Tahapan utama perkembangan konflik. Konflik. Tahapan konflik. Tahapan perkembangan dan resolusi konflik. Pertanyaan. Konsep konflik dan situasi konflik
konflik campuran - konflik yang muncul atas dasar yang salah, ketika penyebab sebenarnya dari konflik tersebut disembunyikan
konflik yang diatribusikan secara salah adalah konflik yang pelaku sebenarnya, subjek konflik, berada di balik layar konfrontasi, dan konflik tersebut melibatkan partisipan yang tidak terkait dengan konflik tersebut.
Jika keadaan mental para pihak dan perilaku orang-orang dalam situasi konflik yang sesuai dengan keadaan ini dijadikan dasar klasifikasi, maka konflik dibagi menjadi rasional dan emosional. Tergantung pada tujuan konflik dan konsekuensinya, konflik dibagi menjadi positif dan negatif, konstruktif dan destruktif.
Tahapan utama perkembangan konflik
Biasanya dalam suatu konflik sosial terdapat empat tahap perkembangan: pra-konflik, konflik itu sendiri (tahap perkembangan konflik), tahap penyelesaian konflik, tahap pasca-konflik:
Tahap pra-konflik
Suatu konflik didahului oleh situasi pra-konflik. Hal ini merupakan peningkatan ketegangan antar subyek konflik yang potensial disebabkan oleh kontradiksi tertentu. Hanya kontradiksi-kontradiksi yang dianggap oleh calon subjek konflik sebagai pertentangan kepentingan, tujuan, nilai, dan lain-lain yang tidak sejalan, yang dapat memperburuk ketegangan dan konflik sosial.
Ketegangan sosial juga tidak selalu menjadi pertanda konflik. Ini adalah fenomena sosial yang kompleks, yang penyebabnya bisa sangat berbeda. Berikut adalah beberapa alasan paling umum yang menyebabkan meningkatnya ketegangan sosial:
a) “pelanggaran” nyata terhadap kepentingan, kebutuhan dan nilai-nilai masyarakat;
b) persepsi yang tidak memadai terhadap perubahan yang terjadi dalam masyarakat atau komunitas sosial individu;
c) informasi yang salah atau terdistorsi tentang fakta, peristiwa, dll. tertentu (nyata atau imajiner), dll.3
Ketegangan sosial pada dasarnya kondisi psikologis masyarakat bahkan sebelum dimulainya konflik bersifat laten (tersembunyi). Paling manifestasi karakteristik ketegangan sosial selama periode ini adalah emosi kelompok.
Salah satu konsep kunci dalam konflik sosial juga adalah “ketidakpuasan”. Akumulasi ketidakpuasan terhadap keadaan saat ini dan jalannya pembangunan menyebabkan meningkatnya ketegangan sosial.
Tahap pra-konflik dapat dibagi menjadi tiga tahap perkembangan, yang dicirikan oleh ciri-ciri hubungan antar pihak sebagai berikut:
Timbulnya kontradiksi mengenai suatu objek kontroversial tertentu; meningkatnya ketidakpercayaan dan ketegangan sosial; penyampaian klaim sepihak atau timbal balik, pengurangan kontak dan akumulasi keluhan;
Keinginan untuk membuktikan keabsahan klaim seseorang dan menuduh musuh tidak mau menyelesaikan isu kontroversial dengan menggunakan metode yang “adil”; terjebak dalam stereotipnya sendiri; munculnya prasangka dan permusuhan dalam ranah emosional;
Penghancuran struktur interaksi; transisi dari saling tuding ke ancaman; peningkatan agresivitas; pembentukan citra “musuh” dan sikap berperang.
Dengan demikian, situasi konflik lambat laun berubah menjadi konflik terbuka. Namun situasi konflik itu sendiri bisa berlangsung dalam jangka waktu yang lama dan tidak berkembang menjadi konflik. Agar konflik menjadi nyata, diperlukan sebuah insiden.
Kejadian- ini adalah alasan formal dimulainya bentrokan langsung antara para pihak. Suatu kejadian dapat terjadi secara tidak sengaja, atau dapat dipicu oleh subjek konflik. Insiden tersebut mungkin juga merupakan akibat dari peristiwa alam. Kebetulan suatu insiden dipersiapkan dan diprovokasi oleh “kekuatan ketiga” yang mengejar kepentingannya sendiri dalam konflik yang dianggap “asing”.
Peristiwa tersebut menandai peralihan konflik ke kualitas baru. Dalam situasi saat ini, ada tiga pilihan utama perilaku pihak-pihak yang berkonflik:
Para pihak (para pihak) berusaha menyelesaikan kontradiksi yang timbul dan mencari kompromi;
Salah satu pihak berpura-pura “tidak terjadi sesuatu yang istimewa” (menghindari konflik);
Insiden tersebut menjadi sinyal dimulainya konfrontasi terbuka.
Pilihan satu pilihan atau lainnya sangat bergantung pada sikap konflik (tujuan, harapan) para pihak.
Tahap perkembangan konflik
Permulaan konfrontasi terbuka antar pihak merupakan akibat dari perilaku konflik, yang dipahami sebagai tindakan yang ditujukan kepada pihak lawan dengan tujuan merebut, menahan suatu benda yang disengketakan atau memaksa lawan untuk meninggalkan tujuannya atau mengubahnya. Ada beberapa bentuk perilaku konflik:
a) perilaku konflik aktif (tantangan);
b) perilaku konflik pasif (respon terhadap tantangan);
c) perilaku konflik-kompromi;
d) perilaku yang membahayakan.
Tergantung pada latar konflik dan bentuk perilaku konflik para pihak, konflik memperoleh logika perkembangannya sendiri. Konflik yang berkembang cenderung menimbulkan alasan tambahan yang memperdalam dan meluasnya konflik.
Ada tiga fase utama dalam perkembangan konflik:
1. Transisi konflik dari keadaan laten menjadi konfrontasi terbuka antar pihak. Perjuangan masih dilakukan dengan sumber daya yang terbatas dan bersifat lokal. Tes kekuatan pertama terjadi. Pada fase ini, masih ada peluang nyata untuk menghentikan perjuangan terbuka dan menyelesaikan konflik dengan cara lain.
2. Meningkatnya konfrontasi. Untuk mencapai tujuan mereka dan memblokir tindakan musuh, semakin banyak sumber daya baru yang diperkenalkan oleh pihak-pihak tersebut. Hampir semua peluang untuk menemukan kompromi telah terlewatkan. Konflik menjadi semakin tidak terkendali dan tidak dapat diprediksi.
3. Konflik mencapai klimaksnya dan berbentuk perang total dengan menggunakan segala kekuatan dan sarana. Pada fase ini, pihak-pihak yang berkonflik seolah-olah lupa alasan sebenarnya dan tujuan konflik. Tujuan utama dari konfrontasi adalah untuk menimbulkan kerusakan maksimal pada musuh.
Tahap resolusi konflik
Durasi dan intensitas konflik bergantung pada banyak faktor: pada tujuan dan sikap para pihak, pada sumber daya yang mereka miliki, pada cara dan metode perjuangan, pada reaksi terhadap konflik lingkungan, pada simbol-simbol kemenangan dan konflik. kekalahan, pada tersedia dan cara yang mungkin(mekanisme) untuk menemukan konsensus, dll.
Pada tahap tertentu dalam perkembangan konflik, gagasan pihak-pihak yang berkonflik tentang kemampuan mereka dan kemampuan musuh dapat berubah secara signifikan. Tibalah saatnya “penilaian ulang nilai-nilai”, yang disebabkan oleh hubungan-hubungan baru yang muncul akibat konflik, perimbangan kekuatan baru, kesadaran akan ketidakmungkinan mencapai tujuan atau harga kesuksesan yang selangit. Semua ini merangsang perubahan taktik dan strategi perilaku konflik. Dalam situasi ini, salah satu atau kedua pihak yang berkonflik mulai mencari jalan keluar dari konflik dan intensitas perjuangan biasanya mereda. Mulai saat ini proses mengakhiri konflik sebenarnya dimulai, tidak menutup kemungkinan akan terjadi kejengkelan baru.
Pada tahap penyelesaian konflik, skenario berikut mungkin terjadi:
1) keunggulan yang jelas dari salah satu pihak memungkinkannya untuk memaksakan kondisinya untuk mengakhiri konflik kepada pihak yang lebih lemah;
2) pertarungan berlanjut sampai salah satu pihak kalah total;
3) kurangnya sumber daya, perjuangan menjadi berlarut-larut dan lamban;
4) memiliki sumber daya yang habis dan tidak mengidentifikasi pemenang (potensial) yang jelas, para pihak membuat konsesi bersama dalam konflik;
5) konflik juga dapat dihentikan di bawah tekanan pihak ketiga.
Konflik sosial akan terus berlanjut sampai muncul kondisi yang jelas dan jelas untuk mengakhirinya. Dalam suatu konflik, kondisi seperti itu dapat ditentukan sebelum dimulainya konfrontasi (misalnya, seperti dalam permainan yang terdapat aturan untuk menyelesaikannya), atau kondisi tersebut dapat dikembangkan dan disepakati bersama selama berkembangnya konflik. Namun mungkin ada masalah tambahan dalam menyelesaikannya. Ada juga konflik absolut, di mana perjuangan dilakukan sampai salah satu atau kedua pihak yang bertikai hancur total.
Ada banyak cara untuk mengakhiri konflik. Pada dasarnya bertujuan untuk mengubah situasi konflik itu sendiri, baik dengan mempengaruhi pihak-pihak yang berkonflik, atau dengan mengubah ciri-ciri objek konflik, atau dengan cara lain.
Tahap terakhir dari tahap resolusi konflik melibatkan negosiasi dan formalisasi hukum dari perjanjian yang ada. Dalam konflik antarpribadi dan antarkelompok, hasil perundingan dapat berupa kesepakatan lisan dan kewajiban bersama para pihak. Biasanya salah satu syarat untuk memulai proses negosiasi adalah gencatan senjata sementara. Namun ada pilihan ketika, pada tahap kesepakatan awal, para pihak tidak hanya berhenti “berjuang”, namun malah meningkatkan konflik, mencoba memperkuat posisi mereka dalam negosiasi. Negosiasi melibatkan pencarian kompromi bersama oleh pihak-pihak yang berkonflik dan mencakup kemungkinan prosedur berikut:
Menyadari adanya konflik;
Persetujuan peraturan dan ketentuan prosedur;
Identifikasi isu-isu kontroversial utama (menyusun protokol ketidaksepakatan);
Belajar pilihan yang memungkinkan solusi masalah;
Mencari kesepakatan pada setiap isu kontroversial dan penyelesaian konflik secara umum;
Mendokumentasikan semua kesepakatan tercapai;
Pemenuhan semua kewajiban bersama yang diterima.
Negosiasi mungkin berbeda satu sama lain baik di tingkat pihak yang mengadakan kontrak maupun perbedaan yang ada di antara mereka. Namun prosedur dasar (elemen) negosiasi tetap tidak berubah.
Tahap pasca konflik
Waktu membaca: 2 menit
Tahapan konflik. Para sosiolog berpendapat bahwa interaksi konflik merupakan keadaan normal dalam masyarakat. Bagaimanapun, masyarakat mana pun, apa pun zamannya, ditandai dengan adanya situasi konfrontasi. Sekalipun interaksi antarpribadi dibangun secara harmonis dan didasari oleh saling pengertian, bentrokan tidak bisa dihindari. Agar konfrontasi tidak merusak kehidupan masyarakat, agar interaksi masyarakat dapat memadai, perlu diketahui tahapan-tahapan utama perkembangan konflik, yang akan membantu mengidentifikasi momen munculnya konfrontasi dan secara efektif memuluskan ujung-ujung perselisihan yang tajam. dan perbedaan pendapat. Kebanyakan psikolog merekomendasikan penggunaan konfrontasi sebagai sumber pendidikan mandiri dan pengalaman hidup. Analisis situasi konflik memungkinkan Anda mempelajari lebih lanjut tentang diri Anda sendiri, subjek yang terlibat dalam konfrontasi, dan situasi yang memicu konfrontasi.
Tahapan perkembangan konflik
Merupakan kebiasaan untuk membedakan empat konsep tahapan perkembangan konflik: tahap pra-konflik, tahap konflik itu sendiri, tahap penyelesaian konflik, dan tahap pasca-konflik.
Jadi, tahapan utama konflik: tahap pra-konflik. Ini dimulai dengan situasi pra-konflik, karena setiap konfrontasi pada awalnya didahului oleh peningkatan ketegangan dalam interaksi subyek-subyek potensial dari proses konflik, yang dipicu oleh kontradiksi-kontradiksi tertentu. Apalagi tidak semua kontradiksi dan tidak selalu berujung pada konflik. Hanya perbedaan-perbedaan tersebut yang memerlukan proses konflik, yang diakui oleh subyek konfrontasi sebagai pertentangan tujuan, kepentingan dan nilai-nilai. Ketegangan adalah keadaan psikologis individu yang tersembunyi sebelum dimulainya proses konflik.
Ketidakpuasan dianggap sebagai salah satu faktor kunci munculnya konflik.
Akumulasi ketidakpuasan akibat status quo atau perkembangan menyebabkan meningkatnya ketegangan. Subjek konfrontasi konflik yang potensial, yang tidak puas dengan keadaan obyektif saat ini, menemukan dugaan dan penyebab sebenarnya dari ketidakpuasannya. Pada saat yang sama, subjek konflik memahami bahwa situasi konfrontasi saat ini tidak dapat diselesaikan dengan metode interaksi biasa. Dengan cara ini, situasi problematis lambat laun berkembang menjadi bentrokan yang nyata. Pada saat yang sama, situasi kontroversial dapat terjadi terlepas dari kondisi subjektif-objektifnya lama tanpa bertransformasi secara langsung menjadi konflik. Untuk memulai proses konflik, diperlukan suatu kejadian, yaitu dalih formal untuk melakukan konfrontasi langsung antar pihak yang terlibat. Suatu kejadian dapat terjadi secara tidak sengaja atau dipicu oleh suatu subjek konflik. Selain itu, hal ini mungkin juga merupakan akibat dari peristiwa alam.
Situasi konflik sebagai tahapan berkembangnya suatu konflik tidak selalu teridentifikasi, karena seringkali suatu bentrokan dapat diawali langsung dengan benturan para pihak, dengan kata lain diawali dengan suatu kejadian.
Menurut sifat asal usulnya, empat jenis situasi konflik dibedakan: bertujuan obyektif dan tidak fokus, bertujuan subyektif dan tidak fokus.
Situasi konflik, sebagai tahapan konflik, diciptakan oleh satu lawan atau beberapa partisipan dalam interaksi dan paling sering menjadi syarat munculnya proses konflik.
Sebagaimana telah disebutkan di atas, agar terjadinya benturan langsung harus ada suatu peristiwa yang dibarengi dengan situasi konfrontasi. Dalam hal ini, situasi konfrontasi muncul sebelum kejadian (insiden). Hal ini dapat terbentuk secara obyektif, yaitu di luar keinginan masyarakat, dan secara subyektif, sebagai akibat dari motif perilaku dan aspirasi sadar para partisipan lawan.
Tahapan utama perkembangan konflik adalah konflik itu sendiri.
Permulaan konfrontasi yang jelas antara para peserta merupakan akibat dari gaya respon perilaku konflik, yang dipahami sebagai tindakan yang ditujukan kepada pihak yang berkonfrontasi dengan tujuan merebut, mempertahankan objek sengketa, atau memaksa lawan untuk mengubah miliknya. niatnya atau meninggalkannya.
Ada empat bentuk gaya perilaku konflik:
Gaya tantangan atau konflik aktif;
Respon tantangan atau gaya konflik pasif;
Model konflik-kompromi;
Mengompromikan perilaku.
Konfrontasi tersebut memperoleh logika dan perkembangannya sendiri tergantung pada sikap problematis dan gaya respon perilaku yang bertentangan dari para pesertanya. Konfrontasi yang berkembang ditandai dengan kecenderungan untuk menciptakan alasan-alasan tambahan yang memperburuk dan memperluasnya sendiri. Oleh karena itu, setiap konfrontasi mempunyai tahapan dinamika konfliknya masing-masing dan, sampai batas tertentu, bersifat unik.
Konfrontasi dapat berkembang menurut dua skenario: memasuki fase eskalasi atau menghindarinya. Dengan kata lain, dinamika perkembangan benturan pada tahap konflik disebut dengan istilah eskalasi, yang ditandai dengan semakin meningkatnya tindakan destruktif pihak-pihak yang bertikai. Eskalasi konflik sering kali menimbulkan konsekuensi yang tidak dapat diubah.
Biasanya ada tiga tahapan utama dinamika konflik yang terjadi pada tahap ini:
Tumbuhnya konfrontasi dari bentuk laten menjadi bentrokan lawan secara terbuka;
Pertumbuhan lebih lanjut (eskalasi) konflik;
Konfrontasi mencapai puncaknya dan mengambil bentuk perang umum, yang tidak dapat diremehkan dengan cara apa pun.
Pada panggung terakhir Konflik berkembang sebagai berikut: pihak-pihak yang berkonflik “melupakan” penyebab konflik yang sebenarnya. Bagi mereka, tujuan utamanya adalah memberikan damage maksimal pada musuh.
Tahapan utama perkembangan konflik adalah penyelesaian konfrontasi.
Intensitas dan durasi konfrontasi bergantung pada banyak kondisi dan faktor. Pada tahap konfrontasi tertentu, pihak lawan dapat secara signifikan mengubah pendapatnya tentang potensi dirinya dan kemampuan lawannya. Artinya, waktunya telah tiba untuk “penilaian ulang nilai-nilai”, karena pembaruan hubungan yang muncul akibat konflik, kesadaran akan “biaya” kesuksesan yang selangit atau ketidakmungkinan mencapai tujuan. Hal ini mendorong lawan untuk mengubah taktik dan gaya konfrontasi konflik mereka. Pada tahap ini, salah satu atau kedua pihak yang berseberangan berusaha mencari cara untuk menyelesaikannya situasi bermasalah, sebagai akibatnya, intensitas perjuangan biasanya menurun. Di sinilah proses mengakhiri interaksi konflik dimulai. Namun, hal ini tidak mengecualikan eksaserbasi baru.
Tahap terakhir dari konfrontasi adalah pasca-konflik.
Berakhirnya konfrontasi langsung antar lawan tidak selalu menandai penyelesaian konfrontasi secara menyeluruh. Dalam banyak hal, tingkat kepuasan subyek interaksi konflik atau ketidakpuasan para peserta terhadap “perjanjian damai yang disepakati” dicirikan oleh ketergantungan pada ketentuan berikut:
Apakah tujuan konflik telah tercapai dan sejauh mana tujuan tersebut terpenuhi?
Dengan cara dan metode apa konfrontasi tersebut dilakukan?
Seberapa besar kerugian para pihak (misalnya materiil);
Seberapa tinggi tingkat pelanggaran terhadap harga diri lawan;
Apakah mungkin untuk menghilangkan ketegangan emosional para peserta selama berakhirnya “perdamaian”;
Metode apa yang menjadi dasar interaksi negosiasi;
Sejauh mana kepentingan para peserta dapat dikoordinasikan;
Apakah solusi kompromi terjadi karena paksaan atau merupakan hasil dari upaya bersama untuk menyelesaikan konflik;
Bagaimana reaksi lingkungan sosial terhadap akibat konflik.
Tahapan konflik sosial
Ketika terlibat langsung dalam suatu konfrontasi, cukup sulit untuk mengabstraksikan diri dan memikirkan hal lain, karena seringkali perbedaan pandangan cukup tajam. Pada saat yang sama, pengamat konfrontasi dapat dengan mudah mengidentifikasi tahapan utama konflik sosial. Para sosiolog biasanya berbeda pendapat mengenai jumlah tahapan konfrontasi sosial. Namun mereka semua memiliki definisi yang sama tentang konfrontasi sosial. Dalam arti sempit, konfrontasi sosial adalah konfrontasi yang disebabkan oleh perbedaan pendapat antar komunitas sosial dalam hal pembenaran aktivitas tenaga kerja, secara umum, memburuknya kondisi ekonomi dan status posisi, atau dibandingkan dengan tim lain, penurunan tingkat kepuasan terhadap kegiatan bersama. Sebuah ciri khas konfrontasi sosial dianggap sebagai adanya suatu objek konfrontasi yang kepemilikannya ada kaitannya dengan individu-individu yang terlibat dalam konfrontasi sosial tersebut.
Tahapan utama konflik sosial: laten (peningkatan ketidakpuasan yang tersembunyi), puncak ketegangan sosial (ekspresi konfrontasi yang eksplisit, tindakan aktif para peserta), resolusi konflik (pengurangan ketegangan sosial dengan mengatasi krisis).
Tahap laten menandai tahap dimulainya konflik. Seringkali hal ini bahkan tidak terlihat oleh pengamat luar. Semua tindakan pada tahap ini berkembang pada tingkat sosial, sehari-hari dan psikologis.
Contoh tahapan konflik adalah origin (percakapan di ruang merokok atau kantor). Pertumbuhan fase ini dapat dilacak melalui sejumlah tanda tidak langsung. Pada konflik tahap laten, contoh tandanya dapat diberikan sebagai berikut: peningkatan jumlah ketidakhadiran, pemecatan.
Tahap ini bisa memakan waktu cukup lama.
Fase puncak merupakan titik kritis pertentangan. Pada tahap puncak konflik, interaksi antara pihak-pihak yang bertikai mencapai puncaknya dan intensitasnya. Penting untuk dapat mengidentifikasi jalannya poin ini, karena situasi konfrontasi setelah puncaknya, pada umumnya, dapat dikelola. Pada saat yang sama, para sosiolog berpendapat bahwa intervensi dalam tabrakan pada fase puncak tidak ada gunanya, bahkan seringkali berbahaya.
Pada tahap puncak konflik, contoh-contoh berikut dapat dikutip: pemberontakan massa bersenjata, perselisihan teritorial antar kekuatan, dan pemogokan.
Punahnya konfrontasi terjadi karena habisnya sumber daya salah satu pihak yang terlibat, atau tercapainya kesepakatan.
Tahapan resolusi konflik
Konfrontasi sosial akan terus berlanjut sampai muncul kondisi yang jelas dan jelas untuk penyelesaiannya. Tanda luar berakhirnya konflik dapat menjadi akhir dari kejadian, yang berarti berakhirnya interaksi konflik antar subyek konfrontasi. Penyelesaian interaksi konflik dianggap perlu, tetapi pada saat yang sama tidak cukup untuk mengakhiri konfrontasi. Sebab dalam keadaan tertentu, konflik yang sudah padam bisa kembali berkobar. Dengan kata lain, situasi konflik yang belum terselesaikan secara tuntas memicu terjadinya kembali konflik atas dasar yang sama atau sebagai akibat dari alasan baru.
Namun, penyelesaian konfrontasi yang tidak tuntas masih belum bisa dianggap sebagai tindakan yang merugikan. Seringkali hal ini ditentukan secara objektif, karena tidak setiap konflik diselesaikan pada percobaan pertama dan selamanya. Sebaliknya, keberadaan manusia dipenuhi dengan konflik-konflik yang dapat diselesaikan baik sementara maupun sebagian.
Konsep tahapan konflik memungkinkan subjek konfrontasi menguraikan model perilaku yang paling memadai.
Tahap penyelesaian konfrontasi melibatkan variasi perkembangan situasi sebagai berikut:
Keunggulan nyata dari satu subjek interaksi memungkinkan dia untuk memaksakan kondisinya sendiri untuk menyelesaikan tabrakan pada lawannya;
Perjuangan bisa berlarut-larut hingga salah satu peserta menyerah;
Karena kelangkaan sumber daya, perjuangan menjadi memakan waktu lama dan lamban;
Setelah menggunakan semua sumber daya tanpa mengidentifikasi pemenang yang tidak dapat disangkal, subjek membuat konsesi;
Konfrontasi dapat dihentikan jika ada tekanan dari pihak ketiga.
Tahap penyelesaian interaksi konflik, dengan kemampuan mengatur konfrontasi, dapat dan bahkan harus dimulai sebelum konflik itu sendiri muncul. Untuk tujuan ini, disarankan untuk menggunakan bentuk resolusi konstruktif berikut: diskusi kolektif, negosiasi, dll.
Ada banyak cara untuk mengakhiri konfrontasi secara konstruktif. Sebagian besar metode ini bertujuan untuk mengubah situasi konfrontasi itu sendiri, dan juga menggunakan pengaruh terhadap subjek konflik atau mengubah karakteristik objek konflik.
Pembicara Pusat Medis dan Psikologi "PsychoMed"
Seperti fenomena sosial lainnya, konflik dipandang sebagai proses yang terjadi seiring berjalannya waktu. Suatu konflik mempunyai periode dan tahapan tertentu di mana konflik itu muncul, berkembang, dan berakhir. Dinamika perkembangan konflik adalah jalannya perkembangan konflik yang alami, perubahan konflik di bawah pengaruh mekanisme internalnya dan faktor eksternal. Awal mula konflik dapat tercatat dalam bentuk tindakan pertentangan pertama yang dilakukan para pihak. Untuk mengenali awal konflik, diperlukan tiga kondisi yang cocok:
peserta pertama secara sadar dan aktif bertindak merugikan peserta lainnya (tindakan berarti gerakan fisik dan transfer informasi);
peserta kedua menyadari bahwa tindakan tersebut ditujukan terhadap dirinya dan kepentingannya;
Sehubungan dengan itu, lawan melakukan tindakan pembalasan terhadap peserta pertama.
Akhir dari konflik mungkin sudah terjadi berbagai bentuk dan hasil. Namun, bagaimanapun juga yang sedang kita bicarakan untuk menghentikan tindakan yang ditujukan terhadap satu sama lain.
Dalam dinamika perkembangan konflik dapat dibedakan periode dan tahapan sebagai berikut. Masa pra-konflik meliputi tahapan sebagai berikut: munculnya situasi masalah yang obyektif; kesadaran akan situasi masalah objektif oleh subjek interaksi; upaya para pihak untuk menyelesaikan situasi masalah yang obyektif dengan cara non-konflik; munculnya situasi pra-konflik.
Munculnya situasi masalah yang obyektif
Terlepas dari kasus-kasus di mana konflik palsu muncul, konflik tersebut biasanya disebabkan oleh situasi masalah yang obyektif. Inti dari situasi ini adalah munculnya kontradiksi antar subjek (tujuan, motif, tindakan, aspirasi, dll). Karena kontradiksi tersebut belum terwujud dan tidak ada tindakan yang bertentangan, maka keadaan ini disebut problematis. Ini adalah hasil dari tindakan yang sebagian besar disebabkan oleh alasan obyektif.
Kesadaran akan situasi masalah yang obyektif
Persepsi realitas sebagai problematis, pemahaman akan perlunya mengambil tindakan untuk menyelesaikan kontradiksi merupakan makna tahap ini. Kajian tentang konflik dalam suatu organisasi, dalam suatu kolektif kerja, menunjukkan bahwa syarat utama terjadinya konflik adalah pelanggaran norma moral hubungan antara orang-orang dari berbagai kategori dan organisasi proses produksi itu sendiri. Upaya para pihak untuk menyelesaikan situasi masalah yang objektif dengan cara non-konflik. Kesadaran akan situasi kontradiksi tidak selalu serta merta mencakup pertentangan konfliktual antar manusia. Seringkali mereka, atau salah satu dari mereka, mencoba menyelesaikan masalah dengan cara non-konflik (bisa berupa persuasi, penjelasan, permintaan, menginformasikan pihak lawan). Terkadang seorang partisipan komunikasi mengalah, tidak ingin situasi permasalahannya berkembang menjadi konflik langsung.
Munculnya situasi pra-konflik
Konflik situasi itu sendiri dipersepsikan sebagai adanya ancaman terhadap keamanan salah satu pihak dalam interaksi komunikasi. Situasi ini dapat dianggap sebagai kondisi sebelum konflik dan ketika ada ancaman terhadap beberapa kepentingan sosial yang penting. Terlebih lagi, tindakan partisipan dianggap bukan sebagai ancaman potensial (apa yang terjadi dalam situasi masalah), namun sebagai ancaman langsung. Khususnya dalam iklim organisasi, baik karyawan maupun manajer perusahaan terlibat dalam konflik.
Masa terbuka sering disebut dengan interaksi konflik atau konflik itu sendiri. Meliputi: kejadian, berkembangnya konflik, pertentangan yang seimbang, berakhirnya konflik.
Insiden tersebut merupakan bentrokan pertama antara kedua pihak, sebuah upaya untuk menggunakan kekerasan untuk menyelesaikan masalah demi keuntungan mereka. Jika sumber daya yang dilibatkan oleh salah satu pihak cukup untuk memberikan keseimbangan kekuatan yang menguntungkan mereka, maka konflik mungkin hanya terbatas pada sebuah insiden. Seringkali konflik berkembang lebih jauh sebagai dasar dari peristiwa dan insiden konflik. Tindakan yang saling bertentangan dapat memberikan insentif baru tindakan lebih lanjut. Proses ini dapat direpresentasikan sebagai berikut: transisi dari negosiasi ke perjuangan - perjuangan memanaskan emosi - emosi meningkat, memodifikasi, memperumit struktur awal konflik, menimbulkan kesalahan persepsi - ini mengarah pada intensifikasi perjuangan, dll.
Selanjutnya konflik terdiri dari pergulatan tajam antar partisipan, yaitu bagian konflik yang diawali dengan suatu kejadian dan berakhir dengan melemahnya perjuangan, peralihan menuju berakhirnya konflik. Perkembangan konflik ditandai dengan ciri-ciri sebagai berikut:
penyempitan lingkup kognitif dalam perilaku dan aktivitas;
perpindahan persepsi yang memadai tentang orang lain dengan citra musuh. Konsolidasi citra musuh difasilitasi oleh persepsi berikut: peningkatan emosi negatif, ekspektasi tindakan destruktif pihak lain, stereotip dan sikap negatif, pentingnya objek konflik bagi individu (kelompok) , durasi konflik;
tinggi stres emosional. Timbul sebagai reaksi terhadap meningkatnya ancaman kemungkinan kerusakan; penurunan pengendalian sisi yang berlawanan; ketidakmampuan untuk mewujudkan kepentingannya sampai batas yang diinginkan waktu yang singkat; perlawanan lawan;
transisi dari argumen ke klaim dan serangan pribadi. Ketika pendapat orang berbeda pendapat, mereka biasanya mencoba untuk membenarkannya. Ketika orang lain mengevaluasi posisi seseorang, mereka secara tidak langsung mengevaluasi kemampuan berpikirnya. Oleh karena itu, kritik terhadap hasil aktivitas intelektualnya dapat dianggap sebagai penilaian negatif terhadap dirinya sebagai pribadi. Kritik menghilangkan apa yang mungkin mengganggu kemampuan seseorang untuk bekerja dan berinteraksi dengan tenang. Dalam hal ini, kritik dianggap sebagai ancaman terhadap harga diri seseorang, dan upaya untuk melindungi diri menyebabkan pergeseran subjek konflik ke ranah pribadi;
penggunaan kekerasan. Ciri khas eskalasi konflik - pengenalan argumen terakhir ke dalam "pertempuran" - kekerasan.
Menurut S. Kudryavtsev, banyak tindakan kekerasan yang disebabkan oleh balas dendam. Penelitian tentang agresi menunjukkan bahwa hal ini sebagian besar terkait dengan semacam kompensasi internal (kehilangan gengsi, penurunan harga diri, dll.), kompensasi atas kerusakan.
Agresi ditandai dengan ledakan emosi yang dapat berubah menjadi rasa iri, marah, atau permusuhan. Secara lahiriah, emosi tersebut bisa berupa hinaan atau tindakan bimbang. Di suatu perusahaan, agresi mengakibatkan hancurnya tatanan dan norma peraturan yang ada. Kerusakan pada peralatan atau nilai produksi apa pun juga mungkin terjadi.
- 1. Memperluas batas-batas konflik. Konfliknya digeneralisasikan, yaitu. transisi ke kontradiksi yang lebih dalam, munculnya banyak kontradiksi poin yang berbeda tabrakan. Konflik menyebar ke wilayah yang lebih luas.
- 2. Peningkatan jumlah peserta. Selama eskalasi konflik, mungkin terjadi “pembesaran” entitas yang bertikai dengan melibatkan semua pihak lagi peserta.
- 3. Oposisi yang seimbang. Partai terus melakukan perlawanan, namun intensitas perjuangan semakin berkurang. Para pihak menyadari bahwa melanjutkan konflik dengan kekerasan tidak membuahkan hasil, namun tindakan untuk mencapai kesepakatan belum dilakukan.
- 4. Mengakhiri konflik terdiri dari peralihan dari resistensi konflik ke pencarian solusi masalah dan mengakhiri konflik dengan alasan apapun. Bentuk utama untuk mengakhiri suatu konflik: penyelesaian, penyelesaian, penurunan muka tanah, eliminasi atau eskalasi ke konflik lain.
Periode pasca-konflik mencakup dua tahap: normalisasi sebagian hubungan antara lawan dan normalisasi total hubungan mereka.
Normalisasi parsial hubungan terjadi pada kondisi dimana emosi negatif yang terjadi dalam konflik tersebut. Tahapan ini ditandai dengan pengalaman dan pemahaman terhadap posisi seseorang. Sikap negatif terhadap satu sama lain tidak memungkinkan untuk segera menormalisasi hubungan.
Normalisasi hubungan yang menyeluruh terjadi ketika para pihak menyadari pentingnya interaksi konstruktif lebih lanjut. Hal ini difasilitasi dengan mengatasi sikap negatif, partisipasi produktif dalam kegiatan bersama, dan membangun kepercayaan.
Periode dan tahapan yang dipertimbangkan memiliki durasi yang berbeda-beda. Membagi konflik menjadi beberapa periode dan tahapan memungkinkan kita menganggapnya sebagai fenomena dengan dinamika yang kompleks. Konflik sering kali mencakup momen “eksplorasi” kemampuan lawan dan sumber daya seseorang, yang mana tidak ada konfrontasi langsung. Terutama sebelum melanjutkan ke tahap konflik berikutnya, pemimpin harus mengidentifikasi dan menganalisis seluruh kendala, dan kemudian mereka dapat mulai mengembangkan pengambilan keputusan.
Konflik, seperti proses lainnya, terjadi seiring berjalannya waktu. Dalam setiap konflik, empat fase atau tahapan utama perkembangan dan penyelesaiannya dapat dibedakan.
Tahapan konflik
Tahap pertama
Kontradiksi utama antara para peserta dalam hubungan telah muncul, tetapi mereka belum menyadarinya. Lebih lanjut, kontradiksi tersebut, meskipun tersembunyi, menjadi nyata karena semakin intensif atas inisiatif awal salah satu peserta.
Tahap kedua
Pihak-pihak yang berkonflik menunjukkan kesadaran (atau pemahaman) yang jelas mengenai situasi tersebut. Sebagai reaksi terhadap situasi tersebut, emosi yang sesuai muncul. Situasinya dinilai, penyebab dan penyebab konflik ditentukan, serta komposisi peserta dan distribusinya relatif terhadap para pihak (mungkin ada lebih dari dua pihak). Peserta menganalisis pilihan tindakan yang mungkin dilakukan dan memutuskan bagaimana tindakan yang lebih menguntungkan (menurut pendapat subjektif mereka). Aksi dimulai.
Aspirasi dan tindakan peserta dapat mempunyai dua vektor:
- menghindari konflik, berusaha keluar dari konflik dan/atau mencari solusi kompromi, mencegah perkembangan lebih lanjut;
- mengintensifkan, meningkatkan konflik, memperkuat dinamika dan mencapai tujuan Anda.
Perlu dicatat bahwa kemenangan dalam suatu konflik sering kali hanya bersifat khayalan atau sementara. Upaya dan sarana yang dikeluarkan, serta metode tindakan, mungkin tidak sesuai dengan tujuan.
Tahap ketiga
Puncak manifestasi eksternal semakin dekat. Para peserta memasuki konfrontasi terbuka, dengan masing-masing pihak bertindak sesuai dengan niat dan keputusan yang diambil. Pihak-pihak yang berkonflik berusaha menghalangi tindakan musuh. Jika para pihak sepakat untuk mencari kompromi, konflik cenderung diselesaikan melalui negosiasi (terkadang melalui pihak ketiga). Para pihak siap untuk membuat konsesi bersama.
Tahap keempat
Konflik berakhir (tetapi tidak selalu terselesaikan). Peserta mengevaluasi konsekuensi tindakan (kedua belah pihak dan seluruh peserta). Hasil yang dicapai dibandingkan dengan tujuan awal. Tergantung pada analisisnya, konflik tersebut akan berhenti atau berkembang lebih jauh (dalam bentuk konflik baru yang melewati semua tahapan, tentunya pada tingkat yang berbeda).
Perlu dipahami bahwa identifikasi yang jelas mengenai tahapan konflik bersifat kondisional. Setiap kasus tertentu memerlukan analisis terpisah. Perlu dicatat bahwa alasan tindakan subjek (bahkan yang sangat masuk akal) meskipun demikian 
Sudut pandang yang ditetapkan dalam psikologi Soviet tidak selalu berangkat dari motif dan.
Selain itu, penyelesaian konflik mungkin bersifat parsial dan/atau khayalan. Dalam kasus ini, partisipan mungkin mengalami emosi negatif akibat ketidakpuasan. Penghentian sementara konfrontasi hanya ditandai dengan manifestasi eksternal dari kesepakatan. Sikap sebenarnya terhadap pihak lain ditutupi.
Menganalisis tahapan konflik dapat membantu memperburuk atau memitigasinya. Pihak dan peserta dapat memutuskan untuk memilih yang paling banyak cara-cara yang bijaksana resolusi dan pencegahan kemungkinan konsekuensi negatif.
Konflik tidak muncul secara tiba-tiba. Penyebabnya menumpuk dan terkadang matang dalam waktu yang cukup lama.Dan tergantung pada tahap konfliknya, efektivitasnyametode yang digunakan untuk itupenyelesaiannya tergantung pada penguasaan teknik dan metode perilaku tertentu.
Perang telah dimenangkan, namun perdamaian belum dimenangkan.
Albert Einstein
Unduh:
Pratinjau:
Tahapan dan fase interaksi konflik
Konflik, terlepas dari kekhususan dan keragamannya, umumnya memiliki tahapan yang sama:
- potensi terbentuknya konflik kepentingan, nilai, norma;
- transisi dari potensi konflik menjadi konflik nyata atau tahap para peserta konflik menyadari kepentingan mereka yang benar atau salah;
- tindakan konflik (insiden);
- menghilangkan atau menyelesaikan suatu konflik.
- timbulnya konsekuensi konflik dan penilaiannya.
Setiap konflik juga memiliki struktur yang kurang lebih jelas. Dalam konflik apa pun, terdapat objek situasi konflik, yang terkait dengan kesulitan organisasi dan teknologi, kekhasan remunerasi, atau dengan kekhususan bisnis dan hubungan pribadi pihak-pihak yang berkonflik.
Unsur konflik selanjutnya adalah tujuan, motif subjektif para partisipannya, yang ditentukan oleh pandangan dan keyakinannya, kepentingan material dan spiritual.
Konflik mengandaikan kehadiran lawan, individu tertentu yang menjadi partisipannya.
Dan yang terakhir, dalam konflik apa pun, penting untuk membedakan penyebab langsung konflik dari penyebab sebenarnya, yang sering kali tersembunyi.
Dinamika konflik adalah proses perkembangan konflik, perubahan kualitatifnya selama peralihan dari satu tahap ke tahap lainnya.
Berikut ini dapat dibedakan tiga tahapan/tahapan utama berkembangnya konflik:
Tahap I - situasi pra-konflik (tahap laten);
Tahap II - tahap konflik terbuka;
Tahap III - tahap pasca konflik (tahap penyelesaian/penyelesaian konflik).
Mari kita perhatikan tahapan perkembangan konflik yang teridentifikasi secara lebih rinci.
Tahap pra-konflik tidak mewakili konflik itu sendiri, melainkan hanya kemungkinan terjadinya konflik. Pada tahap ini, peserta belum sepenuhnya memahami esensi kontradiksi.
Pada tahap ini, periode-periode berikut dibedakan:
Periode tersembunyi - disebabkan oleh ketidaksetaraan kedudukan kelompok individu dalam ranah “memiliki” dan “mampu”. Ini mencakup semua aspek kondisi kehidupan: sosial, politik, ekonomi, moral, intelektual. Alasan utamanya adalah keinginan masyarakat untuk meningkatkan status dan superioritasnya;
Suatu periode ketegangan, yang derajatnya tergantung pada posisi pihak lawan yang mempunyai kekuatan dan keunggulan yang besar. Misalnya, ketegangan bernilai nol jika pihak dominan mengambil posisi kooperatif, ketegangan dikurangi dengan pendekatan konsiliasi, dan sangat kuat jika pihak-pihak tersebut bersikap keras kepala;
Masa antagonismememanifestasikan dirinya sebagai akibat dari ketegangan yang tinggi;
Periode ketidakcocokan- akibat dari ketegangan yang tinggi. Ini sebenarnya sebuah konflik.
Munculnya konfliktidak mengecualikan kelanjutan tahap-tahap sebelumnya, karena konflik tersembunyi mengenai masalah-masalah pribadi terus berlanjut dan, terlebih lagi, ketegangan-ketegangan baru pun muncul.
Selain itu, konflik dapat diselesaikan tanpa upaya dari pihak yang mungkin menjadi lawan, jika kondisi yang menimbulkan konflik hilang dengan sendirinya.
Misalnya, konflik yang mungkin timbul karena kekurangan ruang kelas dapat diselesaikan dengan sukses jika jadwal kelas telah disusun terlebih dahulu dan semua peserta dalam proses pendidikan diberitahu mengenai hal ini. Dalam kasus di mana kondisi konflik terus berlanjut, cara yang efektif untuk menyelesaikan situasi konflik adalah dengan memahami penyebab konflik yang dilakukan oleh lawan-lawannya dan solusi yang mungkin dilakukan.
Dinamika (dari bahasa Yunani δυναμις - kekuatan) - keadaan pergerakan, jalannya perkembangan, perubahan suatu fenomena di bawah pengaruh faktor-faktor yang bekerja padanya.
Pencegahan konflik pada tahap ini mencakup tindakan-tindakan berikut dari para pesertanya:
Perundingan dan kesepakatan mengenai tingkat bahaya situasi pra-konflik dan kemungkinan timbulnya konflik di masa depan;
Kumpulkan sebanyak mungkin informasi lengkap tentang hakikat dan penyebab situasi pra-konflik;
Menentukan tingkat kemungkinan dan kemungkinan penyelesaian masalah yang terdeteksi tanpa konflik dan tanpa rasa sakit;
Pengembangan tindakan spesifik untuk menyelesaikan situasi pra-konflik.
Jadi, secara tersembunyi (laten) tahap, muncul semua elemen dasar yang membentuk struktur konflik, penyebab dan peserta utamanya, yaitu. adanya dasar dasar prasyarat terjadinya tindakan konflik, khususnya objek tertentu yang mungkin terjadi konfrontasi, kehadiran dua pihak yang mampu secara bersamaan mengklaim objek tersebut, kesadaran salah satu atau kedua belah pihak akan situasi tersebut sebagai konflik.
Pada tahap “inkubasi” perkembangan konflik ini, upaya dapat dilakukan untuk menyelesaikan masalah secara damai, misalnya membatalkan perintah untuk melakukan konflik. tindakan disipliner, memperbaiki kondisi kerja, dll. Namun karena tidak adanya reaksi positif terhadap upaya tersebut, konflik berubah menjadi konflik panggung terbuka.
Tanda peralihan tahap konflik yang tersembunyi (laten) ke membuka adalah transisi para pihak keperilaku konflik.Karena perilaku konflik mewakili tindakan pihak-pihak yang diungkapkan secara eksternal, kekhususannya sebagai bentuk interaksi khusus adalah bahwa tindakan tersebut ditujukan untuk menghalangi pencapaian tujuan musuh dan pelaksanaan tujuan mereka sendiri. Tanda-tanda lain dari tindakan yang bertentangan adalah:
- menambah jumlah peserta;
- peningkatan jumlah masalah yang menjadi penyebab konflik yang kompleks, peralihan dari masalah bisnis ke masalah pribadi;
- pergeseran warna emosional konflik menuju spektrum gelap, perasaan negatif, seperti permusuhan, kebencian, dll;
- peningkatan derajat ketegangan mental ke tingkat situasi stres.
Panggung konflik terbukaHal ini juga ditandai dengan adanya konfrontasi menjadi jelas bagi semua orang. Masing-masing pihak mulai secara terbuka membela kepentingannya sendiri, melibatkan pihak ketiga untuk itu. Setiap orang berusaha menarik sekutu sebanyak mungkin ke pihak mereka. Dalam periode terbuka, seseorang dapat membedakan tahapan internalnya sendiri, yang ditandai dengan berbagai tingkat ketegangan.
Kejadian - ini adalah kasus yang memicu konfrontasi terbuka antara para pihak. Lawan di satu sisi sudah siap melakukan aksi “militer” melawan musuh, di sisi lain seringkali kekurangan informasi tentang kemampuannya. Oleh karena itu, elemen penting dari perkembangan konflik pada tahap ini adalah pengumpulan informasi tentang kemampuan sebenarnya dan niat lawan, pencarian sekutu dan daya tarik kekuatan tambahan ke pihak mereka. Pasca kejadian, konflik masih bisa diselesaikan secara damai dan dicapai kompromi melalui perundingan. Jika kompromi tidak dapat ditemukan, maka kejadian pertama diikuti oleh kejadian kedua, ketiga, dan seterusnya.
Konflik memasuki tahap berikutnya - konflik terjadi eskalasi (meningkat).
Eskalasi konflik adalah tahap yang paling intens, di mana semua kontradiksi di antara para partisipannya meningkat, dan semua peluang digunakan untuk memenangkan konfrontasi. Satu-satunya pertanyaan adalah: “siapa yang akan menang?” Pada tahap ini, negosiasi atau cara damai lainnya untuk menyelesaikan konflik menjadi sulit. Emosi sering kali mulai menenggelamkan akal, logika digantikan oleh perasaan. Tugas utamanya adalah menimbulkan kerugian sebanyak mungkin pada musuh dengan cara apa pun.
Tahap eskalasi konflik mempunyai ciri-ciri sebagai berikut:
Menciptakan citra musuh (pihak yang berlawanan mulai memandang satu sama lain melalui prisma kekurangan, semuanya sifat positif tidak lagi diperhatikan);
Demonstrasi kekuatan dan ancaman penggunaannya (keinginan untuk membuktikan kekuatan dan kekuasaan seseorang dengan cara apa pun untuk memaksa musuh menyerah, yang mengarah pada peningkatan ketegangan emosional, permusuhan dan kebencian);
Penggunaan kekerasan (subordinasi kaku suatu pihak terhadap pihak lain, tahap akhir dalam eskalasi konflik);
Kecenderungan meluas dan memperdalam konflik (konflik mulai mencakup wilayah baru dan tingkat interaksi sosial).
Pada tahap eskalasi konflik, sangat penting untuk mengendalikan emosi dan mengingat bahwa perasaan marah sepenuhnya bergantung pada kita.
Dengan keinginan bersama dari para pihak untuk meredakan ketegangan, saling konsesi, dan pemulihan kerja sama, konflik pun masuktahap penyelesaian dan penyelesaian.
Kemungkinan cara untuk menyelesaikan konflik:
1) transformasi faktor obyektif penyebab konflik;
2) transformasi sisi subjektif, psikologis, gambar ideal situasi konflik antar pihak.
Namun, efektivitas metode ini mungkin berbeda-beda. Penggunaannya dapat menghasilkan penyelesaian konflik secara menyeluruh atau hanya sebagian.
Resolusi parsialkonflik dicapai ketika perilaku konflik eksternal para pihak berhenti, tetapi konflik internal, yang disebut kognitif, intelektual dan bidang emosional, yang memunculkan perilaku konflik. Dengan demikian, konflik tidak terselesaikan secara tuntas, hanya pada tataran perilaku, misalnya sanksi administratif diterapkan kepada kedua pihak yang berkonflik, namun penyebab obyektif konflik tidak dihilangkan.
Resolusi penuhkonflik hanya dapat dicapai ketika kedua komponen situasi konflik diubah - baik di tingkat eksternal maupun internal. Hasil lengkap tersebut dicapai, misalnya, ketika semua tuntutan adil dari pihak yang berkonflik atau kedua belah pihak dipenuhi dengan mencari sumber daya tambahan.
Jadi, mengakhiri konflik- Ini adalah tahap terakhir dari periode terbuka. Seringkali berakhirnya suatu konflik ditandai dengan kesadaran kedua belah pihak akan kesia-siaan melanjutkan konflik. Pada tahap ini, berbagai situasi mungkin terjadi yang mendorong kedua belah pihak atau salah satu pihak untuk mengakhiri konflik; Situasi ini juga terkait dengan cara mengakhiri konflik.
Konsep “mengakhiri konflik” dan “menyelesaikan konflik” tidaklah sama. Penyelesaian konflik merupakan suatu hal yang khusus, salah satu bentuk penyelesaian konflik dan diungkapkan secara positif, solusi konstruktif permasalahan yang dihadapi oleh pihak-pihak utama yang berkonflik atau pihak ketiga.
Akhir dari situasi konflik
Cara untuk mengakhiri konflik:
Jelas melemahnya salah satu atau kedua belah pihak atau habisnya sumber daya mereka, yang tidak memungkinkan terjadinya konfrontasi lebih lanjut
Menghilangkan lawan atau kedua lawan konfrontasi
Kesia-siaan yang nyata dari kelanjutan konflik dan kesadaran para pesertanya
Menghilangkan objek konflik
Terungkapnya keunggulan dominan salah satu pihak dan kemampuannya untuk menekan lawan atau memaksakan kehendaknya padanya
Mengubah posisi kedua atau salah satu pihak yang berkonflik
Munculnya pihak ketiga dalam konflik dan kemampuan serta keinginannya untuk mengakhiri konfrontasi
Partisipasi dalam konflik kekuatan baru mampu menyelesaikannya melalui paksaan
Banding para pihak yang berkonflik kepada arbiter dan penyelesaiannya melalui arbiter
Negosiasi sebagai salah satu yang paling banyak dilakukan cara yang efektif resolusi konflik dapat digunakan dalam situasi apa pun
Tahap pasca-konflik ditandai dengan hilangnya ketegangan, hubungan antar pihak menjadi normal, dan kerja sama serta kepercayaan mulai terjalin.
Namun, berakhirnya konflik mungkin akan diikuti oleh sindrom pasca-konflik, yang terlihat dalam hubungan yang tegang antara mantan lawan konflik. Dan jika kontradiksi meningkat, hal ini dapat menjadi sumber konflik berikutnya.
Pertanyaan dan tugas untuk refleksi
Analisislah situasi yang diusulkan dari sudut pandang manifestasi dinamika konflik:
Situasi 1
Orang tua datang ke taman kanak-kanak untuk mengambil dokumen putra mereka. Anak tersebut bersekolah di taman kanak-kanak selama tiga hari, setelah itu dia jatuh sakit, dan orang tuanya memutuskan untuk membawa anak tersebut pergi. Pengelola meminta orang tua membiayai masa tinggal anaknya di Taman Kanak-kanak melalui Bank Tabungan. Namun orang tuanya tidak mau pergi ke bank dan menawarkan untuk membayar uang itu kepadanya secara pribadi. Manajer menjelaskan kepada orangtuanya bahwa dia tidak dapat menerima uang tersebut. Orang tuanya marah dan melontarkan banyak hinaan terhadapnya dan terhadapnya taman kanak-kanak, kiri, membanting pintu.
Situasi 2
10 menit sebelum pelajaran dimulai. Ada seorang guru dan beberapa siswa di dalam kelas. Suasananya tenang dan bersahabat. Guru lain memasuki kelas untuk mendapatkan informasi yang diperlukan dari rekannya. Mendekati seorang rekan dan sedang mengobrol dengannya, sang guru tiba-tiba menyela dan mengalihkan perhatiannya ke seorang siswa kelas 10 yang duduk di seberangnya, yang memiliki cincin emas di tangannya: “Lihat, semua siswa memakai emas. Siapa yang memberimu izin memakai emas ke sekolah?!” Pada saat yang sama, tanpa menunggu jawaban dari siswanya, guru itu berbalik ke pintu dan, sambil terus marah besar, meninggalkan kantor sambil membanting pintu. Salah satu siswa bertanya: “Apa itu tadi?” Pertanyaan itu masih belum terjawab. Guru yang duduk di kelas terdiam selama ini, tidak dapat menemukan jalan keluar dari situasi saat ini. Siswa tersebut menjadi malu, tersipu, dan mulai melepaskan cincin dari tangannya. Beralih ke guru atau semua orang di kelas, dia bertanya: “Mengapa dan untuk apa?” Air mata muncul di mata gadis itu.