Khmelevskaya.
"Bahkan jika kamu masuk hubungan baik dengan karyawan, cobalah untuk menghindari meminta mereka meminjam uang. Secara umum, diskusi mengenai masalah uang tidak dianjurkan di tempat kerja,” simpul Vladimir Yakuba.
Dan tentunya tidak memancing pertengkaran dalam tim– jangan mengumpulkan gosip tentang rekan kerja. Tidak dapat diterima untuk melakukan intrik, berteriak, dan bersikap kasar kepada karyawan. Gunakan satu aturan universal - perlakukan kolega Anda sebagaimana Anda ingin kolega Anda memperlakukan Anda.

Etiket dan reputasi

Beberapa spesialis lebih memilih untuk “menonjol” dan menganggap perilaku tidak bijaksana mereka sebagai semacam karisma. Menjadi berbeda dari orang lain adalah hal yang bagus, tetapi hal ini diinginkan setelah hari kerja berakhir dan di luar tembok perusahaan. Lagi pula, pelanggaran norma etiket perusahaan di kantor dapat dengan mudah merusak reputasi bisnis baik perempuan maupun laki-laki.

“Anda tidak akan dianggap serius. Seorang pegawai yang melanggar prinsip-prinsip etika dengan miliknya perilaku yang tidak pantas menutup prospeknya pertumbuhan karir di dalam perusahaan. Jangan lupa bahwa perilaku, sikap Anda terhadap klien dan kolega merupakan indikator budaya perusahaan, yang dapat mempengaruhi citra atasan Anda,” yakin Elena Khmelevskaya.

Ingat, penting tidak hanya untuk bekerja dengan baik, tetapi juga untuk mematuhi etika bisnis.
Vladimir Yakuba mengklaim bahwa mengikuti aturan sopan santun di sebuah perusahaan adalah salah satu jenisnya kartu bisnis profesional Dengan mengikuti prinsip dasar etiket kantor, Anda akan menjadikan diri Anda sebagai seorang spesialis yang patut dihormati. Bukankah ini kunci kemajuan karir bagi seorang wanita bisnis yang memiliki tujuan?!

PERKENALAN

Etiket bisnis menempati tempat khusus dalam seni perilaku. Jika, dengan melanggar norma perilaku tertentu dalam kehidupan sehari-hari dan di masyarakat, Anda terutama mempertaruhkan reputasi Anda sebagai orang yang berpendidikan tinggi, maka dalam bisnis kesalahan seperti itu dapat menghabiskan banyak uang dan karier. Guru dan guru besar di bidang hubungan bisnis, Dale Carnegie, berpendapat bahwa keberhasilan seseorang dalam urusan keuangan bergantung lima belas persen pada pengetahuan profesionalnya dan delapan puluh lima persen pada kemampuannya berkomunikasi dengan orang lain. Faktanya, bisnis apa pun adalah tindakan terkoordinasi dari banyak orang, dan efektivitas tindakan ini secara langsung bergantung pada kemampuan mereka untuk menjalin hubungan satu sama lain.

Sebagaimana diketahui bahwa penggerak perekonomian adalah kebutuhan masyarakat, produksi, dan persaingan. Faktor-faktor ini menentukan restrukturisasi berkelanjutan perekonomian nasional dan perekonomian dunia secara keseluruhan, yang disertai dengan hilangnya perusahaan-perusahaan tertentu dan bahkan industri-industri serta munculnya perusahaan-perusahaan lain. Pada saat yang sama, nasib seorang karyawan dalam kondisi sulit seperti itu tidak hanya bergantung pada nasib dan kemauan atasannya, tetapi juga pada kesesuaian kualitas dan potensinya dengan tugas yang dihadapi perusahaan. Mampu memenuhi misi Anda saja tidak cukup - Anda harus mampu memainkan peran ini di depan orang lain, sehingga mereka juga percaya pada Anda. Singkatnya, Anda harus bisa berperilaku sedemikian rupa orang yang tepat Saya mempunyai pendapat yang baik tentang Anda.

Dengan demikian, kemampuan berperilaku baik, yaitu. ketaatan terhadap etika kini telah menjadi salah satunya kondisi yang paling penting dan cara untuk maju dan mempertahankan kepemimpinan dalam bisnis. Dengan kata lain, pahami betul bahwa menjaga etika bisnis adalah salah satu elemen strategi profesional Anda.

Menjadi orang yang sopan dan santun saja tidak cukup. Kita membutuhkan pengetahuan khusus tentang seluk-beluk bidang hubungan antarmanusia ini. Dan banyak sekali diantaranya: bagaimana dan kapan mengucapkan kata yang tepat atau tetap diam, memberikan hadiah yang sesuai dengan acara, bagaimana menciptakan lingkaran sosial yang berguna untuk bisnis, kemampuan mengatur jamuan bisnis dan berperilaku seperti itu, dll. dan seterusnya. - dan semuanya dengan tujuan agar kontak dan tindakan ini mempunyai dampak yang baik terhadap urusan perusahaan dan urusan Anda sendiri.

Aturan etiket mungkin berbeda-beda di setiap perusahaan dan industri. Merupakan tanggung jawab Anda untuk mengetahui hal-hal spesifik ini dalam setiap kasus tertentu. Selain itu, sifat hubungan ekonomi yang bersifat global mengharuskan masyarakat untuk mengetahui aturan tata krama negara lain. Pelanggaran terhadap aturan ini mengakibatkan terputusnya hubungan bisnis dan mengakibatkan hilangnya pasar penjualan.

ATURAN DASAR PERILAKU DI KERJA

Bagaimana cara menghubungi siapa.

Setiap perusahaan memiliki “tabel peringkat” sendiri-sendiri. Ada pegawai yang dipanggil dengan namanya, ada pula yang disapa hanya dengan nama depan dan patronimiknya. Karyawan yang baru direkrut harus memperhatikan dengan cermat cara rekan kerja mereka berkomunikasi satu sama lain dan mengikuti teladan mereka.

Jika Anda adalah salah satu karyawan yang bertanggung jawab yang disapa dengan nama depan dan patronimiknya, tetapi ketika berbicara dengan atasan secara langsung Anda memanggilnya dengan nama depannya, di hadapan karyawan lain Anda harus memanggilnya dengan nama depannya dan patronimik. Ketika Anda berada dalam posisi yang lebih sederhana, Anda mungkin ingin menunggu sampai rekan kerja yang Anda perkenalkan meminta untuk disebutkan namanya.

Betapapun resminya sifat hubungan antar pegawai suatu lembaga tertentu, masing-masing mempunyai nama. Anda tidak boleh memanggil siapa pun, bahkan sekretaris Anda, “gadis saya” dalam percakapan dengan siapa pun.

Permintaan bantuan.

Terlepas dari apakah Anda memiliki banyak orang di bawah kendali Anda atau tidak ada orang, terkadang muncul situasi di mana Anda tidak dapat mengatasinya tanpa bantuan orang lain. “Orang lain” ini bisa jadi adalah bawahan Anda atau sekadar rekan kerja. Apa pun posisi yang Anda pegang, jangan pernah mengajukan permintaan kepada siapa pun yang terdengar seperti perintah atau tuntutan. Mereka akan lebih bersedia membantu Anda jika Anda membumbui permintaan Anda dengan bantuan seperti "terima kasih" dan "tolong".

instruksi manajer.

Untuk sebagian hari, setiap karyawan yang bertanggung jawab selalu bekerja sama dengan seorang sekretaris: dengan bantuannya, dia memilah surat, mendiktekan surat kepadanya, mendiskusikan prosedur pertemuan yang dijadwalkan, dll. Dalam rutinitas kehidupan sehari-hari, aspek komunikasi manusia yang paling menyenangkan mudah dilupakan, yang dirancang untuk membuat pertemuan seperti itu lebih menyenangkan, namun meskipun demikian, berteriak: “Lena! Kemarilah! atau menjalankan tugas tanpa sedikit pun senyuman, dengan ekspresi wajah muram. Jika Anda menyapa sekretaris, katakan seperti ini: "Lena, setelah Anda selesai menulis surat ini, silakan datang ke kantor saya, saya harus mendiktekan sesuatu kepada Anda," - alamat ini tidak hanya akan mengakui fakta bahwa Lena sedang sibuk di saat ini, pada saat yang sama Anda akan mengubah pesanan Anda menjadi permintaan.

Saat Anda mengatakan dalam rapat manajemen proyek, “Jim, proyek Kraus memerlukan beberapa pekerjaan. Bisakah Anda memasukkannya ke dalam jadwal kerja Anda dalam beberapa hari ke depan?” Dengan melakukan ini, Anda mengakui pentingnya jadwal kerja Jim dan juga - seperti pada contoh sebelumnya - mengajukan permintaan kepadanya daripada memberikan perintah yang kaku.

Dengan memusatkan perhatian pada kata "Anda" dan bukan pada kata "saya", manajer menjelaskan kepada Lena, Jim, dan karyawan lainnya bahwa mereka masing-masing terlibat dalam penyebab umum, yang mereka semua layani. Jika Anda berkata: “Saya ingin Anda datang…” atau: “Saya ingin Anda menyelesaikan proyek Kraus,” nada permintaan Anda akan sangat berbeda.

Hubungan dengan rekan kerja.

Dalam beberapa kasus, meminta bantuan rekan kerja bisa jadi sulit. Tidak ada yang menyukai orang malas dan pemalas yang mengobrol di mana-mana tentang apa yang mereka katakan di tempat kerja, namun kenyataannya tidak dapat menyelesaikan satu tugas pun dan terus-menerus mengganggu orang lain dengan pertanyaan mereka. Pada saat yang sama, setiap orang akan menganggap tugas mereka untuk memberikan bantuan kepada seseorang yang selalu bersedia berbagi pengalaman dan pengetahuannya dengan orang lain.

Hubungan antara pria dan wanita dalam pelayanan

Jika kita berangkat dari gagasan kesetaraan antara laki-laki dan perempuan dan berpedoman pada persyaratan kesopanan umum, pertanyaan tentang bagaimana perwakilan lawan jenis harus membangun hubungan di tempat kerja akan hilang dengan sendirinya.

Pintu dibuka oleh orang yang paling dekat dengannya.

Orang yang paling dekat dengan pintu masuk atau keluar lift terlebih dahulu.

Orang yang memiliki korek api memberikan cahayanya kepada orang lain.

Baik pria maupun wanita bangkit dari kursinya untuk menyambut klien atau pengunjung, tanpa memandang jenis kelamin.

Baik pria maupun wanita berjabat tangan; Tidak ada aturan dalam layanan yang menentukan siapa yang harus berjabat tangan terlebih dahulu.

Terlepas dari siapa yang mengundang siapa makan siang, pengundang yang membayar.

Jika seluruh karyawan di suatu kantor berbagi alat pembuat kopi, baik laki-laki maupun perempuan secara bergiliran menyeduh kopi dan membersihkan alat pembuat kopi tersebut. Gagasan bahwa hak prerogatif membuat kopi secara eksklusif merupakan tugas perempuan adalah salah satu prasangka yang paling umum, dan perempuan terlibat dalam “pembersihan rumah” di tempat kerja atas dasar kesetaraan dengan laki-laki.

Pelayanan pribadi, seperti meminta sekretaris untuk membawa pakaian ke binatu atau membelikan hadiah untuk istri bos, bukan bagian dari tugas pekerjaan kecuali disepakati secara khusus saat dipekerjakan. Jika seseorang memang sangat membutuhkan jasa tersebut, maka permintaannya untuk memenuhi perintah tersebut harus bersifat pribadi.

Baik laki-laki maupun perempuan tidak boleh memanggil karyawan dengan nama hewan peliharaan atau nama panggilan di tempat kerja.

Meskipun Anda ingin berperilaku sama di tempat kerja seperti di lingkungan non-kerja, jangan biarkan diri Anda melakukannya. Jangan lupa bahwa makan siang bisnis bukanlah undangan berkencan. Seorang wanita tidak boleh menunggu seorang pria dengan gagah menarikkan kursi untuk membantunya duduk, dan seorang pria tidak boleh merasa berkewajiban untuk melakukannya. Dia akan bisa menjaga dirinya sendiri, sama seperti temannya.

Nutrisi.

Jika layanan mengizinkan makan di tempat kerja, aturan kebersihan normal harus dipatuhi. Jangan tinggalkan gelas dan piring kotor dimana-mana. Setelah makan, bersihkan remah-remah dan noda basah dari tumpahan minuman dari meja. Pemandangan orang makan tidak membawa banyak kesenangan bagi yang hadir. Segera setelah Anda selesai makan, jika memungkinkan, buang sisa makanan ke tempat sampah terpisah yang tertutup, bukan ke tempat sampah di samping meja Anda atau rekan kerja.

Ketepatan waktu.

Datang bekerja tepat waktu; Jangan terlambat menghadiri rapat; menyampaikan laporan tepat waktu; Jangan terus-menerus melihat jam tangan Anda menunggu akhir hari kerja. Jika Anda tidak dapat memenuhi tenggat waktu, beri tahu atasan Anda tentang hal itu ketika dia memberi Anda tugas, dan dengan meyakinkan memperdebatkan posisi Anda.

melek huruf.

Karyawan perusahaan yang bertanggung jawab sering kali mengungkapkan keprihatinan bahwa banyak bawahan mereka tidak cukup melek huruf - mereka membuat kesalahan tanda baca dan ejaan, salah mengeja nama, dan tidak dapat memecah teks menjadi kalimat dan paragraf dengan benar. Jika Anda kurang pengetahuan, ikuti kursus penyegaran atau kursus pelatihan lanjutan. Jika Anda tidak bertanggung jawab dalam pendekatan bisnis Anda, pikirkan seberapa besar kerugian yang dapat ditimbulkan oleh setiap kesalahan Anda terhadap pekerjaan Anda, dan cobalah untuk lebih berhati-hati dalam menjalankan tugas Anda.

Jangan buang waktu Anda.

Betapapun rajin dan rajinnya Anda, sering kali rekan kerja menggunakan komunikasi dengan Anda sebagai alasan untuk membenarkan pemborosan waktu - baik waktu mereka maupun waktu Anda. Terkadang mereka menemukan ribuan cara untuk mengalihkan perhatian Anda dari pekerjaan, namun Anda tidak selalu perlu memperhatikannya. Dalam kebanyakan kasus, Anda harus dengan sopan menyingkirkan sikap mengganggu mereka.

Jika seseorang yang suka ngobrol menelepon Anda, setelah memahami inti pesannya, Anda dapat menyela aliran kefasihan orang tersebut dengan, misalnya, kata-kata: “Saya memahami permintaan Anda dan akan mengirimkan formulir yang sesuai. Terima kasih sudah menelepon, tapi sayangnya, sekarang saya harus pergi.”

Jika Anda telah menyetujui segalanya dengan pengunjung tersebut, dan dia bahkan tidak berpikir untuk pergi, bangkitlah dari kursi Anda dan katakan kepadanya: "Saya sangat menyesal, tetapi sekarang saya harus kembali ke hal-hal yang mendesak."

Jika seseorang bertanya kepada Anda: “Apakah Anda punya waktu luang?”, dan Anda sama sekali tidak punya waktu, atau Anda tahu dari pengalaman bahwa “menit” ini akan berlangsung selama satu jam penuh, posisi Anda harus tegas. “Saya punya waktu sebentar,” saya harus memberi tahu Anda, “tetapi jika Anda tidak bisa hadir, sebaiknya kita bicara lain kali.”

Pemikiran sebelumnya.

Coba pikirkan tentang karyawan di sekitar Anda. Di tempat kerja, seperti dalam keluarga, komunikasi yang konstan menyatukan orang-orang. Anda dapat meningkatkan hubungan dalam tim kerja Anda dengan memperhatikan kebutuhan orang-orang di sekitar Anda dan menghindari perilaku yang membuat mereka kesal. Buket bunga di hari ulang tahun Anda, pelayanan yang ramah, sikap tenang yang tidak mengalihkan perhatian orang lain dari tugas - semua ini dapat membantu menciptakan suasana yang menyenangkan di sekitar Anda, dan orang-orang akan menyebut Anda sebagai karyawan yang tahu cara bekerja dengan rakyat.

Selain itu, bersikap proaktif akan membantu Anda menghindari situasi canggung yang mungkin timbul dari waktu ke waktu di departemen mana pun. Jadi, misalnya, Anda berada di kantor seseorang ketika telepon berdering - meskipun Anda tidak tahu apakah panggilan itu bersifat pribadi atau tidak - sebaiknya Anda bangkit dari kursi Anda dan bertanya: “Mungkin sebaiknya saya menunggu di ruang tunggu, saat kalian berdua berbicara?” Jika seseorang memasuki kantor dengan tujuan yang jelas untuk mencari seseorang yang saat itu tidak ada di sana, Anda dapat bertanya kepada orang tersebut, “Ada yang bisa saya bantu?” Singkatnya, bersikap perhatian berarti mengikuti aturan kesopanan yang tidak tertulis dan membantu orang lain pada saat yang tepat ketika mereka sendiri ragu untuk memintanya.

Menunjukkan inisiatif.

Baik manajemen maupun karyawan tidak menyukai perilaku agresif di tempat kerja. Adapun inisiatif ini disambut baik oleh semua orang. Dimanakah kesenjangan diantara mereka? Agresi menyerang tanpa diminta ke dalam kehidupan, mencerminkan upaya seseorang untuk membangun dirinya dengan paksa; Inisiatif menggerakkan orang menuju pencapaian dan membantu mencapai tujuan yang ditetapkan bersama.

Apa yang harus dihindari secara umum.

Jika mengikuti aturan perilaku di atas dalam pelayanan dapat membantu Anda menaiki tangga karier, maka tindakan berikut ini selamanya dapat membuat Anda berada di posisi paling bawah.

Gosip.

Jangan membicarakan karyawan lain di perusahaan Anda dengan rekan kerja, baik di tempat kerja maupun di lingkungan yang bersahabat. Kata itu bukanlah seekor burung gereja; jika ia terbang, Anda tidak akan menangkapnya.

Ketidakhadiran dan keterlambatan.

Usahakan untuk sesedikit mungkin mangkir kerja selama jam kerja. Jika Anda berhak atas tiga cuti pribadi jangka pendek atau sepuluh hari untuk dihabiskan di rumah karena sakit, hindari meminumnya jika tidak perlu. Anda tidak boleh bekerja dalam suasana hati yang buruk: pilek atau sakit kepala tidak akan membebaskan Anda dari tugas resmi Anda. Dan ketidakhadiran kerja secara teratur akan dimasukkan ke dalam arsip pribadi Anda dan akan menjadi bagian dari reputasi Anda.

Tiba di tempat kerja beberapa menit sebelum dimulainya, dan biarkan waktu ini membawa Anda untuk mempersiapkan hari kerja.

Kecerobohan.

Selalu cerdas dan rapi - rambut Anda harus disisir, kemeja Anda dimasukkan ke dalam celana, sepatu Anda dipoles, jas Anda disetrika. Meja Anda harus bersih dan rapi. Kecerobohan hanya menandakan bahwa Anda mengerjakan pekerjaan Anda dengan sembarangan.

Diskusi masalah pribadi.

Masalah pribadi sebaiknya ditinggalkan di rumah. Sekalipun rekan kerja Anda juga adalah teman Anda, ada baiknya membicarakan masalah yang tidak berhubungan langsung dengan layanan di luar pekerjaan; jadi sebaiknya Anda memberi mereka perhatian di waktu Anda sendiri. Selain itu, dalam hal ini, kehidupan pribadi Anda tidak akan menjadi bahan gosip di antara seluruh karyawan departemen. Kualitas profesional berkontribusi pada kemajuan karier, dan upaya untuk memecahkan masalah pribadi selama jam kerja sama sekali tidak mendukung kualitas bisnis Anda.

Pengungkapan informasi rahasia.

Ketika Anda memiliki akses ke informasi untuk penggunaan resmi, Anda harus berhati-hati untuk menjaga kerahasiaannya. Anda mungkin mengetahui rencana yang belum dipublikasikan, informasi rahasia yang bersifat keuangan atau pribadi; jangan mengungkapkan apa yang Anda ketahui. Jika Anda tidak mengetahui apakah informasi tertentu dirahasiakan, tanyakan kepada manajemen mengenai hal tersebut. Jangan lupa bahwa besaran gaji Anda juga berlaku untuk informasi yang tidak boleh diungkapkan; memperlakukannya seperti itu.

Mengunjungi kerabat.

Meski istri atau anak Anda mungkin sangat tertarik melihat tempat Anda bekerja, namun memuaskan rasa penasaran mereka tidak akan mempercepat kemajuan karier Anda. Jika Anda masih memutuskan untuk menunjukkan kepada mereka milik Anda tempat kerja, lakukan ini pada akhir pekan ketika tidak ada karyawan yang masuk kerja.

Panggilan pribadi.

Pastikan orang-orang menelepon Anda di tempat kerja untuk urusan pribadi hanya jika benar-benar diperlukan. Seringnya percakapan telepon yang tidak berhubungan dengan layanan selalu menarik perhatian karyawan lain. Percakapan seperti ini mengganggu pekerjaan orang-orang di sekitar Anda, dan Anda akan segera diperlakukan sebagai orang yang sembrono.

Buang-buang waktu.

Percakapan telepon bukan satu-satunya cara untuk membuang waktu kerja. Anda dapat dengan mudah membunuhnya dengan berkeliaran tanpa tujuan di sekitar ruangan, membaca majalah, atau mengobrol dengan karyawan lain tentang hal-hal yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan. Menjadi lebih baik dalam memenuhi tanggung jawab langsung Anda, dan jika Anda tidak ada pekerjaan saat ini, Anda dapat membantu salah satu kolega Anda. Coba bayangkan kesan atasan Anda terhadap Anda ketika dia menyadari bahwa Anda membuang-buang waktu yang sebenarnya bukan milik Anda, melainkan milik perusahaan.

Apakah layak untuk dipinjam?

Shakespeare juga menulis: “Jangan pernah meminjam atau meminjamkan.” Akan sangat sulit untuk menolak rekan kerja yang meminta lakban atau prangko dari Anda. Jauh lebih mudah untuk tidak meminta bantuan seperti itu kepada karyawan Anda. “Mengemis” terus-menerus tidak hanya menyita waktu Anda dan orang-orang di sekitar Anda, tetapi juga menghabiskan persediaan perlengkapan kantor mereka. Selain itu, pada kenyataannya, Anda tidak memerlukan hal ini: rencanakan terlebih dahulu kebutuhan Anda dan, menurut mereka, sediakan semua yang mungkin Anda perlukan di tempat kerja.

Meminjam uang bahkan lebih berbahaya karena dapat mengganggu hubungan bisnis yang sudah baik. Sekarang kami memiliki ATM 24/7, pertama-tama Anda harus memeriksa berapa banyak uang yang ada di rekening Anda, dan hanya ketika uang itu habis, Anda dapat meminta bantuan orang lain. Namun, jangan lupa jika Anda tidak memiliki kartu ATM, Anda bisa membayar pengeluaran dengan kartu kredit jika diperlukan. Ini lebih baik daripada meminjam uang atau meminjamkannya kepada karyawan.

Bahasa kasar.

Hindari bahasa kasar di tempat kerja. Tidak masalah apakah ada kolega Anda yang menggunakannya dalam kosa kata mereka atau tidak. Mereka tidak akan membantu Anda maju dalam karier Anda.

Mengunyah permen karet.

Tinggalkan kesenangan ini untuk rumah. Di tempat kerja, hal itu mengalihkan perhatian dari tugas, terkadang orang menyeruput dengan tidak enak, dan seringkali kebiasaan ini menimbulkan permusuhan dari majikan.

Merokok.

Usahakan untuk tidak merokok di tempat kerja. Jika Anda seorang perokok berat, Anda dapat pergi ke tempat khusus merokok dan istirahat merokok di sana.

Kemabukan.

Minum saat makan siang ketika Anda dan klien memutuskan untuk mengobrol tentang bisnis di restoran tidak akan banyak merugikan Anda, namun jika Anda berlebihan, konsekuensinya bisa menjadi bencana bagi Anda. Anda tidak boleh minum di tempat kerja.

Sejak kecil kita diajarkan bagaimana bersikap ketika berkunjung. Bagaimana dengan tempat kerja? Etiket bisnis adalah kunci kenyamanan di ruang kantor. Namun, tidak semua spesialis mengikuti aturan tak tertulis yang dapat membuat hidup mereka lebih mudah. Rjob mencari tahu siapa yang harus menjadi orang pertama yang menawarkan jabat tangan dan apakah mungkin menggunakan emotikon dalam korespondensi.

Salam

Rekan kerja yang sopan selalu menyapa rekannya dan membalas salam. Jika ada selusin karyawan di kantor Anda, Anda mungkin tidak perlu menyapa setiap individu secara individu Selamat pagi atau hari untuk semua yang hadir.

Inisiatif menyapa senior datang dari junior. Sebaliknya, inisiatif jabat tangan adalah. Berjabat tangan di seberang meja tidak dianjurkan.

Bangun dari kursi saat memberi salam jika klien atau pasangan memasuki ruangan.

Percakapan telepon

Bagian penting dari etiket bisnis adalah berbicara di telepon. Percakapan yang sering dilakukan di ponsel untuk keperluan pribadi, nada dering keras, dan notifikasi SMS adalah bentuk yang buruk. Jika Anda sangat perlu menggunakan telepon, dan panggilan ini tidak ada hubungannya dengan pekerjaan, jangan jadikan rekan kerja Anda tanpa disadari sebagai pendengar. Jika percakapan memakan waktu lebih dari beberapa menit, bicaralah di luar kantor.

Tidaklah profesional jika tenggelam dalam ponsel saat sedang rapat. Dalam hal ini, Anda dapat menjawab panggilan tersebut dengan izin kolega Anda. Jika Anda memiliki percakapan yang panjang ke depan, minta maaf kepada mereka yang berkumpul dan bicaralah di koridor agar tidak menyela.

Jika kita berbicara tentang negosiasi bisnis, ingatlah beberapa nuansa penting:

• Jangan menelepon mitra pada jam pertama dan terakhir hari kerja.
• Jika Anda menelepon rekan senior, dia akan memulai perpisahan.
• Jika karyawan dengan status yang sama berkomunikasi melalui telepon, penelepon akan menutup telepon terlebih dahulu.
• Angkat telepon setelah 2-3 dering.
• Berbicara melalui speaker ponsel dapat diterima jika kolega dan lawan bicara Anda tidak menentangnya.

Korespondensi

Pekerja kantor mengirim lusinan email setiap hari, tetap berhubungan dengan kolega dan mitra. Hasil dialog virtual sangat bergantung pada format pesan yang benar.

Jika memungkinkan, kirimkan surat kepada mitra dengan kop surat. Pastikan untuk menunjukkan subjek surat itu. Dalam surat itu sendiri, jangan lupa menyapa penerima, menyatakan inti permasalahan atau usulan, bertanya dan mengucapkan selamat tinggal. Pemrakarsa adalah orang pertama yang menyelesaikan korespondensi bisnis.

Jika suratnya mendesak, maka perlu dijawab dalam waktu 2-3 jam. Merupakan kebiasaan untuk menunggu tidak lebih dari satu hari untuk mendapatkan tanggapan terhadap surat biasa. Apabila setelah tiga hari pengirim belum mendapat tanggapan, ia dapat mengirimkan surat kedua atau menghubungi penerima dengan cara lain.

7 hari telah berlalu dan penerima surat masih belum menghubungi Anda? Tindakan seperti itu bisa dianggap sebagai keengganan untuk menjaga kerja sama.

Item terpisah adalah singkatan dan emotikon. Mereka dapat diterima dalam korespondensi informal, misalnya, jika rekan kerja berkomunikasi dalam obrolan perusahaan. Dalam surat kepada atasan atau rekanan, kebebasan tersebut dilarang.

Gaya rambut

Di setiap tim akan ada pemilik rambut yang patut ditiru dan dikagumi orang lain. Menerima pujian, para wanita yang terinspirasi berusaha untuk mengungguli Rapunzel dengan menciptakan desain rumit di kepala mereka atau membiarkan rambut ikal mereka mengalir bebas di bahu mereka. Dari sudut pandang etiket bisnis, hal ini salah.

Di perusahaan besar, karyawan disarankan untuk memiliki gaya rambut yang rapi dan tanpa embel-embel. Jika rambut Anda berada di bawah bahu, ikatlah dengan ekor kuda, kepang, atau sanggul. Dan jangan menyalahgunakan produk penataan rambut, karena beberapa di antaranya memiliki aroma tertentu yang tidak sedap bagi sebagian lainnya.

Parfum

Ada aroma siang hari yang ringan dan aroma malam yang kaya. Saat pergi ke kantor, lupakan yang terakhir (tentu saja, jika kita tidak membicarakan pesta perusahaan). Nada manis dan pedas terlalu mengganggu dan mungkin mengganggu rekan kerja Anda.

Jangan lupa bahwa beberapa aroma membuat orang tertarik reaksi alergi, tidak jarang karyawan mengeluh sakit kepala dan ketidakmampuan berkonsentrasi, semua karena aroma parfum seseorang yang menyengat.

Hal yang sama berlaku untuk pecinta aromaterapi. Sebelum dimasukkan, sumpit direndam terlebih dahulu Minyak esensial, tanyakan kepada kolega Anda apakah hal ini akan membuat mereka tidak nyaman.

Kain

Jika perusahaan Anda memilikinya, maka sulit untuk melanggar aturan etiket bisnis, kecuali Anda adalah seorang pemberontak dan penentang keras kerah putih. Namun bagaimana dengan mereka yang memiliki lingkungan kantor yang kurang lebih informal?

Kesalahan serius dilakukan oleh karyawan yang memberikan kebebasan berimajinasi. Mereka mengatakan bahwa jika bos belum memperkenalkan peraturan, maka Anda dapat pergi bekerja dengan celana pendek favorit Anda dan sweter nyaman dengan siku yang lusuh.

Jangan lupa bahwa setiap karyawan perusahaan adalah wajahnya, dan mereka disambut dengan pakaiannya. Oleh karena itu, jika tidak ingin merusak citra perusahaan, tinggalkan pakaian kontroversial untuk acara lain. Kemeja segar, jaket, jumper simpel, celana panjang, rok selutut, dan sepatu bersih sangat cocok untuk ke kantor.

Pakaian luar harus digantung di tempat khusus. Mereka yang menggunakan sandaran kursi sebagai gantungan atau melipat pakaian di meja samping tempat tidur dan kusen jendela adalah tindakan yang salah. Pengecualian terhadap aturan ini adalah jika Anda mampir ke kantor selama 15-20 menit. Dalam hal ini, Anda diperbolehkan membawa jas atau jaket.